BOMA商业地产运营管理关键绩效指标选择指南

仲量聘行商业地产运营管理关键绩效指标选择与实施特为BOMA提供仲量聪行量化指标可以迅速增加战略的一致性量化管理为沟通战略和关键价值提供一种通用语言量化管理有助于整个企业协调一致量化有助于管理者建立整体概念仲量聪行减少运营成本提高质量管理提高效率和生产力提升专业人才能力与价值减少运营成本提高质量管理提高效率和生产力量化管理仲量聪行打造国际商业地产基础运营管理体系-37项计划十场实观高效稳定十场实观高效稳定出20、环境管理计划24、能源管理计划25、水管理计划27、危险品(危险材料)管理计划35、建筑测量(根据BOMA国际标准)5仲量聪行财务战略运营战略66仲量联行仲量联行-量度地产财政健康状况、收入与利润增长状况，监督目标绩效的实施情况；-随时间跟进，与预测、预算和基准进行对比；-解释显著差异。仲量联行仲量联行量化内容：收益-把实际收益与预算、预测收益，进行对比；固定资本预算-把固定开销的预算与实际进行对比；维修与维护开支-把预算与实际进行对比；无预算开支-进行月与月及年度对比。仲量聪行项目指标定义参考标准毛利率(营业收入-营业成本-营业税金)/营业收入写字楼成熟期≥75%净利率写字楼成熟期≥40%(息税前利润+折扣+摊销)/营业收入写字楼成熟期≥80%商业仲量聪行阶段建议标准项目筹开期入市时，签约出租率应不低于30%运营培育期营销推广费2.5%运营提升期年度平均出租率介于50%-85%之间运营成熟期年度平均出租率(起租口径)应不低于85%;年度平均出租率(营销推广费1%应收账款回收率项目年度当年应收账款回收率应不低于95%。以前年度不低于100%,月度应收账款回收率应不代理费原则上佣金为1个月租金，大客户或品牌类客户最高可达1.5个月租金升类支出管理不应超过当年营业收入的3%(成熟期不应超过2.5%)空置单元管理中小面积空置单元的空置期建议不超过3个月，大面积空置单元的空置期建议不超过6个月仲量联行工单-量度完成时间比例、按优先级，工种及服务等级协议；维护工单-量度维护工单占所有工单的比例；巡检-量度巡检完成的比例；预防性维护工单-占总工单以及占预估时间内完成工单的比例。设备运行；能源管理/节能降耗。仲量联行量化内容：管理体系-SOP搭建；培训/人才培养；供应商管理；环境管理；风险管理；客户关系维护。仲量聪行52周工作计划分包合同签订52周工作计划分包合同签订仲量聪行打造国际商业地产人才培训与发展体系仲量聪行年会论坛年会论坛项目考察紧急突发与仲量聪行紧急突发与火险、水险等建立应急物资台帐火险、水险等建立应急物资台帐1急救箱12强光手电23正压式消防空气呼吸器14消防头盔65消防员灭火防护服66消防手套67消防安全腰带68消防员灭火防护靴69应急包2压力钳1潜水泵11正压式消防空气呼吸器12消防头盔63消防员灭火防护服64消防手套65消防安全腰带66消防员灭火防护靴67消防轻型安全绳68佩戴式防爆照明灯69消防呼救器6消防腰斧6滚轴式接线器21半护头盔52全护头盔53制暴钢叉54制暴脚叉55防暴长棍56防暴短棍5758防刺服(背心式)59防割手套5停车指示牌5隔离警戒带(500m)5分体式雨衣5夜光带电池荧光棒55折叠担架2手动破拆工具(撬棍、破拆斧)2强光手电绿色荧光反光背心防爆毯21-2年3-5年5-8年赦瘁率系磨损赦瘁率系磨损故障期故障期故障期◎2019JonesLangLaSalleIP,Inc.Allrightsreserve仲量聪行时间分析初期磨损阶段初期磨损阶段正常磨损阶段 集合工程设备设施突发事件处置、自然磨损与运行周期、合同管理、资金计划等输出52周工作计划及执行第1年第10年第20年5月12月A项目年度重点维修计划第1周第10周第50周A项目周期(52周)维护工作计划仲量联行-对已核准的进程与技术改善，以及成本节约项目的实施进行量度。仲量联行量化内容：成本节约项目-量度推荐的、核准的与实施的比例；进程改善-量度推荐的、核准的与实施的比例；技术改善-量度推荐的、核准的与实施的比例。仲量聪行仲量聪行运营成本控制点仲量聪行仲量聪行-建立成本预算和定额控制体系-对高达70%的公共能源和人力-计量无遗漏-管理无空白点-电价核算准确-临界点运行-提高员工素质-合理的岗位安排仲量联行-量度战略成果指标，包括环保活动。确定地产或投资组合的各个方面是否与核心业务目标一致。可发现改善效率与节约成本的领域。仲量联行量化内容：最佳实践-量度积极地分享与实践过的比例；减少碳足迹-跟进整体建筑的能源与可持续相关成效；节约能源-量度按楼层面积的能源使用量，并与基准对比；环保活动-跟进推荐的、核准的与已实施的活动。仲量聪行仲量聪行电能仲量聪行合适技术合理管理规划层面设计层面合适技术合理管理-太阳能技术；-新型空调技术；雨水收集技术；保温墙体材料技术；设备改造等。-实时监控；-太阳能技术；-新型空调技术；雨水收集技术；保温墙体材料技术；设备改造等。-实时监控；科学合理的确定建筑朝向、-自然通风设计等。平行形状、空间布局等。仲量联行-将租户对空间、技术、沟通水平、投诉响应等满意度情况进行量度。密切跟进该项指标可提前发现问题，减少租户流失。仲量联行量化内容：已提交工单-检查每一个工单，每个月随机抽取；工单-检查经理与提交人对完成情况的满意度；总体满意度-询问是否对管理团队、供应商与承包商满意；项目具体调查-对完成的及时性，是否在预算内以及质量等进行量度。租户满意度=写字楼的品质/租户的需求仲量聪行租户满意度=写字楼的品质/租户的需求保洁服务安全预防楼宇服务租户服务楼宇的楼宇的便利设施联讲谊联讲谊座◆急救知识讲座◆安全讲座◆大头思想食堂(吴晓波频道系列讲座)公益◆残障儿童关爱◆残障儿童救助◆社区残障人士帮助◆敬老院陪伴社团◆锦尚义工社团◆锦尚健康跑团·庭之乐社团◆羽毛球社团童心未泯快乐六一世界杯主题童心未泯快乐六一世界杯主题竞猜活动地球一小时活动阅读时光活动世界无烟日1月2月3月3月4月5月5月6月6月6月慈善义工慰问活动健康跑团健康跑团活动开展线上活动慈善义工健康跑团活动开展线上活动康复中心春节慰问活动仲量聪行健康跑团线下活动常用急救知识及AED健康跑团线下活动常用急救知识及AED实操培训义工活动11月11月7月11月11月7月8月9月10月世界杯主题竞猜活动竞猜活动全国爱牙日活动消防安全主题活动