山东事业单位政务服务中心招聘笔试高频考题试卷

山东事业单位政务服务中心招聘笔试高频考题试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______公共基础知识一、单项选择题（共20题）1.党的二十大报告提出，要建设高效规范、公平竞争、充分开放的全国统一大市场，其核心目标是（）。A.破除地方保护B.降低制度性交易成本C.促进要素自由流动D.以上都是2.根据《行政许可法》，行政机关受理行政许可申请后，应当当场作出决定的时限是（）。A.5日内B.7日内C.10日内D.20日内3.某政务服务中心拟向合作单位商借会议室，应使用的公文文种是（）。A.请示B.函C.通知D.纪要4.山东省“十四五”政务服务规划提出，推动“一网通办”事项占比达到（）。A.90%B.95%C.98%D.100%5.《民法典》中，与政务服务相关的民事条款主要涉及（）。A.合同与侵权B.婚姻与继承C.知识产权D.公司法6.政务服务人员职业道德的核心要求是（）。A.精通业务B.服务群众C.追求效率D.降低成本7.山东省的地理特征是（）。A.地处黄河中下游B.以山地为主C.濒临东海D.以上都是8.《政府信息公开条例》规定，行政机关应当主动公开的信息不包括（）。A.财务收支B.公务员个人信息C.行政许可事项D.突发事件应对预案9.2023年山东省政府工作报告强调，要深化“放管服”改革，重点推进（）。A.简化审批流程B.加强事中事后监管C.优化服务体验D.以上都是10.公文标题一般由（）组成。A.发文机关、事由、文种B.主送机关、事由、文种C.发文机关、正文、文种D.事由、正文、文种11.社会主义核心价值观中，个人层面的要求是（）。A.爱国、敬业、诚信、友善B.富强、民主、文明、和谐C.自由、平等、公正、法治D.爱岗、奉献、创新、务实12.根据《事业单位人事管理条例》，事业单位工作人员的考核内容包括（）。A.德、能、勤、绩B.学历、资历、业绩C.态度、能力、效率D.以上都是13.山东省的文化特色是（）。A.儒家文化发源地B.多民族融合C.海洋文化为主D.以上都是14.行政机关作出行政许可决定，一般应当自受理申请之日起（）内作出。A.10日B.20日C.30日D.45日15.政务服务大厅的“首问负责制”要求（）。A.第一个接待群众的人员负责到底B.领导负责所有问题C.专门人员负责疑难问题D.以上都不是16.山东省的重大发展战略是（）。A.黄河流域生态保护和高质量发展B.新旧动能转换C.数字山东建设D.以上都是17.公文正文的结构一般包括（）。A.开头、主体、结尾B.标题、正文、落款C.事由、依据、措施D.以上都是18.政务服务人员处理群众投诉时，首先应（）。A.推卸责任B.耐心倾听C.立即处罚D.忽略问题19.山东省的经济总量位居全国（）。A.第一位B.第二位C.第三位D.第四位20.《事业单位登记管理暂行条例》规定，事业单位的登记事项不包括（）。A.名称B.住所C.法定代表人D.财务报表二、多项选择题（共10题）21.党的二十大报告提出的重大战略包括（）。A.数字中国B.健康中国C.美丽中国D.平安中国22.根据《行政许可法》，可以设定行政许可的事项有（）。A.直接涉及公共安全的事项B.有限自然资源开发利用事项C.公共资源配置事项D.企业或者其他组织的设立登记23.山东省“一次办好”改革的具体措施包括（）。A.一链办理B.容缺受理C.告知承诺D.跨省通办24.政务服务大厅的“限时办结制”要求（）。A.明确办理时限B.超时说明原因C.允许延期办理D.简化流程25.政务服务人员应具备的沟通技巧包括（）。A.倾听B.共情C.表达清晰D.回避问题26.山东省的“数字山东”建设内容包括（）。A.政务服务平台B.大数据应用C.人工智能D.物联网27.公文的种类包括（）。A.通知B.报告C.函D.纪要28.政务服务“好差评”制度的评价维度包括（）。A.服务态度B.办理效率C.业务能力D.环境设施29.政务服务人员职业道德的基本要求是（）。A.爱岗敬业B.服务群众C.廉洁自律D.团结协作30.山东省的省情概况包括（）。A.地理位置在华东地区B.人口过亿C.经济总量居全国前列D.文化底蕴深厚职业能力测验三、言语理解（共10题）31.随着“互联网+政务服务”的深入推进，线下政务大厅的功能正从“事项办理”向“综合服务”转变，不仅要提供审批服务，还要承担政策咨询、帮办代办、投诉处理等职能。这要求政务服务人员（）。A.精通审批业务B.提升综合服务能力C.掌握信息技术D.加强沟通技巧32.某政务大厅推出“预约办”服务后，群众排队时间平均缩短30%，但部分老年人因不会使用智能手机无法预约。这反映出（）。A.技术服务存在短板B.老年人需求被忽视C.预约服务无效D.以上都是33.政务服务标准化建设的目标是（）。A.统一服务流程B.规范服务行为C.提高服务质量D.以上都是34.群众咨询“跨省通办”业务时，窗口人员应（）。A.直接告知不知道B.查询政策文件后解答C.推荐其他部门D.忽略问题35.政务服务大厅的“一窗受理”模式旨在（）。A.减少群众跑腿次数B.提高办事效率C.降低行政成本D.以上都是36.某政务服务人员因态度问题被群众投诉，领导要求整改，其正确做法是（）。A.辩解B.反思改进C.推卸责任D.拒绝整改37.政务服务“容缺受理”制度适用于（）。A.非核心材料缺失B.核心材料缺失C.所有必要材料齐全D.以上都不是38.政务服务人员处理复杂业务时，应（）。A.独立解决B.寻求同事帮助C.拖延处理D.推辞不办39.政务服务“一网通办”的优势是（）。A.足不出户办事B.减少纸质材料C.提高透明度D.以上都是40.政务服务人员面对群众质疑时，应（）。A.反驳B.解释原因C.保持沉默D.离开现场四、数量关系（共5题）41.某政务大厅日均接待群众500人次，设置10个窗口，每个窗口日均办理50人次，平均等待时间为15分钟。若增设2个窗口，平均等待时间将缩短至（）。A.10分钟B.12分钟C.15分钟D.18分钟42.某政务服务事项法定办理时限为20日，承诺办理时限为10日，提速比例为（）。A.50%B.60%C.70%D.80%43.政务服务大厅有工作人员20人，其中5人负责审批，10人咨询，5人后勤，咨询人员占比为（）。A.25%B.40%C.50%D.60%44.某政务事项材料清单有10项，群众提交8项，材料完整率为（）。A.60%B.70%C.80%D.90%45.政务服务大厅每月办理业务1000件，其中800件为即办件，即办件比例为（）。A.70%B.75%C.80%D.85%五、判断推理（共10题）46.图形推理：下列图形中，对称轴最多的是（）。A.圆形B.正方形C.等边三角形D.椭圆形47.逻辑判断：所有政务服务人员都应遵守职业道德，小张是政务服务人员，所以小张应遵守职业道德。此推理属于（）。A.演绎推理B.归纳推理C.类比推理D.或然推理48.逻辑判断：为减少群众排队时间，推出“预约办”服务，以下最能支持该措施有效性的论据是（）。A.预约办业务办理时间缩短B.群众满意度提高C.非预约业务量下降D.以上都是49.图形推理：下列图形中，与其他不同的是（）。A.三角形B.四边形C.五边形D.圆形50.逻辑判断：如果“一网通办”能提高效率，那么政务服务大厅业务量将下降。已知“一网通办”已实施，但业务量未下降，因此（）。A.“一网通办”未提高效率B.业务量下降C.效率提高D.以上都不是51.图形推理：下列图形中，阴影部分占比最小的是（）。A.正方形内切圆B.等边三角形C.长方形D.圆形52.逻辑判断：所有“容缺受理”事项都是非核心材料缺失，某事项是“容缺受理”，所以该事项是非核心材料缺失。此推理是否正确？（）A.正确B.错误C.不确定D.部分正确53.图形推理：下列图形中，规律是数量递增的是（）。A.一个点，两个点，三个点B.一条线，两条线，三条线C.一个圆，两个圆，三个圆D.以上都是54.逻辑判断：群众投诉率下降，说明服务质量提高。此论断是否成立？（）A.成立B.不成立C.需要更多证据D.不确定55.图形推理：下列图形中，属于封闭图形的是（）。A.直线B.射线C.三角形D.折线政务服务专业知识六、单项选择题（共15题）56.“放管服”改革的内涵是（）。A.简政放权、放管结合、优化服务B.精简机构、加强监管、提升效率C.降低成本、简化流程、提高质量D.以上都是57.“一窗受理”模式的核心是（）。A.减少申请材料B.整合服务资源C.压缩办理时限D.降低办理成本58.政务服务“好差评”制度的评价主体是（）。A.群众B.领导C.同事D.专家59.政务服务“一次性告知制”要求（）。A.一次性告知所有要求B.分多次告知C.只告知部分要求D.以上都不是60.“数字山东”建设的目标是（）。A.推进政务服务数字化B.发展数字经济C.提升社会治理能力D.以上都是61.政务服务人员处理群众投诉时，第一步应（）。A.道歉B.倾听C.解决问题D.记录62.山东省“无证明之省”建设的内容是（）。A.取消所有证明B.推行电子证照C.简化证明流程D.以上都是63.政务服务“跨省通办”的适用范围是（）。A.所有政务服务事项B.高频政务服务事项C.涉及安全的事项D.以上都不是64.政务服务大厅的“帮办代办”服务对象是（）。A.所有群众B.老年人、残疾人等特殊群体C.企业D.以上都不是65.政务服务“限时办结制”的时限依据是（）。A.法定时限B.承诺时限C.群众要求D.领导指示66.政务服务人员应具备的职业能力是（）。A.业务能力B.沟通能力C.应急能力D.以上都是67.山东省“一网通办”的依托平台是（）。A.山东政务服务网B.爱山东APPC.国家政务服务平台D.以上都是68.政务服务“容缺受理”的适用条件是（）。A.非核心材料缺失B.核心材料缺失C.所有材料齐全D.以上都不是69.政务服务“首问负责制”的责任主体是（）。A.第一个接待群众的人员B.领导C.专门人员D.