白酒电商客服考核题库（含酱香酒、配制酒及服务实操）及答案

第页白酒电商客服考核题库（含酱香酒、配制酒及服务实操）及答案1.【单选】酱香型白酒的核心产区是（）[单选题]*A.四川宜宾B.贵州仁怀茅台镇(正确答案)C.山西杏花村D.江苏洋河2.【单选】酱香型白酒最主要的酿造原料是（）[单选题]*A.高粱(正确答案)B.大米C.玉米D.糯米3.【单选】酱香型白酒制作酒曲的主要原料是（）[单选题]*A.高粱B.小麦(正确答案)C.玉米D.大米4.【单选】优质酱香型白酒的最低贮存时间至少为（）[单选题]*A.1年B.3年(正确答案)C.5年D.2年5.【单选】酱香型白酒的典型香气特点是（）[单选题]*A.酱香突出(正确答案)B.浓香浓郁C.清香纯正D.米香清新6.【单选】下列属于酱香型白酒代表的是（）[单选题]*A.五粮液B.茅台酒(正确答案)C.汾酒D.泸州老窖7.【单选】酱香型白酒的发酵容器主要是（）[单选题]*A.泥窖B.石窖(正确答案)C.陶缸D.玻璃缸8.【单选】酱香型白酒的“三高”工艺不包括（）[单选题]*A.高温制曲B.高温发酵C.高温蒸馏D.高温装瓶(正确答案)9.【单选】酱香型白酒的正常外观颜色是（）[单选题]*A.无色透明B.淡黄色(正确答案)C.淡红色D.乳白色10.【单选】酱香型白酒的酒精度通常在（）左右[单选题]*A.38℃B.45℃C.53℃(正确答案)D.60℃11.【单选】下列哪种工艺是酱香型白酒独有的（）[单选题]*A.液态发酵B.固态发酵C.九次蒸煮、八次发酵(正确答案)D.添加香精调味12.【单选】酱香型白酒的酿造工艺中，“七次取酒”是在（）过程中完成的[单选题]*A.一次发酵B.多次发酵(正确答案)C.一次蒸馏D.高温制曲13.【单选】酱香型白酒的酱香风味主要来源于（）[单选题]*A.香精添加B.纯粮发酵(正确答案)C.酒基调配D.人工调味14.【单选】下列关于酱香型白酒陈酿的说法，正确的是（）[单选题]*A.陈酿时间越短，口感越好B.陈酿可去除杂味，提升酱香(正确答案)C.陈酿无需密封D.陈酿温度越高越好15.【单选】酱香型白酒的生产周期通常为（）[单选题]*A.1个月B.3个月C.1年(正确答案)D.3年16.【单选】配制酒的核心原料是（）[单选题]*A.高粱B.酒基(正确答案)C.小麦D.玉米17.【单选】下列哪种酒属于配制酒（）[单选题]*A.茅台酒B.果味白酒(正确答案)C.汾酒D.泸州老窖18.【单选】配制酒的酒基不可以是（）[单选题]*A.蒸馏酒B.发酵酒C.纯净水(正确答案)D.白酒基酒19.【单选】下列关于配制酒的说法，错误的是（）[单选题]*A.可根据需求调整酒精度B.无需陈酿即可销售(正确答案)C.需符合食品安全标准D.不能添加非食用辅料20.【单选】配制酒的保质期通常比酱香型白酒（）[单选题]*A.更长B.更短(正确答案)C.一样长D.无固定规律21.【单选】配制酒中，添加果汁、香精等辅料的主要目的是（）[单选题]*A.延长保质期B.改善口感、丰富风味(正确答案)C.提高酒精度D.降低成本22.【单选】下列哪种属于药食同源配制酒（）[单选题]*A.果味白酒B.人参配制酒(正确答案)C.纯粮白酒D.酱香白酒23.【单选】配制酒的酒精度范围通常在（）之间[单选题]*A.0℃-20℃B.20℃-60℃(正确答案)C.60℃-80℃D.80℃以上24.【单选】下列关于配制酒生产的说法，正确的是（）[单选题]*A.无需遵循食品安全标准B.可随意添加辅料C.需严格控制辅料添加量(正确答案)D.生产周期比酱香型白酒长25.【单选】消费者购买配制酒，最关注的核心点通常是（）[单选题]*A.陈酿时间B.口感风味(正确答案)C.酿造工艺D.贮存条件26.【单选】配制酒与酱香型白酒的核心区别是（）[单选题]*A.颜色不同B.酿造方式不同(正确答案)C.酒精度不同D.包装不同27.【单选】下列哪种不属于酱香型白酒的工艺特点（）[单选题]*A.二次投料B.九次蒸煮C.一次取酒(正确答案)D.长期陈酿28.【单选】配制酒的分类不包括（）[单选题]*A.果味配制酒B.药食同源配制酒C.纯粮配制酒(正确答案)D.发酵配制酒29.【单选】消费者咨询“酱香型白酒和配制酒哪个更适合送礼”，客服的正确做法是（）[单选题]*A.直接推荐贵的产品B.详细说明两者区别，结合送礼场景给出建议(正确答案)C.只夸酱香型白酒，贬低配制酒D.说“都可以”，不做详细解释30.【单选】消费者问“配制酒能长期存放吗”，客服正确的回答是（）[单选题]*A.可以，和酱香型白酒一样越陈越香B.不可以，配制酒需在保质期内饮用(正确答案)C.随便放，坏不了D.不清楚31.【单选】酱香型白酒与配制酒在原料上的主要区别是（）[单选题]*A.酱香型白酒用纯粮，配制酒可用非纯粮辅料(正确答案)B.酱香型白酒用高粱，配制酒用大米C.酱香型白酒用小麦，配制酒用玉米D.两者原料无区别32.【单选】下列关于两者口感的说法，正确的是（）[单选题]*A.两者口感完全一致B.酱香型白酒酱香突出，配制酒口感更柔和多样(正确答案)C.配制酒酱香更浓郁D.酱香型白酒口感更清淡33.【单选】消费者担心“买错酒”，咨询两者的鉴别方法，客服应（）[单选题]*A.说“无法鉴别”B.告知看包装标识（纯粮酿造/配制酒）、闻香气、尝口感(正确答案)C.让消费者自己试喝D.敷衍说“随便买”34.【单选】酱香型白酒与配制酒的贮存条件，相同的是（）[单选题]*A.都需要长期陈酿B.都需要阴凉、避光(正确答案)C.都可以常温敞口存放D.都需要低温冷藏35.【单选】下列说法正确的是（）[单选题]*A.配制酒比酱香型白酒更健康B.酱香型白酒比配制酒更适合长期存放(正确答案)C.两者的生产标准完全相同D.配制酒的品质比酱香型白酒高36.【单选】客户进店第一句咨询“有没有酱香型白酒推荐”，客服体现“及时响应+主动服务”意识的做法是[单选题]*A.30秒内回复，先问清客户用途（自饮/送礼）和预算(正确答案)B.立刻发3款爆款酱酒链接，让客户自己选C.回复“有，你要什么样的”，等待客户进一步提问D.先介绍店铺活动，再推荐产品37.【单选】客户表示“第一次喝酱酒，不知道选哪款，怕口感太烈”，客服体现“专业+共情”意识的做法是[单选题]*A.回复“酱香酒都是比较柔顺的，随便选都不会出错哦”B.介绍2款口感绵柔的入门级酱酒，说明饮用建议(正确答案)C.推荐最贵的酱酒，说“贵的酒质要好很多，口感也会更好”D.说明“酱酒不烈，可以直接下单”38.【单选】售前服务的核心是（）[单选题]*A.快速结束对话B.尽量满足消费者需求(正确答案)C.多推销产品D.避免消费者提问39.【单选】售前服务中，“诚信意识”的核心体现是[单选题]*A.为了成交，夸大酱酒的陈酿年份和口感优势B.如实说明酱酒/配制酒的原料、工艺和售后限制(正确答案)C.模糊酒精度和贮存要求，避免客户犹豫D.隐瞒产品轻微瑕疵，先让客户下单40.【单选】售前接待的黄金时间是（）内回复消费者[单选题]*A.1分钟B.15秒C.30秒(正确答案)D.2分钟41.【单选】客户咨询“酱酒和配制酒哪个更适合送长辈”，客服体现“专业推荐”意识的做法是[单选题]*A.推利润高的产品，并说明两者区别B.结合长辈口感偏好，推荐适合产品(正确答案)C.说“都适合”，可以直接下单D.贬低配制酒，说“送长辈选配制酒没面子”42.【单选】当消费者对比多家店铺，犹豫是否下单时，客服应（）[单选题]*A.贬低其他店铺，夸大自家产品B.客观说明自家产品优势(正确答案)C.催促消费者下单D.不理会消费者的犹豫43.【单选】客户一进店就说:“你们家酒我看了，价格虚高，而且评价里有人说口感一般，要不是急用我根本不会问。”此时客服最恰当的应对是[单选题]*A.先认同情绪，再客观讲解品质差异，不反驳评价(正确答案)B.立刻表示可以再优惠，促使尽快下单C.解释部分评价是同行恶意差评D.告知产品薄利，不接受议价也不解释评价44.【单选】客户咨询酱酒，同时在多家店铺对比，多次索要细节图、资质、配料表，且反复砍价，下单意愿模糊。客服最优做法是[单选题]*A.专业提供真实信息，不卑不亢(正确答案)B.满足所有要求并不断让步，确保留住客户C.拒绝反复提供资料，建议客户考虑清楚再来D.赠送大额优惠券，快速结束拉锯45.【单选】客户明确表示:“我买来收藏，必须保证年份真实，否则会投诉并平台介入。”客服以下行为最规范的是[单选题]*A.如实告知年份定义与储存条件，不做绝对化承诺(正确答案)B.为增强信任，承诺“假一赔十、终身保真”C.模糊表述年份，避免后续纠纷D.让客户先下单，再详细解释规则46.【单选】客户说:“我上次在你们家买的酒，送人觉得档次不够，这次再买不好就再也不来了。”客服最能体现危机服务意识的是[单选题]*A.推荐最贵款，表示“这款有面子”B.解释产品定位如此，不满意也无法补偿C.先致歉上次体验，再根据其送礼场景精准推荐(正确答案)D.安抚但不做实际推荐，让客户自行选择47.【单选】客户咨询时，多次暗示“有没有内部价、私下优惠”，意图绕开平台交易。客服正确做法是[单选题]*A.礼貌拒绝私下交易，按平台规则讲解正常优惠(正确答案)B.为了成交，同意私下转单优惠C.质疑客户意图违规D.假装同意，引导客户先下单再谈48.【单选】客户下单前反复强调:“发货一定要检查好，别漏发、别破损，上次别家就是这样，我已经很不信任电商了。”客服最能建立信任的做法是[单选题]*A.明确回应会有专人核查，同时告知售后保障(正确答案)B.只回复“放心吧，不会的”，不做更多解释C.表示仓库统一发货，都是检查好才发出的D.让客户放心，出问题再说49.【单选】客户说:“我马上要付款，但你再保证一遍:未开封不满意真的能退吗?退起来麻烦吗?”客服最规范的回复是[单选题]*A.按平台规则明确说明条件与流程，不夸大、不隐瞒(正确答案)B.承诺“7天内无理由随便退”C.告知可以退，但暗示流程复杂D.不正面回答，催促尽快付款50.【单选】消费者咨询“白酒能否快递到偏远地区”，客服应（）[单选题]*A.说“偏远地区由于距离快递问题，暂时发不了”B.核实偏远地区物流情况后告知(正确答案)C.让客户先下单然后等待快递回复让消费者了解他当地的快递情况51.【案例分析】消费者咨询:“我想买一瓶酱香型白酒，送给我爸，他平时喝不惯太烈的酒，你们家有没有度数低一点的?另外，我想知道酱香型白酒和配制酒的区别，怕买错。”下列客服回复最合理的是（）[单选题]*A.按客户要求推荐低度酒B.这款酱香型白酒，口感柔和，适合长辈饮用(正确答案)C.低度的没有，酱香型白酒都是53℃D.酱香型白酒和配制酒区别不大，送礼都很合适的哦。52.【案例分析】消费者咨询:“我第一次喝酱香型白酒，不知道口感怎么样，会不会很冲?另外，配制酒是不是比酱香型白酒更好喝?”客服回复最合理的是（）[单选题]*A.酱香型白酒口感没有配制酒丰富，配制酒更好喝哦B.配制酒口感丰富，酱香酒入口绵柔，不会冲，第一次接触选择酱香酒很合适哦亲(正确答案)C.都好喝，每个人口感喜好不一样，商品都是不错的哦D.可以都带回去试试，以您个人口感品尝为准哦53.【案例分析】客户:“我上次买你们的酱酒，我朋友说喝着像配制酒，你今天给我解释清楚，不然我就退款加举报。”经核实:客户购买的确实是纯粮酱酒。客服最佳处理是[单选题]*A.先安抚情绪，再科普酒体风格差异(正确答案)B.告知客户朋友不了解酒C.不与客户争执，为息事宁人，给客户处理退款D.要求客户提供凭证，没有凭证无法核实处理54.【案例分析】消费者咨询:“配制酒可以送礼吗?和酱香型白酒比，哪个更有面子?”客服回复最合理的是（）[单选题]*A.配制酒不适合送礼，酱香型白酒酒质更好，更适合送礼。C.了解客户送礼对象后再推荐(正确答案)D.两款酒质都是不错的，都适合送礼E.配制酒更有面子，价格也会更实惠55.【案例分析】消费者犹豫说:“我看别家的酱香型白酒比你们家便宜，你们家为什么这么贵?”客服回复最合理的是（）[单选题]*A.一分钱一分货，我们家酒价格高肯定酒质也是要好很多的B.口感和品质有保障，虽然价格稍高，但喝着更放心哦(正确答案)C.别家的价低肯定酒质相对咱们家也要差些的哦D.价格都是公司统一根据商品质量而定的哦，定价都是合理的，可以放心选购呢56.客户:“我可以马上下单，但你必须送我一套酒具，不然我就去别家买，反正选择很多。”店铺规则:该价位不赠送酒具。客服最合理的是[单选题]*A.礼貌说明规则，申请其他赠品替代(正确答案)B.破例赠送，避免客户流失C.正常告知客户店铺规则:该价位不赠送酒具D.先答应，发货时不赠送，事后再解释57.客户咨询时，故意试探:“你说你们酒是纯粮无添加，那你敢不敢发誓?敢发誓我就买。”客服最得体且合规的做法是[单选题]*A.理性说明资质与检测依据(正确答案)B.按客户要求发誓，以获取信任C.不理会该问题，直接催单D.拒绝参与非理性发誓行为58.【案例分析】消费者拍单前咨询:“拍了之后能加急发货吗?我后天要送礼，赶时间。”客服回复最合理的是（

[单选题]*A.抱歉哦，都是根据订单排单发出的呢。B.您拍单后备注“加急发货”，这边反馈哦(正确答案)C.发货是仓库那边工作人员负责呢，这边没有权限哦D.加急需要收取加急费哦，您支付后这边立即给您安排发出呢59.客户:“你们详情页写‘绵柔醇厚’，我看差评里有人说‘辣口呛喉’，你们是不是虚假宣传?”客服最优应对是[单选题]*A.解释口感存在个体差异，不否认评价也不否定产品(正确答案)B.解释差评是同行抹黑，不是客户真实评价C.承认产品可能辣口，让客户谨慎购买D.不理会差评，只强调产品很好60.【单选】客户反馈收到的酒破损，要求补发，客服在ERP中核心操作是（）[单选题]*A.新建“补发工单”，核对订单信息、标注原因，提交仓库(正确答案)B.新建“补发工单”，未核对订单信息，直接提交仓库C.先让客户退回破损商品，再新建补发工单D.用“换货工单”替代补发工单，完成操作61.

消费者反馈收到的酱香型白酒有破损，客服第一步应做（）[单选题]*A.安抚消费者情绪，让消费者拍摄破损照片/视频，核实情况(正确答案)B.为保证客户的体验，让客户申请换货处理C.为留住客户，优先给客户处理补发，不核实情况D.解释运输中路途颠簸，无法保证完好62.客户要求换货（酱酒换配制酒），客服在ERP中正确步骤是（）[单选题]*A.新建“换货工单”，填写商品信息，提交审核B.新建“换货工单”，填写订单号，标注换货商品规格，提交审核(正确答案)C.先让客户退回商品，再补建换货工单D.直接修改原订单商品处理63.客户咨询“我的订单怎么还没发货”，客服在ERP中首要操作是（）[单选题]*A.输入订单号，查询订单状态及物流信息(正确答案)B.输入订单号，仅查询订单付款状态，不看物流C.凭客户描述，推测订单状态并告知客户D.查询订单后，仅告知客户状态，不同步具体信息64.客服在ERP中“查单”时，需重点核对的信息不包括（）[单选题]*A.客户隐私信息(正确答案)B.订单商品、收货地址、付款状态C.物流轨迹、出库进度D.订单是否有特殊备注（如快递停发）65.【单选】ERP系统中，处理“破损补发”订单时，需填写的信息不包括（）[单选题]*A.消费者订单号B.破损产品名称C.收件人联系方式(正确答案)D.补发物流信息66.客服在ERP中给订单“打标”的核心目的是（）[单选题]*A.标注订单特殊需求（发错、漏发），方便仓库、财务识别(正确答案)B.标注订单特殊需求，但标注重模糊，仓库无法识别C.仅打标，不同步相关部门（仓库/财务）D.给订单打标无关需求，不影响实际操作67.【单选】售后话术的核心是（）[单选题]*A.推卸责任B.解决问题(正确答案)C.敷衍应付D.夸大承诺68.售后接单核心节点:客户反馈商品破损，客服首要操作是（）[单选题]*A.先响应客户诉求，核实破损情况，再启动补发/换货流程(正确答案)B.先承诺补发，再后续核实破损细节、补充工单C.协助客户联系快递索赔，同步准备补发预案D.先说明破损售后的界定标准，再核实具体情况69.售后关键节点:漏发商品核实后，客服核心操作是（）[单选题]*A.新建补发工单，明确补发时间和流程，同步客户(正确答案)B.口头承诺补发，同步在原订单备注，不单独建工单C.与客户协商，让其下次下单时一并补发D.让客户重新下单，后续退还补发商品对应金额70.

售后关键节点:客户收到商品后，7天内提出换货，客服需（）[单选题]*A.核实客户需求，确认商品状态，启动换货流程(正确答案)B.先确认商品无破损，再告知客户换货流程和时效C.告知客户需先退回商品，收到后再启动换货D.与客户协商，承担单程运费，启动换货流程71.客户反馈商品质量问题，需核实，客服首要操作是（）[单选题]*A.先安抚客户情绪，再核实问题细节，做好记录(正确答案)B.先让客户提供问题照片，再安抚情绪、核实细节C.先说明商品质量标准，再核实客户反馈的问题D.先承诺妥善处理，再逐步核实问题细节和原因72.客户强烈要求退货，客服需完成的核心操作是（）[单选题]*A.核实退货商品状态，启动退款流程，同步客户退款进度(正确答案)B.核实退货商品状态，确认无误后，告知客户退款时效C.收到退货后，先启动退款流程，再核实商品状态D.核实商品状态后，同步财务，让客户等待退款到账73.【案例分析】消费者语气急躁地说:“我昨天拍的酱香型白酒，今天还没发货，你们到底发不发货?再不发货我就退款了！”客服回复最合理的是（）[单选题]*A.实在抱歉让您久等了！这边催促尽快安排发出哦(正确答案)B.告知客户发货需要时间，耐心等待会尽快安排发出C.致歉并为了不让客户多等，优先给客户处理退款D.亲，没办法，仓库太忙了，再等几天吧74.客户反馈商品破损，客服首要操作是（）[单选题]*A.先响应客户诉求，核实破损情况，再启动补发/换货流程(正确答案)B.先承诺补发，再后续核实破损细节、补充工单C.协助客户联系快递索赔，同步准备补发预案D.先说明破损售后的界定标准，再核实具体情况75.漏发商品核实后，客服核心操作是（）[单选题]*A.新建补发工单，明确补发时间和流程，同步客户(正确答案)B.口头承诺补发，同步在原订单备注，不单独建工单C.与客户协商，让其下次下单时一并补发D.让客户重新下单，后续退还补发商品对应金额76.客户收到商品后，7天内提出换货，客服需（）[单选题]*A.核实客户需求，确认商品状态，启动换货流程(正确答案)B.先确认商品无破损，再告知客户换货流程和时效C.告知客户需先退回商品，收到后再启动换货D.与客户协商，承担单程运费，启动换货流程77.客户反馈商品质量问题，需核实，客服首要操作是（）[单选题]*A.先安抚客户情绪，再核实问题细节，做好记录(正确答案)B.先让客户提供问题照片，再安抚情绪、核实细节C.先说明商品质量标准，再核实客户反馈的问题D.先承诺妥善处理，再逐步核实问题细节和原因78.客户退货后，客服需完成的核心操作是（）[单选题]*A.核实退货商品状态，启动退款流程，同步客户退款进度(正确答案)B.核实退货商品状态，确认无误后，告知客户退款时效C.收到退货后，先启动退款流程，再核实商品状态D.核实商品状态后，同步财务，让客户等待退款到账79.【案例分析】消费者反馈“收到的酱香型白酒瓶身破损，酒洒了一半”，下列客服处理最规范的是（）[单选题]*A.您看给您处理补发还是退款哪个方便呢亲B.致歉，麻烦您提供相应凭证，这边核实后给您处理可以吗(正确答案)C.我们发出都是完好的，这个是快递暴力导致的哦。D.好的亲，这边问问快递，您等待核实通知哦。80.【案例分析】消费者申请“已收到酱香型白酒，不喜欢口感，想退货”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.不喜欢的话麻烦您找快递退回哦，仓库收到退回商品后给您处理退款呢B.抱歉呢亲，您看这边给您申请点补偿您继续留着还是不满意要退货的话您联系我哦(正确答案)C.口感没办法做到每个人都喜欢哦，可能是您口味比较敏感呢D.可以退的哦，但是退回需要扣掉您饮用的部分金额并且退货运费都是您自己承担哦。81.【案例分析】消费者咨询“申请退款后，多久能到账”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.具体以系统售后退款时间为准哦B.这边核实无误处理退款后就能到账哦，如果没收到随时联系我们处理呢(正确答案)C.很快就到的哦亲还麻烦您耐心再多等等呢D.抱歉呢亲这个是系统自动处理的，我这边没有权限哦82.【案例分析】消费者反馈“收到的配制酒与商品图片不符，包装不一样”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.亲，咱们家商品图片都是仅供参考的哦。B.亲，麻烦您拍一下不符的对比图，这边核实给您处理呢(正确答案)C.包装不一样很正常呢亲酒质都是保证的，不影响饮用哦D.可能是批次不同哦亲，不影响酒质内部的呢83.【案例分析】消费者投诉“售后申请提交2小时了，还没人处理”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.亲，这边会依次处理售后的哦，到您这单后会尽快处理，麻烦您耐心等待哦B.亲，抱歉呢，今日售后咨询量较大，未能及时处理您的申请，我现在立即为您加急处理(正确答案)C.亲，目前2小时是正常时效内的哦，售后会在48小时内给您处理的，您放心呢D.亲，下次要及时处理的话，麻烦您申请后及时联系在线客服呢84.【案例分析】消费者反馈“酱香型白酒开封后口感异常，有杂味”，下列客服处理方式最规范的是（）[单选题]*A.亲，酱香酒的口感就是这样的哦，这是正常现象呢B.了解客户需求后根据情况处理补偿或者是退货(正确答案)C.可能您还没习惯这个口感哦，您多喝几次就习惯了呢亲D.每个人口感喜好不一样的亲，建议您找专业人员品鉴哦85.【案例分析】消费者收到货后咨询“退货寄回的运费谁承担”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.发货运费我们商家已经承担了，退货运费需要您承担哦亲B.问情况客户退货原因，再根据情况告知运费承担问题(正确答案)C.您先寄回来这边再给您反馈运费问题哦亲D.白酒特殊产品寄出不支持退货的哦亲，您要退货的话您自己承担呢86.【案例分析】消费者反馈“补发的酱香型白酒还是破损”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.亲，这边发出都是完好的，这边问问快递看什么情况呢B.抱歉呢亲，您提供一下凭证后核实给您处理，这边会反馈快递和仓库包装哦(正确答案)C.这个是快递的问题哦亲，需要您联系快递说明呢D.没办法呢亲，快递运输途中是我们无法控制的哦。87.【案例分析】消费者申请“未发货订单退款，系统提示无法操作”，下列客服回应话术最规范的是（）[单选题]*A.系统提示无法操作的话就是无法处理呢，这边干预不了系统哦B.抱歉呢亲，系统可能出现临时故障，麻烦您提供一下订单号，我这边手动为您操作(正确答案)C.系统问题只能等发货后再给您处理哦亲D.系统问题需要您联系平台客服咨询哦，这边没有权限呢88.【案例分析】消费者反馈“收到的白酒礼盒有挤压，送礼不便，要求换包装”，下列回应最规范的是（）[单选题]*A.挤压属于运输正常现象，无法单独更换包装呢亲B.酒品出厂均经过检查，轻微挤压不影响饮用，不符合更换包装条件，还请您理解哦亲C.实在抱歉影响您送礼，提供凭证后我们可以为您补发破损的礼盒包装哦(正确答案)D.亲酒厂发出都是完好的，这个是快递暴力导致的，与咱们无关哦89.酱香型白酒的核心产区是贵州仁怀茅台镇[判断题]*对(正确答案)错90.酱香型白酒的主要原料只有高粱。[判断题]*对错(正确答案)91.小麦是酱香型白酒制曲的主要原料[判断题]*对(正确答案)错92.酱香型白酒不需要陈酿，新酿好即可饮用。[判断题]*对错(正确答案)93.酱香型白酒的发酵容器主要是石窖[判断题]*对(正确答案)错94.“酱香突出”是酱香型白酒最明显的特点。[判断题]*对(正确答案)错95.茅台酒是酱香型白酒的代表[判断题]*对(正确答案)错96.酱香型白酒越陈越香，贮存时间越长品质越好。[判断题]*对(正确答案)错97.酱香型白酒的酿造工艺包括“九次蒸煮、八次发酵、七次取酒”[判断题]*对(正确答案)错98.酱香型白酒的颜色一定是淡黄色。[判断题]*对错(正确答案)99.酱香型白酒可以添加香精、甜味剂等辅料改善口感。[判断题]*对错(正确答案)100.酱香型白酒的发酵过程需要严格控制温度和湿度。[判断题]*对(正确答案)错101.优质酱香型白酒的酒液清澈透明，无悬浮物和沉淀物[判断题]*对(正确答案)错102.酱香型白酒的口感特点是绵柔醇厚、回味悠长[判断题]*对(正确答案)错103.酱香型白酒的生产周期比配制酒短。[判断题]*对错(正确答案)104.配制酒必须以蒸馏酒作为酒基[判断题]*对错(正确答案)105.配制酒可以添加食用香精等辅料。[判断题]*对(正确答案)错106.配制酒的酒精度是固定不变的[判断题]*对错(正确答案)107.配制酒无需符合国家食品安全标准[判断题]*对错(正确答案)108.配制酒可以直接用纯净水作为原料，无需酒基。[判断题]*对错(正确答案)109.果味配制酒的酒基可以是发酵酒。[判断题]*对(正确答案)错110.配制酒的口感比酱香型白酒更丰富。[判断题]*对(正确答案)错111.配制酒开封后，需密封保存，避免风味流失。[判断题]*对(正确答案)错112.药食同源配制酒可以宣传“治病、养生”功效[判断题]*对错(正确答案)113.配制酒的生产过程比酱香型白酒更简单、周期更短。[判断题]*对(正确答案)错114.酱香型白酒属于配制酒的一种。[判断题]*对错(正确答案)115.果味白酒属于酱香型白酒的一种。[判断题]*对错(正确答案)116.配制酒的生产周期比酱香型白酒短。[判断题]*对(正确答案)错117.客服需准确区分酱香型白酒和配制酒，避免误导消费者。[判断题]*对(正确答案)错118.酱香型白酒和配制酒的口感差异不大，可随意向消费者介绍[判断题]*对错(正确答案)119.消费者送礼时，推荐酱香型白酒比配制酒更显诚意。[判断题]*对(正确答案)错120.配制酒可以标注“纯粮酿造”标识。[判断题]*对错(正确答案)121.客服应主动向消费者说明酱香型白酒与配制酒的区别，避免消费者买错。[判断题]*对(正确答案)错12