2026年旅行社旅游管理职业技能资格练习题附答案

2026年旅行社旅游管理职业技能资格练习题附答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据2024年修订的《旅行社条例》，经营境内旅游和入境旅游业务的旅行社，最低注册资本要求为（）A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元2.按照《旅游服务质量保证金管理办法（2025版）》，经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳的质量保证金金额为（）A.20万元B.80万元C.120万元D.200万元3.文旅部2025年发布的《旅行社团队旅游服务质量规范》明确，导游服务费需单独列入团款核算，支付比例不得低于团款总额的（）A.5%B.8%C.10%D.15%4.被列入文化和旅游市场D级信用等级的旅行社，（）年内不得申请信用等级提升。A.1B.2C.3D.55.旅行社与游客签订的旅游合同及相关业务档案，保存期限不得少于（）年。A.2B.3C.5D.106.认定不合理低价游产品的核心标准是，产品售价低于当地旅游行业协会公布的同时段、同标准、同线路诚信指导价的（）A.20%B.30%C.40%D.50%7.旅行社组织出境旅游团队，发生突发事件后，应在（）小时内向属地文旅部门、我国驻当地使领馆提交书面报告。A.2B.4C.12D.248.按照最新《旅行社责任保险管理办法》，2026年起旅行社责任险每次事故每人人身伤亡赔偿限额不得低于（）万元。A.20B.50C.80D.1009.研学旅行团队的师生配比最低要求为（）A.1:10B.1:15C.1:20D.1:2510.年龄在（）周岁以上的老年人报名参加旅游团，需提供近3个月内的健康证明或由直系亲属全程陪同。A.65B.70C.75D.8011.旅行社通过网络直播售卖旅游产品的，需在直播间显著位置公示的信息不包括（）A.旅行社经营许可证编号B.营业执照编号C.产品成本构成D.投诉受理电话12.旅行社分支机构的经营范围（）A.可以超出总社经营范围B.不得超出总社经营范围C.可以自主申请新增业务范围D.只需符合分支机构所在地监管要求13.旅行社使用AI工具生成旅游行程的，需履行的义务不包括（）A.向游客明示行程为AI生成B.人工复核行程内容真实性C.公示AI算法模型参数D.对行程内容的合法性负责14.旅行社接到12345政务服务热线转办的旅游投诉，需在（）小时内主动联系游客响应诉求。A.12B.24C.48D.7215.下列不属于旅行社可以减免质量保证金缴纳比例的情形是（）A.连续3年无违法违规记录B.信用等级为A级C.成立不满1年D.参与乡村旅游帮扶项目16.老年旅游团队的每日游览时长不得超过（）小时，每2小时需安排不少于15分钟的休息时间。A.4B.5C.6D.717.旅行社组织赴港澳地区旅游的团队，团队名单表需由（）审核盖章后方可使用。A.属地文旅部门B.公安机关出入境管理部门C.港澳特区旅游部门D.属地外事部门18.导游在带团过程中因不可抗力需要调整行程的，需遵循的流程是（）A.直接调整后告知游客和旅行社B.先征得全体游客同意，再报旅行社备案C.先向旅行社报告，经同意后向游客作出说明，征得多数游客同意后方可调整D.只需向旅行社报备即可调整19.下列不属于旅行社禁止经营的业务是（）A.赴未开放出境旅游目的地的团队旅游业务B.以研学名义组织学科类培训的旅游业务C.面向企事业单位的定制团建旅游业务D.包含赌博、色情内容的特种旅游业务20.旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，应当向接受委托的旅行社支付（）A.不低于接待成本的费用B.行业指导价的80%的费用C.双方协商的任意费用D.不低于团款50%的费用单项选择题答案及解析1.C解析：2024年修订的《旅行社条例》保留了境内、入境游旅行社最低注册资本30万元的要求，旨在保障旅行社基本服务能力。2.C解析：经营出境游业务的旅行社需在原有20万元质量保证金基础上增存120万元，总质量保证金为140万元，也可选择购买同等保额的质量保证金保险替代现金存储。3.C解析：2025年《旅行社团队旅游服务质量规范》明确导游服务费占团款比例不得低于10%，且需单独列示、专款专用，不得从购物返佣、自费项目提成中抵扣。4.C解析：根据《文化和旅游市场信用管理规定》，D级失信主体3年内不得申请信用等级提升，不得参与政府采购、政府购买服务项目。5.C解析：2024年修订的《旅行社条例》将旅游业务档案保存期限从3年调整为5年，覆盖旅游投诉、纠纷处理的最长诉讼时效。6.B解析：文旅部明确，产品售价低于同时段、同标准、同线路诚信指导价30%的，可直接认定为不合理低价游产品，涉嫌欺诈消费者。7.B解析：出境游突发事件报告时限为4小时，不得迟报、瞒报、漏报。8.C解析：2025年更新的旅行社责任险最低保额要求，每次事故每人人身伤亡赔偿限额从20万元提升至80万元，大幅提升游客权益保障力度。9.B解析：《研学旅行服务规范（2025修订）》要求研学团队师生配比不得低于1:15，初中及以下学段团队配比不得低于1:12，本题考查最低通用要求。10.C解析：《老年旅游服务规范》明确75周岁以上老年人报名参团需提供健康证明或家属陪同，旅行社不得拒绝符合条件的老年人参团。11.C解析：直播售卖旅游产品需公示经营资质、投诉渠道，无需公示产品成本构成。12.B解析：旅行社分社、服务网点等分支机构不具备独立法人资格，经营范围不得超出总社范围。13.C解析：AI生成行程需明示生成主体、人工复核真实性、承担内容责任，无需公示算法参数。14.B解析：旅游投诉响应时限为24小时，7个工作日内办结反馈。15.C解析：成立不满1年的旅行社不属于质量保证金减免范畴，连续3年无违规、A级信用主体、参与乡村振兴项目的旅行社可享受30%-50%的保证金减免。16.B解析：老年团每日游览时长不得超过5小时，避免高强度行程引发健康风险。17.A解析：赴港澳团队名单表由属地文旅部门审核盖章，出入境管理部门核验放行。18.C解析：不可抗力调整行程需先报旅行社同意，向游客说明情况，征得多数游客同意后方可调整，相关费用多退少补。19.C解析：定制团建业务属于旅行社合法经营范畴，其余选项均为禁止经营业务。20.A解析：旅行社委托业务需支付不低于接待成本的费用，不得转嫁成本、诱导接收委托的旅行社通过购物等方式弥补亏损。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.旅行社在经营过程中不得实施的行为包括（）A.以低于接待成本的价格销售旅游产品B.向导游收取“人头费”“带团押金”C.强制游客购买旅游意外保险D.委托个人代理销售旅游产品2.研学旅行服务需符合的“五育融合”要求包括（）A.德育B.智育C.体育D.美育和劳育3.老年旅游团队的服务标准要求包括（）A.选择配备无障碍设施的酒店、景区B.餐饮提供低盐、低糖、软烂的适配餐食C.配备随团急救包，提前对接行程沿线医疗机构D.不得安排登高、涉水等高风险项目4.对信用等级为A级的旅行社，监管部门可实施的激励措施包括（）A.降低日常检查频次B.质量保证金减免50%C.优先参与文旅部门组织的宣传推广活动D.简化行政许可办理流程5.旅行社使用AI工具生成、推广旅游产品的合规要求包括（）A.不得生成包含虚假景点、虚假交通信息的内容B.明确标注AI生成内容，避免误导消费者C.建立人工复核机制，对产品内容真实性负责D.不得使用AI生成的虚假用户评价进行宣传6.旅行社需向游客进行安全告知的内容包括（）A.行程中的高风险项目注意事项B.目的地的法律法规、民俗禁忌C.突发情况的应急联系人及联系方式D.自由活动期间的安全提示7.出境游团队行前说明会需涵盖的内容包括（）A.目的地出入境管理规定B.外币兑换、通讯等实用信息C.行程调整规则、投诉处理渠道D.文明旅游相关要求8.下列属于旅行社可以解除旅游合同的情形包括（）A.游客患有传染性疾病，可能危害其他游客健康安全的B.游客携带危险品且拒不配合处置的C.游客从事违法活动且不听劝阻的D.游客因自身原因迟到10分钟的9.旅行社安全应急预案需包含的核心内容有（）A.突发事件分类及响应等级B.各岗位应急处置职责分工C.不同类型事件的处置流程D.善后处置、舆情应对机制10.旅行社的下列行为中，会被纳入旅游市场失信主体名单的有（）A.发生重大安全责任事故且负主要责任的B.连续12个月内3次被投诉且查实负有责任的C.拒不执行文旅部门作出的行政处罚决定的D.因不合理低价游被处罚2次以上的多项选择题答案及解析1.ABCD解析：以上选项均属于《旅行社条例》明确禁止的经营行为，其中委托个人代理销售旅游产品违反了“旅游业务需委托给具有合法资质的旅行社”的规定。2.ABCD解析：研学旅行要求融合德育、智育、体育、美育、劳育五大教育目标，不得仅安排游览或学科培训内容。3.ABCD解析：以上均为老年旅游服务的强制性标准，旨在保障老年游客的人身安全和服务体验。4.ABCD解析：A级信用旅行社可享受以上全部激励措施，引导旅行社合规经营、提升服务质量。5.ABCD解析：AI生成旅游产品需符合广告法、消费者权益保护法相关规定，确保内容真实、透明，不得误导消费者。6.ABCD解析：以上均为旅行社法定的安全告知义务，未履行告知义务造成游客损失的，旅行社需承担相应赔偿责任。7.ABCD解析：出境游行前说明会需覆盖以上全部内容，留存参会签到记录，作为后续纠纷处理的佐证材料。8.ABC解析：游客迟到10分钟不属于可以解除合同的情形，旅行社可按照合同约定扣除相应损失后退还剩余团款。9.ABCD解析：以上均为应急预案的必备内容，旅行社每年需组织不少于2次的应急演练，确保预案可落地执行。10.ACD解析：连续12个月内3次以上被投诉且查实负有责任的才会纳入失信名单，B选项次数不符合要求。三、判断题（共15题，每题1分，共15分，正确打√，错误打×）1.旅行社质量保证金的利息归文旅部门所有，用于旅游纠纷赔付。（）2.导游在带团过程中可以根据游客需求增加购物店，无需提前在合同中约定。（）3.70周岁以上老年人只要身体健康，旅行社不得拒绝其报名参加符合身体条件的常规旅游团。（）4.旅行社分支机构可以独立承担法律责任，无需总社承担连带责任。（）5.旅行社可以用购物返佣抵扣导游服务费，只要导游本人同意即可。（）6.游客在自由活动期间发生的人身财产损失，旅行社一律不承担责任。（）7.研学旅行产品可以安排学科类补习内容，提升研学附加值。（）8.旅行社通过私域流量售卖旅游产品的，无需公示经营许可证信息。（）9.因不可抗力造成行程取消的，旅行社应当全额退还游客已支付的团款。（）10.被列入失信名单的旅行社从业人员，5年内不得从事旅行社相关工作。（）11.旅行社组织出境游团队滞留境外的，应当先行承担安置费用，事后可向责任人追偿。（）12.旅游行业协会发布的诚信指导价具有强制约束力，旅行社不得低于指导价销售产品。（）13.旅行社可以将游客的个人信息出售给合作的酒店、景区，提升服务精准度。（）14.定制游产品无需签订书面旅游合同，只要双方达成口头约定即可。（）15.旅行社投保了旅行社责任险的，游客发生的所有损失都可以由保险公司赔付。（）判断题答案及解析1.×解析：质量保证金的利息归旅行社所有，文旅部门仅负责监管资金使用。2.×解析：购物店、自费项目必须提前在旅游合同中列明，未经游客书面同意不得新增。3.√解析：旅行社不得设置年龄门槛歧视老年游客，仅对75周岁以上老年人有健康证明或陪同的要求。4.×解析：分支机构不具备独立法人资格，相关法律责任由总社承担。5.×解析：导游服务费必须专款专用，由旅行社直接支付，不得用购物返佣抵扣。6.×解析：如果旅行社未对自由活动区域的安全风险进行提示，需承担相应赔偿责任。7.×解析：研学旅行不得变相开展学科类培训，违反“双减”相关规定。8.×解析：无论通过何种渠道售卖旅游产品，都需要公示旅行社经营资质信息。9.×解析：不可抗力造成行程取消的，旅行社扣除已发生且不可退还的费用后，将剩余款项退还游客。10.√解析：失信从业人员5年内不得从事文旅市场相关经营服务工作。11.√解析：旅行社是团队服务的第一责任人，需先行安置滞留游客，事后向责任方追偿。12.×解析：诚信指导价为指导性标准，不具有强制约束力，但低于指导价30%的会被认定为不合理低价游。13.×解析：旅行社不得泄露、出售游客个人信息，违反个人信息保护法相关规定。14.×解析：无论何种产品类型，都必须签订符合规定的书面或电子旅游合同，明确双方权利义务。15.×解析：旅行社责任险仅赔付因旅行社责任造成的游客损失，游客自身原因、不可抗力造成的损失不在赔付范围内。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.案例背景：2026年4月，某旅行社在短视频平台推出“海南6日游199元”产品，低于当地旅游行业协会公布的同时段同标准线路诚信指导价1800元的89%，共招徕游客216人。行程中导游将原定的5个A级景区缩减为2个，安排了6个购物店，要求每位游客购物金额不低于3000元，有3名游客拒绝购物被导游甩团在景区，无奈自行购票返程，随后向属地文旅部门投诉。经核查，该旅行社未与导游签订劳动合同，也未支付导游服务费，要求导游自行通过购物返佣获取报酬。请回答以下问题：（1）该旅行社及导游存在哪些违法违规行为？（8分）（2）文旅部门应作出哪些行政处罚？（4分）（3）被甩团的游客可以主张哪些赔偿？（3分）2.案例背景：2026年7月，某旅行社承接了某小学280名三年级学生的“自然科普研学4日游”项目，合同约定师生配比为1:15，行程中无高风险项目。实际执行过程中，旅行社仅配备了10名带队老师，师生配比为1:28，擅自增加了2小时的峡谷漂流项目，未提前告知家长，也未配备随队医护人员。行程中有2名学生漂流时落水，造成腿部擦伤和惊吓，家长集体要求旅行社承担赔偿责任，并向教育部门、文旅部门投诉。请回答以下问题：（1）该旅行社的操作违反了哪些研学旅行相关规定？（7分）（2）旅行社应当承担哪些责任？（4分）（3）结合案例说明研学旅行产品开发的核心合规要点？（4分）案例分析题参考答案1.（1）违法违规行为包括：①销售不合理低价游产品，售价远低于诚信指导价30%以上，明显低于接待成本，涉嫌欺诈消费者（2分）；②擅自缩减游览项目、增加购物店，违反旅游合同约定，侵害游客知情权和选择权（2分）；③强迫游客购物，甩团中止服务，属于严重侵害游客权益的行为（2分）；④未与导游签订劳动合同，未支付导游服务费，要求导游通过购物返佣获取报酬，违反导游劳动报酬相关规定（2分）。（2）行政处罚：①没收该旅行社违法所得，责令停业整顿6个月，并处30万元罚款（违法所得不足20万元的按20万元的1.5倍处罚）（2分）；②吊销涉事导游的导游证，处3万元罚款，列入旅游市场失信名单，5年内不得从事导游工作（1分）；③将该旅行社信用等级降为C级，公示6个月（1分）。（3）游客可主张的赔偿：①全额退还旅游团款（1分）；②要求旅行社支付团款3倍的惩罚性赔偿（1分）；③承担游客被甩团后产生的交通、食宿、返程等全部费用，若造成人身财产损失的另行赔付（1分）。2.（1）违反的规定包括：①师生配比未达到最低1:15的要求，且远低于合同约定标准，服务质量不达标（2分）；②擅自增加高风险漂流项目，未履行提前告知义务，也未征得家长书面同意（2分）；③未配备随队医护人员，安全保障措施不到位（2分）；④未按规定购买研学旅行专属保险，风险保障缺失（1分）。（2）承担的责任：①承担受伤学生的全部医疗费用、精神抚慰金（1分）；②向所有游客退还30%的团款作为违约赔偿（1分）；③向家长公开赔礼道歉（1分）；④接受文旅部门作出的停业整顿1个月、处10万元罚款的行政处罚（1分）。（3）核心合规要点：①严格遵守师生配比要求，小学阶段研学团队配比不低于1:12（1分）；②行程不得安排高风险项目，所有行程内容提前向学校、家长公示，征得书面同意后方可执行（1分）；③配备随队医护人员，完善安全防护措施，购买专属研学保险（1分）；④带队人员需持有研学旅行指导师资格证书，具备应急处置能力（1分）。五、实操应用题（共1题，15分）背景：你是某中型旅行社的计调部经理，2026年重阳节前要开发一款面向60-75岁老年群体的“湘赣边红色文化休闲7日游”纯玩产品，目标客群为退休干部、老年大学学员，客单价3980元/人。请你列出该产品从开发到落地执行的全流程合规要求、风险防控要点、服务标准及应急预案框架。实操应用题参考答案1.全流程合规要求（5分）（1）前期开发阶段：①开展客群需求调研，明确老年群体对行程节奏、饮食、住宿的特殊需求，避免安排高强度游览项目；②供应商筛选：选择具备无障碍设施的三星级及以上酒店，优先选择有老年餐供应资质的餐饮机构，选用5年以内车龄、配备安全带、应急药箱的旅游大巴，驾驶员具备10年以上客运经验，无重大交通事故记录；③行程设计：每日游览时长不超过5小时，每2小时安排15分钟休息时间，景点选择无障碍设施完善的红色景区，取消登山、涉水等项目，预留充足的拍照、休息时间；④定价合规：核算成本后定价，团款中单独列支10%的导游服务费，成本构成清晰，不属于不合理低价范畴。（2）销售签约阶段：①销售过程中不得夸大宣传、虚假承诺，明确告知所有行程内容、退费规则；②签订规范的旅