水土保持监理服务满意度调查问卷

水土保持监理服务满意度调查问卷一、调查说明与填报要求准确的量化评价是优化监理服务质量、保障水土保持工程效能的核心前提。本问卷旨在通过对监理机构履职过程的回溯，识别服务盲区并为后续合同结算与履约评价提供直接依据。适用对象：建设单位项目现场代表、施工单位项目经理及专职水保员、地方水行政主管部门监督检查人员。

填报规则：•评分采用5分制（5分=完全履约，4分=基本履约，3分=存在瑕疵，2分=明显违约，1分=严重失职）。•问卷需在项目水土保持设施自主验收会议结束后10个工作日内完成填报。•问卷需经由受访单位负责人签字并加盖公章后，密封递交至建设单位计划合同部，或发送至指定脱敏邮箱（xxx@）。二、被调查项目及受访主体基本信息明确的工程背景与受访主体信息是确保数据可追溯、分析可分层的基础。受访人需据实填写以下信息，以便建立评价档案。信息维度填写内容项目全称[在此填写项目立项批复名称]监理合同编号[在此填写合同编号]监理服务期自YYYY-MM-DD至YYYY-MM-DD受访人姓名[如：张某某]受访人职务[如：施工单位项目经理]联系电话[如：138******]填报日期YYYY-MM-DD三、监理服务满意度量化评价矩阵本矩阵涵盖从进场至验收全周期的核心履职指标，按五级量表进行量化考核。请依据实际发生的事件与数据客观打分。3.1组织与人员配置现场监理机构的组织效能直接决定水保问题发现的及时性与纠偏力度。监理人员必须具备水土保持相关专业知识背景及执业资格。评价维度具体考核标准与动作要求评分(1-5)人员进场时效监理人员在合同签订后7日内进驻现场，并向建设单位提交人员进场报审表。资质符合性总监理工程师必须持有水利部颁发的水土保持监理工程师资格证书，且无在建工程冲突。人员变更率服务期内核心监理人员变更率不得超过20%；变更必须提前7个工作日书面报建设单位审批，严禁“先撤后报”。出勤达标率监理人员每月现场出勤天数不得少于22天，旁站监理员在关键工序施工期间必须全程在岗。3.2质量控制与旁站监理水保工程隐蔽性较强，监理必须通过物理探测与现场见证等手段确保工程实体质量与设计图纸吻合。表土剥离与挡土墙施工是质量监控的绝对核心。•表土剥离核查：监理需重点复核表土剥离厚度。表土是熟化土壤，富含种子库和有机质，剥离过薄无法满足后期绿化复垦需求，剥离过深混入生土会增加土壤改良成本。监理必须每1000平方米布设1个探坑实测剥离厚度。•隐蔽工程验收机制：◦为什么这么做：挡土墙基础、盲沟、地下防渗等隐蔽工程一旦覆盖，水土流失隐患将无法追溯，返工需大面积剥离覆土，成本极高。◦怎么做：施工单位必须在覆盖前48小时书面通知监理；监理必须现场核验基底地质情况及尺寸，留存带有坐标、时间水印的影像资料，并签认隐蔽工程验收单后方可进入下道工序。◦出问题怎么办：若发现未验收先覆盖，监理必须立即下发《监理通知单》要求停工，并责令全部剥离返验，拒绝签发该部分工程款支付证书。•拦挡与排水工程材料控制：进场块石、水泥必须见证取样。严禁使用风化严重或针片状含量超标的块石（受力后易压碎断裂，导致挡墙失稳整体滑塌）→必须要求施工方清退，并更换符合抗压强度要求的合格石材。3.3进度与协调管理水土保持工程必须与主体工程同步推进，避免“先破坏后治理”导致的裸露期延长与水土流失加剧。监理需建立动态纠偏机制。评价维度具体考核标准与动作要求评分(1-5)计划审批时效收到施工单位提交的《水保施工总进度计划》后，必须在5个工作日内完成审批或退回修改意见。进度纠偏闭环发现水保工程进度滞后主体工程超过15日时，必须在3日内下发《监理通知单》要求增加资源投入，并连续跟踪落实。多方协调机制每月组织1次水保专题协调会，形成会议纪要并在会后24小时内分发各方。设计变更响应现场地质条件变化需变更水保措施时，必须在24小时内评估变更对水保目标的直接影响，并报建设单位与设计单位。3.4资料与档案管理水土保持档案是项目通过水保设施专项验收及应对各级监管检查的唯一凭证。资料编制必须与工程实体进度同步，严禁事后补造。•监理日志与月报：监理日志必须按日记录气象情况、水保现场巡视发现的问题及闭环情况。严禁使用“基本正常”“未发现异常”等模糊表述（需替换为具体巡查桩号、发现问题及指令编号）。水保监理月报需在次月5日前报送建设单位。•支付签证准确性：工程量签证必须附有现场收方原始记录（需监理与施工方双签）及测量仪器标定记录。严禁仅凭施工图纸估算工程量。•验收资料组织：在项目水保自主验收前30日，必须完成全部监理资料的组卷归档，并编制《水土保持监理工作总结报告》。四、关键履职行为专项核查清单清单核查用于捕获量化打分难以覆盖的隐性违规动作与底线失守问题。任何一项“是”的勾选，均构成合同违约或行政违规风险，需留存具体事件编号。1.是否存在未经验收即覆盖隐蔽工程的情况？◦是（事件编号：_________）◦否◦风险演化叙事：未验收即覆盖→盲沟或反滤层实际未按图施工→雨季地下水位上升无法有效排泄→孔隙水压力激增→挡墙垮塌或坡面大面积滑坡。2.发生汛期强降雨时，监理是否启动应急预案并现场指挥？◦是（事件编号：_________）◦否◦判定标准与动作要求：■为什么这么做：降雨量达到25mm/h时，临时沉沙池极易淤满溢流，泥沙直接涌入周边河道将引发严重生态事件及行政处罚。■怎么做：达到预警阈值时，监理必须启动巡查；发现沉沙池淤积量超过容积的1/3时，必须督促施工单位在30分钟内启动清淤设备；若泥沙已外溢，监理必须在15分钟内上报建设单位，并责令施工单位在溢流点下游50米处增设临时拦截围堰。■出问题怎么办：若施工单位拒绝执行或执行不力，监理必须立即下发《工程暂停令》，并在2小时内报告地方水行政主管部门。3.是否存在未经监理签认的临时防护措施工程量结算？◦是（事件编号：_________）◦否五、监理服务纪律与职业操守评价廉洁纪律是监理独立客观履职的底线，任何违规均可能导致工程实体质量评价失真。评价维度具体考核标准与动作要求评分(1-5)廉洁自律严禁接受施工方宴请或收受礼品礼金；严禁在施工单位报销任何个人费用。公正独立不得与施工单位串通降低水保标准或虚报工程量。若发现，建设单位有权单方解除监理合同并扣除全部履约保证金。保密义务严禁向第三方泄露项目勘探数据、设计图纸及商务信息。六、意见反馈与改进建议主观意见的收集旨在挖掘冷冰冰的分数背后的深层症结与改进路径。请结合具体案例填写。1.本项目水保监理服务中最突出的亮点是什么？[请填写具体做法与成效，如：“在某标段高陡边坡防护中，监理主动提出优化锚杆间距，节约成本约X万元且缩短工期Y天。”]2.本项目水保监理服务中最亟待整改的问题是什么？[请填写具体事件描述与后果，如：“某月连续降雨期间，现场监理缺位，导致3号弃渣场拦渣堤未及时养护出现裂缝，延误工期10天。”]3.对后续工程水土保持监理服务模式及人员配置的改进建议？[请填写具体建议，如：“建议增加具有植物学背景的监理工程师，提升植被恢复期的专业指导能力。”]七、附表：水土保持监理服务满意度调查结果汇总表标准化的汇总表可将各项评价转化为合同结算与履约评价的直接依据。本表供