地质灾害治理服务满意度调查问卷

地质灾害治理服务满意度调查问卷一、调查目的与适用范围本问卷是地质灾害治理项目全生命周期服务质量追溯的核心量化工具，而非一般性的意见征集表单。•核心目的：客观收集地质灾害治理全流程中群众、属地管理人员的真实评价，精准定位前期告知、施工管理、治理效果、运维服务各环节的短板，建立“评价-整改-回访”的服务改进闭环，避免地质灾害治理工程“重建设、轻服务、轻实效”的问题。•适用范围：本问卷适用于辖区内滑坡、崩塌、泥石流、地面塌陷等各类地质灾害治理工程的两个关键节点调查：一是工程完工竣工验收阶段的服务评价，二是工程运维满1年、满3年阶段的运维服务评价。•调查对象及样本要求：1.样本结构：受地质灾害直接威胁的常住居民占总样本量比例不低于60%，属地村（社）工作人员占比约20%，乡镇自然资源管理机构工作人员占比约15%，项目涉及的交通、水利、农业等相关单位工作人员占比约5%。2.样本量要求：单个治理工程覆盖受威胁户数少于30户的必须全覆盖调查；30-100户的抽样比例不低于50%，且覆盖所有受威胁的村民小组；100户以上的抽样比例不低于30%，且边缘户、低保户、独居老人等特殊群体的抽样比例不低于特殊群体总户数的80%。二、调查实施规则调查数据的真实性直接决定服务改进方向，所有实施环节必须设置防偏差约束，避免形式主义的“被满意”结果。1.实施主体要求：必须由项目建设单位（通常为属地自然资源主管部门）委托的与施工、监理单位无利益关联的第三方评估机构开展调查，严禁施工单位、监理单位自行组织或陪同开展调查——此类自说自话的调查会导致群众不敢反映真实问题，施工质量缺陷、补偿不到位等隐患被掩盖，汛期极易引发次生灾害或信访矛盾。2.调查方式要求：优先采用调查员上门一对一纸质填写方式；对长期在外务工的受威胁群众，可采用电话调查方式，全程录音留存；对不会写字的老年受访者，调查员可逐条朗读题项，根据受访者真实口述代为勾选，必须在问卷末尾注明代填原因，并由随行的无利益关联村社监督员签字确认；严禁诱导受访者选填高分选项、严禁代填非文盲受访者的问卷。3.过程管控要求：单份问卷填写时长控制在8-12分钟，填写时长少于5分钟、所有题项全部选最高满意度的问卷直接判定为无效问卷；无效问卷占比超过10%的点位，必须重新组织调查。4.时效要求：竣工验收阶段的调查必须在工程完工后15个工作日内完成，调查结果作为竣工验收的必备要件；运维阶段的调查必须在对应运维周期到期前10个工作日内完成，调查结果作为运维服务费拨付的核心依据。三、问卷核心题项设计所有题项均围绕群众可感知、可验证的具体服务场景设计，不设置空泛的概念性评价题，避免受访者无法给出明确判断。所有评分题统一采用Likert5级评分制，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意，每个题项后预留200字左右的开放性意见填写栏，供受访者说明具体问题。3.1受访者基本信息模块1.您的身份：□受地质灾害直接威胁的常住居民□村（社）工作人员□乡镇自然资源管理人员□其他相关单位人员2.您在该地质灾害影响区域居住/工作时长：□1年以下□1-5年□5-10年□10年以上3.您的房屋/工作地点距离地质灾害隐患点的直线距离：□100米以内□100-500米□500米以上

（本模块信息仅用于样本结构校验，严格保密，不对外泄露个人信息）3.2前期服务满意度模块（权重20%）1.风险告知清晰度：治理工程启动前，工作人员是否上门告知您面临的地质灾害类型、风险等级、预警信号、应急撤离路线2.意见征求充分性：治理方案设计阶段，是否通过院坝会、上门走访等方式征求过您对工程走线、施工临时占地、青苗补偿标准的意见3.诉求响应及时性：前期阶段您通过电话、上门等方式提出的合理诉求，是否在7个工作日内得到明确答复3.3施工阶段服务满意度模块（权重30%）1.施工扰民管控：施工过程中是否存在未提前告知的夜间（22:00-次日6:00）施工、施工扬尘/噪声超标、弃渣堵塞道路或灌溉渠等问题，问题发生后是否在24小时内处置完毕2.补偿政策落实：施工临时占地、青苗及地上附着物损毁的补偿标准是否在村务公开栏公示，补偿款是否在施工结束后15个工作日内足额发放到您的账户3.质量信息公开：施工过程中是否在村口显著位置公示工程主要建设内容、施工单位、监理单位、质量监督举报电话4.临时防护到位：施工期间是否在危险区域设置明显警示标识、临时排水设施，是否存在因施工诱发新的边坡掉块、积水冲刷房屋等次生隐患3.4治理效果满意度模块（权重35%，为核心评价模块）1.隐患消除程度：工程完工后，您是否还能观察到边坡开裂、掉块、沟道堵塞、地面沉降等原有灾害隐患迹象2.设施友好程度：治理工程修建的挡土墙、截排水沟、主动防护网、应急逃生通道等设施是否影响您的日常出行、农田耕作、房前屋后排水3.生态恢复情况：施工结束后，施工临时占用的耕地、林地是否完成复垦复绿，施工遗留的弃渣、建筑垃圾是否全部清理完毕3.5运维服务满意度模块（权重15%，仅运维阶段调查填写）1.预警设施可靠性：治理点安装的裂缝监测仪、雨量计、预警广播等设备是否能正常运行，预警信息是否能第一时间传递到所有受威胁群众2.日常巡查到位性：运维单位是否每季度至少开展1次现场巡查，雨季（每年5-9月）是否每月至少开展1次巡查，巡查记录是否在村务公开栏公示3.问题处置效率：您发现工程设施开裂、排水沟堵塞、防护网破损等问题并反馈后，运维单位是否在24小时内到场核实，3个工作日内完成处置或给出明确处置方案3.6总体评价与开放性建议模块1.您对本次地质灾害治理服务的总体满意度评分（1-5分）：____2.您认为本次地质灾害治理服务最需要改进的3个方面是什么：____3.您对后续地质灾害防治工作还有哪些具体建议：____四、评分计算与结果应用满意度评分不是为了给项目排名打分，而是为了精准锁定问题，形成可跟踪、可验证的整改闭环，所有评价结果必须对应明确的处置动作。4.1得分计算规则1.单个维度得分=该维度所有有效题项得分的算术平均值，剔除所有无效问卷后计算整体得分2.总体满意度得分=前期服务得分×20%+施工阶段得分×30%+治理效果得分×35%+运维服务得分×15%3.得分分级标准：≥4.5分为优秀，3.5-4.4分为合格，<3.5分为不合格4.2结果应用规则1.竣工验收阶段应用：总体满意度得分低于3.5分的项目，不得通过竣工验收，必须针对群众反映集中的问题制定“一问题一方案”的整改清单，整改完成后重新开展满意度调查，得分达到合格线以上方可组织验收；得分在3.5-4.4分的项目，必须对群众提出的具体问题逐项整改，整改完成后逐一回访反映人确认。2.运维阶段应用：总体满意度得分低于3.5分的，直接扣除运维单位当年度30%的运维服务费，要求1个月内完成全部问题整改；连续两次运维调查得分低于3.5分的，直接终止运维服务合同，将运维单位纳入地质灾害服务机构信用黑名单。3.问题整改闭环：所有问卷中收集到的具体问题和开放性建议，必须逐一登记形成整改台账，明确责任单位、整改时限，整改完成后10个工作日内必须向提出意见的群众反馈整改结果，回访确认率需达到100%。五、调查质量控制要求无效的调查比不调查危害更大，全流程必须设置三道校验关卡，从制度上杜绝数据造假、结果失真的问题。1.现场校验关卡：调查员每完成1份问卷，必须当场检查是否有空漏题项，对漏填的题项当场请受访者补充，不得自行编造答案；调查过程中全程不提及施工单位、监理单位名称，避免引发受访者顾虑。2.抽样回访关卡：全部问卷收集完成后，第三方机构必须按10%的比例随机抽取受访者进行电话回访，核对问卷填写内容与回访答复是否一致；回访一致率低于90%的，判定为本次调查整体无效，扣除第三方机构30%的调查服务费，重新组织调查。3.责任追溯关卡：发现调查员存在诱导受访者选填高分、代填问卷、篡改问卷内容等造假行为的，直接判定调查无效，扣除第三方机构50%的调查服务费，情节严重的将第三方机构纳入地质灾害服务机构信用黑名单，3年内不得参与本辖区地质灾害相关服务项目。附件1：地质灾害治理服务满意度调查问卷（可直接打印使用）地质灾害治理服务满意度调查问卷

调查点位：____县（区）____乡镇（街道）____村（社）____隐患点

调查日期：____年____月____日调查员编号：____

【基本信息】

1.身份：□受威胁居民□村社工作人员□乡镇管理人员□其他

2.居住/工作时长：□1年以下□1-5年□5-10年□10年以上

3.距隐患点距离：□100米内□100-500米□500米以上

【评分题（请在对应分值打√，1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意）】

|题项内容|1分|2分|3分|4分|5分|具体意见|

|---|---|---|---|---|---|---|

|1.灾害风险告知清晰|□|□|□|□|□||

|2.群众意见征求充分|□|□|□|□|□||

|3.诉求响应及时（7工作日内答复）|□|□|□|□|□||

|4.施工扰民管控到位（24小时内处置扰民问题）|□|□|□|□|□||

|5.补偿款足额按时发放（15工作日内到账）|□|□|□|□|□||

|6.施工质量信息公开|□|□|□|□|□||

|7.施工临时防护到位|□|□|□|□|□||

|8.原有灾害隐患消除|□|□|□|□|□||

|9.治理设施不影响日常生产生活|□|□|□|□|□||

|10.施工场地生态恢复到位|□|□|□|□|□||

|11.预警设备运行正常（仅运维阶段填）|□|□|□|□|□||

|12.日常巡查到位（仅运维阶段填）|□|□|□|□|□||

|13.设施问题处置高效（仅运维阶段填，24小时到场3工作日处置）|□|□|□|□|□||

【开放性问题】

1.总体满意度评分（1-5分）：____

2.最需要改进的3个方面：____

3.其他建议：____

受访者签字（或按手印）：____

（代填说明：因受访者____原因，由调查员根据口述代填