2026事业单位联考《综合应用能力》a类试题与答案

2026事业单位联考《综合应用能力》a类试题与答案【背景材料】材料一：L市光明社区是一个建成于上世纪90年代的老旧小区，共有住宅楼56栋，居民3200余户，其中60岁以上老年人占比超过35%。近年来，随着城市更新步伐的加快，光明社区被纳入了L市老旧小区综合改造提升工程。改造内容包括外墙保温、雨污分流、路面硬化、停车位规划以及加装电梯等，旨在提升居民的居住品质和生活便利性。然而，在改造工程推进过程中，社区居委会面临着巨大的压力。工程启动三个月来，12345政务服务便民热线关于光明社区改造的投诉量激增。居民反映的问题主要集中在以下几个方面：一是施工噪音和扰民问题。施工单位为了赶工期，经常在清晨6点和夜间8点以后进行高噪音作业，且未在小区显著位置张贴施工公告和降噪措施说明，导致周边居民，尤其是备考学生和退休在家休息的老人怨声载道。居民李女士投诉称：“我家孩子今年要中考，每天早上5点多就被挖掘机的声音吵醒，根本无法复习，找施工单位协商，他们态度强硬，说工期紧没办法。”二是安全隐患问题。施工区域围挡设置不规范，多处存在缺口，且夜间警示标志缺失。小区内原本狭窄的道路因堆放建筑材料变得更加拥堵，甚至堵塞了消防通道。上周，小区3号楼的一名老人在夜间散步时因绊倒在堆放在路边的砖块上，导致小腿骨折，引发了居民对安全管理的强烈不满。三是沟通协调不畅。社区居委会虽然建立了“改造议事群”，但群内消息回复不及时，对于居民提出的疑问，往往只是简单回复“请咨询施工方”或“正在协调”，没有实质性的解决方案。居民王大爷表示：“群里问个事，三天没人理，感觉这个改造就是居委会和施工方关起门来定的，根本没把我们当回事。”材料二：老旧小区加装电梯是此次改造工程中的“硬骨头”，也是居民关注的焦点。光明社区6号楼3单元的加装电梯项目就陷入了僵局。该单元共12户居民，其中1-2层为低层住户，3-6层为高层住户。高层住户，特别是家中有老人或小孩的住户，对加装电梯意愿强烈，希望能早日解决上下楼难的问题。然而，住在二层的张先生和一层的赵女士坚决反对。张先生认为，加装电梯后，自家房屋采光会受到严重影响，且电梯运行产生的噪音会干扰正常生活。此外，他担心加装电梯后，高层房屋升值而低层房屋贬值，对自己不公平。赵女士则表示，自己不需要使用电梯，且施工期间会对自家房屋结构造成安全隐患，坚决不同意签字。为了推进此事，该单元的住户们自行组织了几次协调会，但双方各执一词，互不相让，甚至发生了激烈的言语冲突。高层住户指责低层住户“自私自利，不顾邻里情面”，低层住户则反击高层住户“仗势欺人，强买强卖”。社区居委会主任曾试图介入调解，但由于缺乏有效的调解技巧和依据，未能取得进展。目前，该单元的加装电梯项目已经停摆，不仅影响了整个改造工程的进度，也在邻里之间埋下了不信任的种子。材料三：随着数字化转型的推进，L市正在大力推广“智慧社区”建设，光明社区也被列为试点单位。社区引入了“一键报修”、“智能门禁”、“线上议事厅”等数字化服务平台，旨在通过技术手段提升社区治理效能。然而，在实际运行中，这些数字化手段却遭遇了“水土不服”。光明社区老年人口众多，许多老年人对智能手机操作不熟练，甚至没有智能手机。70岁的陈奶奶指着社区门口新安装的人脸识别门禁系统无奈地说：“以前进门刷门禁卡就行，现在非要刷脸，我站在门口半天识别不出来，后面的人还要催我，太尴尬了。有时候去居委会办事，他们非让我在手机上填表，我眼睛花，看不清，也不会弄，现在连门都不敢出了。”此外，社区的线上议事厅虽然开通了，但参与度极低。年轻居民忙于工作，很少关注；老年居民无法参与，导致线上平台成了“摆设”。近期，社区还发生了一起因无法使用“一键报修”功能而引发的纠纷。一位独居老人家中水管爆裂，情急之下想起社区宣传的“一键报修”，但由于操作复杂未能成功发送，最后还是通过打电话给邻居才得以解决。社区工作人员小李在向上级汇报工作时坦言：“我们在推广智慧社区时，过于追求技术的先进性，而忽视了居民的接受度和实际需求，特别是对老年群体的关照不够，导致好事没办好。”材料四：针对上述问题，L市街道办事处高度重视，决定对光明社区的改造工作进行专项整顿。街道办事处主任在工作会议上强调：“老旧小区改造不仅是工程改造，更是社会治理能力的考验。我们要坚持以人民为中心，解决好群众身边的急难愁盼问题。”街道办事处要求光明社区居委会立即采取以下措施：第一，全面梳理改造中存在的问题，建立问题清单和整改台账，明确责任人和整改时限。第二，建立健全沟通协调机制，搭建“多方议事平台”，邀请居委会代表、居民代表、施工单位代表、设计师代表等共同参与，定期召开协调会，及时化解矛盾。第三，针对特殊群体（如老年人、残疾人），在改造中要提供更多人性化服务，保留传统服务方式，推进“适老化”改造。第四，加强对施工单位的监管，规范施工行为，最大限度减少对居民生活的影响。【作答要求】一、请根据材料一，概括光明社区在老旧小区改造过程中面临的主要问题。（20分）要求：全面、准确、简练，字数不超过200字。二、假设你是光明社区居委会的一名工作人员，请针对材料二中6号楼3单元加装电梯引发的矛盾，提出具体的解决对策。（30分）要求：对策具体可行，逻辑清晰，分条作答，字数不超过350字。三、为了解决材料三中老年人使用“智慧社区”平台困难的问题，光明社区计划开展一次“智慧助老”培训活动。假设你是负责此事的社区工作人员，请草拟一份活动方案。（35分）要求：内容完整，条理清楚，措施具体，字数不超过500字。四、L市街道办事处计划在光明社区召开“老旧小区改造现场推进会”，总结经验教训，部署下一步工作。假设你是街道办事处工作人员，请为街道办主任起草一篇在推进会上的讲话稿。（55分）要求：观点明确，内容充实，结构完整，语言流畅，字数800-1000字。——————————————————————————————【参考答案及解析】一、请根据材料一，概括光明社区在老旧小区改造过程中面临的主要问题。（20分）1.施工扰民严重。施工单位赶工期，违规进行高噪音作业，且未张贴公告说明，影响居民休息。2.安全管理缺失。施工围挡不规范，警示标志缺失，建筑材料乱堆乱放，堵塞消防通道，存在安全隐患。3.沟通协调不畅。居委会回应不及时，缺乏实质性解决方案，居民诉求渠道受阻，产生对立情绪。4.服务意识淡薄。施工方态度强硬，居委会管理缺位，未能有效协调工程进度与居民生活的关系。【解析】本题属于归纳概括题。主要考查考生从给定材料中提取关键信息的能力。答题思路：1.阅读材料一：寻找关于“投诉”、“问题”、“不满”等关键词。2.分类整合：关于噪音、时间的描述->归纳为“施工扰民”。关于围挡、堆放、消防通道、老人绊倒->归纳为“安全隐患”或“安全管理”。关于群消息回复不及时、关门决策->归纳为“沟通协调”。关于施工方态度、居委会回复方式->归纳为“服务意识”或“工作作风”。3.精炼语言：使用动宾结构或主谓结构，如“施工扰民严重”、“安全管理缺失”，确保字数符合要求。二、假设你是光明社区居委会的一名工作人员，请针对材料二中6号楼3单元加装电梯引发的矛盾，提出具体的解决对策。（30分）1.深入调研，了解诉求。逐户走访该单元居民，特别是低层反对住户，详细记录其关于采光、噪音、房屋价值及安全的顾虑，建立台账。2.搭建平台，民主协商。组织召开由居委会、居民代表、法律顾问、技术人员参加的“加装电梯协调会”，为双方提供理性沟通的平台。3.专业介入，消除顾虑。邀请专业设计师对采光、噪音进行模拟测算，出示数据报告；协调施工方采取减震降噪措施；承诺对低层房屋进行适老化改造或给予一定经济补偿。4.情感疏导，化解心结。发动社区老党员、楼栋长等有威望的人员进行劝导，强调邻里互助，唤起邻里情谊，缓解对立情绪。5.灵活方案，利益平衡。探索“阶梯式”费用分摊方案，或寻求政府补贴支持，制定兼顾各方利益的协议，引导居民达成共识并签字。【解析】本题属于提出对策题。主要考查考生解决实际问题的能力和提出对策的针对性、可行性。答题思路：1.分析矛盾：核心矛盾是高层想装与低层反对（采光、噪音、费用、安全）的冲突，以及沟通方式不当导致的情绪对立。2.对症下药：针对了解不够->深入调研。针对缺乏沟通平台->搭建协商平台。针对技术/利益顾虑->引入专业力量（技术、法律）、提供补偿方案。针对情绪对立->情感疏导。3.逻辑条理：按照“调研-协商-解决技术/利益问题-情感感化-达成协议”的逻辑展开。三、为了解决材料三中老年人使用“智慧社区”平台困难的问题，光明社区计划开展一次“智慧助老”培训活动。假设你是负责此事的社区工作人员，请草拟一份活动方案。（35分）光明社区“智慧助老”培训活动方案为解决社区老年人使用“智慧社区”平台困难的问题，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，特制定本方案。一、活动主题“智慧助老，夕阳更红”——智能手机及社区服务平台应用培训。二、活动时间与地点时间：2026年5月20日（周六）上午9:00-11:00。地点：光明社区党群服务中心多功能厅。三、参加人员社区老年人（预计50人）、社区志愿者、科技助教讲师。四、活动内容1.基础教学。手把手教老年人连接Wi-Fi、调节字体大小、清理内存等基础操作。2.功能实操。重点讲解“一键报修”、“线上议事厅”预约、人脸识别门禁使用等高频功能。3.防诈宣传。结合案例讲解网络电信诈骗防范知识，提高老年人安全意识。五、活动形式采取“PPT演示+一对一辅导”的形式。制作大字版、图文并茂的简易操作手册，方便老人回家复习。六、工作要求1.做好保障。提前布置场地，检查网络设备，准备饮用水和急救药品。2.耐心服务。要求志愿者态度亲切，反复讲解，确保老人“听得懂、学得会”。3.长效机制。建立常态化助老机制，在服务大厅保留人工窗口，并在社区设立“数字助老服务站”，定期提供咨询帮助。【解析】本题属于应用文写作题（方案类）。主要考查考生策划活动、组织协调及公文写作能力。答题思路：1.结构完整：方案通常包括标题、背景/目的、主题、时间地点、对象、内容、形式、要求/保障等要素。2.针对性强：内容必须紧扣材料三中提到的“人脸识别”、“一键报修”、“线上填表”等具体痛点，不能泛泛而谈。3.细节落实：考虑到老年人特点，需加入“大字版手册”、“一对一辅导”、“保留人工窗口”等细节，体现人文关怀。四、L市街道办事处计划在光明社区召开“老旧小区改造现场推进会”，总结经验教训，部署下一步工作。假设你是街道办事处工作人员，请为街道办主任起草一篇在推进会上的讲话稿。（55分）在光明社区老旧小区改造现场推进会上的讲话同志们，居民朋友们：今天，我们在光明社区召开老旧小区改造现场推进会，主要任务是贯彻落实市、区关于城市更新工作的决策部署，总结前一阶段光明社区改造工作中的经验教训，分析当前存在的问题，并对下一步重点工作进行再动员、再部署。老旧小区改造是重大民生工程，关系到千家万户的切身利益。光明社区作为我街道的试点，改造工作启动以来，取得了一定成效，但也暴露出不少问题。刚才，我们实地查看了现场，听取了汇报，这些教训值得我们深刻反思。一、深刻反思，正视问题，找准改造工作的“痛点”从近期12345热线投诉和居民反馈来看，我们的工作还存在明显短板：一是施工管理粗放。噪音扰民、围挡不规范、材料乱堆放，甚至堵塞消防通道，给居民生活带来极大困扰，也造成了安全隐患。这说明我们对施工单位的监管不到位，文明施工意识淡薄。二是群众工作不深。加装电梯引发的邻里纠纷、沟通群“僵尸化”现象，反映出我们在做群众工作时方法简单、缺乏耐心。没有真正沉下去倾听民意，导致好事没办好，甚至激化矛盾。三是服务意识不强。在推广“智慧社区”过程中，忽视了老年人群体，导致技术不仅没有便民，反而给老人添了“堵”。这是典型的形式主义，没有坚持“以人民为中心”。二、以人为本，精准施策，打通改造工作的“堵点”针对上述问题，全街道上下要举一反三，立行立改，重点抓好以下三方面工作：第一，严抓施工管理，还居民一个安宁环境。街道城建科要牵头，对所有在建工地开展全面排查。严格落实施工时间规定，严禁夜间违规施工；规范设置围挡和警示标志，确保消防通道畅通；建立“居民监督员”制度，聘请居民代表对施工质量、安全、噪音进行全过程监督。对于整改不力的施工单位，要坚决依规处理，甚至清退。第二，深化沟通协调，构建共建共治共享格局。要推广“多方议事平台”，建立居委会、业委会、施工单位、设计单位“四方联动”机制。针对加装电梯等难点问题，要充分发挥“老街坊议事厅”的作用，通过民主协商、利益平衡，寻找最大公约数。社区工作人员要变“被动回复”为“主动走访”，每周至少一次深入现场，面对面解决居民诉求，把矛盾化解在萌芽状态。第三，坚持适老化导向，让改造更有温度。在推进“智慧社区”和硬件改造时，必须充分考虑老年人的实际需求。一方面，要保留传统服务方式，不能强制取消线下办事窗口和门禁卡；另一方面，要积极开展“智慧助老”培训，帮助老年人适应数字化生活。同时，在改造中增加无障碍坡道、休