节能审计咨询满意度调查问卷

节能审计咨询满意度调查问卷一、问卷填写说明本问卷旨在获取您对本次节能审计咨询服务的真实评价，评价结果将直接作为咨询机构服务质量考核、咨询团队绩效核算及后续服务优化的核心依据。请由贵单位能源管理负责人或项目直接对接人依据实际业务交互情况独立填写。问卷采用结构化评分与开放式反馈相结合的形式，满分100分，量化评分部分占比80%，文字反馈部分占比20%。请于项目结案报告交付后10个工作日内完成填写并加盖部门公章后回传。二、评价主体与项目基本信息锁定服务对象与评价基准是保证调查结果可追溯的前提，本部分信息将与企业端备案的审计合同进行交叉比对，信息不符的问卷将判定为无效。请如实填写以下信息：•受访企业名称：________________________•项目合同编号：________________________•审计类型：□初步能源审计□深度节能审计□专项节能诊断•审计实施周期：__年月日至年月__日•受访人姓名/职务：________________________•联系电话：138******•咨询机构名称：________________________•项目经理姓名：________________________三、服务过程规范性评价审计过程的合规与严谨程度直接决定了诊断结果的可信度上限，本部分重点考察咨询团队在数据采集与现场勘查阶段的动作标准性。3.1数据采集与基准核定1.项目启动前，咨询团队是否提前3个工作日下发《能源审计资料清单》并指导填报？◦□提前下发且指导清晰◦□按时下发但未指导◦□未下发或严重逾期2.针对贵单位提供的近12个月能源消费账单（电、气、水、煤等）及设备运行台账，咨询团队是否进行交叉比对以剔除异常数据（如停产期能耗、计费周期错位等）？◦□全面比对并出具基准数据确认单◦□部分比对但未反馈异常◦□直接套用账面数据未核实3.现场勘查阶段，咨询团队是否对重点耗能设备（如变压器、空压机、冷水机组、循环水泵等）进行铭牌参数核对与实际运行工况记录？◦□逐项核对并记录◦□抽查核对◦□未核对3.2现场作业合规性1.咨询人员进入生产现场是否按规定佩戴个人防护装备（安全帽、反光背心、绝缘鞋等）并办理动火/受限空间作业票？◦□全程合规◦□偶有疏漏但经指出后改正◦□存在违规作业且拒不整改2.现场测试仪器（如电能质量分析仪、红外热像仪、超声波流量计）是否在法定计量检定有效期内，并在测试前向贵单位出具检定证书复印件？◦□全部出具且在有效期内◦□部分出具◦□未出具四、技术专业性与方案有效性评价节能咨询的核心交付价值在于可落地的技改方案而非纸上谈兵，本部分评估审计报告所提措施的技术经济可行性与合规深度。4.1问题诊断精准度1.审计报告指出的能源流失点（如管网泄漏、电机大马拉小车、换热器结垢等）是否与贵单位实际生产工况吻合？◦□完全吻合，数据支撑详实◦□基本吻合，部分定性分析缺乏数据支撑◦□脱离实际，诊断结论明显错误2.能量平衡表的编制是否符合《GB/T3484企业能量平衡通则》要求，各类能源收支盈亏率是否控制在合理误差区间（通常要求≤5◦□符合国标且误差≤◦□符合国标但误差在5%◦□误差>104.2改造方案可执行性1.提出的节能技改方案是否包含明确的投资估算（含设备购置费、安装费、调试费）、预期节能量计算模型及静态投资回收期？◦□包含完整经济性测算且模型合理◦□有投资与回收期估算但无计算模型◦□缺乏经济性测算2.方案中推荐的节能技术是否属于国家发改委《产业结构调整指导目录》中的鼓励类，或符合当地节能审查准入门槛？是否存在使用国家明令淘汰的高耗能落后设备（如Y系列、Y2系列电动机）的风险？◦□政策符合性论证充分◦□未进行政策符合性论证◦□推荐了淘汰类技术/设备3.对于需要停机实施的改造方案，是否结合贵单位生产排班计划给出了错峰施工建议？◦□给出了针对性施工建议◦□仅提示需停机施工◦□未考虑生产连续性约束五、项目实施成效与服务态度评价最终节能收益与沟通体验是客户复购意愿的决定性因素，本部分考察交付后的支持力度与职业操守。5.1报告交付与质量1.审计报告是否按合同约定节点按时交付？若存在延期，是否提前5个工作日提交书面延期申请并获贵单位同意？◦□按时交付◦□延期但有书面申请◦□擅自延期2.报告文本排版是否规范，数据图表是否清晰可读，是否存在错别字、数据前后矛盾等低级错误（要求错误率≤1◦□质量优良无错误◦□存在少量瑕疵但不影响阅读◦□错漏百出无法使用5.2售后支持与保密履约1.贵单位在报告使用或技改招标阶段提出技术答疑时，咨询团队是否在24小时内响应并出具书面解答？◦□24小时内响应且解答充分◦□48小时内响应◦□超过48小时或敷衍推诿2.咨询团队是否严格遵守保密协议，未向第三方泄露贵单位的生产工艺、能耗数据及商业机密，且未将包含敏感数据的草稿遗留在现场？◦□严格履约◦□存在文件遗留但已追回◦□存在泄密行为六、开放性反馈与改进建议结构化问卷难以穷尽所有场景，定性反馈是识别系统性短板的关键补充。请重点描述服务过程中的具体痛点及期望改进的事项。1.核心痛点描述：在本次咨询服务中，最令您不满的一个具体事件是什么？（请包含时间、涉及人员及具体后果）答：_________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________2.增值服务建议：若未来继续开展能源审计或碳核查业务，您希望咨询机构在哪些非合同约定的环节提供额外支持？（例如：协助申报绿色制造示范、节能技改补贴政策匹配等）答：_________________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________________3.综合满意度评价：若满分10分，您愿意为本次服务打__分，理由是__________________________________。七、问卷回收与处理流程闭环管理确保评价结果转化为咨询机构的服务优化动作，不作为孤立的数据归档。1.回收渠道：问卷原件扫描后发送至咨询机构质量监督邮箱（xxx@），邮件主题统一命名为“【满意度评价】+企业名称+合同编号”。2.分级处理机制：◦绿灯（总分≥90分）◦黄灯（总分70∼89◦红灯（总分<70分）3.结果追溯：所有评价记录及整改闭环凭证须在咨询机构CRM系统中至少保留5年，作为后续项目投标资格预审的重要审查依据。附件：节能审计咨询服务评价打分表本表可直接打印使用，请评价人在对应分值栏内打“✓”，各项得分之和为最终量化得分。评价维度序号评价指标评分标准与判定依据分值权重优秀(90~100%)良好(75~89%)一般(60~74%)差(<60%)过程规范1资料清单下发与数据核实提前3日下发清单且交叉比对剔除异常10过程规范2现场作业合规与仪器检定PPE穿戴合规，仪器全在检定有效期内10技术专业3能源流失点诊断精准度诊断与工况完全吻合且数据支撑详实15技术专业4能量平衡表编制规范性符合GB/T3484且误差≤15技术专业5技改方案经济性与政策符合性含完整测算模型，无淘汰类设备推荐15实施成效6报告交付及时性与文