礼仪规范培训课程

/10/21礼仪规范中国民航管理干部学院马燕敏礼仪规范培训课程第1页/10/22礼仪——是一个处世理念和行为规范有“礼”走遍天下——得体、大方、精巧知礼、懂礼、习礼、用礼马燕敏礼仪规范培训课程第2页/10/23详细内容仪表礼仪交往礼仪用餐礼仪英国礼俗马燕敏礼仪规范培训课程第3页一、举止气质——

1、优雅坐姿：端庄、稳重、亲和应坐在椅子三分之二处仪表礼仪/10/24马燕敏礼仪规范培训课程第4页2、优雅站姿：挺拔、舒展、庄重九靠/10/25马燕敏礼仪规范培训课程第5页3、优雅行姿：动态美一串树叶/10/26马燕敏礼仪规范培训课程第6页二、着装礼仪——TPO着装标准：T—（TIME）穿着要注意年代、季节和一日各段时间。P—（PLACE）穿着要适宜场所、地点等环境。（办公、社交、休闲）O—（OBJECT）穿着要考虑此去目标及穿衣对象情况。/10/27马燕敏礼仪规范培训课程第7页/10/28/10/28/10/28

2、PAS标准POSITION职业PAS标准AGE年纪SITUATION地位/10/28礼仪规范培训课程第8页衣饰三美形——款式美，合体。色——色彩美，友好。质——质料美，适当。

办公室职业人员服装应简练大方，色泽柔和。三色标准

三一定律三个错误

在办公室应注意不能穿：

“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。/10/29马燕敏礼仪规范培训课程第9页仪表协调/10/210马燕敏日常工作中——1、仪容协调：即个人基本外观--整齐、美观。女人看头，男人看腰。2、举止协调：日常举止与着装协调

不大声喧哗、随地吐痰，乱丢垃圾等。3、配饰协调：配饰与着装协调

配饰同质同色；包、鞋与服装协调。

礼仪规范培训课程第10页/10/211交往礼仪一、握手礼仪——姿势：大方伸手目视对方、面带微笑力度七分停留3—5秒次序：先上级，先长辈，先主人，先女士。马燕敏礼仪规范培训课程第11页/10/212优雅地递送名片:

先确认是你；双手递上；字正面朝对方。

次序：低向高；男向女；左侧始。得体地接收名片:起身双手接住；认真阅读；放置包（袋）内。二、使用名片礼仪——礼仪规范培训课程第12页/10/213应防止:文字没有正向对方手指不要压住企业logo接过名片后，放入屁兜礼仪规范培训课程第13页三、接待礼仪——友好待客

“三声”——来有迎声：“您好！”问有答声：有问有答去有送声：“再见”、“欢迎再来”“三到”——眼到：目中有些人口到：热情招呼意到：心意到，适度/10/214马燕敏礼仪规范培训课程第14页自我介绍：地位低者先行优先知情权（以后居上）

介绍他人：

介绍人：专业人士、对口者、位高者顺序：先介绍主方先介绍下级先介绍晚辈先介绍个人先介绍男士/10/215接待礼仪——介绍礼仪礼仪规范培训课程第15页接待礼仪——交谈礼仪1、交谈基本要求：

和气、真诚、简练、文明、专注、微笑。2、首次交谈注意：判断谈话点、寻找共同点、发觉相同点、抓住兴奋点3、交谈者需学会五大本事：学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会造访辞令、学会聆听。礼仪规范培训课程第16页接待礼仪——礼貌送客礼貌送客——客人告辞，主方用言语、行动送客。言语——热情告别语。行动——周到服务。

送客常规——

低层送到大门口。

——高层送到电梯口。

——

有车送到车离去。/10/217礼仪规范培训课程第17页四、位次排列礼仪——

1、会议座次：

5

4

3

2

1

[门]主席54321主席台座次：国际“以右为尊”；中国“以左为尊”。/10/218礼仪规范培训课程第18页/10/2192、宴会桌次与座次：

（1）桌次排列：

两桌横排时：面对正门右边是主桌。

两桌竖排时：距离正门最远是主桌。三桌以上时：“以门定位”、“以右为尊”、“以远为上”。礼仪规范培训课程第19页/10/220（2）座次排列：礼仪规范培训课程第20页/10/221标准：以主人为中心，以靠近为尊，以右为上。

主人第一第二尊位尊位男1男2

女3女4主主男4男3

女2女1客客第二主人女主人男主人礼仪规范培训课程第21页/10/2223、乘车座次情况1：上司、朋友开车时，他旁边位置不能空。

礼仪规范培训课程第22页/10/223情况2：司机开车时，他座右后方为第一尊位。礼仪规范培训课程第23页/10/224情况3：大、中车型位次中巴车大巴车礼仪规范培训课程第24页/10/2254、行进中位次（1）与客人并行时，位高者在中央，其次是内侧，再次是外侧。（2）走楼梯时，右侧单行，以前方为上；但男女同行上下楼梯时，宜女士居后。礼仪规范培训课程第25页/10/226用餐礼仪一、西餐：出去接电话时，用餐后，西餐中，折一下，口向外，放腿上。把餐巾折成长条搭椅背上。把餐巾随意折放桌上一角即可。1、餐巾：马燕敏礼仪规范培训课程第26页/10/2272、饮红酒：（1）看木塞，（2）品酒，（3）拿杯，（4）敬酒，拿杯子底柱，另一只手指尖轻托杯底。主人应看一看，闻一闻，知晓年份。先倒一点，在嘴中漱一下，品味。把酒杯举到齐眉处，喝后倾斜让人看到。礼仪规范培训课程第27页/10/2283、用刀叉左叉右刀吃二分之一时，吃完时，可摆八字形，刀刃向内，然后暂离。并排摆刀刃在一起，放盘中间或右向都可.马燕敏礼仪规范培训课程第28页/10/2294、吃面包

右手拿面包，用左手掰下一块，把面包放回盘子；把掰下来小块抹上黄油，用左手放进嘴里。5、喝汤

汤过热时，千万不要用嘴吹；喝时不要出声。礼仪规范培训课程第29页/10/230二、中餐1、用筷子

迷筷：各盘夹，不放筷。

指筷：用筷指人。探筷：用筷翻搅寻找餐料。敲筷：用筷敲碗边。架筷：把筷子架饭碗上。

插筷：立着插入饭中。

移筷：用筷子够远处碗。

横筷：把筷子横放盘上。礼仪规范培训课程第30页/10/231/10/2313、转桌：

顺时针转，因要客在右边。4、倒酒：

茶七饭八酒十分餐巾放盘下一角，其余部分搭在腿上。中餐中，2、餐巾：礼仪规范培训课程第31页/10/2325、用餐注意：（1）你请客，要预约餐，要先到；要带钱。（2）叫服务员，把手向上伸直。（3）不可当众整理衣饰。（4）不可餐桌上当众涂口红。（5）吃东西不发出声音；当众剔牙、打嗝、喷嚏等

要用手遮住。（6）不餐桌上吸烟。（7）买单，悄悄到外面去买。礼仪规范培训课程第32页英国全称是“大不列颠和北爱尔兰联合王国”。国土面积为24.41万平方公里。总人口约为5976万。行政区划四部分：英格兰、苏格兰、威尔士、和北爱尔兰。首都是伦敦。主要宗教是基督教（60%强）。国教是英国国教会，也叫圣公会（苏格兰）。国庆日是6月第二个星期星期四。1954年6月17日，英国与中国建立了代办级外交关系。1972年3月13日，升格为大使级外交关系。英国礼仪习俗马燕敏礼仪规范培训课程第33页1、社交礼仪英国人：在为人处事上较为慎重和保守；在人际交往中感情不大外露；在待人接物中考究含蓄和距离。在正式场所重视礼节和风度。

绅士风度，考究女士优先。

“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”

等礼貌用语不离口。他们对他人称他们“英国人”这一统称极为反感，要称“不列颠人”。马燕敏礼仪规范培训课程第34页八大隐私问题不能问（1）收入支出（2）年纪大小（3）恋爱婚姻（4）身体健康（5）家庭住址（6）个人经历（7）信仰政见（8）所忙何事马燕敏礼仪规范培训课程第35页2、衣饰礼仪英国人十分重视穿着，爱以衣帽取人。正式场所穿着十分庄重。

英国人在正式场所穿着有四条禁忌：（1）忌打条纹式领带（2）忌不系长袖衬衫袖口扣子（挽起也不行）（3）忌在正式场所穿凉鞋（4）忌以浅色皮鞋配西装套装留胡须者让英国人反感。马燕敏礼仪规范培训课程第36页3、餐饮礼仪英国人饮食含有“轻食重饮”特点。

轻食——在菜肴上没有多大特色。但使用刀叉上却一丝不苟，必须左叉右刀，自左至右开始，切好一块，即以叉送入口中。

重饮——考究饮料。英国名气最大是红茶和威士忌。英国人嗜茶如命，有喝“下午茶”习惯。英国人饮酒要去酒吧，酒吧是英国人社