2026年企业人力资源管理师三级真题及答案解析

2026年企业人力资源管理师三级真题及答案解析一、职业道德（第1-8题，每题均有多个选项，每题1分，共8分）1.关于职业道德与企业发展之间的关系，下列说法正确的是（）A.职业道德是企业文化的重要组成部分B.员工职业道德水平影响企业品牌形象C.职业道德建设与企业经济效益无关D.职业道德仅对员工个人发展有意义答案AB解析职业道德是企业文化的重要内容，直接影响客户评价与企业品牌形象，进而影响经济效益，故A、B正确，C错误；职业道德不仅关乎个人发展，更是企业整体竞争力的体现，D错误。2.从业人员在职业活动中践行"诚实守信"这一职业道德规范，具体表现为（）A.对客户如实介绍产品性能与局限B.对上级隐瞒工作中出现的差错C.严格履行劳动合同约定的义务D.保守企业的商业秘密答案ACD解析诚实守信要求对客户不欺骗、对工作不弄虚作假、履约践诺、保守商业秘密与客户隐私。对上级隐瞒差错是弄虚作假行为，违背诚实守信要求，故B错误。3.人力资源管理人员在招聘过程中应遵循的职业道德准则包括（）A.公平对待每一位应聘者，不因性别、地域、民族等因素歧视B.如实向应聘者介绍岗位职责、薪酬待遇及发展前景C.为完成招聘指标夸大岗位吸引力D.严格保护应聘者的个人信息隐私答案ABD解析招聘中应坚持公平公正、真实告知、保护应聘者隐私等原则。夸大岗位吸引力属于虚假宣传，违背诚信原则，可能引发劳动争议，故C错误。4.员工在职业活动中树立"团队合作"意识，要求做到（）A.主动配合同事完成跨部门协作任务B.在团队中只关注个人业绩排名C.尊重团队成员的不同意见和专业判断D.积极参与团队经验分享与知识传递答案ACD解析团队合作强调协作配合、尊重差异、共享知识与经验。只关注个人业绩、忽视团队目标是缺乏团队合作精神的表现，故B错误。5.从业人员践行"奉献社会"这一职业道德要求，主要体现在（）A.对待工作精益求精，追求卓越B.在完成本职工作的基础上主动承担社会责任C.把获取个人报酬作为工作的唯一目的D.积极参与公益活动和社区服务答案ABD解析奉献社会要求从业人员立足本职、精益求精，并在能力范围内服务社会、回馈社会。将报酬视为唯一工作目的属于狭隘的职业观，故C错误。6.人力资源管理人员处理员工投诉与申诉时，符合职业道德的做法是（）A.认真倾听员工诉求并做好记录B.及时调查核实，不偏袒任何一方C.对涉及员工隐私的投诉内容严格保密D.为维护公司形象，压制员工的合理投诉答案ABC解析HR在处理员工投诉时应秉持客观公正、认真负责、保守秘密的原则。压制员工合理投诉不仅违背职业道德，还可能激化矛盾、引发劳动仲裁风险，故D错误。7.关于职业化素养，下列说法正确的有（）A.职业化素养包括职业信念、职业知识技能和职业行为习惯B.职业化素养的高低直接影响工作质量和效率C.职业化素养是员工在职业实践中逐渐养成的D.职业化素养与个人学历高低完全成正比答案ABC解析职业化素养包含职业信念、知识技能与行为习惯等维度，是在长期职业实践中逐步养成的，直接影响工作绩效。学历与职业素养并不完全成正比，故D错误。8.下列行为中，符合"廉洁自律"职业道德规范的有（）A.在采购办公用品时主动索要供应商回扣B.拒绝接受合作方赠送的贵重礼品并如实上报C.利用职务之便为亲友在招聘中谋取优先录用资格D.严格遵守公司财务制度和费用报销规定答案BD解析廉洁自律要求从业人员公私分明、不贪不占、严格遵守规章制度。索要回扣、为亲友谋取私利均属于以权谋私行为，故A、C错误。二、单项选择题（第9-68题，每题1分，共60分）9.人力资源管理的最终目标是（）A.降低企业人工成本B.实现组织战略目标C.提高员工满意度D.完善管理制度答案B10.在人力资源规划中，解决"员工总量富余"问题的常用措施是（）A.扩大招聘规模B.实施提前退休或内部转岗C.延长劳动时间D.大量使用劳务派遣工答案B11.工作分析的直接产出是（）A.绩效考核表B.工作说明书C.培训需求报告D.薪酬调查表答案B12.下列哪种招聘渠道适合招聘高级管理人才？（）A.校园招聘B.劳务市场C.猎头公司D.内部公告栏答案C13.面试中"你期望的薪酬是多少？"属于（）A.封闭式提问B.开放式提问C.假设式提问D.压迫式提问答案B14.人员素质测评中，用于测量人的智力、能力倾向的工具是（）A.成就测验B.能力测验C.人格测验D.兴趣测验答案B15.培训需求分析的"三层次"不包括（）A.组织分析B.任务分析C.人员分析D.环境分析答案D16.柯克帕特里克四级评估模型的第一层次是（）A.学习评估B.行为评估C.反应评估D.结果评估答案C17.绩效管理中，KPI指的是（）A.关键绩效指标B.目标管理C.平衡计分卡D.强制分布法答案A18.360度考核中，不适合作为考核主体的是（）A.上级B.同事C.客户D.被考核者本人自评答案C（注：在标准360度考核中，客户仅在特定岗位中作为考核主体，一般不作通用主体）19.薪酬调查的主要目的是（）A.降低薪酬水平B.确定薪酬水平的外部竞争力C.减少员工福利D.提高劳动生产率答案B20.薪酬设计中的"岗位评价"主要用于确定（）A.员工个人能力等级B.岗位相对价值C.员工绩效排名D.公司利润水平答案B21.我国法定月计薪天数为（）A.20.83天B.21.75天C.22天D.30天答案B解析根据《关于职工全年月平均工作时间和工资折算问题的通知》，月计薪天数(36522.某员工月标准工资为8700元，当月请事假2天，按月计薪天数21.75天折算，该员工当月应发工资约为（）A.8000元B.8100元C.7900元D.8200元答案C解析日工资=8700÷21.75=40023.根据《劳动合同法》，固定期限劳动合同的试用期最长不得超过（）A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案D24.竞业限制的期限最长不得超过（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案C25.根据《劳动合同法》，经济补偿按劳动者在本单位工作的年限，每满一年支付（）工资。A.半个月B.一个月C.一个半月D.两个月答案B26.劳务派遣单位应当依照公司法的有关规定设立，注册资本不得少于（）A.50万元B.100万元C.200万元D.500万元答案C解析根据《劳动合同法》及修订后的《劳务派遣暂行规定》，经营劳务派遣业务应当具备注册资本不少于200万元的条件。27.职工累计工作已满1年不满10年的，年休假为（）A.5天B.10天C.15天D.20天答案A28.我国目前实行的工时制度不包括（）A.标准工时制B.综合计算工时制C.不定时工作制D.弹性工作制答案D解析我国现行法定工时制度为标准工时制、综合计算工时制和不定时工作制三种，弹性工作制并非法定工时制度。29.工作日延长劳动时间的，用人单位应支付不低于工资的（）工资报酬。A.100%B.150%C.200%D.300%答案B30.休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，应支付不低于工资的（）工资报酬。A.100%B.150%C.200%D.300%答案C31.根据《劳动合同法》，劳动者提前（）日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。A.3日B.10日C.15日D.30日答案D32.用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自（）起建立。A.合同订立之日B.用工之日C.合同备案之日D.试用期满之日答案B33.工伤认定申请应当由用人单位在职工事故伤害发生之日起（）日内提出。A.15日B.30日C.45日D.60日答案B34.职工因工死亡，其近亲属按照规定可以从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和（）A.一次性伤残补助金B.一次性工亡补助金C.一次性医疗补助金D.就业补助金答案B35.基本养老保险中，个人账户的缴费比例为单位缴费的（）划入。A.全部B.一半C.3%D.8%答案D解析根据现行规定，养老保险个人账户全部由个人缴费形成，个人缴费比例为本人缴费工资的8%，单位缴费不再划入个人账户。36.失业保险金领取期限最长为（）A.12个月B.18个月C.24个月D.36个月答案C37.下列关于集体合同的说法，错误的是（）A.集体合同由工会代表企业职工一方与用人单位订立B.集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论通过C.集体合同签订后只需在单位内部公告即可生效D.集体合同报送劳动行政部门后，15日内未提出异议的即行生效答案C解析集体合同签订后应当报送劳动行政部门备案审查，而非仅内部公告即生效。38.劳动争议申请仲裁的时效期间为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案B39.下列关于试用期的说法，正确的是（）A.试用期包含在劳动合同期限内B.试用期可以单独签订C.同一用人单位与同一劳动者可多次约定试用期D.试用期工资可以低于当地最低工资标准答案A40.用人单位违法解除劳动合同，劳动者不要求继续履行的，用人单位应当支付赔偿金，标准为经济补偿的（）A.1倍B.1.5倍C.2倍D.3倍答案C41.员工关系管理中，EAP指的是（）A.员工持股计划B.员工援助计划C.员工参与计划D.员工晋升计划答案B42.在教育培训中，"师带徒"属于（）A.在职培训B.脱产培训C.岗前培训D.转岗培训答案A43.下列不属于绩效考评方法的是（）A.排序法B.关键事件法C.目标管理法D.岗位价值评估法答案D44.薪酬调查数据分位值中，75分位表示（）A.有75%的企业薪酬水平低于该值B.有25%的企业薪酬水平低于该值C.全部企业中处于中等偏下水平D.全部企业中处于最低水平答案A45.企业职工代表大会是职工行使（）权利的机构。A.民主管理B.生产经营决策C.人事任免D.投资收益分配答案A46.下列人员中，与用人单位之间不属于劳动关系的是（）A.全日制用工劳动者B.非全日制用工劳动者C.依据劳动合同法招用的临时工D.依据民法典订立的加工承揽合同中的承揽人答案D47.非全日制用工劳动报酬结算支付周期最长不得超过（）A.7日B.10日C.15日D.30日答案C48.人力资源需求预测方法中，德尔菲法属于（）A.定量预测法B.定性预测法C.趋势预测法D.比率预测法答案B49.根据"人岗匹配"原则，人员配置的核心要求是（）A.人尽其才，才尽其用B.高学历优先C.资历优先D.内部提升优先答案A50.下列哪项属于外部招聘的优点？（）A.招聘成本较低B.有利于内部员工激励C.能够带来新思想和新方法D.上岗适应速度快答案C51.无领导小组讨论中，评价者主要观察应聘者的（）A.专业知识记忆能力B.组织协调能力与沟通表达能力C.书写速度D.服从性答案B52.培训效果评估中，"投资收益分析法"主要用于衡量（）A.员工满意度B.培训对组织绩效的贡献C.学员知识掌握程度D.学员行为改变程度答案B53.下列关于绩效面谈的说法，正确的是（）A.绩效面谈只反馈结果，不讨论改进B.面谈时应多谈优点，回避缺点C.面谈重点应放在事实和数据的讨论上D.面谈时可以直接对员工进行人格批评答案C54.薪酬管理的基本原则不包括（）A.公平性原则B.竞争性原则C.激励性原则D.平均性原则答案D55.劳动法的调整对象是（）A.劳动关系B.社会关系C.经济关系D.民事关系答案A56.我国最低工资制度适用于（）A.试用期员工B.实习学生C.退休返聘人员D.与用人单位建立劳动关系的劳动者答案D57.企业进行人力资源供给预测时，不需要考虑的因素是（）A.内部人员流动率B.外部劳动力市场供给状况C.员工培训费用预算D.离职率答案C58.岗位评价的常用方法中，最精确但操作最复杂的是（）A.排列法B.分类法C.因素比较法D.要素计点法答案D59.员工培训需求分析中，"任务分析"主要解决（）A.谁需要培训B.培训什么内容C.在哪里培训D.培训预算多少答案B60.下列关于劳动合同变更的说法，正确的是（）A.用人单位可以单方面随意变更合同内容B.变更劳动合同应当采用书面形式C.劳动者不同意变更时用人单位可以立即解除合同D.变更不需要双方协商一致答案B61.职业生涯管理中，组织职业生涯管理的主体是（）A.员工个人B.用人单位C.政府D.行业协会答案B62.人力资源成本中，获得成本不包括（）A.招聘费用B.选拔费用C.录用安置费用D.培训费用答案D63.工作扩大化是指（）A.增加工作任务的数量和种类B.增加工作的深度和控制力C.缩短工作时间D.减少工作内容答案A64.工作丰富化是指（）A.增加工作任务的数量B.增加工作的深度、责任与自主性C.减少管理层级D.增加工资水平答案B65.下列关于员工福利的说法，正确的是（）A.福利属于法定强制项目B.福利一般不与员工绩效直接挂钩C.福利只包括金钱给付D.福利水平越高越好，不需要考虑成本控制答案B66.劳动争议调解委员会调解劳动争议的时效为自当事人申请调解之日起（）A.7日内B.10日内C.15日内D.30日内答案C解析根据《劳动争议调解仲裁法》，调解委员会应当自收到调解申请之日起15日内结束调解，到期未结束的，当事人可以依法申请仲裁。67.人力资源信息系统（HRIS）的核心功能是（）A.自动发放工资B.对人力资源数据进行收集、存储、处理与分析C.替代人工招聘D.自动生成劳动合同答案B68.用人单位应当自用工之日起（）内为职工办理社会保险登记。A.7日B.15日C.30日D.60日答案C三、多项选择题（第69-108题，每题1分，共40分）69.人力资源规划的内容包括（）A.人员招聘规划B.人员培训开发规划C.薪酬激励规划D.退休人员养老规划答案ABC解析人力资源规划包括总规划及人员补充、培训开发、薪酬激励、绩效管理等子规划。退休人员养老规划不属于企业人力资源规划内容。70.工作说明书通常包括（）A.岗位基本信息B.岗位职责与任务C.任职资格条件D.员工个人家庭情况答案ABC71.下列属于工作分析方法的有（）A.观察法B.访谈法C.问卷调查法D.工作日志法答案ABCD72.内部招聘的优点包括（）A.激励内部员工B.招聘风险低C.能带来新理念D.员工适应速度快答案ABD73.面试提问的技巧包括（）A.一次只问一个问题B.多采用封闭式提问获取细节C.避免诱导性提问D.认真倾听并适当追问答案ACD解析面试中以开放式提问为主获取更多信息，故B错误。74.培训效果评估的层级包括（）A.反应层B.学习层C.行为层D.结果层答案ABCD75.常用的绩效考核指标类型有（）A.业绩指标B.能力指标C.态度指标D.学历指标答案ABC76.绩效管理的环节包括（）A.绩效计划B.绩效辅导与实施C.绩效考核与评价D.绩效反馈与改进答案ABCD77.平衡计分卡的四个维度包括（）A.财务维度B.客户维度C.内部业务流程维度D.学习与成长维度答案ABCD78.薪酬的形式包括（）A.基本工资B.绩效工资C.奖金D.福利答案ABCD79.影响企业薪酬水平的外部因素包括（）A.劳动力市场供求状况B.同行业薪酬水平C.国家法律法规D.企业经济效益答案ABC解析企业经济效益属于影响薪酬水平的内部因素，D错误。80.我国法定的社会保险项目包括（）A.基本养老保险B.基本医疗保险C.失业保险D.商业健康保险答案ABC解析法定社会保险包括养老、医疗、失业、工伤、生育五项。商业健康保险不属于法定社保项目。81.根据《劳动合同法》，下列情形中用人单位可以解除劳动合同且无需支付经济补偿的有（）A.劳动者在试用期间被证明不符合录用条件B.劳动者严重违反用人单位的规章制度C.劳动者不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任D.劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位工作造成严重影响答案ABD解析C项属于无过失性辞退，用人单位需提前30日通知或额外支付一个月工资，并支付经济补偿。82.下列关于非全日制用工的说法，正确的有（）A.平均每日工作时间不超过4小时B.每周工作时间累计不超过20小时C.可以订立口头协议D.不得约定试用期答案ACD解析非全日制用工每周工作时间累计不超过24小时，B错误。83.下列属于劳动合同必备条款的有（）A.工作内容和工作地点B.工作时间和休息休假C.劳动报酬D.补充保险和福利待遇答案ABC解析补充保险和福利待遇属于约定条款而非必备条款，D错误。84.确定和调整最低工资标准应当综合参考的因素有（）A.劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用B.社会平均工资水平C.劳动生产率D.地区之间经济发展水平的差异答案ABCD85.工伤保险费率的确定应当遵循的原则包括（）A.以支定收B.收支平衡C.行业差别费率D.企业浮动费率答案ABCD86.劳动争议的处理方式包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案ABCD87.劳动者在下列哪些情形下，依法享受社会保险待遇？（）A.退休B.患病、负伤C.因工伤残或者患职业病D.失业答案ABCD88.关于竞业限制的说法，正确的有（）A.竞业限制人员限于高级管理人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员B.竞业限制期限最长不超过2年C.用人单位在竞业限制期限内应按月给予劳动者经济补偿D.劳动者违反竞业限制约定的，应当按照约定向用人单位支付违约金答案ABCD89.人力资源需求预测的定量方法有（）A.趋势分析法B.比率分析法C.回归分析法D.德尔菲法答案ABC解析德尔菲法属于定性预测方法，D错误。90.人员素质测评的常用工具包括（）A.心理测验B.面试C.评价中心技术D.履历分析答案ABCD91.评价中心技术的主要形式有（）A.无领导小组讨论B.公文筐测试C.角色扮演D.管理游戏答案ABCD92.制定培训计划时需要考虑的要素包括（）A.培训目标B.培训对象与内容C.培训方式与讲师D.培训时间地点与预算答案ABCD93.培训需求分析的层面包括（）A.组织层面B.任务层面C.人员层面D.行业层面答案ABC94.下列属于薪酬调查实施步骤的有（）A.确定调查目的与范围B.选择调查方式C.整理分析调查数据D.绘制薪酬等级结构图答案ABC解析绘制薪酬等级结构图属于岗位薪酬设计环节，不是薪酬调查步骤，D错误。95.薪酬等级结构设计的内容包括（）A.划分薪酬等级B.确定薪酬等级之间的级差C.确定每一等级的薪酬浮动范围D.确定员工考勤记录答案ABC96.下列关于福利的说法，正确的有（）A.法定福利包括社会保险和法定假期B.企业补充福利包括企业年金、补充医疗保险等C.福利具有保障功能D.福利完全替代现金薪酬答案ABC解析福利起补充保障作用，不能完全替代现金薪酬，D错误。97.解决劳动争议的原则有（）A.合法原则B.公正原则C.及时处理原则D.着重调解原则答案ABCD98.用人单位应当向劳动者支付经济补偿的情形包括（）A.劳动者因用人单位未及时足额支付劳动报酬而解除劳动合同B.用人单位向劳动者提出解除劳动合同并与劳动者协商一致解除C.劳动合同期满，用人单位维持原条件续订而劳动者不同意续订D.用人单位被依法宣告破产终止劳动合同答案ABD解析劳动合同期满终止时，用人单位维持或提高条件续订而劳动者不同意续订的，用人单位无需支付经济补偿。C错误。99.关于加班工资的说法正确的是（）A.工作日加班按150%支付B.休息日加班不能补休的按200%支付C.法定休假日加班按300%支付D.计件工资劳动者不享受加班工资答案ABC解析实行计件工资的劳动者在完成计件定额任务后加班的，同样应按规定支付加班工资，D错误。100.属于企业职工福利费开支范围的有（）A.职工食堂补贴B.职工健康体检C.职工交通补贴D.企业购建办公楼支出答案ABC解析购建办公楼属于企业资本性支出，不属于职工福利费开支范围，D错误。101.职业生涯发展通道的类型包括（）A.纵向发展通道B.横向发展通道C.双重职业发展通道D.网络化发展通道答案ABCD102.劳动安全卫生管理制度包括（）A.安全生产责任制B.安全技术措施计划制度C.劳动安全卫生教育制度D.劳动防护用品管理制度答案ABCD103.关于员工满意度调查的说法，正确的有（）A.调查目的是为了发现管理中的问题B.调查问卷需要科学设计C.调查结果应当进行统计分析并及时反馈D.调查结果不需要保密答案ABC解析员工满意度调查应保护被调查者隐私，调查数据和个体信息须保密，D错误。104.人力资源费用预算的项目包括（）A.招聘费用B.培训费用C.薪酬福利费用D.员工离职补偿费用答案ABCD105.下列哪些属于企业人力资源管理的基础性工作？（）A.工作分析B.人力资源规划C.员工档案管理D.企业产品定价答案ABC106.关于试用期的规定，下列正确的有（）A.劳动合同期限3个月以上不满1年的，试用期不得超过1个月B.劳动合同期限1年以上不满3年的，试用期不得超过2个月C.3年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过6个月D.试用期工资不得低于本单位相同岗位最低档工资的80%答案ABCD107.绩效反馈面谈的技巧有（）A.建立融洽的谈话氛围B.以事实为依据，具体描述行为而非评判人格C.双向沟通，鼓励员工发表意见D.直接指责员工的性格缺陷答案ABC108.下列属于人力资源法律事务管理内容的有（）A.劳动合同管理B.集体合同管理C.劳动争议处理D.员工招聘计划制定答案ABC四、简答题（第109-110题，每题10分，共20分）109.简述工作分析的意义和作用。答案（1）工作分析为招聘与选拔提供依据，明确岗位任职资格；（2）为员工培训与开发提供需求依据，确定培训内容和方向；（3）为绩效管理提供考核指标和标准；（4）为薪酬管理提供岗位评价基础，确定岗位相对价值；（5）为员工职业生涯规划提供发展路径依据；（6）为劳动安全卫生和劳动关系管理提供岗位信息支持。解析工作分析是人力资源管理的基础性工作，其成果即工作说明书，广泛应用于人力资源规划、招聘、培训、绩效、薪酬、劳动关系等各个环节。110.简述绩效考评中常见的误差类型及预防措施。答案常见误差类型：（1）晕轮效应误差：考评者凭某一方面的好印象评价其他方面；（2）趋中倾向误差：考评者倾向于给所有员工打中间分；（3）过宽过严误差：考评标准把握过松或过严；（4）近期效应误差：以考核期末段表现代替整个考核期表现；（5）对比效应误差：以其他员工为参照而非以标准为参照；（6）刻板印象误差：受性别、年龄、地域等固有印象影响。预防措施：（1）科学设计考核指标和标准，细化行为锚定等级；（2）加强考评者培训，提高考评者认知水平；（3）采用多维考核主体（360度考核）；（4）建立考核申诉与反馈机制；（5）推行目标管理，以客观数据为依据进行考核。五、计算题（第111题，共10分）111.某企业2025年度人工成本总额为480万元，全年营业收入为6000万元，全年工业增加值（纯收入）为1500万元，企业全年从业人员平均人数为120人。试计算：（1）该企业人事费用率（人工成本占营业收入的比重）；（2）劳动分配率（人工成本占工业增加值的比重）；（3）人均人工成本。答案（1）人事费用率=（2）劳动分配率=（3）人均人工成本=人解析人事费用率反映人工成本占营业收入的比重，是衡量企业人工成本水平的重要指标；劳动分配率反映人工成本占工业增加值的比重，体现企业对新创造价值的分配情况；人均人工成本反映企业平均每位员工的人工成本投入水平。六、综合分析题（第112-113题，每题11分，共22分）112.某制造企业近年来员工流失率居高不下，尤其是核心技术人员和生产骨干流失严重。人力资源部门调查发现，主要问题集中在：薪酬水平低于同行业平均水平；晋升通道不畅；培训机会少；部分管理人员管理方式简单粗暴；员工缺乏归属感。请结合人力资源管理相关知识，分析该企业员工流失的原因，并提出针对性的解决对策。答案流失原因分析：（1）外部因素：同行业企业提供更具竞争力的薪酬待遇，导致人才流向竞争对手；（2）内部薪酬因素：薪酬水平偏低，内部公平性和外部竞争性不足；（3）职业发展因素：晋升通道单一，员工看不到职业发展前景；（4）培训开发因素：缺乏系统的培训体系，员工技能提升需求得不到满足；（5）管理因素：基层管理者管理方式不当，劳动关系紧张；（6）企业文化因素：员工缺乏