国家开放大学电大本科《组织行为学》2024-2025期末试题及答案(试卷号：1070)

国家开放大学电大本科《组织行为学》2024-2025期末试题及答案(试卷号：1070)试题部分一、单项选择题（每题2分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选均不得分）1.提出“社会人”假设，修正了古典管理理论“经济人”假设偏差的学者是（）A.弗雷德里克·泰勒B.埃尔顿·梅奥C.道格拉斯·麦格雷戈D.亚伯拉罕·马斯洛2.个体在认知他人时，最先获得的信息会对整体印象形成产生压倒性影响，这种常见的知觉偏差属于（）A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.刻板印象3.员工对自己工作的认可程度、主动投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度，对应的核心工作态度指标是（）A.工作满意度B.组织承诺C.工作投入度D.组织公民行为4.弗鲁姆的期望理论中，个体对通过一定努力能够达到某一预期工作绩效的可能性判断，对应的核心变量是（）A.效价B.期望值C.工具性D.公平感5.按照塔克曼群体发展五阶段模型，群体内部成员逐步消解冲突、明确身份边界、构建运行规则、协调利益关系的阶段是（）A.形成阶段B.震荡阶段C.规范化阶段D.执行阶段6.以下沟通形式中，属于非语言沟通范畴的是（）A.正式工作邮件B.部门周例会发言C.工作场合的面部表情与肢体动作D.项目正式书面报告7.布莱克和莫顿的管理方格理论中，既高度关心工作任务的完成效率与质量，又高度关心员工需求感受、注重团队氛围建设的领导风格属于（）A.贫乏型管理B.任务型管理C.乡村俱乐部型管理D.团队型管理8.个体因为拥有他人所需的特殊技能、专业知识、行业经验而获得的非正式影响力，属于哪种权力来源（）A.法定权B.奖赏权C.专长权D.感召权9.组织文化的层级结构中，作为组织文化灵魂、决定组织文化发展方向的核心层是（）A.物质层文化B.制度层文化C.精神层文化D.行为层文化10.以下属于组织变革中个体层面阻力的是（）A.组织结构惯性B.部门利益冲突C.对未知风险的恐惧D.现有资源分配格局限制二、多项选择题（每题3分，共15分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于个性倾向性范畴的核心维度有（）A.需要B.动机C.气质D.价值观E.能力2.赫茨伯格双因素理论中，属于激励因素、能够直接提升员工工作积极性的选项有（）A.工作成就感B.基础薪酬福利C.工作本身的挑战性D.上下级人际关系E.职务晋升机会3.高绩效工作团队的普遍特征包括（）A.清晰统一的目标B.成员之间的相互信任C.畅通的沟通机制D.一致的责任承诺E.适配的领导配置4.按照豪斯的路径-目标理论，领导的核心行为类型包括（）A.指导型领导B.支持型领导C.参与型领导D.成就导向型领导E.专断型领导5.组织文化的正向功能包括（）A.导向功能B.凝聚功能C.约束功能D.激励功能E.辐射功能三、判断题（每题1分，共10分。请在题后括号内填写√或×）1.气质有明确的好坏之分，多血质的个体普遍比抑郁质的个体更适合从事管理类工作。（）2.工作满意度越高的员工，工作绩效必然越高，两者呈现完全正相关关系。（）3.按照亚当斯的公平理论，员工的公平感完全来自于自己和他人所获报酬的绝对数值对比。（）4.群体规模越大，群体的整体工作效率就越高，两者呈现线性正相关关系。（）5.非正式沟通传播的信息都是虚假的不实信息，管理者应该彻底取缔非正式沟通渠道。（）6.费德勒权变理论认为，领导风格是个体长期形成的稳定特质，难以短期改变，要提升领导效能只能调整情境匹配度或者更换适配的领导者。（）7.组织中的所有冲突都是破坏性的，管理者的核心目标是消除组织内部的所有冲突。（）8.组织公民行为是员工岗位职责范围内必须完成的工作行为，属于绩效考核的核心范畴。（）9.事业部制组织结构的最大优势是能够实现集中决策、分散经营，大幅提升组织对细分市场的响应速度。（）10.学习型组织的核心特征是具备全员持续学习、系统迭代的能力，强调个体发展与组织发展的统一。（）四、名词解释（每题5分，共20分）1.自我效能感2.社会惰化3.领导权变理论4.组织发展五、简答题（每题10分，共20分）1.简述马斯洛需要层次理论的核心内容，并说明其在企业管理实践中的应用要点。2.简述正式沟通的5种常见网络类型及其核心优缺点。六、案例分析题（共15分）某互联网公司成立于2018年，核心业务是短视频内容创作与电商运营，成立初期团队规模仅20人，采用完全扁平化管理模式，所有成员可以跨岗位直接沟通，团队氛围轻松灵活，工作效率极高，成立3年就实现了平台用户量突破1.2亿、年GMV突破30亿元的目标。2023年开始，公司业务持续扩张，员工规模增长至320人，先后设置了内容创作部、用户运营部、技术研发部、商务合作部、行政人事部5个一级部门，每个部门下设总监、经理、主管三级管理岗位，明确要求所有工作汇报、资源申请必须按照层级逐级提交，禁止跨级沟通、跨部门私自对接。2024年下半年开始，公司管理层陆续发现多个管理问题：一是项目推进效率大幅下降，一个常规的热点内容上线申请需要经过5个层级审批，平均耗时超过72小时，多次错过热点流量窗口；二是员工满意度持续下滑，季度调研显示员工满意度从2022年的89分降至2024年的52分，很多基层员工反馈自己的业务建议根本无法传递到管理层，跨部门协调时经常出现推诿扯皮的情况，部门间矛盾频发；三是创新能力明显下降，近一年来没有推出有市场影响力的新产品，累计有12名核心研发、内容员工提出离职，离职原因普遍为“创意得不到重视，工作没有成就感”。请结合案例回答以下问题：1.结合组织行为学沟通相关理论，分析该公司当前沟通体系存在的核心问题（7分）2.结合组织行为学相关理论，为该公司提出可落地的管理优化建议（8分）参考答案部分一、单项选择题1.B2.A3.C4.B5.C6.C7.D8.C9.C10.C二、多项选择题1.ABD2.ACE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.√四、名词解释1.自我效能感：由心理学家班杜拉提出，指个体对自己是否有能力完成某一特定行为所进行的主观推测与判断（2分）。自我效能感高的个体更愿意接受挑战性任务，遇到挫折时的坚持性更强，面对压力时的焦虑水平更低，通常能获得更高的工作绩效（2分）。管理者可以通过技能培训、成功经验复制、正向激励等方式提升员工的自我效能感（1分）。2.社会惰化：指个体在群体中共同完成工作任务时，比单独完成同一项工作时付出的努力更少的现象（2分）。该现象的产生原因包括个体责任分散、群体绩效难以直接拆分到个体、群体成员搭便车的心理等，会直接降低群体整体的工作效率（2分）。管理者可以通过明确个体责任、单独考核个体贡献、提升群体成员的认同感等方式降低社会惰化的影响（1分）。3.领导权变理论：是现代领导理论的核心分支，核心观点是领导的有效性不仅取决于领导者本身的特质、行为风格，还取决于领导者所处的具体情境，包括下属的能力与性格特征、工作任务的结构化程度、组织的制度与文化环境等（3分）。只有当领导风格与具体情境完全匹配时，才能实现最优的领导效能（2分）。4.组织发展：指组织为了适应内外部环境的快速变化，通过有计划的、系统性的干预措施，优化组织的结构、流程、文化，提升组织整体效能和员工幸福感的过程（3分）。组织发展的核心是推动组织的持续优化与迭代，实现组织战略目标和个体发展目标的统一（2分）。五、简答题1.马斯洛需要层次理论核心内容：马斯洛将人类的需要从低到高划分为5个层级：①生理需要：维持个体生存的基本物质需要，包括薪酬、饮食、住宿等基础保障；②安全需要：保障个体免受人身风险、职业风险威胁的需要，包括劳动保护、稳定的岗位、社会保障等；③社交需要：个体获得情感联结、归属感的需要，包括良好的同事关系、团队氛围、组织认同感等；④尊重需要：个体获得他人认可、尊重，实现自我价值肯定的需要，包括荣誉奖励、职务晋升、他人的尊重与认可等；⑤自我实现需要：个体充分发挥自身潜能，实现人生理想与价值的需要，包括挑战性的工作、能够实现个人抱负的发展平台等。五个层级的需要遵循逐级上升的逻辑，低层级需要得到基本满足后，个体就会追求更高层级的需要，不同个体、不同发展阶段的主导需要存在明显差异（6分）。管理实践应用要点：①管理者要精准识别员工当前的主导需要，针对性采取激励措施，比如对于新入职的基层员工，重点满足其生理和安全需要，提供有竞争力的薪酬和稳定的工作保障；对于入职多年的核心员工，重点满足其尊重和自我实现需要，提供晋升通道和创新性工作机会；②要兼顾物质激励和精神激励的平衡，不能只关注低层级的物质激励，也要重视高层级精神激励的长期作用，提升员工的组织忠诚度；③要尊重员工需要的差异性，针对不同年龄、岗位、层级的员工制定差异化的激励方案，避免同质化激励导致的激励效果失效（4分）。2.正式沟通的5种常见网络类型及优缺点：①链式沟通：信息按照明确的层级顺序逐级传递的线性沟通网络，优点是结构严谨、规范性强、信息传递的准确性较高，适合层级分明的行政类、合规类工作场景；缺点是信息传递速度慢，容易出现信息过滤、失真的问题，员工的参与感和满意度较低。②轮式沟通：所有信息都通过核心领导者进行中转传递的中心化沟通网络，优点是信息传递速度快、领导者管控力度强，适合需要快速决策的紧急任务场景；缺点是下属之间缺乏横向沟通渠道，成员满意度低，组织对复杂环境的适应性较差。③Y式沟通：兼具链式和轮式特征的混合沟通网络，中间节点承担信息中转和过滤的作用，优点是兼具集中决策和层级传递的优势，适合中等规模的常规业务场景；缺点是信息容易被中间节点过滤篡改，影响信息的真实性。④环式沟通：信息在成员之间依次传递、形成闭环的去中心化沟通网络，优点是成员之间平等沟通，满意度高，组织氛围好；缺点是信息传递速度慢、准确性差，没有明确的核心领导者，决策效率极低。⑤全通道式沟通：所有成员之间都可以自由双向传递信息的开放式沟通网络，优点是信息传递全面准确，成员参与度高，适合创新型团队、研发团队的沟通场景；缺点是沟通成本高，容易出现信息混乱，决策效率低（每点2分，共10分）。六、案例分析题1.该公司沟通体系存在的核心问题：①沟通网络选择不合理：公司规模扩张后没有适配业务特征调整沟通模式，直接采用了严格的链式正式沟通网络，信息传递层级过多，导致信息传递速度慢，审批效率低，多次错过市场热点窗口（2分）。②正式沟通渠道单一：没有配套设置横向跨部门沟通、基层意见直达的正式渠道，跨部门协作缺乏明确的对接机制，导致部门间推诿扯皮，协作效率低，基层员工的意见和创意无法有效传递到管理层（2分）。③过度压制非正式沟通：完全禁止跨级、跨部门的非正式沟通，导致员工的情绪诉求得不到宣泄，意见反馈通道闭塞，员工满意度持续下降，核心员工的创新诉求得不到回应，离职率上升（2分）。④信息过滤问题突出：多层级的汇报机制导致基层的真实业务信息、创意想法在传递过程中被中层管理者过滤，管理层无法掌握一线真实情况，决策脱离实际（1分）。2.管理优化建议：①灵活调整沟通网络：根据不同工作场景选择适配的沟通模式，常规行政、合规类工作继续采用链式沟通保障规范性；业务类、项目类工作采用全通道式或轮式沟通网络，建立跨部门项目组，授予项目负责人直接审批权，减少沟通层级，提升决策效率（2分）。②丰富正式沟通渠道：建立横向跨部门沟通机制，每周召开跨部门业务协调会，设置专门