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《QC小组概述》（一）什么是QC小组

QC小组，即质量管理（Quality

Control）小组，是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组活动的基本特征：不断地进行质量改进和创新一、QC小组概述主体：劳动者出发点：

问题、战略、目标目标：降本增效、人员素质、经济效益手段：质量管理理论与方法原则：遵循PDCA循环QC小组行政班组组织原则非正式自愿结合的小团体最基层的正式的行政单元活动目的提高人的素质、提质增效的质量改进完成生产或服务任务活动方式本班组、跨班组（部门、车间）本班组内一、QC小组概述

1.QC小组与传统小组比较（1）与传统技术革新小组不同

革新小组——专业技术难点、重点攻关

QC小组——选题更广泛,用质量管理的理论方法（2）与合理化建议、小改小革不同

合理化建议——只提建议，不负责实施

小改小革——方法清晰，可直接动手改进，不做过多分析

QC小组——用程序、找方法，寻根求源解决问题2.QC小组活动的原则QC小组活动的原则用四个字概括：“小”、“实”、“活”、“新”3.QC小组的人数：3-10人为宜

“小”：小课题、小成果，小组可以解决的问题

“实”：活动过程实事求是，并取得实际的效果

“活”：小组活动形式和发表形式灵活多样，生动活泼

“新”：小组成员思想观念、活动方式、成果发表等有创意，用于探索新方法、新形式一、QC小组概述组长组员诊断师一、QC小组概述

3.QC小组的命名

简明易记，亲切贴近，具有象征意义，有挑战性，鼓舞士气

“聆听天使”QC小组（某公司热线中心

）

“飞越4G”QC小组（曲靖分公司网络部）

“基础数据小管家”QC小组（网管中心网管支撑室）

4.QC小组的人员构成

QC小组的人员构成

QC小组的课题来源1.指令性课题：上级主管部门以指令形式向QC小组下达的课题（自上而下）2.指导性课题：企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题（上下结合）3.自选性课题：由小组根据本部门情况自行选择的课题（由下发起）课题来源和类别不同，QC小组活动过程不同，需在活动之前区分课题来源和类型一、QC小组概述课题类型选题范围课题特点参与人员问题解决型现场型稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境课题较小，难度不大，周期短，经济效益不大一线员工为主体服务型服务标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益课题较小，周期短，见效快，社会效益大一线员工为主体攻关型技术关键问题课题难度大，周期长，需投入较多资源，经济效益显著，重大技术更新领导干部、技术人员、操作人员“三结合”管理型提高业务工作质量、解决管理问题、提高管理水平课题有大有小，难度不同，效益差异大管理人员创新型开发新产品、新方法以往不曾有过，程序不同科研人员、设计开发人员、技术人员等

QC小组的课题分类问题解决型：小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题创

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