快递技能模拟习题与参考答案

快递技能模拟习题与参考答案

一、单选题（共53题，每题1分，共53分）

1.快件派送分为（）、网点自取两种形式。

A、分散派送

B、集中派送

C、优先快件的派送

D、按址派送

正确答案：D

2.按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、

快件运输和（）四大环节。

A、快件收费

B、快件捆扎

C、快件包装

D、快件派送

正确答案：D

3.下列派送流程描述错误的是（）。

A、送件上门时应核实收件人身份

B、业务员派送完毕后只需将营业款交回营业网点即可

C、业务员在出发前应做好准备

D、如果是寄付现结收费方式，应向收件人收取快件资费

正确答案：B

4.不规范的快递收寄行为是（）。

A、应当提示和指导寄件人规范填写运单

B、可以要求寄件人购买保险服务

C、可以要求寄件人对贵重物品予以保价

D、提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款

正确答案：B

5.派送路单的内容不包括（）。

A、派送段名称或代号

B、快件运单编号

C、应收款

D、寄件人名址

正确答案：D

6.珠宝首饰快件应当选用以下哪种包装物（）o

A、气泡垫

B、气泡枕

C、植物纤维填充

D、气泡柱

正确答案：A

7.一票多件的快件要（）。

A、集中装车码放

B、随意堆码

C、集中装车分开码放

D、分开装车码放

正确答案：A

8.根据（）权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、依法求偿

B、维护尊严

C、知悉真情

D、公平交易

正确答案：C

9.国家机关工作人员故意使国家秘密超出了限定的接触范围且情节

严重，构成了（）。

A、为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪

B、非法获取国家秘密罪

C、故意泄露国家秘密罪

D、故意延误投递邮件罪

正确答案：C

10.寄件人交寄（）时，拒绝出示有效身份证件，或者拒绝寄递企业

登记身份信息的，寄递企业不得收寄。

A、邮件、快件

B、国际邮件、快件

C、信件以外的邮件、快件

D、信件

正确答案：C

11.对于快递企业来说，客户关系管理的策略着眼点不仅在于维系现

有的客户，还应在维系老客户的基础上去()新客户。

A、发展

B\了解

C、补充

D、联系

正确答案：A

12.()规定，快递服务组织的生产人员应符合相应的资格条件，取

得相应的国家职业技能资格证书，持证上岗。

A、《快递业务员国家职业技能标准》

B、《邮政法》实施细则

C、《快递市场管理规定》

D、《快递服务》标准

正确答案：D

13.利用非机动车收派快件，不符合快件安全要求的做法是()。

A、雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿

B、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管

C、快件应牢固捆扎，在路上随时注意，避免快件掉落

D、从事收派工作时，不携带快件出入与工作无关的场所

正确答案：B

14.国际快件单件最大重量为千克，单票不超过千克0()

A、50,250

B、50,300

C、20,100

D、50,200

正确答案：A

15.邮件快件实名收寄需核对寄件人、代寄人的有效身份证件，以下

()不是有效身份证件。

A、户口簿

B、临时居民身份证

C、实名一卡通

D、居民身份证

正确答案：C

16.从2000年1月1日起，对实施进出口检疫的货物启用“入境货

物通关单”和（）。

A、出境货物通关单

B、代理报关委托书

C、出口许可证

D、新版报关单

正确答案：A

17.发生或者可能发生用户信息泄露、丢失等情况时，快递企业应当

立即采取补救措施，并向事件所在地（）部门报告

A、公安

B、市场监督管理

C、邮政管理

D、国家安全

正确答案：C

18.处理中心基本功能包括快件接收功能、快件分拣功能和（）。

A、快件运输功能

B、快件封发功能

C、快件收寄功能

D、快件派送功能

正确答案：B

19.寄递快件的服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的（）范围「

A、地理区域

B、生活区域

C、自然区域

D、行政区域

正确答案：A

20.进口国际快件单据的接收主要是（）的接收。

A、路单

B、税单

C、封发清单

D、快件差异报告

正确答案：B

21.6号包装箱使用胶带的长度不超过最大综合内尺寸的（）倍。

A、4

B、2

C、2.5

Dx1.5

正确答案：A

22.安徽省芜湖市的电话区号是（）。

A、0554

B、0553

C、0552

D、0555

正确答案：B

23.关于电动车的日常保养，下面说法正确的是（）。

A、保持车体清洁

B、避免每日充电

C、为省电，使用时增加启动频率使其多次处于滑行状态

D、自行改装电气电子部分

正确答案：A

24.作业时，见包装贴有的快件应放置在（）。

A、底层

B、顶层

C、外层

D、内层

正确答案：B

25.在设计收寄路线时，详细了解客户的订单信息以及发送物品的数

量、内容等，统筹安排路线并进行设计的一种方法称为（）。

A、经验判断法

B、详细分析法

C、最快时效法

D、最短路径法

正确答案：B

26.快递企业应当在用户在场的情况下，当面验视（），检查是否属

于国家禁止或限制寄递的物品。

A\交寄物品

B、交寄内件

C、交寄快递

D、交寄文件

正确答案：A

27.快件只可装载在（）内，严禁在车厢架上装载物品。

A、车后装置

B、驾驶室内

C、车厢架上

D、车厢内

正确答案：D

28.目前，我国快递服务按所有制形式划分，可分为（）。

A、航空快递、铁路快递、公路快递

B、国内快递、国际快递、港澳台快递

C、同城快递、省内异地快递、省际快递

D、国有快递、民营快递、外资快递

正确答案：D

29.快件处理场地的监控资料保存时间不得少于（）。

Ax60天

B、15天

C、90天

D、30天

正确答案：D

30.智能快件箱运营企业应当自智能快件箱提供寄递服务之日起（）

日内，向智能快件箱所在地省级以下邮政管理机构为智能快件箱办

理快递末端网点备案。

A、30

B、20

C、60

D、15

正确答案：B

31.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（）。

A、便携式封包机

B、胶带封包

C、捆绳穿法

D、塑料封扎

正确答案：B

32.快件保险是将风险转移到（）的一种风险防范机制。

A、客户本人

B、保险公司

C、第三者

D、快递企业

正确答案：B

33.客户因未提供发票导致快件扣仓，正确的解决方法是（）。

A、提供货物的发票，向海关申报

B、根据交接清单核实待交的货物，做到单货相符

C、正确制作清单，进行分类登记

D、向海关申请先放行，再提供发票

正确答案：A

34.冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖、非法检查他人快件，尚不

构成犯罪的，依法给予（）。

A、治安管理处罚

B、行政处罚

C、行政处分

D、内部处分

正确答案：A

35.代理报关时对委托方提供的货物情况和单证进行审查的内容不包

括（）o

A、货物来源

B、货物的规格

C、货物的品名

D、货物的贸易方式

正确答案：A

36.（）不属于C2c电子商务平台。

A、淘宝网

B、易趣网

C、拍拍网

D、新浪网

正确答案：D

37.我国三级行政区划包括（）个县级行政区划（县、自治县、县级

市、市辖区、旗）。

A、56

B、333

C、2858

D、34

正确答案：C

38.以下哪一项是快递业务员上班时的正确配（）。

A、可以佩戴有个性的项链

B、将工牌佩戴在自己认为最恰当的位置

C、可以佩戴几件饰品，这样人才显得有特色

D、工牌应时刻佩带在胸前

正确答案：D

39.国家邮政局等三部门2017年2月联合发布《禁止寄递物品管理

规定》,禁寄物品种类从58种增加到（）种。

A、98

B、158

Cx68

D、188

正确答案：D

40.集中派送模式适用于（）的情况。

A、快递业务量大

B、城区范围较小

C、快件派送分散

D、客户分布范围广

正确答案：B

41.服务质量公告制度要求通过（）调查确定快递企业的服务质量并

予以公告。

A、用户

B、群众

C、消费者

D、第三方

正确答案：D

42.根据绿色包装使用规范要求，塑料编织袋使用次数不低于（）次。

A、50

B、10

C、20

D、30

正确答案：C

43.瑞士的首都是（）。

AxBasel

B、Bern

C\Geneve

DxZurich

正确答案：B

44.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于（）和（）。

A、1985年

B、1980年

C、1980年

D、1984年

正确答案：C

45.飞机在（）运输快件中，速度优势明显。

A、短距离

B、长短距离

C、长距离

D、中距离

正确答案：C

46.制订客户开发计划的原则包括：实用性、（）、效益性。

A、动态性

B、创新性

C、重点性

D、纪律性

正确答案：B

47.快件保险是针对快件在运输途中因外在因素导致的物理损失或

（）,由保险公司承担赔偿责任的保险。

A、破损

B、延误

C、丢失

D、超时

正确答案：C

48.按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：（）。

Ax肥皂

B、蓄电池

C、洗手液

D、洗衣粉

正确答案：B

49.快递企业快件重量取数的通行做法是舍位取整，最小计量单位为

1,一票快件实重为5.1kg,则计费重量为kg,另一快件实重为

5.6kg,则计费重量为—kgo（）

A、6；6

B、5.5；6

C、5.5；5.5

D、5；5.5

正确答案：A

50.派送交接时，操作错误的是（"

A、将错分快件直接派送

B、用专用胶纸将运单粘贴牢固

C、确认快件付款方式

D、检查保价快件的保价封签

正确答案：A

51.《快递暂行条例》第四十条规定“经营快递业务的企业或者其分

支机构，有下列行为之一，可以处1万元以下罚款；情节严重，处

1万元以上5万元以下罚款，并可以责令停业整顿”。以下不适用

该条的行为是（）o

A、暂停快递业务未及时报告邮管部门或未依法妥善处理未投递快递

件

B、开办快递末端网点未向邮管部门备案

C、冒领、私自开拆、隐匿、倒卖或者非法检查他人快件

D、停止经营快递业务，未提前公告，未书面告知邮管部门并交回许

可

正确答案：C

52.客户服务的理念包括（）、视客户为亲友、注重服务细节。

A、降低企业成本

B、双向沟通

C、内外结合

D、客户至上

正确答案：D

53.（）不属于美国海关禁寄物品。

A、未经FDA（美国食品药品管理局）登记的食品

B、枪支

C、弹药

D、皮鞋

正确答案：D

二、多选题（共20题，每题1分，共20分）

1.（）情况下发生的迂回，属于不合理运输。

A、组织不当

B、地理不熟

C、道路维修

D、时限紧急

E、计划不周

正确答案：ABE

2.快件安全保管的重点包括（）0

A、防泄密

B、防损毁

C、防延误

D、防被盗

E、防丢失

正确答案：ABDE

3.下面对优先快件的处理说法正确的是（）。

A、接收优先快件总包应验视发运路向是否正确，根据赶发班次顺序

开拆处理，优先快件不得与其他快件混合开拆分拣

B、中转环节对快件进行开拆验视

C、验看优先快件总包内是否全部是优先快件

D、是否正确粘贴“优先快件”、“即日达”或“航空件”标识

E、优先进入分拣环节，提醒分拣人员注意

正确答案：ACDE

4.形式发票的制作要求包括（）。

A、准确

B、简明

C、安全

D、完整

Ex整洁

正确答案：ABDE

5.快递企业的增值服务有（）。

A、限时服务

B、保险服务

C、延伸服务

D、保价服务

正确答案：ABCD

6.关于个性化服务，下面说法正确的是（）。

A、个性化服务的方式必须是个性化的，但服务的内容不一定需要个

性化

B、个性化服务是针对企业定制的服务

C、个性化服务从收集客户资料开始，首先应当确定目标客户市场

D、个性化服务是一种真实服务的最高级表现形式

正确答案：CD

7.体现快递服务社会作用的有（）。

A、支持疫情地区尽快恢复正常生活秩序

B、在疫情期间快捷提供救援物资

C、创造大量的就业岗位

D、促进文化、教育、科技等知识和信息的传播

E、提高供应链的运行效率和质量

正确答案：ABCD

8.快件的运输方式主要有：（）

A、铁路运输

B、公路运输

Cx航空运输

D、水路运输

正确答案：ABCD

9.以下（）情况会导致海关扣件。

A、包装不美观

B、无发票

C、数量不符

D、有单无货

E、价值不符

正确答案：BCDE

10.（）属于电子商务快递的收寄流程。

A、封装

B、打印装箱单

C、包装

D、核查

E、贴单

正确答案：ABCDE

11.快递员应随身携带的证件主要包括那些：（）

A、行驶证

B、驾驶证

C、工牌

D、居民身份证

正确答案：ABCD

12.下列叙述正确的是（）。

A、吉林省松原市的电话区号是0438

B、吉林省辽源市的电话区号是0437

C、吉林省吉林市的电话区号是0439

D、吉林省通化市的电话区号是0435

E、吉林省白城市的电话区号是0436

正确答案：ABDE

13.运用十字标记法批注的内容包括（）。

Ax无法派送的原因

B、快件派送人员联系电话

C、无法派送的原因代码

D、快件派送人员工号

E、派送的日期和时间

正确答案：ACDE

14.英文名址批译错误的是（）。

AxDongfang

B、105

C、3

DxChangan

ExHenan?Prov.?ChinaT中国河南省

正确答案：BCE

15.用户使用快递业务的信息，是指（）等信息。

A、寄件人、收件人电话号码

B、寄件人名址信息

C、寄件人身份证件号码

D、快递业务的种类、数量、时间

E、收件人名址信息

正确答案：ABCDE

16.以下叙述正确的是（）。

A、英国的英文名称是United

B、韩国的英文名称是Korea

C、新西兰的英文名称是Netherlands

D、加拿大的英文名称是Canada

E、巴西的英文名称是BraziI

正确答案：ABDE

17.精密仪器或电子类产品的快件应该选用以下哪些物品包装：（）

A\全木箱

B、环保拉链快件箱

C、纸箱

D、布袋

正确答案：AC

18.限时电子商务快件收寄时的注意事项（）。

A、优先分拣

B、优先派送

C、单独交接

D、优先收寄

E、登记备案

正确答案：CDE

19,收寄可以分为、、等三种方式。（）

A、智能快递柜收寄

B、上门收寄

C、分拣中心收寄

D、营业场所收寄

正确答案：ABD

20.（）属于日本海关清关注意事项。

A、茶叶须提供进口许可证

B、化学品必须详细注明品名、化学报告、详细收件人地址电话

C、皮革制品发票上须注明皮革产地

D、罐装食品可以进口

E、纺织品服装还要注明款式

正确答案：ABCDE

三、判断题（共44题，每题1分，共44分）

［江苏省启东市的邮政编码是222000。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

2.快递服务和传统邮政业的本质都是信息流、实物流和资金流的三

流合一。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

3.现场管理中清扫的内容包括将作业现场划分成若干个责任区域，

责任到人。（）

Av正确

B、错误

正确答案：A

4.未完成全流程疫苗接种的快递从业人员，不得进入国际邮件快件

处理场所。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

5.玻璃杯是中国台湾海关禁寄物品。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

6.一票多件的代缴关税快件少件，应先通知客户其它快件未到达的

原因，向客户致歉取得谅解，待快件齐全后安排优先派送。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

7.快递流程是静态的。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：B

8.关于快件排序，做法错误的是（）A快件运单一致朝外B快件分

12堆C注意区分近似易混的名址D分堆完毕要及时清理现场

Ax正确

B、错误

正确答案：B

9.B2c电子商务快件的派送具有派送范围集中的特点。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：B

10.从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自电子商务“网购”快递。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

11.派送网点的作业现场要开放作业。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：B

12.寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可

以要求寄件人对贵重物品予以保价。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

13.寄递企业收寄帖件、快件时，应当核对全部寄件人在寄递详情单

上填写的个人身份信息与有效身份证件信息，包括已签订安全协议

用户交寄的邮件、快件。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

14.快递员向客户递送快递物品、运单、宣传单或其它票据时，都应

采取双手递送。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：A

15.实力强的快递企业适合采取逆向拉动策略。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：A

16.对派送作业现场进行整理时，将必要的物品按使用频率进行放置。

（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

17.保价电子商务快件的声明价值可以超过快件实际价值。（）

Av正确

B、错误

正确答案：B

18.职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职

工之间的相互关系。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：A

19.承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

20.设计派送段时，需要考虑客户的收件习惯。（）

Av正确

B、错误

正确答案：B

21.从中国快递的发展史分为起步阶段，成长阶段和快速发展阶段三

个阶段。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：A

22.云南省曲靖市的电话区号是0888。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：B

23.快递增值服务的特点包括先进性、动态性和发展性。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A

24.对于跨不同风险级别地区运行的邮件快件运输车辆，执行所跨地

区间最高风险级别防疫标准。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：A

25.快件在美国海关清关时，无需原始正本商业发票，可以用形式发

票代替。（）

A\正确

B、错误

正确答案：B

26.汇率按国际货币制度的演变划分为固定汇率、浮动汇率和货币汇

率。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：B

27.在不同的国家和社会形态中，某一特定行业的职业道德差别仍然

很大。（）

A、正确

B、错误

正确答案：B

28.国际快递服务可采用代理报关办法。（）

A\正确

B、错误

正确答案：A

29.美国海关规定可以寄递鳄鱼皮包。（）

Ax正确

B、错误

正确答案：B

30.职-业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职

业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技

术措施的总称。（）

A、正确

B、错误

正确答案：A