2026年旅行社旅游管理旅游行程质量试题附答案

2026年旅行社旅游管理旅游行程质量试题附答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题只有1个正确答案）1.根据2025年文旅部印发的《旅行社行程质量管控导则》，旅游行程质量的第一责任主体是（）A.地接社B.组团社C.带团导游D.行程供应商2.针对60周岁以上老年人占比80%以上的老年旅游团，按照《老年旅游服务规范》要求，行程中长途客运车辆连续行驶时长最长不得超过（），每次停车休息时长不得少于15分钟。A.1.5小时B.2小时C.3小时D.4小时3.定制旅游行程确认后，非不可抗力、非游客主动提出的行程调整，组团社应当至少提前（）向境内游游客履行书面告知义务，征得游客同意后方可调整。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时4.按照2026年最新实施的《不合理低价游认定细则》，同一出发地、同一出行周期、同一服务标准的旅游产品，报价低于行业平均地接成本（）的，可初步判定为涉嫌不合理低价游。A.10%B.20%C.30%D.40%5.包含残障人士的无障碍旅游团，行程涉及的公共通行坡道的坡度不得高于（），且需配套扶手设施。A.1:8B.1:12C.1:16D.1:206.行程中发生航班取消、目的地突发公共卫生事件等不可抗力事件的，旅行社应当在事件确认后（）内向所有游客告知处置方案，同步上报属地文旅监管部门。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时7.针对初中阶段的研学旅行团，按照《研学旅行服务规范》要求，行程配备的随队工作人员与学生的配比不得低于（）。A.1:8B.1:10C.1:12D.1:158.申报国家3A级及以上等级的旅行社，年度游客行程质量综合满意度得分不得低于（），否则将触发等级降级预警。A.75分B.80分C.85分D.90分9.出境旅游团队的正式行程单（包含食宿、交通、景点、接待人员全要素信息），组团社应当至少提前（）交付游客，并完成行前告知。A.3天B.7天C.10天D.15天10.按照《旅游市场秩序整治工作指南》要求，常规旅游行程中安排的购物场所单次停留时长不得超过（），且每日安排的购物环节不得超过1次。A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟11.行程中游客突发心脑血管疾病等急性病症时，带团导游的第一处置动作是（）。A.立即驾车送游客前往就近医院B.第一时间拨打120急救电话，同时采取力所能及的急救措施C.联系游客家属告知情况，等待家属指示D.联系保险公司报备理赔事宜12.按照文旅部旅游数字化监管要求，2026年起所有旅行社的全量行程数据（包含订单、接待、投诉全链条信息）的留存期限不得少于（），以备监管核查。A.1年B.2年C.3年D.5年13.旅游合同示范文本（2025版）规定，行程确认后因旅行社单方面原因取消行程的，出发前7天以内的违约金赔付比例不得低于团款的（），同时承担游客已产生的机票、酒店等不可退损失。A.10%B.15%C.20%D.30%14.边境旅游团队的行程方案，组团社应当至少提前（）向边境口岸属地文旅部门报备，获批后方可发团。A.3天B.5天C.7天D.10天15.行程包含漂流、滑翔伞、高海拔徒步等高风险旅游项目的，旅行社应当至少提前（）向游客履行书面安全告知义务，由游客签署《高风险项目知情同意书》后方可安排参与。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.按照《旅行社行程质量管控导则》要求，旅行社行程质量全流程管控应当覆盖以下哪些节点（）A.产品研发阶段的行程可行性核验B.行前的游客告知、资质核验、说明会组织C.行中的动态调整、风险处置、服务监督D.行后的满意度回访、投诉处置、质量复盘2.老年旅游团的行程设计应当符合以下哪些强制要求（）A.日均步行里程不超过3000米，景点游览安排慢节奏、多休息节点B.随团配备持有执业资格证的医护人员，配套包含常用急救药品、血压计、血糖仪的急救包C.用餐安排软烂、低盐低糖餐食，优先选择有适老化座椅、无障碍通道的餐厅D.酒店优先安排低楼层、带扶手的客房，避免安排需要登高的游览项目3.2026年旅游市场排查中，以下哪些属于不合理低价游的新变种形态（）A.直播平台售卖的“99元云南5天4晚游”，标注“直播专属福利无购物”，实际行程中安排4个隐蔽购物点B.旅行社推出的“199元成为终身会员，每年可免费参加3次国内游”，实际每次参团需强制支付300元“服务费”且安排购物C.研学机构推出的“399元北京3天研学游”，低于成本价200元，实际行程中安排2次教辅产品推销环节D.定制游机构推出的“1999元新疆7天定制游”，标注“无购物纯玩”，实际通过压低酒店、交通成本盈利，未安排购物环节4.以下哪些情形属于旅行社可以合法调整行程的范围（）A.目的地突发地震、泥石流等自然灾害，原定景点关闭B.超过半数游客主动提出调整景点顺序，且所有游客签署书面同意书C.目的地出台临时管控政策，原定接待场所暂停营业D.导游为了避开景点人流高峰，自行调整景点游览顺序5.研学旅行的行程安排中，明确禁止的内容包括（）A.安排前往营业性KTV、酒吧等娱乐场所B.超出教学大纲安排课外辅导、刷题等内容C.安排未完成安全报备、未购买专项保险的高风险项目D.安排进入未对外开放的自然保护区、文物保护单位游览6.无障碍旅游团的行程设计应当包含以下哪些必备服务要素（）A.配备符合无障碍标准的客运车辆，预留轮椅放置空间B.预订无障碍客房，配套卫生间扶手、低位洗漱台等设施C.针对听障游客配备手语翻译人员，针对视障游客配备盲文导览手册D.所有游览场所预留无障碍通行通道，安排专人协助残障人士通行7.旅行社行前说明会必须向游客告知的内容包括（）A.行程调整规则、变更投诉渠道B.目的地风土人情、禁忌事项C.安全须知、应急联络人、紧急求助方式D.地接社全称、经营资质、接待人员联系方式8.以下哪些情形属于旅游行程质量投诉的有效受理范围（）A.旅行社擅自将原定三星级酒店更换为无星级酒店，且未提前告知游客B.导游强制要求游客参加行程外的自费项目，不参加就不让进入景区C.行程中约定的“特色餐”实际为普通团餐，餐标低于约定标准50%D.游客自行脱团期间购买到假冒伪劣商品，要求旅行社赔偿9.行程中安排高风险旅游项目的，旅行社需要核验运营方的哪些必备资质（）A.营业执照、高危体育项目经营许可证B.项目操作人员的执业资格证书、安全培训证明C.项目的安全检测合格报告、应急处置预案D.针对游客的专项意外险投保额度不低于100万元/人的证明10.2026年文旅部门要求旅行社全面推行数字化行程管理，相关功能应当包含（）A.电子行程单同步推送至游客手机端、属地文旅监管平台B.带团导游实时位置共享，游客可一键发起求助、投诉C.景点、酒店、餐饮等接待环节的服务质量游客实时打分D.行程数据自动留存，支持全链条溯源核查三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.行程中超过半数游客主动要求增加购物点的，导游可以直接安排，不需要向旅行社报备，也不需要签署书面同意书。（）2.65周岁以上老年人报名参加旅游团的，旅行社必须要求其子女陪同方可参团，否则可以拒绝接待。（）3.因航空公司运力调整导致航班延误4小时以上的，旅行社不需要承担赔偿责任，但需要履行协助游客安置、协调航空公司赔付的义务。（）4.定制旅游的行程内容可以完全按照游客的要求设计，不需要符合目的地的监管规定，哪怕游客要求前往未开放区域也可以安排。（）5.研学旅行的行程调整无需提前向家长和监管部门报备，导游可以根据现场情况随时调整。（）6.行程中发生疑似群体性食物中毒事件的，导游应当第一时间安排游客送医，同时留存剩余食物样本、用餐凭证，配合监管部门核查。（）7.组团社可以将行程接待业务委托给任意地接社，不需要提前告知游客地接社的相关信息。（）8.旅游合同中可以使用“准四星”“相当于五星级”等表述约定住宿标准，只要酒店硬件达到对应标准即可。（）9.游客在行程中自行签署脱团协议后脱离团队，期间发生的人身、财产损失，旅行社尽到安全告知义务的，不需要承担责任。（）10.旅行社应当在行程结束后7天内完成所有游客的质量回访，收集的问题要在15天内完成整改反馈。（）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：2026年4月，某旅行社组织32人桂林5天4晚老年团，游客平均年龄68岁，行程约定“连续乘车不超过2小时，每2小时休息15分钟”。地接社为了赶在五一节前避开人流，安排司机连续行驶3小时10分钟才停车休息，休息时长仅8分钟，随后72岁的游客王某突发高血压晕倒，送医后确诊为脑溢血，花费医疗费12万元。家属投诉要求旅行社承担全部责任，旅行社辩称是王某自身有高血压病史，拒绝赔偿。请结合相关规范回答：（1）本次事件中旅行社存在哪些违规行为？（2）责任应当如何划分？（3）针对此类老年团行程应当采取哪些整改措施？2.案例背景：2026年7月，游客李某夫妇在某定制游平台下单了新疆7天6晚纯玩定制游，合同明确约定“全程无购物、无自费项目”，团款共计19800元。行程第3天，导游以“体验非遗文化”为由将团队带至一家玉石销售门店，停留时长1小时40分钟，未强制购物，但占用了原定的喀纳斯景区游览时间20分钟。李某夫妇要求旅行社退还全额团款并支付3倍赔偿，旅行社辩称只是安排非遗体验，没有购物环节，拒绝赔偿。请结合相关规范回答：（1）旅行社的行为是否违规？违反了哪些规定？（2）游客的诉求是否合理？应当如何处置？五、实操题（共1题，10分）某总部位于上海的5A级旅行社计划2026年四季度推出“厦门4天3晚银发疗愈游”产品，客群定位为60-75周岁身体健康的老年人，团型规模20人/团。请你设计该产品的全流程行程质量管控方案，要求覆盖行前、行中、行后全节点，明确风险管控要点、质量考核指标，具备可落地性。参考答案及评分标准一、单项选择题1.B解析：《旅行社行程质量管控导则》明确组团社为行程质量第一责任主体，对全链条服务质量负责，地接社、供应商、导游承担相应连带责任。2.B解析：《老年旅游服务规范》规定老年团长途客运连续行驶不得超过2小时，每2小时休息不少于15分钟，避免长时间乘车引发老人身体不适。3.D解析：境内定制游行程非法定情形调整的，需提前72小时书面告知游客，征得同意后方可调整，否则按照擅自变更行程处置。4.C解析：2026年《不合理低价游认定细则》明确报价低于行业平均地接成本30%的，纳入疑似不合理低价游排查范围，需旅行社提供成本核算证明排除嫌疑。5.B解析：《无障碍设计规范》明确公共通行坡道坡度不得高于1:12，否则不符合残障人士通行要求。6.B解析：不可抗力事件处置要求2小时内告知游客并上报监管部门，避免引发群体性投诉。7.C解析：《研学旅行服务规范》规定小学阶段师生配比不低于1:8，初中不低于1:12，高中不低于1:15。8.C解析：国家A级旅行社评定标准明确3A级及以上旅行社年度游客满意度不得低于85分，低于80分直接降级。9.B解析：出境游行程单需提前7天交付游客，便于游客提前准备签证材料、了解行程安排。10.B解析：《旅游市场秩序整治工作指南》明确单次购物停留时长不得超过60分钟，每日购物不超过1次，禁止强制或变相强制购物。11.B解析：导游无专业急救资质，第一时间拨打120是最优选择，同时可采取平卧、通风等基础急救措施，避免擅自移动游客引发二次伤害。12.C解析：数字化监管要求行程数据留存不少于3年，满足投诉追溯、监管核查的期限要求。13.C解析：2025版旅游合同示范文本明确出发前7天内旅行社单方面取消行程的，赔付不低于团款20%的违约金，同时承担游客已产生的不可退损失。14.A解析：边境游行程需提前3天向口岸属地文旅部门报备，获批后方可发团。15.B解析：高风险项目需提前24小时书面告知安全风险，游客签署知情同意书后方可安排，禁止临时增加高风险项目。二、多项选择题1.ABCD解析：行程质量管控覆盖产品研发、行前、行中、行后全链条，任一节点缺失都会引发质量问题。2.ABCD解析：以上均为老年旅游团行程设计的强制要求，不符合要求的不得组织老年团发团。3.ABC解析：D选项属于通过供应链优化降低成本的合法经营行为，不属于不合理低价游，ABC均属于通过隐蔽套路、强制收费等方式弥补成本的不合理低价游新变种。4.ABC解析：D选项导游自行调整行程未征得游客同意的，属于擅自变更行程，不属于合法调整范围。5.ABCD解析：以上均为研学旅行行程的禁止内容，违反的将纳入研学机构黑名单。6.ABCD解析：以上均为无障碍旅游团的必备服务要素，不符合要求的不得接待残障人士参团。7.ABCD解析：行前说明会需全面告知游客行程相关的所有信息，保障游客知情权。8.ABC解析：D选项游客自行脱团期间的购物损失不属于旅行社责任范围，不予受理。9.ABCD解析：以上均为高风险项目运营方的必备资质，核验不通过的不得安排游客参与。10.ABCD解析：以上均为2026年数字化行程管理的强制要求，未达标者将暂停旅行社经营资质。三、判断题1.×解析：游客主动要求增加购物点的，需所有游客签署书面同意书，同时向组团社报备，留存相关凭证后方可安排。2.×解析：旅行社不得强制要求65岁以上老人有子女陪同，可要求游客提供近3个月内的健康证明，购买高额意外险，符合条件的即可参团。3.√解析：航空公司原因导致的航班延误不属于旅行社责任，但旅行社需履行协助安置、协调赔付的义务。4.×解析：定制游行程需符合目的地监管规定，不得安排前往未开放区域、违法违规场所，否则旅行社承担相应责任。5.×解析：研学行程调整需提前24小时告知家长，征得所有家长书面同意，同时向属地文旅部门报备后方可调整。6.√解析：群体性食物中毒事件处置要求第一时间送医、留存样本、配合核查，旅行社承担相应连带责任。7.×解析：组团社委托地接社的，需提前将地接社的全称、资质、联系方式告知游客，选择具备相应资质的地接社，签订委托协议。8.×解析：2025年《旅游合同规范指引》明确禁止使用“准星级”“相当于星级”等模糊表述，住宿标准需明确酒店名称或正式评定的星级。9.√解析：游客自行脱团期间的损失，旅行社尽到告知义务的，不承担责任。10.√解析：行程回访需在7天内完成，问题整改需在15天内反馈，纳入旅行社质量考核指标。四、案例分析题1.评分标准：每问3-4分，共10分（1）违规行为：①违反《老年旅游服务规范》中连续行驶不超过2小时的要求，连续行驶3小时10分钟，休息时长不足15分钟；②行前未核验老人的健康证明，未针对高血压患者提前制定应急预案；③事发后未积极履行赔付义务，推卸责任。（3分）（2）责任划分：旅行社承担主要责任（70%），需承担王某的大部分医疗费用，理由是旅行社违规安排长时间乘车是诱发王某脑溢血的直接诱因；王某自身有高血压病史未如实告知旅行社，承担次要责任（30%）。（3分）（3）整改措施：①老年团发团前核验所有游客的近3个月健康证明，针对有基础病的游客建立健康台账，配备随队医护人员；②严格执行老年团行程标准，对司机、导游开展专项培训，禁止擅自赶行程；③完善老年团应急预案，提前对接沿途医院，购买不低于100万元/人的意外险。（4分）2.评分标准：每问5分，共10分（1）旅行社行为属于违规：①违反合同约定的“全程无购物”要求，安排玉石销售门店属于变相购物环节，占用景区游览时间属于擅自变更行程；②违反《定制旅游服务规范》中定制游不得安排合同约定外的盈利性场所的要求。（5分）（2）游客诉求部分合理，全额退团诉求不予支持，3倍赔偿诉求不符合《消费者权益保护法》中欺诈行为的认定标准。处置方式：①旅行社向游客赔礼道歉，按照合同约定支付团款20%的违约金（3960元）；②退还喀纳斯景区未游览部分的门票、交通费用；③对涉事导游给予暂扣导游证1个月的处罚，对合作地接社给予暂停合作3个月的处置，同步将整改结果上报属地文旅部门。（5分）五、实操题评分标准：覆盖全节点、指标可落