国土空间规划评估服务满意度调查问卷

国土空间规划评估服务满意度调查问卷一、调查实施指南调查的规范性决定了评估反馈的真实性，本章为实施人员提供从样本抽取到数据录入的全链路操作规程，确保调查结果能客观反映服务对象诉求。1.1调查对象与样本量测算•管理部门对象：市/县自然资源局空间规划科、用途管制科、耕地保护科、生态修复科、市政交通科。必须覆盖上述至少5个业务科室，每科室由科长或分管副科长作为主填人。•编制单位对象：评估项目涉及的所有规划编制团队。每个团队必须抽取项目负责人1名、主要技术骨干2名（共3人）填写，确保技术视角的全面性。•公众与利益相关方对象：按评估覆盖区域常住人口规模推算。常住人口10万以下的乡镇/街道，有效样本量必须≥50份；10万以上的，有效样本量必须≥◦优先采用分层抽样（按社区/行政村人口比例分配样本数）；◦若条件不具备，则在政务服务中心、主要居住区、农贸市场等人员密集区进行随机拦截调查；◦严禁由村/社区干部代为集中填写（代填会屏蔽基层真实不满情绪，导致数据失真，无法反映实际社会风险）。1.2调查方式与实施流程1.线上渠道（针对管理部门与编制单位）：通过官方问卷系统生成专属链接与二维码，定向发送至对接人工作群。系统必须开启IP限制与微信授权绑定，防止一人多填。发放后3个工作日内未填写的，由调查实施专员致电提醒，并在通话后1小时内重发链接。2.线下渠道（针对公众）：针对老年群体或无智能手机的公众，调查员必须携带纸质问卷进行一对一询问代填。纸质问卷采用A4纸双面打印，正文字号≥14pt3.时间节点：必须在评估成果征求意见阶段启动调查，至成果报批前5个工作日截止。截止后2个工作日内，调查专员必须完成数据导出与清洗。1.3质量控制与异常处置•无效问卷判定标准：作答时间<120•数据复核机制：随机抽取10%•异常处置：发现同一IP段在1小时内提交>5份相同评分的问卷，必须启动剔除程序，并备注异常情况说明。若异常样本占比>二、问卷正文：面向自然资源管理部门管理部门的满意度直接反映评估服务与行政审批管理的契合度，本卷聚焦流程合规性、响应时效与成果可用性。2.1基本信息登记•评估项目名称：________________________•评估服务单位：________________________•您所在科室：□空间规划科□用途管制科□耕地保护科□生态修复科□其他____•您的职务级别：□科室负责人□分管领导□具体经办人•联系电话（用于抽查复核，脱敏处理）：138******2.2服务过程评价1.评估服务团队对审查意见或疑问的响应速度（标准：工作日2小时内响应，非工作日8小时内响应）。◦□非常满意（完全达标且态度积极）□满意（基本达标）□一般（偶有延迟但不影响进度）□不满意（经常延迟）□非常不满意（严重滞后）2.评估过程中，双方沟通技术路线与难点时的顺畅程度。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.评估意见反馈的及时性（标准：审查会或现场踏勘后3个工作日内出具书面意见）。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.3成果质量评价4.评估报告对规划编制的指导性与问题剖析深度。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.评估成果（矢量数据、文本图件）交付的完整性与规范性，是否达到直接入库或报批标准。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.评估服务过程中对保密数据（如不动产登记信息、军事设施周边测绘数据）的管控措施落实情况。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.4改进建议7.在本次评估服务中，您认为评估团队最需要改进的环节是？（多选）◦□响应速度□技术专业性□沟通态度□成果交付时效□政策理解力8.您对后续评估服务的其他具体建议（如需增加某类专题评估、改进报告排版等）：____________________________________________________________________三、问卷正文：面向规划编制单位编制单位的反馈集中于评估技术的科学性与沟通的顺畅度，本卷侧重技术层面的交锋与共识机制，旨在通过评估优化规划成果。3.1基本信息登记•评估项目名称：________________________•您所在的编制单位：________________________•您在项目中的角色：□项目负责人□主创规划师□GIS工程师□其他____•联系电话（用于抽查复核，脱敏处理）：139******3.2技术评审过程评价1.评估方对规划意图的理解深度及技术标准执行的一致性（避免同一问题在不同节点给出不同标准）。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意2.评估意见反馈的明确性，是否给出了可直接用于修改的量化指标或规范条文依据。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.针对争议问题（如边界划定、指标核算），评估方组织技术协调会的频次与解决效率。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3.3成果反馈有效性评价4.评估意见帮助提升规划成果科学性与可实施性的实际效果。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意5.评估方对修改后的成果进行复核的效率（标准：收到修改稿后2个工作日内反馈复核意见）。◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6.评估服务团队在沟通过程中是否存在越权干预编制单位内部技术决策的情况。◦□从不（非常满意）□极少（满意）□偶尔（一般）□经常（不满意）□频繁（非常不满意）3.4改进建议7.您认为评估服务在哪些技术环节（如双评价应用、三区三线划定、用地结构核算）最需要细化统一标准？____________________________________________________________________8.针对评估意见的交底与反馈流程，您的具体改进建议：____________________________________________________________________四、问卷正文：面向公众与利益相关方公众满意度是衡量规划落地社会基础的关键指标，本卷以通俗易懂的语言收集基层真实感受，作为评估报告社会稳定性分析的重要依据。4.1基本信息登记•您所在的乡镇/街道/村组：________________________•您的身份：□普通村民/居民□村/社区干部□企业主□农业大户•您的年龄段：□18-30岁□31-50岁□51-65岁□65岁以上4.2公众参与过程评价1.评估和规划人员下村/社区调研、踏勘的频次及覆盖面（您是否能看到或遇到他们）。◦□经常看到□偶尔看到□听说过没见到□完全没见过2.评估过程中的公示信息（公告栏、微信群、宣传单）是否通俗易懂，让您能看懂规划对您土地/房产的影响。◦□非常清楚□基本清楚□半懂不懂□看不明白□没看到公示3.当您提出疑问或意见时，评估或规划人员的态度及答复速度。◦□耐心且快（非常满意）□较耐心（满意）□态度一般（一般）□不耐烦（不满意）□无人理睬（非常不满意）4.3成果感知与期望4.您认为本次评估和规划是否保护了您所在区域的耕地和生态环境？◦□保护得很好□做了一定保护□说不清□破坏了环境□严重破坏5.评估服务是否充分听取了您所在村组/社区在公共设施（如道路、水电、广场）布局上的诉求？◦□充分听取并采纳□听取了部分□走过场□完全没听6.总体而言，您对本次国土空间规划评估服务的满意度是：◦□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4.4改进建议7.您最希望评估团队在后续工作中重点关注本区域的什么问题？（多选）◦□耕地抛荒治理□宅基地分配□产业发展空间□基础设施改善□灾害防护8.您还有什么其他想对评估团队说的话：____________________________________________________________________五、调查结果统计与服务改进机制数据收集只是起点，将满意度评分转化为服务优化动作才是闭环管理的终点，本章规定了评分量化规则与分级响应要求。5.1评分计算规则•单题得分转换：非常满意/从不=5分，满意/极少=4分，一般/偶尔=3分，不满意/经常=2分，非常不满意/频繁=1分。•权重分配：服务过程评价权重40%，成果质量评价权重60%（针对管理部门与编制单位）。•整体满意度计算公式：整体满意度•有效样本量校核：统计前必须核对各群体有效样本量是否达到测算要求，未达标群体的数据仅供内部参考，不作为触发服务合同违约条款的绝对阈值。5.2分级响应与改进要求•一级（满意度≥90%•二级（75%≤满意度<•三级（满意度<75%5.3满意度台账与追溯•每次调查结束后，调查实施专员必须建立《评估服务满意度调查台账》（包含项目名称、调查时间、各群体满意度数据、整改单编号、整改闭环日期）。•