13683《管理学原理(中级)》真题及答案

13683《管理学原理(中级)》真题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.梅奥通过霍桑试验得出，人是（）A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人2.法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动中最基本的核心要素是（）A.管理B.生产C.营销D.财务3.当组织处于生命周期的成熟阶段时，适宜的组织文化类型是（）A.创业型文化B.发展型文化C.稳定型文化D.变革型文化4.某企业生产部门经理预测原材料价格会上涨，提前三个月购入1000吨原材料，这种行为属于（）A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.事后控制5.根据布莱克-莫顿管理方格理论，只注重搞好人际关系，创造舒适的组织氛围，不关心工作任务效率的领导方式是（）A.9.1型B.1.9型C.5.5型D.9.9型6.决策过程中，面对未来可能呈现多种状态，每种状态发生的概率无法预先估计，这种决策属于（）A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序化决策7.组织中上级主管人员能够直接有效地指挥和领导下属的数量被称为（）A.管理层次B.组织层级C.管理幅度D.组织规模8.弗鲁姆的期望理论认为，激励力等于效价乘以（）A.满意度B.期望值C.需要D.公平感9.以下哪种沟通网络形式中，组织成员的满意度最高（）A.轮式沟通B.Y式沟通C.链式沟通D.全通道式沟通10.战略性计划的核心内容是（）A.战略环境分析B.战略选择C.资源配置D.目标设定11.企业向现有市场提供新的产品或改良后产品来扩大业务规模的增长战略是（）A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化成长12.某公司把全国分为十个销售区域，每个区域设置一名区域经理负责该区域所有销售业务，这种部门划分的方式是（）A.职能部门化B.产品部门化C.地域部门化D.顾客部门化13.领导者的权力来源中，属于个人权力的是（）A.法定权B.奖励权C.惩罚权D.专家权14.控制工作的首要步骤是（）A.衡量实际绩效B.纠正偏差C.制定控制标准D.分析偏差原因15.当组织外部环境变化剧烈，不确定性程度高的时候，适宜采用的组织结构是（）A.机械式组织结构B.有机式组织结构C.直线职能制结构D.职能制结构16.亚当斯公平理论中，员工将自己的投入产出比与他人的投入产出比进行比较的过程属于（）A.纵向比较B.横向比较C.内部比较D.外部比较17.以下不属于明茨伯格提出的管理者人际角色的是（）A.代表人B.领导者C.监督者D.联络者18.从组织外部招聘管理人员的优势是（）A.可以避免内部矛盾B.有利于调动员工积极性C.更快适应组织工作D.能带来新思想和新方法19.管理的核心是（）A.制定计划B.处理人际关系C.配置资源D.实现组织目标20.企业中对现有产品和现有市场的日常经营活动的管理属于（）A.战略管理B.作业管理C.中层管理D.业务管理单项选择题答案1.B2.A3.C4.A5.B6.C7.C8.B9.D10.B11.C12.C13.D14.C15.B16.B17.C18.D19.B20.B二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。1.巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（）A.协作的意愿B.共同的目标C.信息沟通D.清晰的权责划分E.规范的管理制度2.下列属于波特五力模型分析内容的有（）A.现有企业间的竞争B.新进入者的威胁C.替代品的威胁D.供应商的议价能力E.购买者的议价能力3.组织设计的基本原则包括（）A.专业化分工原则B.统一指挥原则C.控制幅度原则D.权责对等原则E.柔性经济原则4.领导者影响力的来源中，属于职位权力的有（）A.法定权B.专家权C.奖励权D.惩罚权E.感召权5.下列属于赫茨伯格双因素理论中保健因素的有（）A.工作成就感B.公司政策C.工作条件D.工资薪酬E.职务晋升6.按照沟通功能划分，沟通可以分为（）A.工具式沟通B.言语沟通C.情感式沟通D.非言语沟通E.非正式沟通7.有效控制的特征包括（）A.适时控制B.适度控制C.客观控制D.弹性控制E.刚性控制8.组织变革的动因中，来自外部环境的因素包括（）A.宏观社会经济环境变化B.科学技术进步C.竞争观念改变D.组织战略调整E.组织人员变化9.下列属于非程序化决策的有（）A.新产品开发B.组织结构调整C.原材料批量采购D.企业并购E.日常办公费用报销10.扁平型组织结构的优点包括（）A.信息传递速度快B.信息失真度低C.有利于下属主动性发挥D.便于高层对基层的控制E.节约管理费用多项选择题答案1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ACD5.BCD6.AC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCE三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。答案：泰罗科学管理理论的核心目标是提高劳动生产率，主要内容包括：①工作定额：通过对工人操作动作和耗时的科学研究，制定出合理的日工作量，明确工作定额标准，解决工人磨洋工、生产效率低下的问题；②标准化：对工人使用的工具、操作方法、作业环境、原材料等进行标准化统一规范，消除经验型操作带来的效率损耗；③能力与工作相适应：为每个岗位选拔符合能力要求的第一流工人，通过系统培训让工人掌握标准化工作方法，最大化发挥工人的劳动潜力；④差别计件工资制：根据工人完成定额的情况设置差异化工资率，超额完成定额按照更高工资率计发薪酬，未达标按低工资率计发，通过薪酬差异激励工人提高生产率；⑤计划与执行分离：将计划职能从基层工人工作中分离出来，由专门的管理部门负责制定工作计划、标准和决策，工人仅负责执行，实现管理工作专业化，提高管理效率。（6分）2.简述组织内部提升管理人员的优缺点。答案：内部提升是指组织内部员工符合岗位要求时，提拔其到更高管理岗位的选聘方式，其优缺点如下：优点：①有利于调动内部员工积极性，清晰的内部晋升通道会激励员工提升能力、深耕组织，降低人才流失率；②提升选聘准确性，组织对内部候选人的能力、品性、工作表现有长期全面的了解，能够有效降低选聘失误的概率；③帮助候选人快速适应岗位，内部候选人熟悉组织业务流程、文化和人际关系，能够快速进入工作状态；④增强组织凝聚力，提升内部员工对组织的忠诚度。缺点：①容易引发内部竞争矛盾，未获得晋升的员工可能产生负面情绪，影响团队凝聚力；②容易形成近亲繁殖，内部晋升容易导致组织形成固化思维，不利于引入新思想、新方法，抑制组织创新活力；③人才来源受限，当组织拓展新业务、面临重大变革时，内部人才储备无法满足需求，容易错过发展机会。（6分）3.简述决策的主要影响因素。答案：决策是管理者识别并解决问题、利用机会的过程，主要影响因素包括：①环境因素：外部环境的稳定性、市场竞争结构、行业供应链格局都会影响决策，环境不确定性越高，决策调整频率越高；②组织自身因素：组织文化的类型、组织的信息化水平、组织现有资源储备都会影响决策，保守型组织文化更倾向于维持现状，创新型文化更愿意做出变革决策；③决策问题的性质：问题的紧迫性和重要程度影响决策逻辑，时间敏感型决策更优先保障决策速度，知识敏感型决策更优先保障决策质量；④决策主体因素：决策者的风险偏好、个人能力、价值观念、决策群体的关系融洽程度都会影响决策选择，风险偏好型决策者更倾向于选择高收益高风险的方案，风险厌恶型决策者更倾向于选择稳健方案。（6分）4.简述马斯洛需求层次理论的核心观点。答案：马斯洛需求层次理论将人的需求从低到高划分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求五个层次，核心观点包括：①需求是逐层上升的，低层次需求获得基本满足后，才会向高层次需求发展，低层次需求不因为高层次需求的发展而消失，只是对行为的影响程度降低；②同一时期个体可能同时存在多种需求，但总有一种需求占据主导地位，对行为起决定作用，已经获得充分满足的需求不再具有激励作用；③不同个体、不同发展阶段的需求结构不同，底层劳动者更看重生理和安全需求，已经解决基本生存问题的个体更看重尊重和自我实现需求。（6分）5.简述有效沟通的主要障碍。答案：有效沟通是指信息传递准确、沟通双方能够充分理解信息含义的沟通过程，主要障碍包括：①个人障碍：源于个体的认知水平、性格特质、情绪状态，不同认知层次的个体对同一信息会产生不同理解，情绪剧烈波动时会干扰对信息的判断；②人际障碍：包括信息发送者可信度不足、沟通双方信息不对称、价值观差异、利害冲突等，都会导致信息传递失真，无法达成有效沟通；③结构障碍：包括组织结构层级过多、部门职责划分不清、沟通渠道过长，层级过多会导致信息传递过程中被层层过滤，失真度大幅提升，职责不清会导致沟通责任主体不明，沟通效率低下；④技术障碍：包括沟通媒介选择不当、语言符号的模糊性、信息技术故障等，比如复杂的战略问题用即时文字沟通，就容易出现理解偏差，影响沟通效果。（6分）四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）1.结合实际论述组织文化的核心功能。答案：组织文化是组织在长期发展过程中形成的、被全体组织成员共同认可遵循的价值观念、行为准则、群体意识和精神符号的总和，对组织发展具有多重核心功能：第一，整合功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，将分散的个体凝聚为一个利益共同体，把成员的个人目标引导统一到组织目标上，减少组织内部的摩擦和利益冲突，增强组织的整体向心力。比如华为公司“以奋斗者为本，以客户为中心”的文化，让不同区域、不同部门的员工都围绕共同的核心目标行动，有效减少了内部部门墙和利益纷争，大幅提升了组织整合效率。（3分）第二，导向功能。组织文化通过共同价值观明确了组织发展的价值取向，对组织整体和成员的行为产生无形的引导作用，引导成员行为符合组织发展的要求。不同于刚性制度的强制约束，组织文化的导向是柔性的，能够让成员自觉调整行为，降低管理约束成本。（2分）第三，适应功能。优秀的组织文化能够主动调整自身内容适配外部环境变化，潜移默化引导成员调整行为模式，推动组织适应外部环境的变化。比如海尔在互联网转型过程中，提出“人单合一”的组织文化，引导员工从传统的按层级指令干活，转变为以用户需求为核心自主决策，帮助海尔顺利适应了互联网时代用户需求个性化的市场变化，成功完成了转型变革。（3分）第四，约束和发展功能。组织文化通过共同意识形成软约束，让成员自觉规范自身行为，弥补刚性制度覆盖不到的管理空白；同时优秀组织文化会在组织发展过程中持续沉淀传承，不断迭代升级，成为组织长期发展的核心无形资产，支撑组织持续保持竞争力。（2分）（结合实际论述到位即可得满分10分）2.论述集权与分权的关系，以及影响组织分权程度的主要因素。答案：集权是指组织的决策指挥权集中在组织高层管理者手中，分权是指决策指挥权向下层管理者适度分散，二者不是绝对对立的关系，而是相对的概念，不存在绝对的集权也不存在绝对的分权，二者需要根据组织发展实际平衡配置：集权有利于组织统一调配资源、落实统一战略，避免分散决策带来的目标偏离；分权有利于激发基层积极性，提高决策对市场变化的响应速度，平衡二者关系才能兼顾组织整体统一性和基层灵活性。（3分）影响组织分权程度的主要因素包括：第一，组织规模。组织规模越大，管理层级越多，信息传递成本越高、失真度越高，高层管理者无法覆盖所有决策，就需要提高分权程度，让基层根据实际情况快速决策；规模较小的组织，高层可以直接管控所有业务，适合较高程度的集权。（2分）第二，外部环境不确定性。组织所处的外部环境变化越快、不确定性越高，就越需要分权让基层快速响应市场变化；如果外部环境稳定，市场需求变化慢，适合较高程度集权，保障统一管控。（2分）第三，组织战略和业务特性。组织推行统一化战略，需要集中资源完成战略目标，就会偏向集权；如果组织业务分散在不同区域、不同细分市场，差异化需求明显，就需要更高程度分权。技术复杂度高、需要专业人员自主决策的业务，分权程度也会更高。（1分）第四，管理者与员工的能力。如果高层管理者能力强、精力充足，基层员工能力不足、无法独立承担决策责任，就适合集权；如果基层管理者和员工素养高、能力强，可以独立完成决策，就适合提高分权程度。（1分）第五，组织文化。强调管控统一、层级秩序的组织文化偏向集权，强调创新、自主的组织文化偏向分权，多数互联网创新型企业的分权程度远高于传统制造企业。（1分）论述逻辑清晰即可得满分10分）五、案例分析题（本大题共1小题，共10分）案例：A公司是一家成立5年的互联网创业公司，初期公司仅有不到50名员工，创始人张总直接管理所有项目，团队沟通效率高，决策速度快，成立3年就实现盈利，员工规模增长到300人，产品线拓展到3条，分别面向个人用户、中小企业、大型企业三个不同领域。随着公司规模扩大，张总发现原有的管理方式越来越不适应：原来每个项目都能亲自跟进，现在大量项目根本来不及审核，基层员工遇到问题要层层上报到张总处审批，经常错过市场窗口；而且不同产品线之间经常出现资源争夺的问题，出现问题后各部门互相推责；员工也普遍抱怨自主权太少，工作积极性明显下降。面对这种情况，张总意识到必须调整管理模式，解决当前的管理问题。问题：结合上述案例，运用管理学相关理论分析A公司当前管理存在的核心问题，并提出可行的解决措施。答案：A公司当前管理存在的核心问题可以从组织设计和集权分权理论