银行保安员安全操作规程

银行保安员安全操作规程一、总则1.1为规范银行营业网点保安员的安全操作行为，有效防范各类盗抢、诈骗、火灾及突发事件，保障银行员工、客户人身安全及银行资金财产安全，根据《企业事业单位内部治安保卫条例》、《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》及银行业监督管理机构相关要求，结合营业网点实际，特制定本操作规程。1.2本规程适用于我行各营业网点、自助银行服务区、金库及押运交接区域的保安员日常安全操作管理。1.3保安员必须经过专业培训，取得保安员从业资格证书，熟悉银行安全防范设施的基本操作，掌握突发事件应急处置技能，方可上岗。二、岗位职责与基本要求（一）岗位职责保安员在当班期间，应严格履行以下核心职责：1.维护营业场所内外部治安秩序，防范和制止不法分子的破坏活动；2.负责营业场所出入口的安全管控，观察、甄别可疑人员及可疑物品；3.做好ATM自助区域、客户休息区、填单台等公共区域的巡查；4.协助大堂经理引导客户有序办理业务，维护正常营业秩序；5.负责押运车辆停靠期间的警戒守护，确保款箱交接安全；6.熟练掌握110报警、消防报警及视频监控等安防设施的使用；7.做好班前安全检查、班中安全巡查及班后清场检查并如实记录；8.遇有突发事件时，立即启动应急预案，实施先期处置并报告。（二）基本要求序号项目具体要求1持证上岗必须持有效保安员证上岗，按规定着装，佩戴保安标识及防卫器械2身体状况身体健康，无妨碍安全执勤的疾病，体能达标3岗位纪律当班期间不得饮酒、睡觉、擅离职守、玩手机或从事与执勤无关的活动4文明执勤用语规范，举止文明，不与客户发生冲突，不参与业务纠纷5信息保密不得泄露银行安防设施布防情况、押运时间路线等涉密信息6在岗在位不得私自调班、换岗，确需离岗须经网点负责人批准并安排替岗三、班前安全检查操作规程保安员应提前15分钟到达岗位，按以下步骤完成班前安全检查：（一）个人及装备检查1.检查自身着装是否规范，保安服、帽子、腰带、肩章、工号牌是否齐整；2.检查随身防卫器械（橡胶警棍、防割手套、强光电筒、约束叉等）是否完好可用；3.检查对讲机、哨子等通讯器材电量是否充足，通话是否正常；4.领取营业厅大门及应急通道钥匙，并做好交接登记。（二）营业场所外围检查1.绕营业网点外围巡视一周，查看门、窗、外墙是否有撬痕或异常破损；2.检查营业网点周边有无可疑人员逗留、可疑车辆停放或可疑物品放置；3.查看ATM自助区及门口区域有无非法安装的读卡器、微型摄像头等盗刷装置；4.检查门口及台阶区域地面是否湿滑、有无障碍物，防止客户滑倒摔伤；5.夜间营业结束后，重点检查门口有无遗留可疑包裹、易燃易爆物品。（三）营业场所内部检查1.进入营业厅后，首先观察大厅内有无异常气味（如焦糊味、燃气味、刺激性化学品味）；2.检查大厅地面、客户休息区、填单台、卫生间等处有无可疑遗留物品；3.检查消防器材（灭火器、消火栓）是否在位、压力是否正常、封条是否完好；4.检查应急照明灯、安全出口指示牌是否工作正常；5.检查视频监控摄像头是否被遮挡、移位或损坏；6.检查防尾随联动互锁门（AB门）是否运行正常，闭门器是否有效。（四）情况报告与记录检查中发现异常情况，应立即报告网点负责人，并在《安全巡查记录本》上如实登记检查时间、检查内容、检查结果及处理情况，由网点负责人签字确认。四、营业期间安全值守操作规程（一）出入口管控1.保安员应坚守在营业厅正门区域，保持站位便于观察门口内外情况；2.在客户进入营业厅时，注意观察其神态、动作、随身携带物品，发现异常提高警惕；3.对携带大型包裹、长时间逗留、反复进出、神情慌张的人员，应主动上前询问并提供引导，同时加强监视；4.对醉酒人员、行为异常人员进入营业厅，应保持高度戒备，必要时劝阻其入内；5.落实防尾随门管理制度，确保联动互锁门一开一闭，严禁非工作人员尾随进入现金区。（二）大堂安全巡查1.每半小时对营业大厅全面巡查一次，重点关注客户休息区、填单台、ATM区、卫生间门口等监控盲区或人员易聚集区域；2.巡查过程中注意发现以下可疑情形：客户神色紧张、被人跟随或胁迫办理业务的（可通过眼神、手势等暗示求救）；人员在大厅内频繁打电话、发信息，疑似通风报信的；人员携带管制刀具、棍棒等违禁物品的；长时间在填单台、等候区逗留且不办理业务的；3.发现客户被尾随、被胁迫等异常情况时，应沉着冷静，通过递送茶水、引导至理财室等方式将客户与可疑人员隔离，并立即报告网点负责人，必要时报警；4.对大厅内客户间发生的纠纷，应及时上前劝解安抚，防止矛盾激化，必要时引导至网点外调解。（三）ATM自助区域巡查1.每20分钟对自助银行服务区巡查一次，检查有无可疑人员安装盗刷设备、偷窥密码等行为；2.重点关注以下异常：ATM插卡口、键盘上方有无可疑附着物；是否有人长时间在ATM旁逗留、偷窥他人操作；是否有人在自助区张贴虚假公告、小广告；自助区有无遗留的疑似爆炸物、可疑包裹；3.夜间（22:00至次日6:00）应通过视频监控对自助区进行实时监视，发现异常及时处置。（四）押运交接期间警戒1.运钞车到达前10分钟，保安员应清理营业厅门口区域，禁止无关车辆和人员停放、逗留；2.运钞车到达后，保安员持械立于运钞车与网点门口之间通道旁，保持警戒姿态，面向外围，背对交接区域，密切观察周边动向；3.押运员进入网点交接款箱期间，保安员不得离开警戒位置，不得接打电话，不得与无关人员交谈；4.交接完毕后，待运钞车驶离，确认周边无可疑跟踪车辆后，警戒方可解除；5.发现可疑人员靠近运钞车或尾随押运员时，应立即上前拦截盘查，同时发出警报信号。五、营业结束清场与布防操作规程（一）清场检查营业结束后，保安员应配合网点负责人及临柜人员完成以下清场工作：1.检查大厅、填单台、休息区、卫生间、自助区等区域有无滞留人员；2.检查有无客户遗留物品，发现后及时登记上交网点负责人；3.检查各区域门窗是否关闭锁好；4.检查电源、照明是否关闭，重要设备是否断电（监控、网络设备除外）；5.检查水龙头是否关闭，防止跑冒滴漏造成损失。（二）布防操作1.清场完毕，确认所有人员（除应急值守人员外）已撤离营业场所；2.按顺序启动防盗报警系统布防、门禁系统布防、出入口锁闭；3.布防后，保安员在《安全巡查记录本》上登记布防时间、布防人员；4.夜间值守的保安员应定时对网点内外进行巡查，每2小时一次，并做好记录；5.如接报警平台通知有警情触发，应立即前往查看，确认情况后按预案处置，不得贸然进入，防止遭遇不测。六、突发事件应急处置操作规程（一）抢劫事件的处置面对正在发生的抢劫事件，保安员应遵循"生命安全第一、沉着冷静应对、巧妙周旋拖延、伺机报警求助"的原则：情形处置要点歹徒持枪/持刀威胁柜台保持冷静，不得盲目冲上前去搏斗，避免激怒歹徒伤及客户；暗中按下紧急报警按钮（脚踢式或手按式），同时密切关注歹徒动向，寻找合适时机歹徒抢劫客户财物在确保自身安全的前提下，大声喝止，利用防卫器械进行制止；同时提醒其他客户远离，并迅速报警歹徒劫持人质不要轻举妄动，安抚歹徒情绪，尽量满足其非原则性要求以拖延时间，等待警方到场处置；疏散其他客户至安全区域歹徒驾车冲撞/逃窜记住车牌号、车型、颜色、逃跑方向及歹徒体貌特征，立即报警并提供线索处置后续：保护现场，禁止无关人员进入案发区域，等待公安机关到场勘查；配合公安机关调查取证，如实陈述经过；协助调取监控录像资料。（二）可疑爆炸物/可疑包裹的处置1.发现可疑爆炸物或可疑包裹时，立即疏散周边人员，设置警戒区域（半径不小于30米）；2.严禁触碰、移动、拆解可疑物品，严禁使用无线电设备（对讲机、手机）在近距离内通话；3.立即报告网点负责人并拨打110报警，同时报告上级安保部门；4.打开门窗通风，但不得触动可疑物；5.等待排爆专业人员到场处置，期间保持警戒，劝阻无关人员靠近。（三）发现可疑人员踩点、窥视的处置1.对在网点门口长时间逗留、向营业厅内张望、反复进出但未办理业务的人员，保安员应主动上前询问："您好，请问需要办理什么业务？"以示警示；2.对形迹可疑、意图不轨的人员，加强监控跟踪，并通过对讲机告知网点负责人及柜台人员；3.将可疑人员体貌特征、衣着、车辆信息等记入巡查记录；4.如可疑人员行为已明显构成威胁，可拨打110报警请求协助盘查。（四）火灾事故的处置1.发现火情后，立即大声呼喊示警，同时按下手动火灾报警按钮；2.就近取用灭火器进行初期扑救，对准火焰根部喷射；3.如火势较大，立即拨打119报警，报告准确位置和火势情况；4.组织引导客户从最近的安全出口有序撤离，提醒用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿前进，严禁乘坐电梯；5.协助切断非消防电源（在确保安全的前提下）；6.在安全区域清点人数，如有被困人员及时向消防人员报告；7.配合消防部门做好火灾原因调查。（五）客户突发疾病的处置1.发现客户在营业厅内突发疾病（心脏病、癫痫、晕厥、低血糖等），立即上前查看；2.拨打120急救电话，说明客户症状、所在位置；3.在专业救护人员到达前，根据常识进行简单救助：对晕厥客户，使其平卧，抬高下肢，保持呼吸道通畅；对意识丧失但呼吸心跳存在的客户，采取侧卧位防止误吸；对心跳呼吸骤停的客户，立即实施心肺复苏（如经培训合格）；4.疏散围观客户，保持空气流通；5.协助查找客户随身携带的急救药品，待救护车到达后协助送医。（六）醉酒滋事、斗殴事件的处置1.发现醉酒人员或客户间发生口角、推搡等情况，应立即上前隔离开双方；2.保持冷静克制，用语文明，安抚双方情绪，防止事态扩大；3.对不听劝阻、继续滋事的人员，果断采取约束措施，同时拨打110报警；4.对正在实施的斗殴行为，在确保自身安全的前提下予以制止，保护其他客户安全；5.事后将情况详细记录，配合公安机关调查取证。（七）停电及安防设施故障的处置1.营业期间发生停电，立即启动应急照明，安抚客户情绪，引导客户有序等候或离场；2.检查防尾随门是否处于关闭状态，防止人员尾随进入现金区；3.如视频监控、报警系统因停电或故障失效，立即报告网点负责人，安排人员加强人工巡视；4.及时联系电力部门或维修人员抢修，尽快恢复正常运行；5.故障期间及恢复后，注意检查有无异常情况发生。七、消防安全操作细则（一）日常防火检查1.每日检查灭火器压力表指针是否在绿区，保险销是否完好，摆放位置是否便于取用；2.每月检查消火栓阀门是否灵活，水带、水枪是否齐全完好；3.保持安全出口、疏散通道畅通，严禁堆放杂物、锁闭出口；4.严禁在营业场所内吸烟、使用明火（经批准的动火作业除外）；5.电气设备周围不得堆放可燃物，下班后除必须通电设备外一律断电。（二）消防器材使用方法器材类型使用方法注意事项干粉灭火器提、拔、握、压——提起灭火器，拔掉保险销，握住喷管对准火焰根部，压下压把喷射站在上风向，距火源2-3米；室外使用时站在上风方向消火栓打开箱门，展开水带，连接水枪及阀门，逆时针开启阀门出水两人配合操作，防止水带打结、扭折灭火毯取出灭火毯，双手抖开覆盖在火焰上适用于初期小火、油锅火及人体着火八、交接班操作规程（一）交接班时间与方式1.交接班应在岗上进行，接班人员须提前10分钟到达岗位；2.交接班时，交接双方共同对执勤区域进行全面巡查，确认无异常后办理交接签字手续；3.不得在未完成交接手续的情况下擅自离岗。（二）交接内容序号交接项目具体内容1执勤情况当班期间发生的各类事件及处理情况2安全设施监控、报警、门禁、消防等设施运行状态3钥匙及装备大门钥匙、防卫器械、对讲机、记录本等物品清点移交4注意事项上级通知、重点关注人员、待办事项等5卫生状况岗位区域环境卫生情况（三）交接要求1.交接记录须如实填写，字迹清晰，不得涂改；2.交接双方签字确认，交班人对交接前发生的问题负责，接班人对交接后的执勤安全负责；3.如接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗，应报告网点负责人协调处理。九、行为规范与纪律要求（一）十不准1.不准酒后上岗或在岗饮酒；2.不准擅离职守、脱岗、睡岗；3.不准在岗期间玩手机、看视频、听音乐等从事与执勤无关的活动；4.不准私自将无关人员带入营业场所或监控室等要害部位；5.不准泄露银行安全防范设施配置、报警密码、押运路线等信息；6.不准参与客户的业务纠纷或代为办理业务；7.不准利用职务之便索取或收受客户财物；8.不准粗暴对待客户，不得与客户发生肢体冲突；9.不准私自处置捡拾物品或涉案财物；10.不准在岗期间吸烟、吃东西、扎堆聊天。（二）仪容仪表规范1.按季节统一着装，佩戴工号牌，警容严整；2.站姿挺拔，坐姿端正，行走稳健，精神饱满；3.男保安员头发整洁，不留长发、胡须；女保安员发式端庄，不化浓妆；4.执勤期间不佩戴与保安身份无关的饰物。十、考核与奖惩（一）奖励情形有下列情形之一的，给予表扬、奖励或评优评先：1.成功预防或制止抢劫、盗窃、破坏等案件发生的；2.发现并排除重大安全隐患，避免安全事故发生的；3.在突发事件处置中表现突出，有效保护人员及财产安全的；4.协助公安机关破获案件或抓获犯罪嫌疑人的；5.工作认真负责，长期无差错、无事故，表现优秀的。（二）处罚情形有下列情形之一的，视情节轻重给予批评教育、警告、扣发绩效、辞退等处理，涉嫌违法犯罪的移送司法机关：1.违反"十不准"规定，情节较轻的；2.