上海乐高乐园安保员常规技能考核试题及答案

上海乐高乐园安保员常规技能考核试题及答案一、试题部分（一）单项选择题（共20题，每题2分，满分40分。每题只有1个正确答案）1.上海乐高乐园核心客群为家庭亲子游客，未成年游客占比超60%，日常定点安保值守的最高优先级管控区域是以下哪一项？A.园区员工内部通道B.乐高城堡主题打卡区C.未成年游客集中的低龄玩乐区D.园区外围停车场出口2.园区安检环节发现游客携带管制器具（刀刃长度小于5cm的水果刀除外），按照上海乐高乐园安保规范，正确的第一处置步骤是？A.立即控制游客并拨打110报警B.婉拒游客将器具带入园区，引导至安检暂存点登记暂存C.直接没收器具后放行游客D.放行后安排安保员全程跟踪游客3.上海乐高乐园日常巡逻采用“步巡+车巡”结合模式，大客流时段核心区域优先采用哪种巡逻方式？A.车巡，提升巡逻效率B.步巡，便于及时发现异常情况C.定点蹲守不巡逻，节省人力D.便衣巡逻，隐藏身份4.发生儿童走失警情后，上海乐高乐园安保员需要第一时间采集的核心信息不包含以下哪一项？A.走失儿童的姓名、年龄、衣着特征B.家长的姓名、联系方式、当前所在位置C.走失儿童的身份证号码D.走失的大致时间、最后出现的区域5.上海乐高乐园内展示装置、互动积木多为易燃ABS塑胶材质，因此园区内安保巡查的核心消防要点是？A.禁止游客携带任何打火机进入园区B.重点巡查密闭空间、游客吸烟高发区域，及时收缴违规火种C.每天闭园后切断所有电源D.每周对所有消防器材点检一次6.上海乐高乐园遇到极端大客流，瞬时客流达到设计承载量90%以上时，安保员的核心工作是？A.引导游客快速进入园区，减少入口聚集B.管控出入口，按照要求实施限流，分批放行C.开放员工通道分流游客D.让没有预约的游客直接进入7.安保员在园区内发现一名突发心梗的游客，正确的第一处置步骤是？A.立即将游客转移到阴凉处B.拨打120急救电话，上报安保部调度，通知园区医务室医生先到场处置C.立即给游客服用随身药物D.疏散周围游客，等待游客自行恢复8.上海乐高乐园毗邻水域，园区临水区域的安保巡查核心要点是？A.检查围栏防护设施是否完好，提醒游客不要翻越护栏拍照B.清理临水区域的垃圾C.引导游客不要在临水区域停留D.登记进入临水区域的游客信息9.遇到游客在园区内拍摄未经许可的商业活动，扰乱正常秩序，安保员正确的处置是？A.直接没收摄影设备B.第一时间上前劝阻，核实拍摄资质，无资质的劝离园区，拒不配合的报警处置C.放任不管，只要不闹事就不用管D.要求拍摄者删除所有内容后放行10.园区安保对讲机通讯规范要求，以下哪种表述是正确的？A.通话时可以谈论与工作无关的内容B.呼叫对方时先报自身点位，再说明事项C.遇到信号不好时长时间按住通话键不说话D.用完对讲机后不关闭电源，直接交给下一班11.上海乐高乐园乐高酒店住客携带大件行李进入酒店，安检时发现行李中有易燃易爆的烟花爆竹，安保员正确的处置是？A.让住客自行带出园区，放到车上B.立即收缴，报告安保部，做好登记，统一存放后移交公安机关处理C.放行，说下次不要带就行D.扣留住客，等待警察处理12.日常闭园清场时，安保员清场的核心检查内容不包含以下哪一项？A.检查游乐设施、卫生间、储物间是否有滞留游客B.检查所有门窗是否锁闭C.检查是否有游客遗留的贵重物品D.检查当日的游客购票数据13.遇到两名游客在园区内发生斗殴，安保员到达现场后第一步应该做什么？A.立即隔开双方，控制场面，防止事态升级B.直接把双方都扣留下来C.拍照留证后等待警察来D.询问周围游客事情经过14.上海乐高乐园安保员处理游客咨询时，以下哪种做法符合规范？A.不知道的问题直接说不知道，让游客自己找服务中心B.按照首问负责原则，引导游客到对应服务点，或联系服务人员到场解答C.对游客不合理要求直接和游客争吵D.推诿给其他岗位的工作人员15.园区内发生大面积停电，安保员的核心职责是？A.立即逃离现场B.在各自点位维持秩序，引导游客不要慌乱，协助工程人员排查情况C.优先自己找出口离开D.打开手机闪光灯给游客照明，收取费用16.发现园区围栏有被人破坏的缺口，安保员正确的处置第一步是？A.自己动手修补缺口B.上报调度，封锁缺口区域，安排专人值守，等待维修人员到场C.装作没看见，反正没人会从这里进来D.拍照发朋友圈让大家看17.针对园区内人员密集场所反恐防控要求，安保员遇到“刀斧砍杀”突发恐怖事件，第一处置步骤是？A.上前和歹徒搏斗B.组织游客疏散，封锁现场，报警C.拍照录像发网上D.躲起来保证自己安全18.儿童在园区内走失超过2小时仍未找到，安保员应当采取哪项措施？A.继续自己找，不用上报B.上报安保部负责人，告知家长可以报警求助，配合警方调查C.告诉家长孩子肯定自己出去了，让家长去门口等D.停止寻找，等家长报警再说19.上海乐高乐园安检规范要求，对所有进入园区的人员和物品，正确的安检要求是？A.只有旅游团游客需要安检B.所有人员、物品都需要经过安检，不分游客、员工、外来人员C.只有外来人员需要安检，员工不用D.节假日需要安检，工作日不用20.安保员执勤时遇到游客对安检流程不满，辱骂安检人员，正确的处置是？A.和游客对骂B.保持冷静，不与游客发生冲突，上报班长到场协调处置C.直接不让游客进入D.直接报警把游客带走（二）多项选择题（共10题，每题3分，满分30分。多选、少选、错选均不得分）1.上海乐高乐园安保员日常开岗前准备工作，属于岗位职责要求的内容包含哪些？A.检查对讲机电池电量、通讯频率、耳机设备是否正常B.检查制式制服、反光背心、防卫装备、强光手电等装备是否穿戴齐全完好C.核对当值时段的大客流预警、专项管控要求等调度通知D.提前对接上一班次，交接未办结事项、重点管控提示E.提前安排好个人休息时段的饮用水补给，整理个人物品2.遇到未成年游客独自在园区哭泣求助，称找不到家长，上海乐高乐园安保员正确的处置做法有哪些？A.第一时间将儿童带至就近的安保岗亭或游客服务中心，安排专人全程看管安抚，不得让儿童离开视线B.根据儿童提供的家长信息，第一时间通知中控室启动广播寻人C.调看儿童当前所在位置周边的公共监控，回溯儿童行走路线，排查家长踪迹D.儿童无法提供家长有效信息的，立即将信息同步至所有安保工作群，通知各点位安保员留意排查E.为了不影响自身执勤，将儿童交给路过的陌生游客暂时帮忙看管3.上海乐高乐园大客流时段入口安保的核心工作内容包含哪些？A.核验游客预约信息、门票信息，引导游客有序排队，保持安全间距B.对所有游客及携带物品进行安检，不漏检一个人员、一件物品C.及时劝阻游客拥挤、插号行为，防止发生踩踏事故D.发现身体不适的游客，及时引导至休息区或通知医务室E.对没有预约的游客，直接放行进入园区，减少排队压力4.以下哪些物品属于上海乐高乐园禁止带入园区的违禁物品？A.酒精含量超过50度的散装白酒B.超过60厘米的大型自拍杆C.未封装的汽油、油漆D.带有刺激性气味的食物E.管制刀具5.上海乐高乐园闭园清场工作，安保员需要完成的工作包含哪些？A.按照划定的责任区域，全面排查所有游乐设施、卫生间、储物间、绿植区是否有滞留游客B.检查责任区域内所有门窗、水电是否关闭，隔离设施是否完好C.收集游客遗留的物品，登记后上交至游客服务中心失物招领处D.检查责任区域内消防器材是否完好，有无火灾隐患E.清理责任区域内游客丢弃的垃圾杂物6.遇到突发游客意外伤害事件，现场安保员正确的处置流程包含哪些？A.第一时间划定警戒区域，疏散无关围观游客，避免二次伤害B.对轻伤游客引导至医务室处置，对重伤游客拨打120，等待急救人员期间配合医护人员做好现场急救C.保护事发现场，固定相关证据，记录涉事各方信息D.第一时间上报安保调度和上级负责人E.擅自向游客和媒体承诺赔偿责任7.上海乐高乐园安保员应对舆情风险的正确做法包含哪些？A.遇到现场游客拍照录像，不阻止正常拍摄，不与游客发生冲突B.不接受媒体采访，引导媒体对接乐园品牌公关部门C.不在个人社交平台发布园区突发事故事件相关内容D.遇到不实信息在现场传播，及时上报上级部门，由官方统一辟谣E.为了流量，自己拍摄现场视频发网上获利8.反恐防控要求，安保员发现可疑无人认领物品后，正确的做法包含哪些？A.不随意挪动、打开可疑物品B.立即疏散周边游客，划定警戒区域C.上报中控调度和安保部，拨打110报警D.安排专人在警戒区域入口管控，禁止无关人员进入E.让好奇的游客上前查看确认物品内容9.上海乐高乐园冬季防火工作，安保员巡查要点包含哪些？A.检查员工宿舍是否违规使用大功率电器B.检查园区配电房是否堆积杂物C.检查餐饮区域的燃气阀门是否关闭D.检查违规携带火种进入园区北侧生态林地的情况E.检查消防通道是否畅通，无杂物堵塞10.遇到极端暴雨天气，上海乐高乐园临水区域安保员正确的处置做法包含哪些？A.提前检查加固临水围栏警示标识B.及时劝阻游客进入临水区域拍照游玩C.水位上涨超过警戒线后，上报调度，封锁周边区域D.发现有游客被困水中，在保证自身安全的前提下施救，同时报警求助E.暴雨天气直接下班，不管现场情况（三）判断题（共10题，每题1分，满分10分。正确填√，错误填×）1.上海乐高乐园处置突发情况的基本原则是“生命至上，未成年人优先”，即遇到险情时优先保障未成年游客的人身安全，再兼顾财产安全和园区设施安全。（）2.为了提升通行效率，对于园区员工、熟客、合作单位人员，可以免除安检流程直接进入园区。（）3.遇到儿童走失，安保员找到儿童后，直接把儿童交给前来认领的成年人即可，不需要核对身份信息。（）4.园区内禁止游客在非吸烟区吸烟，安保员发现游客违规吸烟，应当及时劝阻，引导游客到指定吸烟区吸烟。（）5.上海乐高乐园所有安保员都应当熟练使用消防栓、灭火器等基础消防器材，掌握火场逃生疏散引导技能。（）6.大客流时段，安保员可以临时挪用消防通道停放安保巡逻车，只要不影响通行就行。（）7.遇到游客突发心脑血管疾病，安保员不能随意移动游客，避免加重病情。（）8.监控中心安保员可以随意调看游客的私人监控画面，发给朋友看。（）9.上海乐高乐园安保员执勤时应当着装规范，佩戴工牌，仪容整洁，礼貌待人，不得做与工作无关的事。（）10.园区内发生燃气泄漏，安保员到达现场后应当立即关闭燃气阀门，使用手机开灯照明，排查泄漏点。（）（四）情景实务题（共2题，每题10分，满分20分）1.某周六上海乐高乐园举办暑期亲子主题活动，瞬时客流达到设计承载量的85%，属于大客流管控状态，你是乐高城堡主题打卡区的现场执勤安保员，事发时突发如下情况：一名游客的自拍杆碰倒了一块高2.3米的大型乐高主题展示积木，积木掉落过程中刮碰了3名在旁拍照的儿童，其中一名儿童胳膊有明显出血，现场瞬间聚集了超过150名游客围观，多名游客拿出手机拍照录像，部分内容已经发到抖音、微信朋友圈等社交平台。请你结合岗位职责，说明完整的处置流程。2.你是上海乐高乐园南入口停车场的安保小组长，工作日上午接到中控室调度通知：停车场B区第三排有一个黑色双肩包，放在停车位旁已经超过40分钟无人认领，包体侧面有类似引线的异常凸起，当时该区域有近20名游客正在上下客、寻找车位，距离双肩包不到10米就是停车场主要客流通道。请说明你的完整处置流程和核心注意事项。二、参考答案及解析（一）单项选择题参考答案及解析1.答案：C。解析：上海乐高乐园核心客群为未成年亲子游客，低龄玩乐区未成年游客集中，家长容易分心疏忽，发生走失、意外伤害的概率远高于其他区域，因此是日常安保最高优先级管控区域。2.答案：B。解析：根据上海乐高乐园安检规范，游客非故意携带管制器具且未造成危害的，第一处置步骤为婉拒带入，引导至安检暂存点登记暂存，游客离园时可领取；仅当游客拒绝配合或携带危化品等严重违禁品时才报警，因此B正确。3.答案：B。解析：大客流核心区域人员密度大，步巡可以近距离观察游客状态，及时处置儿童走失、纠纷、意外伤害等突发情况，因此大客流核心区优先选择步巡。4.答案：C。解析：走失儿童多为低龄未成年人，大多未办理身份证，且身份证号码不属于第一时间需要采集的核心信息，核心信息为儿童特征、家长信息、走失位置时间，因此选C。5.答案：B。解析：园区乐高设施多为易燃ABS塑胶，管控违规火种是消防巡查核心；A选项表述绝对，游客携带的打火机可以暂存，无需完全禁止带入；C选项切断所有电源会影响监控等安保设备运行；D选项消防器材要求每日点检，因此B正确。6.答案：B。解析：根据上海乐高乐园大客流管控规范，瞬时客流超过承载量90%时，安保核心工作是管控出入口，落实限流要求，分批放行，避免园区过度拥挤引发安全事故，因此B正确。7.答案：B。解析：突发心梗游客不能随意移动，第一处置步骤是拨打120，上报调度，通知园区医务室医生到场处置，因此B正确。8.答案：A。解析：园区临水区域的核心风险是游客坠落，因此核心巡查要点是检查防护围栏是否完好，提醒游客不要翻越护栏，因此A正确。9.答案：B。解析：对于未经许可的商业拍摄，安保员第一时间上前劝阻，核实拍摄资质，无资质的劝离，拒不配合的报警处置，不得直接没收设备或要求强制删除所有内容，因此B正确。10.答案：B。解析：园区对讲机通讯规范要求，呼叫时先报自身点位，再说明事项；A选项不能谈论无关内容，C选项长时间占用频道会影响通讯，D选项交班前需要检查关闭闲置设备电源，因此B正确。11.答案：B。解析：烟花爆竹属于易燃易爆违禁物品，发现后应当立即收缴，登记上报安保部，统一移交公安机关处理，不得让游客自行带出，因此B正确。12.答案：D。解析：闭园清场检查内容包含滞留游客、门窗锁闭、遗留物品，当日购票数据属于票务部门工作，不属于安保清场检查内容，因此D正确。13.答案：A。解析：发生斗殴，到达现场后第一步是隔开双方，控制场面，防止事态升级，之后再固定证据、调查经过，因此A正确。14.答案：B。解析：安保员处理游客咨询落实首问负责制，不知道的问题要引导游客到对应服务点，或联系工作人员解答，不得推诿，因此B正确。15.答案：B。解析：大面积停电时，安保员要在点位维持秩序，安抚游客情绪，协助工程处置，因此B正确。16.答案：B。解析：发现围栏破坏缺口，第一步是上报调度，封锁区域，安排专人值守，等待维修，因此B正确。17.答案：B。解析：遇到刀斧砍杀恐怖事件，第一步骤是组织游客疏散，封锁现场，报警，在保证游客安全的前提下再伺机制服歹徒，因此B正确。18.答案：B。解析：儿童走失2小时未找到，应当上报安保部负责人，告知家长报警，配合警方调查，因此B正确。19.答案：B。解析：上海乐高乐园安检规范要求，所有进入园区的人员、物品都需要安检，不分身份，不分时段，因此B正确。20.答案：B。解析：游客不满辱骂，安保员要保持冷静，不冲突，上报班长协调处置，不得对骂，因此B正确。（二）多项选择题参考答案及解析1.答案：ABCD。解析：E选项属于个人私事，不属于岗位职责要求的开岗前准备工作，因此不选，其余均为要求内容。2.答案：ABCD。解析：E选项错误，不得将走失儿童交给陌生游客看管，防止发生拐骗风险，其余均为正确做法。3.答案：ABCD。解析：E选项错误，没有预约的游客不得私自放行，需要遵守园区预约限流规定，其余均为核心工作内容。4.答案：ACE。解析：大型自拍杆、带刺激性气味食物不属于违禁物品，可以带入，因此BD不选，ACE均为禁止带入的违禁物品。5.答案：ABCD。解析：清理垃圾属于保洁岗位职责，不属于安保闭园清场的工作内容，因此E不选，其余均为安保工作内容。6.答案：ABCD。解析：E选项错误，安保员不得擅自承诺赔偿责任，赔偿事宜由乐园对接部门处理，其余均为正确流程。7.答案：ABCD。解析：E选项错误，安保员不得私自发布突发事件内容获利，其余均为正确做法。8.答案：ABCD。解析：E选项错误，不得让无关人员靠近查看可疑物品，防止发生爆炸风险，其余均为正确做法。9.答案：ABCDE。解析：以上五项均为冬季防火安保巡查的核心要点，全部正确。10.答案：ABCD。解析：E选项错误，极端暴雨天气安保员要坚守岗位，落实管控要求，不得擅自下班，其余均为正确做法。（三）判断题参考答案及解析1.√。解析：符合上海乐高乐园突发情况处置基本原则，未成年游客自我保护能力弱，因此优先保障其安全。2.×。解析：根据安检规范，所有进入园区的人员都必须经过安检，无例外，因此错误。3.×。解析：认领走失儿童必须核对认领人的身份信息，以及和儿童的关系，防止错领、拐骗，因此错误。4.√。解析：园区实行指定区域吸烟制度，非吸烟区禁止吸烟，安保员应当及时劝阻引导，因此正确。5.√。解析：所有安保员必须掌握基础消防技能，符合岗位要求，因此正确。6.×。解析：消防通道必须时刻保持畅通，任何情况下都不得占用，因此错误。7.√。解析：突发心脑血管疾病随意移动会加重病情，因此正确。8.×。解析：监控画面涉及游客隐私，不得随意调看传播，因此错误。9.√。解析：符合上海乐高乐园安保员仪容着装规范要求，因此正确。10.×。解析：燃气泄漏现场使用手机会产生电火花，引发爆炸，因此错误。（四）情景实务题参考答案及解析1.（1）第一时间到达事发现场核心位置，疏散周边围观游客，划定5米以上的警戒区域，避免发生拥挤踩踏二次伤害，同时通过对讲机上报安保调度，清晰说