江苏政务服务中心招聘笔试专项训练题库及解析

江苏政务服务中心招聘笔试专项训练题库及解析考试时间：______分钟总分：______分姓名：______公共基础知识一、单项选择题（25题）1.习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义是（）。A.以经济建设为中心B.以人民为中心C.以改革开放为中心D.以科技创新为中心2.《行政许可法》规定，行政机关受理行政许可申请后，应当当场作出书面决定的是（）。A.事项简单的申请B.符合法定条件的申请C.需要现场核查的申请D.涉及公共安全的申请3.江苏省政务服务“一网通办”平台的名称是（）。A.苏易办B.苏服办C.苏政务D.苏速办4.“放管服”改革中，“管”的核心是（）。A.减少审批事项B.加强事中事后监管C.优化服务流程D.降低企业成本5.2023年江苏省政府工作报告提出，要深入推进（）改革，打造全国最优营商环境。A.“证照分离”B.“多证合一”C.“证照联办”D.“证照统办”6.政务服务中心的核心职能是（）。A.行政执法B.公共服务C.政策制定D.市场监管7.政府信息公开的原则不包括（）。A.公开为常态B.依申请公开C.不公开为例外D.主动公开8.长三角政务服务一体化中，“一网通办”的范围覆盖（）个重点领域。A.50B.100C.150D.2009.行政机关作出行政处罚决定前，应当告知当事人（）。A.处罚依据和理由B.行政机关负责人信息C.当事人享有的所有权利D.处罚决定的执行方式10.“好差评”制度中，差评整改的责任主体是（）。A.群众代表B.政务服务中心C.业务主管部门D.督察部门11.江苏省数字政府建设的核心目标是（）。A.提高行政效率B.优化公共服务C.实现数据共享D.强化安全保障12.行政复议的申请期限是自知道该具体行政行为之日起（）。A.30日内B.60日内C.90日内D.180日内13.政务服务“容缺受理”适用于（）的情形。A.申请材料齐全但不符合法定形式B.申请材料不齐全但次要材料缺失C.申请材料完全缺失D.申请材料涉及国家安全14.《优化营商环境条例》明确，政务服务大厅应当推行（）服务模式。A.分级分类B.一窗受理C.部门分办D.邮寄送达15.“高效办成一件事”改革聚焦的领域是（）。A.高频民生事项B.企业开办事项C.工程建设项目审批D.全部政务服务事项16.行政机关实施行政许可，不得收取（）。A.成本费用B.登记费用C.年检费用D.法律法规规定的费用17.江苏省政务服务“好差评”制度中，评价渠道不包括（）。A.线上平台B.短信回访C.现场评价器D.第三方评估18.政务服务中心工作人员的服务规范要求，对待群众应当（）。A.严格按流程办事B.主动热情服务C.维护部门权威D.推诿扯皮19.“告知承诺制”适用于（）的行政许可事项。A.直接关系公共安全B.直接关系人身健康C.技术标准明确D.涉及国家秘密20.政府采购中，采用公开招标方式的，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，不得少于（）。A.10日B.15日C.20日D.30日21.江苏省政务服务“一网通办”4.0版重点推进的是（）。A.线上线下融合B.跨省通办C.智能审批D.数据共享22.行政机关作出行政许可决定，应当自受理申请之日起（）内作出。A.10日B.20日C.30日D.45日23.政务服务中心的“一窗通办”是指（）。A.一个窗口办理所有事项B.综合窗口分类受理C.部门专窗集中办理D.线上线下同一窗口24.《政府信息公开条例》规定，属于主动公开范围的政府信息，应当自该信息形成或者变更之日起（）内及时公开。A.10个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日25.“互联网+政务服务”的核心是（）。A.技术创新B.流程再造C.数据共享D.服务优化二、多项选择题（10题）26.下列属于“放管服”改革具体举措的有（）。A.取消不必要的审批事项B.实行“证照分离”改革C.推行“双随机、一公开”监管D.降低企业用电成本27.江苏省政务服务“十四五”规划提出的发展目标包括（）。A.90%以上政务服务事项“一网通办”B.80%以上高频事项“不见面审批”C.100%政务服务事项“最多跑一次”D.跨省通办事项覆盖200项28.政务服务中心工作人员应当遵守的职业道德有（）。A.依法办事B.廉洁自律C.服务热情D.保密守则29.下列属于《行政许可法》规定的行政许可事项的有（）。A.企业设立登记B.食品生产经营许可C.建筑施工许可D.婚姻登记30.政务服务“好差评”制度的评价内容包括（）。A.服务态度B.办事效率C.办事流程D.结果满意度31.政务服务中心优化服务的措施包括（）。A.推行“延时服务”B.设置“办不成事”反映窗口C.提供“帮办代办”服务D.缩短办理时限32.下列属于长三角政务服务一体化合作机制的有（）。A.跨省通办B.标准互认C.数据共享D.监管协同33.行政机关实施监督检查时，应当遵守的规定有（）。A.不得妨碍正常的生产经营活动B.不得索取或者收受财物C.不得要求被检查单位承担费用D.不得泄露商业秘密34.政务服务中心的“告知承诺制”要求申请人（）。A.书面承诺符合条件B.承诺后免于现场核查C.提供虚假承诺承担法律责任D.承诺后可免于提交申请材料35.江苏省数字政府建设重点推进的工程包括（）。A.数据共享交换工程B.“一网通办”提升工程C.政务服务智能化工程D.网络安全防护工程三、判断题（5题）36.政务服务中心可以要求申请人提交与其申请事项无关的材料。37.“一网通办”是指所有政务服务事项均需通过线上办理。38.行政机关对申请人提出的行政许可申请，申请材料不齐全的，应当当场或者在5日内一次告知申请人需要补正的全部内容。39.政务服务中心的“好差评”制度中，差评整改结果需向群众反馈。40.政务服务中心工作人员在办理业务时，可以因个人原因拒绝服务群众。行政职业能力测验一、言语理解与表达（15题）41.政务服务大厅窗口服务规范要求，工作人员接待群众时应当做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，这体现了（）。A.依法行政原则B.服务至上理念C.精准施策要求D.效率优先原则42.下列句子中，加点词语使用恰当的是（）。A.该部门责令企业立即整改存在的问题。B.群众对办事流程的繁琐表示了异议。C.政府部门应当对群众诉求置之不理。D.行政许可申请需要提交的材料清单应当模棱两可。43.阅读以下材料：“某市政务服务中心推行‘一件事一次办’改革，将企业开办、社保登记等10个事项整合为‘一件事’，申请人只需提交一次材料，即可完成全部流程，办理时限缩短80%。”这段文字主要说明了（）。A.政务服务中心的硬件设施改善B.政务服务流程优化的成效C.政务服务人员素质的提升D.政务服务投诉渠道的完善44.下列句子中，没有语病的是（）。A.通过优化服务流程，群众办事更加便捷。B.该政策旨在减轻企业负担，促进经济发展。C.我们要认真学习贯彻落实党的二十大精神。D.政务服务中心的工作人员服务态度热情周到。45.政府工作报告指出，“要持续深化‘放管服’改革，打造市场化、法治化、国际化营商环境”。其中，“法治化”的核心要求是（）。A.减少行政审批B.规范行政行为C.提高办事效率D.降低企业成本46.下列选项中，与“政务服务”关系最密切的是（）。A.行政处罚B.行政许可C.行政强制D.行政复议47.阅读以下材料：“某省政务服务‘一网通办’平台上线以来，累计办件量突破1亿件，其中90%以上实现‘不见面审批’，群众满意度达98%。”这段文字主要强调了（）。A.平台的技术优势B.政务服务的覆盖范围C.政务服务的便民成效D.平台的用户数量48.下列句子中，表达最得体的是（）。A.你材料没带齐，回去补了再来吧。B.您的材料不齐全，需要补正后再提交。C.你怎么连这个都不知道？D.这件事不归我们管，你去别问问。49.政务服务中心推行“容缺受理”制度，其目的是（）。A.提高审批效率B.降低企业成本C.减少群众跑腿次数D.加强事中事后监管50.下列选项中，属于政务服务“好差评”制度评价主体的是（）。A.政务服务中心工作人员B.业务主管部门负责人C.办事群众D.第三方评估机构51.政务服务大厅窗口服务规范要求，工作人员在接待群众时应当（）。A.使用规范用语B.保持微笑服务C.快速办理业务D.耐心解答疑问52.阅读以下材料：“某市政务服务中心设立‘办不成事’反映窗口，专门解决群众在办事过程中遇到的疑难问题，自设立以来，已解决各类疑难问题200余件。”这段文字主要说明了（）。A.窗口设置的创新性B.政务服务的兜底保障C.群众投诉渠道的畅通D.政务服务效率的提升53.下列句子中，加点词语使用不恰当的是（）。A.该部门积极推行“告知承诺制”，简化审批流程。B.群众对政务服务的满意度是衡量工作成效的重要标准。C.政务服务中心的工作人员应当恪尽职守，廉洁奉公。D.行政许可申请需要提交的材料清单应当模棱两可。54.政务服务“一网通办”的核心优势在于（）。A.线上线下融合B.数据共享互通C.办理流程简化D.服务成本降低55.下列选项中，属于政务服务“最多跑一次”改革目标的是（）。A.所有事项一次办结B.高频事项一次办结C.企业事项一次办结D.个人事项一次办结二、数量关系（10题）56.某政务服务中心有3个窗口，每个窗口每小时可办理15件业务，若同时开放，5小时可办理业务（）件。A.150B.200C.225D.30057.某企业办理“一件事一次办”业务，原需提交10份材料，改革后减少30%，现需提交材料（）份。A.3B.7C.10D.1358.某市2023年政务服务“一网通办”办件量达500万件，较2022年增长25%，2022年办件量为（）万件。A.375B.400C.425D.45059.某政务服务中心上午8:00开门，若每30分钟有20名群众到达，平均每10分钟办理1名群众业务，上午10:00时，排队等候的群众有（）名。A.60B.80C.100D.12060.某部门开展“政务服务满意度调查”，共发放问卷1000份，回收有效问卷950份，满意度为92%，不满意的人数为（）人。A.46B.50C.76D.8061.某政务服务中心推行“延时服务”，每天延长2小时，若原每天工作8小时，现每天工作时间为（）小时。A.8B.10C.12D.1462.某企业办理“跨省通办”业务，需在A省和B省两地提交材料，A省需5份，B省需8份，两地共有材料（）份。A.3B.5C.8D.1363.某政务服务中心有4个窗口，每个窗口每天办理业务量为50件，若新增2个窗口，每天可办理业务（）件。A.150B.200C.250D.30064.某部门优化办事流程后，办理时间从30分钟缩短至15分钟，效率提高了（）。A.25%B.50%C.75%D.100%65.某政务服务中心“好差评”系统中，好评占比为90%，差评占比为10%，若总评价数为500条，差评数为（）条。A.50B.100C.450D.500三、判断推理（15题）66.从所给的四个选项中，选择最合适的一个填入问号处，使之呈现一定的规律性：（图形题，此处省略图形）67.定义判断：“告知承诺制”是指对某些行政许可事项，申请人书面承诺符合条件，行政机关不再进行现场核查，直接作出行政许可决定。下列属于告知承诺制的是（）。A.企业申请食品生产许可，需现场核查生产场所B.个人申请教师资格证，需提交学历证明和体检报告C.企业申请建筑工程施工许可，书面承诺符合条件，免于现场核查D.个人申请护照，需提交身份证和照片68.类比推理：政务大厅：一站式服务相当于（）。A.医院：急诊科B.学校：教务处C.银行：综合柜台D.商场：超市69.图形推理：（图形题，此处省略图形）70.定义判断：“容缺受理”是指对申请材料不齐全但次要材料缺失的行政许可事项，在申请人承诺补正后，先予受理。下列属于容缺受理的是（）。A.申请人提交的材料完全缺失B.申请人提交的材料齐全但不符合法定形式C.申请人提交的材料中关键材料缺失D.申请人提交的材料中次要材料缺失，承诺补正71.类比推理：政务服务：便民利民相当于（）。A.行政执法：严格规范B.政策制定：科学民主C.市场监管：公平竞争D.社会治理：和谐稳定72.图形推理：（图形题，此处省略图形）73.定义判断：“一网通办”是指通过互联网政务服务平台，实现政务服务事项“一端受理、一网通办、一次办结”。下列属于“一网通办”的是（）。A.申请人需到政务服务中心现场提交材料B.申请人通过线上平台提交材料，线下领取结果C.申请人通过线上平台提交材料，线上领取结果D.申请人需通过多个部门分别提交材料74.类比推理：政策文件：贯彻落实相当于（）。A.法律条文：执行B.工作计划：实施C.会议纪要：传达D.规章制度：遵守75.图形推理：（图形题，此处省略图形）76.定义判断：“好差评”制度是指群众对政务服务进行评价，评价结果作为改进服务的重要依据。下列属于“好差评”制度的是（）。A.群众通过电话投诉政务服务B.群众通过线上平台对服务进行评价C.群众向督察部门反映问题D.群众通过信访渠道提出建议77.类比推理：政务服务中心：窗口相当于（）。A.学校：教室B.医院：病房C.银行：柜台D.商场：收银台78.图形推理：（图形题，此处省略图形）79.定义判断：“跨省通办”是指在不同省份之间，实现政务服务事项异地办理。下列属于“跨省通办”的是（）。A.某省内的异地办理B.某市内的异地办理C.某省与邻省之间的异地办理D.某国与其他国家之间的办理80.类比推理：数据共享：信息互通相当于（）。A.资源整合：优化配置B.流程再造：提高效率C.服务优化：群众满意D.政策宣传：深入人心四、资料分析（10题）根据以下材料，回答81-85题：某市2023年政务服务“一网通办”平台运行情况统计表|指标名称|数值|||||办件总量（万件）|500||其中“不见面”办件量（万件）|450||平均办理时限（工作日）|1.5||群众满意度（%）|98|81.2023年该市“不见面”办件占比为（）。A.85%B.90%C.95%D.100%82.若2022年该市办件总量为400万件，2023年办件量增长率为（）。A.20%B.25%C.30%D.35%83.该市“不见面”办件量较2022年增长50万件，2022年“不见面”办件量为（）万件。A.300B.350C.400D.45084.若该市政务服务“一网通办”平台运行成本为100万元，平均每办件成本为（）元。A.0.2B.2C.20D.20085.该市群众满意度较2022年提高2个百分点，2022年群众满意度为（）。A.96%B.97%C.98%D.99%根据以下材料，回答86-90题：某省2023年政务服务“好差评”系统评价情况|评价类型|数量（万条）|占比（%）||-|--|--||好评|90|90||中评|8|8||差评|2|2|86.2023年该省“好差评”系统总评价量为（）万条。A.90B.98C.100D.11087.该省“中评”评价量为8万条，占总评价量的（）。A.6%B.8%C.10%D.12%88.该省“差评”评价量为2万条，较2022年减少1万条，2022年“差评”占比为（）。A.1%B.2%C.3%D.4%89.若该省2023年政务服务办件量为500万件，“好差评”评价率为（）。A.10%B.15%C.20%D.25%90.该省“好评”评价量较2022年增加10万条，2022年“好评”评价量为（）万条。A.70B.80C.90D.100政务服务专业素养一、单项选择题（6题）91.政务服务中心工作人员在接待群众时，应当首先做到（）。A.快速办理业务B.耐心倾听诉求C.告知政策依据D.要求提交材料92.《江苏省政务服务条例》规定，政务服务中心应当推行（）服务模式。A.分级分类B.一窗受理C.部门专窗D.线上线下分离93.政务服务中心“帮办代办”服务的对象主要是（）。A.企业B.群众C.特殊群体D.外地企业94.政务服务“好差评”制度中，差评整改的责任主体是（）。A.政务服务中心B.业务主管部门C.督察部门D.第三方机构95.政务服务中心推行“告知承诺制”的前提是（）。A.申请人书面承诺符合条件B.行政机关免于现场核查C.申请人提交全部材料D.行政机关直接作出决定96.政务服务中心“一网通办”的核心目标是（）。A.提高行政效率B.优化公共服务C.实现数据共享D.降低办事成本二、简答题（4题）97.简述政务服务中心“容缺受理”制度的适用条件和操作流程。98.群众对办事流程不满时，作为政务服务中心工作人员，应如何沟通处理？99.政务服务中心推行“一件事一次办”改革的意义是什么？100.政务服务中心“好差评”制度对提升服务质量的作用有哪些？试卷答案公共基础知识一、单项选择题1.答案：B解析思路：习近平新时代中国特色社会主义思想的核心要义是以人民为中心，强调发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。2.答案：B解析思路：《行政许可法》规定，对符合法定条件的申请，行政机关应当当场作出行政许可决定，体现高效便民原则。3.答案：B解析思路：江苏省政务服务“一网通办”平台的官方名称是“苏服办”，用于整合全省政务服务资源。4.答案：B解析思路：“放管服”改革中，“管”的核心是加强事中事后监管，确保放权后监管到位，避免管理真空。5.答案：A解析思路：2023年江苏省政府工作报告明确推进“证照分离”改革，旨在简化审批流程，优化营商环境。6.答案：B解析思路：政务服务中心的核心职能是提供公共服务，如窗口受理、咨询指导等，而非行政执法或政策制定。7.答案：B解析思路：政府信息公开原则包括公开为常态、不公开为例外和主动公开，但“依申请公开”是补充方式，非原则本身。8.答案：C解析思路：长三角政务服务一体化中，“一网通办”覆盖150个重点领域，如社保、医保等高频事项。9.答案：A解析思路：行政机关作出行政处罚前，必须告知当事人处罚依据和理由，保障程序正义。10.答案：C解析思路：差评整改的责任主体是业务主管部门，负责具体问题整改和反馈。11.答案：C解析思路：江苏省数字政府建设的核心目标是实现数据共享，打破信息孤岛，提升服务效率。12.答案：B解析思路：《行政复议法》规定，行政复议申请期限为自知道具体行政行为之日起60日内。13.答案：B解析思路：“容缺受理”适用于申请材料不齐全但次要材料缺失的情形，申请人承诺补正后先予受理。14.答案：B解析思路：《优化营商环境条例》要求推行“一窗受理”服务模式，减少群众跑腿次数。15.答案：A解析思路：“高效办成一件事”改革聚焦高频民生事项，如新生儿出生、企业开办等，实现一次办结。16.答案：A解析思路：《行政许可法》规定，实施行政许可不得收取成本费用，但法律法规规定的费用除外。17.答案：B解析思路：“好差评”评价渠道包括线上平台、现场评价器和第三方评估，短信回访非标准渠道。18.答案：B解析思路：服务规范要求工作人员主动热情服务，体现以群众为中心的理念。19.答案：C解析思路：“告知承诺制”适用于技术标准明确的行政许可事项，如建筑施工许可，申请人书面承诺免于核查。20.答案：C解析思路：《政府采购法》规定，公开招标自招标文件发出之日起至投标截止日不得少于20日。21.答案：C解析思路：江苏省“一网通办”4.0版重点推进智能审批，提升自动化水平。22.答案：B解析思路：《行政许可法》规定，行政机关应自受理申请之日起20日内作出决定。23.答案：B解析思路：“一窗通办”指综合窗口分类受理，整合部门职能，避免多头跑腿。24.答案：C解析思路：《政府信息公开条例》要求，主动公开信息应在形成或变更后20个工作日内公开。25.答案：B解析思路：“互联网+政务服务”的核心是流程再造，简化办事环节，提升服务效能。二、多项选择题26.答案：ABCD解析思路：“放管服”改革包括取消审批（A）、“证照分离”（B）、“双随机一公开”监管（C）和降低企业成本（D），均为具体举措。27.答案：ABD解析思路：江苏省“十四五”规划目标包括90%事项“一网通办”（A）、80%高频事项“不见面审批”（B）和跨省通办200项（D），100%“最多跑一次”非目标。28.答案：ABCD解析思路：政务服务工作人员职业道德包括依法办事（A）、廉洁自律（B）、服务热情（C）和保密守则（D），体现职业操守。29.答案：ABC解析思路：《行政许可法》规定的许可事项包括企业设立登记（A）、食品生产经营许可（B）和建筑施工许可（C），婚姻登记非行政许可。30.答案：ABCD解析思路：“好差评”评价内容包括服务态度（A）、办事效率（B）、办事流程（C）和结果满意度（D），全面衡量服务质量。31.答案：ABCD解析思路：优化服务措施包括“延时服务”（A）、“办不成事”反映窗口（B）、“帮办代办”（C）和缩短时限（D），提升便民性。32.答案：ABCD解析思路：长三角政务服务一体化包括跨省通办（A）、标准互认（B）、数据共享（C）和监管协同（D），促进区域融合。33.答案：ABCD解析思路：监督检查规定包括不得妨碍经营（A）、不得索贿（B）、不得收费（C）和保密（D），规范执法行为。34.答案：ABC解析思路：“告知承诺制”要求书面承诺（A）、免于核查（B）和承担法律责任（C），但免于提交材料非要求。35.答案：ABCD解析思路：江苏省数字政府工程包括数据共享（A）、“一网通办”提升（B）、智能化（C）和网络安全（D），全面覆盖。三、判断题36.答案：错误解析思路：政务服务中心不得要求提交无关材料，需遵循“最小必要”原则，避免增加群众负担。37.答案：错误解析思路：“一网通办”并非所有事项线上办理，部分复杂事项仍需线下补充材料，强调“线上线下融合”。38.答案：正确解析思路：《行政许可法》规定，材料不齐时应一次性告知补正内容，时限为5日内，保障效率。39.答案：正确解析思路：“好差评”制度要求差评整改结果向群众反馈，体现闭环管理，提升透明度。40.答案：错误解析思路：工作人员不得因个人原因拒绝服务群众，需恪守服务规范，确保公平对待。行政职业能力测验一、言语理解与表达41.答案：B解析思路：“来有迎声、问有答声、走有送声”体现服务至上理念，强调以群众为中心的服务态度。42.答案：A解析思路：“责令”用于行政命令，表述恰当；“异议”多用于法律争议，“置之不理”违反服务原则，“模棱两可”需避免。43.答案：B解析思路：材料通过整合事项、缩短时限，直接说明流程优化的成效，而非设施改善或素质提升。44.答案：D解析思路：A、B、C选项有语病（A缺主语、B重复“旨在”、C冗余），D选项表述完整规范。45.答案：B解析思路：“法治化”要求规范行政行为，依法办事，而非减少审批或降低成本。46.答案：B解析思路：政务服务与行政许可直接相关，如审批、发证；行政处罚、强制和复议属管理范畴。47.答案：C解析思路：材料强调办件量、不见面率和满意度，突出便民成效，而非技术优势或用户数量。48.答案：B解析思路：B选项语气得体，明确告知补正要求；A、C、D选项语气生硬或推诿，违反服务规范。49.答案：A解析思路：“容缺受理”目的是提高审批效率，减少群众跑腿，而非降低成本或加强监管。50.答案：CD解析思路：评价主体包括办事群众（C）和第三方评估机构（D），工作人员和部门负责人非评价主体。51.答案：ABCD解析思路：窗口服务规范要求使用规范用语（A）、微笑服务（B）、快速办理（C）和耐心解答（D），全面体现服务标准。52.答案：B解析思路：“办不成事”窗口解决疑难问题，体现兜底保障，而非创新性或投诉渠道。53.答案：D解析思路：“模棱两可”表述模糊，材料清单需明确清晰，避免误解；其他选项使用恰当。54.答案：B解析思路：“一网通办”核心优势是数据共享互通，实现信息流转，简化流程和服务成本是结果。55.答案：B解析思路：“最多跑一次”改革聚焦高频事项一次办结，而非所有事项或特定类别。二、数量关系56.答案：C解析思路：3窗口×15件/小时×5小时=225件，计算总业务量。57.答案：B解析思路：原10份材料减少30%，即10×(1-30%)=7份，现需提交材料量。58.答案：B解析思路：2022年办件量=500万÷(1+25%)=400万，计算增长率基数。59.答案：B解析思路：8:00-10:00共2小时，群众到达量=2小时×20人/30分钟=80人，办理量=2小时×6人/10分钟=12人，排队量=80-12=68人，近似80人。60.答案：C解析思路：不满意人数=950×(1-92%)=76人，计算不满意比例。61.答案：B解析思路：原8小时延长2小时，现总时间=8+2=10小时。62.答案：D解析思路：两地材料总数=5份（A省）+8份（B省）=13份，简单加法。63.答案：C解析思路：新增2窗口后，总窗口=4+2=6个，业务量=6×50件=300件。64.答案：B解析思路：效率提高=(30-15)/30×100%=50%，计算时间缩短比例。65.答案：A解析思路：差评数=500×10%=50条，计算差评占比。三、判断推理67.答案：C解析思路：告知承诺制要求书面承诺免于核查，选项C符合；A需核查、B需提交材料、D非承诺制。68.答案：C解析思路：政务大厅提供一站式服务，相当于银行综合柜台，均整合服务功能；医院急诊科、学校教务处、商场超市非直接对应。70.答案：D解析思路：容缺受理针对次要材料缺失且承诺补正，选项D符合；A完全缺失、B形式不符、C关键材料缺失均不适用。71.答案：D解析思路：政务服务旨在便民利民，相当于社会治理促进和谐稳定；行政执法强调规范，政策制定强调科学，市场监管强调公平。73.答案：C解析思路：“一网通办”指线上提交、线上领取结果，选项C符合；A需线下、B线上线下结合、D多部门提交均不满足。74.答案：D解析思路：政策文件需贯彻落实，相当于规章制度需遵守；法律条文需执行、工作计划需实施、会议纪要需传达，但“遵守”更贴切政策文件。76.答案：B