理讲义战略性绩效管理讲义

战略性绩效管理讲义

第一章绩效管理概述

第一节绩效和绩效管理的概念

-绩效的概念

（一）什么是绩效

（二）绩效的特征

（三）绩效信息的类型

1.结果观点

2.行为观点

二绩效标准和关键绩效指标

1.绩效标准

2.关键绩效指标

三绩效管理的概念

第二节影响员工绩效的因素

-个人因素

（-）能力因素

（-）性格因素

（三）态度因素

二组织因素

（一）群体压力因素

（二）激励因素

（三）绩效考评因素

（四）组织文化因素

三工作因素

（-）任务本身的因素

（二）工作方法因素

（三）工作环境因素

第三节绩效管理的作用和意义

一绩效管理的作用

1.行政性作用

2.开发性作用

二绩效管理的意义

三绩效管理及绩效考评

（■）绩效管理及绩效考评的联系

（二）绩效管理及绩效考评的区别

第四节绩效管理的基础理论

一目标管理

二期望理论

三公平理论

四强化理论

五全面质量管理

第二章绩效管理系统

第一节有效的绩效管理系统

一绩效管理系统的基本要素

1实现目标的决心

2绩效分析

3绩效测量

二有效绩效管理系统的标准

1敏感性

2可靠性

3准确性

4可接受性

5实用性

第二节绩效管理系统的开放程序

-识别关键参及者

二获取对该系统的支持

三诊断组织现状

四确定绩效评估系统的目标

五选择恰当的评估工具

六选择评定者

七确定评估的恰当时间安排

八保证评估公平

第三节绩效管理系统的一般程序模型

-绩效评估的困境

一绩效管理系统的•般程序模型

三绩效管理一般程序模型的价值

第三章绩效评估指标

第一节评估指标的形成

-组织目标对岗位绩效指标形成的影响

二关键绩效指标的形成

三评估方法及绩效评估指标形成

第二节选择绩效评估指标的原则

一基于企业战略原则

二基于岗位分析原则

三效度原则

四信度原则

五简明性原则

六参及性原则

第三节评估指标体系的确定

-岗位职责领域的确定

（-）岗位职责领域

（二）岗位职责领域的确定

（三）岗位职责领域示例清单

（四）岗位职责领域的评审

二数量性目标及其测度指标的确定

（-）目标的特征

（二）绩效目标评估标准选择

（三）满意绩效标准设定

三行为性目标及其测度指标

（一）绩效因素的开发

（二）绩效因素的确定

（三）绩效因素的权重设定

四数量性目标和行为性目标的整合

第四章绩效评估指标的权重确定

第一节权重的意义和作用

一建立绩效评估指标权重体系的意义

-绩效评估指标权重体系的性质

三绩效评估指标权重体系的作用

1激励作用

2稳定作用

3基础性作用

第二节确定权重的原则

-针对性原则

二系统优化原则

三目标导向原则

第三节权重的稳定性和动态性

一权重的稳定性

二权重的动态性

第四节权重的确定方法

一权重确定方法概述

二.主观判断方法

专家个人意见法

（二）专家会议法

（三）德尔菲法

（四）名义小组法

三定量处理方法

（一）直接运用法

（二）逐对比较法

（三）DARE法

（四）层次分析法

第五章绩效评估的方法

第一节员工绩效评估的方法

一比较法

（一）排序法

（二）强制分配法

（三）配对比较法

二特性法

（-）图评估尺度法

（二）混合标准尺度法

三行为法

（-）关犍事件法

（二）行为锚定等级评估法

（三）行为观察评估法

（四）组织行为修正法

（五）评价中心法

四结果法

（-）目标管理法

（二）生产率衡量及评价系统法

五质量法

（-）质量法的产生

（二）质量法的主要观点

（三）质量法的主要技术

第二节员工绩效评估方法的比较及选择

一员工绩效评估方法的比较

二员工绩效评估方法的选择

第六章绩效评估的准备工作

第一节绩效评估的组织准备

-设置组织机构的原则

（-）分工协作原则

（-）目标明确原则

（三）精简原则

（四）统•指挥原则

（五）效率效益原则

（六）管理宽度原则

（七）灵活性原则

（A）弹性原则

（九）权责对等原则

二职位设置及工作职责界定

三工作分析

（-）工作分析的定义

（二）工作分析的准备

（三）工作分析的程序

（四）工作岗位信息的搜集方法

1.工作实践

2.典型事例法

3.观察法

4.座谈法

5.写实法

第二节建立绩效管理体系需要的信息支持

1、绩效管理体系所需信息的种类

2、组织层面的信息

3、有关员工的个人信息

4、绩效信息系统

第三节制定绩效管理计划

一绩效管理计划的分类

（一）宏观层面的绩效管理计划

（-）微观层面的绩效管理计划

二绩效目标

（一）绩效目标的制定和调整

（二）绩效目标的要求

（二）目标管理

（四）ABC公司的绩效目标制定过程

第四节动员和教育员工

第七章评估者的选择及培训

第一节评估者的选择

-常用的绩效评估方法及相关的评估者

二绩效评估者的选择

第二节评估者应具备的基本素质

一绩效评估者的工作内容及其对评估者的要求

二绩效评估者应具备的素质

三主管评估者在绩效评估中扮演的角色

第三节评估者应具备的技术

第四节针对评估者的培训

第八章绩效管理的实施

第一节绩效管理实施过程

-绩效管理的过程性

二绩效管理的实施循环

（一）宏观层面上的绩效管理实施过程

（二）微观层面上的绩效管理实施过程

第二节实施绩效评估

一实施试验

（-）进行实施试验的意义

（二）实施试脸的几个关键环节

二绩效管理的实施步骤

（-）根据企业总目标确定部门及个人工作目标

（二）根据工作要点确定绩效考核标准

（三）根据考核标准实施绩效考核

（四）根据考核结果实施考核面谈

（五）根据绩效面谈制定绩效改进计划

（六）根据绩效改进计划进行绩效改进指导

三对实施过程进行监控

第三节绩效的诊断及提高

-绩效诊断

二制定绩效改进计划

三绩效改善的管理方法

四绩效改进指导

五帮助员工进行职业发展规划

第四节绩效管理中容易出现的问题

-准备不充分

二过于•强调评估标准的量化，导致评估系统过于复杂

三忽视资料收集的重要性

四评估过程的误区

五绩效反馈大败

第九章绩效沟通

第一节绩效沟通的目的

一应对变化保持工作过程的适应性

二获取信息保持员工和经理工作行为的方向性

三实施管理保持绩效管理系统的稳定性

第二节绩效沟通的形式

-正式沟通的形式

二非正式沟通的形式

第三节主持评估面谈的方法

-评估面谈的基本方法

二评估面谈的常用方法

三评估面谈的十项要求

四评估面谈的成功标准

五儿种典型面谈情况的处理

第四节影响绩效沟通的因素

-沟通的原理

二影响绩效沟通的因素

三越过绩效淘通的障碍

第十章绩效评估结果的运用

第一节绩效评估及薪酬奖励

-个人绩效及薪酬奖励

（-）经理人员绩效薪酬

（二）营销人员绩效薪册

（三）生产人员绩效薪酬

二组织的整体绩效薪酬

（-）利润分享计划

（二）员工持股计划

（三）风险工资计划

三绩效薪酬中存在的问题

（-）激励计划实施要点

（二）激励计划的种类选择

第二节评估结果及培训开发

-培训需求分析

（一）培训需求分