施工图技术咨询满意度调查问卷

施工图技术咨询满意度调查问卷一、问卷填写须知本须知用于明确填写规则、消除受访者顾虑，从源头避免无效问卷与不实评价，保障反馈结果真实可信。1.适用场景：本问卷适用于房屋建筑、市政基础设施项目完成施工图技术咨询（含消防、人防、节能、绿建专项咨询）并出具正式咨询意见后，由项目参与方填写反馈。2.填写主体：必须由建设单位、设计单位、施工单位、监理单位的项目负责人或对应专业技术负责人填写，不得由无关人员代填。3.填写时限：收到正式咨询报告后3个工作日内完成填写，逾期未填且未提出异议的，视为默认服务合格。4.保密规则：单位信息必填用于服务溯源，个人信息可选填；所有反馈严格保密，不与项目报审审批结果挂钩，不对外披露具体填写人身份。5.禁止性要求：严禁咨询对接人员以“加快审批”“减少意见条数”等为由干预受访者独立填写，一经发现，扣发对接人员当月全部服务绩效，对应项目满意度直接按最低分核算。6.评分规则：所有量化题采用5分制，1分=非常不满意、2分=不满意、3分=一般、4分=满意、5分=非常满意；除个人联系电话为选答题外，其余题目均为必答题，缺项超过2题的问卷判定为无效问卷。二、受访主体基本信息本部分信息用于分类统计不同参与方的服务感知差异，精准定位不同角色的核心诉求，为服务流程分场景优化提供数据支撑。信息项填写内容备注项目名称需与施工图咨询报告载明的项目全称保持一致项目规模□小型（建筑面积<1万㎡/市政投资<1000万）□中型（1-5万㎡/1000万-5000万）□大型（≥5万㎡/≥5000万）单选咨询服务类型□全专业施工图咨询□消防专项咨询□人防专项咨询□节能专项咨询□绿建专项咨询□其他可多选受访单位类型□建设单位□设计单位□施工单位□监理单位□其他单选受访人岗位□项目负责人□专业技术负责人□注册设计师□现场工程师□其他单选咨询报告出具日期格式为YYYY-MM-DD主要对接咨询人员姓名对接多人的填写第一对接人三、服务全流程满意度评分本部分覆盖咨询服务从接件到交付的全链路节点，按“时效、质量、合规、沟通”四个维度设置可量化的评分观测点，所有评分需对应实际服务场景，不得笼统打满分。•维度权重设置：服务时效占30%、咨询质量占40%、服务合规占15%、沟通服务占15%•综合得分计算规则：综合得分=Σ（单项实际得分/单项满分×对应维度权重）×100，满分为100分；≥90分为非常满意，75-89分为满意，60-74分为基本满意，<60分为不满意评分维度评分项1分（极差）判定标准2分（较差）判定标准3分（一般）判定标准4分（良好）判定标准5分（优秀）判定标准实际得分服务时效接件响应时效超承诺时效2倍以上未受理超承诺时效1-2倍未受理超承诺时效50%以内受理符合承诺时效（一般项目1个工作日、重点项目4小时内出具受理通知）比承诺时效快30%以上受理服务时效过程节点反馈从未主动同步重大问题发现强条问题滞后3天以上同步发现强条问题滞后1-3天同步发现强条问题24小时内同步送审单位发现问题第一时间同步并前置沟通整改方向服务时效报告出具时效超合同约定时效50%以上超合同约定时效20%-50%超合同约定时效20%以内严格按合同约定时效出具（小型≤3工作日、中型≤7工作日、大型/复杂≤15工作日）比合同约定时效提前20%以上出具服务时效异议处理时效提交异议后超7天未答复提交异议后5-7天答复提交异议后3-5天答复一般异议2个工作日内、重大技术异议5个工作日内出具书面复核意见提交异议后1个工作日内答复并组织技术沟通咨询质量强条判定准确性错判、漏判强制性条文≥3条错判、漏判强制性条文1-2条无强条错漏但一般问题错漏≥5处无强条错漏，一般问题错漏≤2处零错判、零漏判，强条判定依据准确咨询质量问题指向清晰度超30%的问题未标注位置与依据10%-30%的问题表述模糊（如仅写“不符合相关规定”）10%以内的问题表述模糊所有问题明确标注图纸位置、规范全称及条款号、整改方向附问题位置截图、规范原文节选，整改路径清晰咨询质量整改方案合理性超30%的整改建议脱离实际无法落地10%-30%的整改建议过度拔高建设标准10%以内的整改建议不合理所有整改建议兼顾合规性与项目落地性针对同一问题提供2种以上可选整改方案供决策咨询质量错漏碰缺排查深度遗漏专业交叉问题≥10处，存在明确返工风险遗漏专业交叉问题5-10处遗漏专业交叉问题≤5处无重大错漏碰缺问题额外排查出图纸中隐藏的、易引发后期验收障碍的非强制类问题咨询质量专项咨询完整性缺项≥3项法定审查要点缺项1-2项法定审查要点无缺项但部分要点表述浅显覆盖全部法定专项审查要点额外提示专项验收的流程注意事项服务合规收费合规性存在合同外强制收费行为存在变相诱导付费行为收费流程不透明但无额外收费严格按合同约定标准收费主动公示收费明细与政策依据服务合规流程合规性擅自增加3项以上报审要件擅自增加1-2项报审要件流程公示不清晰但无额外门槛严格按公示流程开展服务接件时一次性告知全部补正要件清单，无“多次跑”情况服务合规廉洁合规性存在吃拿卡要等明确违规行为存在暗示推荐合作单位、干预设计选型行为无违规行为但言语有倾向性严格遵守廉洁服务规定主动签署廉洁服务承诺书并公示监督电话服务合规保密合规性存在泄露项目图纸、商业信息的实锤存在信息泄露风险隐患未主动告知保密规则严格落实保密要求无信息泄露针对重大项目签署专项保密协议沟通服务对接人员专业性无法解答基础规范问题专业问题解答错误率≥30%专业问题解答错误率≤10%准确解答所有常规技术问题可提供超出咨询范围的技术优化建议，帮助降低项目成本沟通服务渠道畅通性工作时段累计3次以上联系不上工作时段消息响应超1小时工作时段消息响应30-60分钟工作时段（9:00-12:00、14:00-18:00）电话、消息15分钟内响应提供重点项目7*24小时应急对接通道沟通服务意见解释充分性拒绝解释问题判定依据仅告知规范编号不解释逻辑解释模糊无法准确理解清晰解释规范依据与整改逻辑针对复杂问题组织专项技术交底会当面沟通沟通服务服务态度存在故意刁难、推诿扯皮行为态度生硬、不耐烦态度平淡无主动服务意识态度亲和、耐心解答问题主动跟进整改进度，协助对接审批环节四、开放性意见收集量化评分无法覆盖全部个性化服务场景，本部分收集的具体问题线索与改进建议，将作为服务流程优化的核心参考。1.您认为本次施工图技术咨询服务中最值得认可的环节或具体事例是什么？（填写区，预留不少于5行空白）2.您认为本次服务中存在的最突出问题是什么？请具体描述事件场景、涉及人员、造成的实际影响（若存在强条错漏、违规收费、廉洁问题请在此栏明确说明，我们将在2个工作日内启动独立核查）（填写区，预留不少于8行空白）3.您对施工图技术咨询服务有哪些具体可落地的改进建议？（填写区，预留不少于5行空白）4.您是否愿意接受后续服务质量回访，了解问题整改进展？□是联系电话：________□否五、问卷回收与结果应用规则明确的闭环管理规则是避免问卷流于形式、保障受访者反馈落地的核心前提，所有流程均设置可追溯的责任主体与时间节点。1.回收渠道：优先通过咨询报告附印的服务评价二维码扫码线上提交；若不具备线上提交条件，可发送至咨询机构质控部门专用邮箱（xxx@），或现场提交至咨询服务大厅带锁意见箱；严禁委托咨询对接人员代为提交问卷，避免干扰真实评价。2.线索核查：所有综合得分<60分的不满意问卷、以及反馈中提及强条错漏、违规收费、廉洁问题的线索，由咨询机构质控部门（独立于业务部门）牵头，2个工作日内启动核查，通过调取全过程留痕资料、询问对接人员与受访人核实情况，10个工作日内形成正式核查报告。3.考核挂钩：咨询人员月度绩效考核中，服务满意度得分占比40%——单项目满意度<60分的，扣发该项目20%的咨询绩效；季度内累计2个项目满意度<60分的，暂停咨询上岗资格，参加为期3天的规范与服务专项培训，考核合格后方可返岗；廉洁违规、收费违规行为一经查实，直接解除劳动合同，涉嫌违法的移送相关主管部门。4.反馈闭环：所有留存有效联系方式、提出具体问题的受访者，核查处理结果将在15个工作日内通过电话或书面形式反馈，做到“每一条意见有回应、每一个问题有整改”。5.流程优化：质控部门每月5日前完成上月满意度问卷统计分析，形成《服务质量月报》，针对平均得分<4分的共性问题，制定流程优化方案，明确整改责任人与完成时限，跟踪落地效果。附件：无效问卷核验清单本清单供咨询机构质控人员回收问卷时使用，快速筛查无效问卷，保障统计数据真实可靠。核验项核验标准核验结果填写完整性所有量化评分项无空缺，基本信息栏项目名称、受访单位类型填写完整□符合□不符合评分逻辑性无所有评分项统一打1分或统一打5分的极端评分（全打5分