2026年郑州旅游职业学院单招职业技能考试题库及答案

2026年郑州旅游职业学院单招职业技能考试题库及答案本题库为郑州旅游职业学院2026年单独招生职业技能考试官方参考题库，适用于全校所有单招招生专业，命题依据《河南省普通高等学校单独招生工作管理办法》《文化和旅游部旅游行业从业人员职业技能等级评价规范》及学校各专业人才培养核心能力要求命制，题库总分300分，考试时长90分钟，题型及对应分值设置如下：一、单项选择题（共40题，每题3分，共120分。每道题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.郑州旅游职业学院的校训是（）A.厚德、博学、求是、创新B.立德、修能、砺志、笃行C.明德、尚美、笃学、力行D.自强、弘毅、求是、拓新2.我国《旅游法》正式实施的时间是（）A.2010年10月1日B.2013年10月1日C.2015年10月1日D.2018年10月1日3.截至2025年末，河南省境内世界文化遗产总数为（）A.3处B.5处C.7处D.9处4.旅游活动的六大核心要素是（）A.吃、住、行、游、购、娱B.衣、食、住、行、康、乐C.游、学、研、赏、品、享D.文、旅、商、养、学、闲5.旅游服务行业从业人员面对客人行问候鞠躬礼时，标准鞠躬角度为（）A.15°B.30°C.45°D.90°6.导游人员带团过程中，若遇到游客突发心脏病昏迷，第一时间应采取的措施是（）A.立刻背起游客送往医院B.让游客平躺，从其随身物品中找急救药品服用C.第一时间拨打120，同时联系景区医务室到场处置D.大声呼喊寻求周围游客帮助7.酒店行业通用的正常退房时间是每日的（）A.10:00B.12:00C.14:00D.16:008.下列景区中，属于郑州市境内国家5A级旅游景区的是（）A.龙门石窟景区B.云台山景区C.嵩山少林景区D.殷墟景区9.旅游服务过程中，遇到客人投诉时，从业人员第一时间应做的是（）A.解释事件原因，撇清自身责任B.认真倾听客人诉求，安抚客人情绪C.告知客人需要向上级汇报，让客人等待D.直接按照客人要求给予经济赔偿10.河南省唯一的世界地质公园位于（）A.郑州市B.焦作市C.洛阳市D.安阳市11.下列不属于导游人员基本职责的是（）A.按照旅游合同约定安排游客游览B.全程为游客垫付所有突发支出C.解答游客咨询，处理旅途中的突发事件D.反映游客的意见和要求12.办公软件Excel中，实现数据求和功能的函数是（）A.AVERAGEB.COUNTC.SUMD.VLOOKUP13.社会主义核心价值观中，属于公民个人层面价值准则的是（）A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法治C.爱国、敬业、诚信、友善D.爱岗、敬业、公平、正义14.旅游团入境时，需要向海关申报的物品是（）A.价值3000元的手机B.120毫升的自用香水C.2盒共400支香烟D.价值2万元的摄像机15.酒店客房服务中，“DND”房的含义是（）A.请即打扫房B.请勿打扰房C.住客房D.退房16.下列菜系中，属于中国八大菜系且发源于河南的是（）A.鲁菜B.豫菜C.川菜D.粤菜17.导游人员带团游览郑州黄河文化公园时，向游客讲解黄河是中华民族的母亲河，全长约（）A.4800公里B.5464公里C.6300公里D.7200公里18.职业素养的核心是（）A.职业技能B.职业知识C.职业道德D.职业行为习惯19.下列证件中，不属于国内游客入住酒店有效身份证件的是（）A.居民身份证B.临时居民身份证C.机动车驾驶证D.社保卡20.郑州旅游职业学院的主校区位于（）A.郑州市二七区B.郑州市郑东新区C.郑州市航空港区D.郑州市中牟县21.游客在旅游过程中购买到假冒伪劣商品，维权电话是（）A.12315B.12306C.12345D.1230122.导游人员在带团过程中，下列行为符合规范的是（）A.擅自减少合同约定的游览项目B.向游客兜售当地特产赚取差价C.引导游客文明旅游，提醒遵守当地风俗习惯D.强迫游客参加自费项目23.下列不属于会展服务核心流程的是（）A.策划筹备B.现场执行C.会后收尾D.招商投资24.中餐宴会服务中，主位一般安排在（）A.面向门口的位置B.背对门口的位置C.门口左侧位置D.门口右侧位置25.遇到地震灾害时，下列逃生方式正确的是（）A.高层楼内乘坐电梯快速逃生B.躲在桌子等坚固家具的下方，护住头部C.跑到窗户边大声呼救D.慌乱中从高层窗户跳下26.下列河南非遗项目中，属于传统技艺类的是（）A.豫剧B.少林功夫C.钧瓷烧制技艺D.朱仙镇木版年画27.旅行社组团旅游时，必须为游客购买的保险是（）A.人身意外伤害险B.旅行社责任险C.财产险D.医疗险28.服务人员与客人交流时，眼神应落在客人的（）区域最为合适A.额头到两肩的三角区域B.眼睛以下到下巴的三角区域C.地面D.客人身后的墙面29.下列选项中，不属于郑州城市名片的是（）A.二七纪念塔B.少林寺C.龙门石窟D.中原福塔30.团队游客在景区走失时，导游首先应联系的人员是（）A.景区工作人员B.走失游客的家属C.旅行社负责人D.景区派出所31.Word文档中，快捷键“Ctrl+C”对应的功能是（）A.粘贴B.复制C.剪切D.保存32.下列选项中，不符合文明旅游要求的是（）A.不在文物古迹上刻字留念B.排队遵守秩序，不插队C.在景区禁烟区吸烟D.不随地丢弃垃圾33.酒店管理中，VIP客人的接待等级最高为（）A.V1级B.V2级C.V3级D.V4级34.河南省的省花是（）A.牡丹B.月季C.菊花D.荷花35.导游讲解时，语速应控制在每分钟（）字左右最为合适A.100B.150C.200D.25036.下列不属于突发公共卫生事件的是（）A.传染性疾病暴发B.食物中毒C.重大交通事故D.职业中毒37.旅游行业的核心价值观是（）A.游客为本，服务至诚B.安全第一，预防为主C.效益优先，兼顾公平D.文明服务，礼貌待客38.下列旅游类型中，属于近年来增速最快的文旅融合业态的是（）A.观光旅游B.研学旅游C.商务旅游D.度假旅游39.客人在餐厅用餐时，菜品出现异物，服务人员首先应做的是（）A.给客人打折B.撤下问题菜品，向客人致歉C.解释不是餐厅的问题D.重新上一份同款菜品40.郑州旅游职业学院的核心办学特色是（）A.文旅融合B.工科为主C.师范特色D.医学特色二、多项选择题（共20题，每题4分，共80分。每道题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.下列选项中，属于河南世界文化遗产的有（）A.龙门石窟B.安阳殷墟C.登封“天地之中”历史建筑群D.大运河河南段2.导游人员带团前需要做的准备工作包括（）A.熟悉旅游接待计划B.核实交通、住宿、餐饮等安排C.准备带团所需证件、物料D.提前了解游客的基本情况3.旅游服务人员的基本礼仪要求包括（）A.着装整洁得体，佩戴工牌B.面带微笑，主动问候客人C.用规范礼貌用语和客人交流D.遇到客人咨询耐心解答4.下列选项中，属于郑州旅游职业学院单招招生专业的有（）A.旅游管理B.酒店管理与数字化运营C.会展策划与管理D.空中乘务5.酒店前厅服务的核心工作内容包括（）A.客人入住登记B.退房结算C.客人咨询解答D.客房清洁打扫6.下列行为中，属于旅游行业从业人员职业道德禁止的有（）A.私拿游客遗忘的物品B.向游客索要小费C.欺骗游客消费D.如实告知游客旅游行程安排7.下列属于河南省5A级旅游景区的有（）A.云台山景区B.清明上河园景区C.老君山景区D.尧山景区8.会展活动的核心构成要素包括（）A.主办方B.参展商C.观众D.展馆场地9.遇到游客突发中暑时，正确的处置方式包括（）A.将游客转移到阴凉通风的地方B.给游客服用藿香正气水等解暑药品C.用湿毛巾擦拭游客身体降温D.让中暑游客剧烈运动加速散热10.下列属于中餐礼仪要求的有（）A.等主人示意后再动筷B.夹菜时不要在盘子里翻挑C.用餐时不要大声喧哗D.可以用自己的筷子给客人夹菜11.职业能力的核心构成包括（）A.专业能力B.方法能力C.社会能力D.沟通能力12.下列属于郑州文旅地标的有（）A.只有河南·戏剧幻城B.建业电影小镇C.黄帝故里景区D.开封清明上河园13.导游人员在带团过程中，需要提前告知游客的安全注意事项包括（）A.游览过程中紧跟团队，不要擅自离队B.入住酒店后了解消防通道位置C.乘车时系好安全带D.不要在景区危险区域拍照14.下列属于旅游行业相关法律法规的有（）A.《中华人民共和国旅游法》B.《旅行社条例》C.《导游人员管理条例》D.《食品安全法》15.酒店客房服务的“三轻”要求是指（）A.说话轻B.走路轻C.操作轻D.关门轻16.下列属于河南特色美食的有（）A.烩面B.胡辣汤C.鸭血粉丝汤D.黄河大鲤鱼17.下列行为中，符合职业素养要求的有（）A.按时上下班，不迟到早退B.工作中遇到问题主动向上级反馈C.保守工作单位的商业秘密D.对待服务对象一视同仁18.文旅融合背景下，旅游行业的新兴业态包括（）A.沉浸式演艺B.民宿经济C.乡村旅游D.智慧旅游19.客人投诉时，处理的基本原则包括（）A.不争辩原则B.及时性原则C.双方满意原则D.成本最小化原则20.下列属于郑州旅游职业学院人才培养目标的有（）A.培养高素质技术技能型文旅人才B.服务地方文旅产业发展C.落实立德树人根本任务D.为文旅行业输送合格从业者三、判断题（共20题，每题2分，共40分。正确选√，错误选×）1.郑州旅游职业学院是公办全日制普通高等职业院校。（）2.导游人员可以根据实际情况擅自变更旅游行程安排。（）3.河南是中国古代文明的发祥地之一，历史上先后有20多个朝代定都河南。（）4.酒店客人遗留的物品，服务人员可以自行留下使用。（）5.游客在旅游过程中提出的所有要求，导游人员都必须满足。（）6.职业素养是从业人员在职业活动中表现出来的综合品质，对职业发展至关重要。（）7.导游带团时可以不用佩戴导游证。（）8.郑州是河南省省会，是国家中心城市之一。（）9.餐饮服务中，客人点完菜后不需要和客人核对菜品，直接送到厨房即可。（）10.我国实行带薪年休假制度，职工连续工作1年以上的，享受带薪年休假。（）11.会展活动现场如果出现突发设备故障，工作人员首先要做的是疏散观众。（）12.旅游服务人员可以在工作时间浓妆艳抹，佩戴夸张首饰。（）13.河南拥有全国数量最多的历史文化名城。（）14.导游带团过程中遇到游客要求增加购物点时，可以直接同意，不需要和旅行社报备。（）15.客人入住酒店时，如果没有携带有效身份证件，可以用同行人的身份证登记入住。（）16.社会主义核心价值观是当代中国精神的集中体现，是全体人民共同的价值追求。（）17.遇到游客溺水时，不会游泳的工作人员也要第一时间下水施救。（）18.文旅产业是河南省重要的支柱产业之一。（）19.服务人员在接听工作电话时，首先要报出自己的单位和姓名。（）20.郑州旅游职业学院的毕业生只能从事导游相关工作。（）四、案例分析题（共3题，每题20分，共60分。要求逻辑清晰、措施可行、符合行业规范）1.你是郑州某旅行社的导游，2026年5月带一个来自上海的30人旅游团游览嵩山少林景区，游览过程中一名10岁的儿童和家长走散，家长情绪非常激动，要求你立刻停止游览帮忙找孩子，同时其他游客表示不想耽误行程，希望按原计划继续游览。请问你会如何处理该事件？2.你是郑州某四星级酒店的前台接待，2026年国庆假期期间，一位客人办理入住时表示自己的身份证在乘车过程中丢失，无法提供有效身份证件，但是已经在平台支付了全额房费，且同行的家人已经办理入住。请问你会如何处理该情况？3.你是郑州旅游职业学院会展专业的学生，参与2026年郑州国际文化旅游创意产业博览会的现场执行工作，活动开幕前10分钟，主舞台的LED大屏突然出现故障无法正常显示，此时参会嘉宾和观众已经开始入场，主办方负责人要求你立刻处置。请问你会采取哪些措施应对该突发事件？参考答案一、单项选择题1-5：BBBAA6-10：CBCBB11-15：BCCDB16-20：BBCDB21-25：ACDAB26-30：CBACA31-35：BCCAB36-40：CABBA二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABC11.ABC12.ABC13.ABCD14.ABC15.ABC16.ABD17.ABCD18.ABCD19.ABC20.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.√11.×12.×13.√14.×15.×16.√17.×18.√19.√20.×四、案例分析题1.参考处理要点：①第一时间安抚走失儿童家长的情绪，告知会尽全力协助寻找孩子，同时联系景区随团讲解员带领其他游客按原计划继续游览，安排随团全陪陪同走失儿童家长，避免耽误其他游客行程；②第一时间联系景区安保部门和广播室，告知走失儿童的年龄、外貌特征、着装信息、走失地点，通过景区广播循环播放寻人启事，同时请求景区安保人员调取走失地点周边的