边坡治理设计服务满意度调查问卷

边坡治理设计服务满意度调查问卷一、问卷填写说明本问卷用于全流程评估边坡治理设计服务质量，所有评价结果仅用于服务流程优化、项目团队考核及后续服务标准迭代，受访人信息、具体评价内容严格保密，不向第三方泄露。1.打分规则：所有可量化项采用5分制，评分标准统一为：◦5分（远超预期）：表现明显高于行业平均水平，完全满足合同及规范要求，无任何瑕疵，为项目创造了额外价值◦4分（符合预期）：完全满足合同与规范要求，仅存在不影响核心目标的微小问题，未造成任何损失◦3分（基本达标）：满足最低合规要求，存在部分可改进问题，未造成实质性工期、成本损失◦2分（未达预期）：存在明显缺陷，已造成工期延误超3天、造价增加超合同额1%等不良影响◦1分（严重不合格）：存在重大失误，引发安全隐患、合规风险或10万元以上经济损失◦未接触到的环节（如未涉及重大设计变更、未进入验收阶段）可标注“不适用”，不计入综合得分2.填写要求：所有打分项尽量附具体事件、时间、对接人作为支撑，避免基于模糊印象打分；开放性问题尽量描述具体场景，不使用“服务不好”“质量一般”等无指向性表述。3.回收与反馈：问卷填写完成后可发送至客户服务专用邮箱service@，或对接至我司驻场服务专员；收到问卷后3个工作日内，客服部将形成问题台账反馈给受访人确认，10个工作日内同步整改进度。二、受访项目与人员基础信息信息类别填写内容问卷编号（由我司填写）BP-SAT-YYYY-XXX项目全称项目所在地省市区/县边坡类型（可多选）□岩质边坡□土质边坡□二元结构边坡□回填土边坡□滑坡治理边坡治理等级（依据《建筑边坡工程技术规范》GB50330-2013（2018年版）判定）□一级□二级□三级受访单位类型□建设单位□施工总承包单位□监理单位□运维管理单位□其他受访人岗位及联系方式我司对接项目负责人姓名项目当前所处阶段□方案设计□初步设计□施工图设计□施工配合□竣工验收□运维期问卷填写日期年月日三、核心服务维度评价3.1设计成果质量评价设计成果质量是边坡治理项目安全、经济、高效落地的核心前提，所有评分以可追溯的客观事件为依据，避免主观印象打分。评价子项量化打分判据打分（1-5分/不适用）具体问题描述（可附事件、时间）合规性无违反工程建设强条内容，施工图一次性通过审查得5分；审查修改意见≤5条、修改后直接通过得4分；经2次修改通过审查得3分；经3次及以上修改才通过审查得2分及以下经济性最终预算较批复概算结余≥5%得5分；预算在批复概算±3%范围内得4分；超概算3%以内且有合理依据得3分；无正当理由超概算3%-10%得2分；超概算10%以上得1分图纸错漏碰缺控制施工阶段因设计错漏产生的变更涉及造价占比<1%得5分；占比1%-3%得4分；占比3%-5%得3分；占比5%-10%得2分；占比>10%得1分参数合理性设计坡率、锚固参数、排水系统完全适配现场地质条件，无过度设计或安全冗余不足问题得5分；参数基本适配，仅局部需微调得4分；参数存在偏差但未影响安全得3分；参数不合理导致返工或留下安全隐患得2分及以下内容完整性完整包含施工安全专项设计、监测方案、运维期巡检要求、危大工程论证资料得5分；缺1项非核心内容得4分；缺2项非核心内容得3分；缺核心安全专项内容得2分及以下3.2服务响应效率评价设计响应效率直接决定现场施工进度与险情处置速度，延迟响应可能沿“响应滞后→现场无明确处置方案→边坡变形持续发展→垮塌事故”路径引发安全风险，评分以实际响应时长为核心判据。评价子项量化打分判据打分（1-5分/不适用）具体问题描述日常咨询响应工作日工作时段15分钟内响应、非工作日一般问题1小时内响应得5分；响应延迟≤30分钟得4分；延迟30分钟-2小时得3分；延迟2小时以上得2分；无回应得1分文件交付履约所有设计文件按合同节点交付得5分；单个节点延迟≤1天得4分；单个节点延迟2-3天得3分；延迟4-7天得2分；延迟7天以上得1分现场到场时效主城区项目4小时内到场、远郊区县24小时内到场、跨省项目48小时内到场得5分；到场延迟≤2小时得4分；延迟2-12小时得3分；延迟12小时以上得2分；无正当理由拒不到场得1分<br>处置规则：紧急险情优先安排项目负责人到场；不具备即时到场条件时，必须15分钟内通过视频连线给出临时加固指导，安排就近技术人员先行到场；严禁未给出任何处置意见要求现场等待设计变更出具时效一般变更（不涉及结构安全、造价变动<5%）24小时内出具正式文件、重大变更（涉及结构调整、造价变动≥5%）72小时内出具论证版文件得5分；出具延迟≤12小时得4分；延迟12-48小时得3分；延迟48小时以上得2分；拒不变更得1分3.3现场技术支撑能力评价现场技术支撑是打通设计意图与现场施工“最后一公里”的关键环节，评分以实际解决问题的效果为核心依据。评价子项量化打分判据打分（1-5分/不适用）具体问题描述设计交底质量交底清晰说明设计意图、关键工序控制要求、风险点，施工、监理单位无疑问得5分；核心内容讲清，仅个别细节补充说明得4分；交底内容模糊需反复答疑得3分；交底不清导致工序返工得2分及以下现场问题处置到场后2小时内给出兼顾安全、工期、成本的明确处置方案，问题一次性解决得5分；方案基本可行，微调后落地得4分；方案反复调整2次才落地得3分；方案无法落地导致问题扩大得2分及以下危大工程配合高边坡开挖、锚杆张拉、爆破等危大工序验收，设计人员按要求到场，明确质量核验标准得5分；到场但未给出明确核验标准得4分；到场延迟得3分；无正当理由缺席验收得2分及以下验收配合竣工验收时按时提供设计总结、现场核查施工质量是否符合设计要求，无资料缺失得5分；资料补正≤1次得4分；资料补正2次得3分；因设计资料问题影响验收进度得2分及以下3.4协作体验评价顺畅的沟通协作是减少内耗、提升项目推进效率的重要保障，评分以沟通成本、诉求闭环情况为核心依据。评价子项量化打分判据打分（1-5分/不适用）具体问题描述对接团队稳定性项目全周期无随意更换项目负责人/专业负责人情况，确需更换的提前7天书面告知并完成工作交接得5分；更换未提前告知但交接清晰得4分；更换后衔接不畅影响工作得3分；累计更换≥2次导致沟通断层得2分及以下沟通顺畅度对接人准确理解诉求，主动协调内部资源解决问题，无推诿扯皮得5分；需2次及以上沟通才能理解诉求得4分；存在部门间“踢皮球”情况得3分；刻意回避问题、推卸责任得2分及以下诉求闭环管理反馈的所有问题形成“接收-处置-反馈-确认”闭环，无遗漏得5分；仅个别问题未反馈进度得4分；30%以内问题未闭环得3分；半数以上问题反馈后无下文得2分及以下增值服务主动给出边坡运维指导、监测预警阈值优化、应急处置预案参考等超出合同范围的实用建议得5分；经询问后给出相关建议得4分；无法给出相关指导得3分四、整体评价与开放性反馈整体评价用于校准分项评分的偏差，开放性反馈用于定位具体改进点，所有具体意见将直接纳入项目团队的整改考核清单。1.整体服务满意度打分（1-5分）：____分2.净推荐值打分（0-10分，0分代表完全不愿意推荐，10分代表非常愿意推荐）：____分3.后续合作意愿：□愿意优先合作□视后续改进情况确定□不愿意合作4.开放性问题：◦您认为本次边坡治理设计服务最突出的优点是什么：◦您认为最需要改进的3个具体问题（请描述具体事件、涉及人员，无需笼统表述）：◦您对后续服务优化的具体建议：注：若项目周期内出现因设计原因导致的边坡垮塌、人员伤亡、重大合规处罚事件，触发一票否决条款，整体满意度直接记为0分，同步启动公司级质量追责程序。五、评价结果应用规则所有评价结果不做形式化存档，直接与项目团队考核、服务流程优化挂钩，形成评价-整改-验证的完整闭环。1.得分核算规则：所有有效打分项的算术平均值为项目综合服务得分，触发一票否决项时直接记0分。2.分级处置标准：◦得分≥4.5分（优秀）：项目组参评年度优秀服务团队，核心成员优先承接后续一级边坡治理重点项目◦得分3.5-4.4分（合格）：针对扣分项形成单点改进清单，由客户服务部跟踪1个月验证改进效果◦得分2.5-3.4分（待改进）：技术质量部约谈项目负责人，15日内提交专项整改方案，整改完成前项目负责人不得承接新的一级边坡项目◦得分<2.5分（不合格）：全公司通报批评，项目组扣除20%