2026年退役军人信访接待人员业务考试题库（含答案）

2026年退役军人信访接待人员业务考试题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《中华人民共和国退役军人保障法》自何时起施行？A.2020年1月1日B.2020年11月11日C.2021年1月1日D.2021年6月1日答案：C解析：该法于2020年11月11日通过，自2021年1月1日起施行。2.根据《信访工作条例》，信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有权处理的哪一级或者上一级机关、单位设立或者指定的接待场所提出？A.本级B.上一级C.本级或者上一级D.任意级别答案：C3.退役军人信访事项中，反映退役安置、优抚优待等问题，一般首先由哪个部门受理？A.民政部门B.退役军人事务部门C.人力资源和社会保障部门D.信访部门答案：B4.信访事项应当自受理之日起多少日内办结？情况复杂的，经批准可以延长多少日？A.30日，15日B.60日，30日C.45日，30日D.60日，60日答案：B解析：《信访工作条例》规定，信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日。5.退役军人信访接待人员对信访人提出的信访事项，能够当场答复的，应当如何处理？A.登记后择日答复B.当场书面答复C.不予答复D.转交其他部门答案：B6.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关、单位的上一级机关、单位复查？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B7.下列哪项不属于退役军人信访事项受理范围？A.对退役军人保障工作提出建议B.反映安置地人民政府未依法落实安置政策C.不服人民法院生效判决D.反映优抚补助金未按时发放答案：C解析：依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理。不服法院判决属于诉讼事项。8.信访工作中，多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.10人D.15人答案：B9.退役军人信访接待人员接谈时，首先应当做到的是？A.记录主要诉求B.核实身份并登记C.直接给出处理结论D.告知其找领导答案：B解析：接待信访人应先核实身份、登记基本信息，再听取诉求，这是规范流程。10.根据《信访工作条例》，对已经复核的信访事项，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当如何处理？A.重新受理B.不再受理C.转交上级D.立案调查答案：B11.退役军人信访接待中，属于“三到位一处理”原则内容的是？A.诉求合理的解决到位B.诉求无理的思想教育到位C.生活困难的帮扶救助到位D.以上都是答案：D12.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关应当如何处理？A.受理并转交下级B.不予受理C.直接办理D.要求下级重新办理答案：B13.退役军人信访接待人员在与信访人沟通时，不恰当的做法是？A.耐心倾听B.使用礼貌用语C.承诺解决所有问题D.做好记录答案：C14.退役军人安置工作由哪个部门负责统筹协调？A.民政部B.退役军人事务部C.人力资源和社会保障部D.中央军委政治工作部答案：B15.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核？A.15日B.30日C.60日D.90日答案：B16.以下哪类退役军人信访事项应当优先办理？A.反映一般性咨询B.反映生活特别困难、情况紧急的诉求C.反映历史遗留问题D.匿名信访答案：B17.《信访工作条例》规定，信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的什么负责？A.合法性B.真实性C.完整性D.有效性答案：B18.退役军人信访接待人员收到信访人邮寄的信访材料，应当如何处理？A.直接丢弃B.登记并按规定办理C.退回寄件人D.转交新闻媒体答案：B19.根据规定，退役军人信访接待场所应当公开哪些信息？A.通信地址、投诉电话、接待时间和地点B.领导个人手机号C.内部办理流程D.其他信访人隐私答案：A20.下列哪项不属于退役军人信访工作的主要任务？A.受理、转送、交办信访事项B.协调解决重要信访问题C.对信访人进行行政处罚D.研究分析信访情况答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.根据《信访工作条例》，信访工作应当遵循的原则包括哪些？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.群众来信来访一律由上级处理答案：ABC2.退役军人信访接待中，接待人员应当履行的职责包括哪些？A.登记信访事项B.告知受理情况C.转送、交办信访事项D.对信访人作出行政处罚答案：ABC3.下列哪些属于退役军人依法享有的权利？A.退役安置B.教育培训C.抚恤优待D.褒扬激励答案：ABCD4.退役军人信访事项中，常见的诉求类型包括哪些？A.安置岗位未落实B.社会保险接续问题C.优抚补助发放争议D.征地拆迁补偿答案：ABC解析：征地拆迁补偿一般不属于退役军人事务部门主管范围，不属于常见退役军人信访诉求类型。5.信访人提出信访事项，可以采用的形式有哪些？A.书信B.电子邮件C.走访D.电话答案：ABCD6.对信访事项有权处理的机关、单位应当区分情况，作出哪些处理？A.予以支持B.不予支持C.部分支持D.转纪检监察机关答案：ABC解析：有权处理机关对事实清楚、符合法律法规政策的予以支持；请求缺乏事实根据或不符合法律法规政策的不予支持；请求部分有理的部分支持。转纪检监察机关不属于信访办结意见。7.退役军人信访接待人员应当遵守的工作纪律包括哪些？A.不得泄露信访人隐私B.不得打击报复信访人C.不得推诿、敷衍、拖延D.可接受信访人宴请答案：ABC解析：接待人员不得接受信访人宴请或财物，D选项错误。8.根据《信访工作条例》，信访人对下列哪些组织、人员的职务行为反映情况，可以提出信访事项？A.行政机关B.法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织C.提供公共服务的企业、事业单位D.村民委员会、居民委员会答案：ABCD9.退役军人信访接待中，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，接待人员应当如何处理？A.不予受理B.告知信访人依照法定程序向有关机关、单位提出C.直接作出处理决定D.帮助信访人进入法定程序答案：AB解析：对依法应通过法定途径解决的事项，应当不予受理并告知信访人依照法定程序提出，无需直接处理或代替其进入法定程序。10.关于退役军人信访复查复核，下列说法正确的有哪些？A.信访人对处理意见不服的，可以请求复查B.信访人对复查意见不服的，可以请求复核C.复核意见为信访终结意见D.对复核意见不服的，可以继续信访答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1.退役军人信访接待人员可以因信访人情绪激动而拒绝接待。答案：错误2.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内不得向受理、办理机关的上级机关重复提出同一信访事项。答案：正确3.退役军人信访事项一律由退役军人事务部直接办理。答案：错误4.信访人采用走访形式提出信访事项，可以不到指定接待场所，直接进入办公区。答案：错误5.对生活确有困难的退役军人，应当依法给予帮扶救助。答案：正确6.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，依法应承担法律责任。答案：正确7.对已经复核的信访事项，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位不再受理。答案：正确8.退役军人信访接待工作只需记录诉求，无需关心信访人情绪疏导。答案：错误9.信访事项应当自受理之日起90日内办结。答案：错误解析：信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，可延长30日。10.对匿名信访事项，可以不予登记。答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述退役军人信访接待人员接待来访时应遵循的基本程序。答案：(1)核实来访人身份并登记基本信息；(2)听取信访人陈述，记录主要诉求；(3)根据诉求内容判断是否属于受理范围；(4)属于受理范围的，按规定转送、交办或受理；不属于的，告知法定途径；(5)做好政策解释与情绪疏导。2.简述“三到位一处理”原则的具体内容。答案：诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。3.退役军人信访事项中，哪些情形可以不予受理或不再受理？答案：依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；不属于本机关职权范围的；信访事项已经受理或正在办理，信访人在规定期限内向上一级机关重复提出同一事项的；已经过复核，信访人仍以同一事实和理由提出投诉请求的等。4.信访复查和复核的申请期限分别是多少？答案：信访人对处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查；对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.退役军人王某反映其安置单位未按规定为其缴纳社会保险，多次到县退役军人事务局走访。接待人员李某接谈后，认为此事不属于本局职责，未作登记便让王某去人社部门。王某情绪激动，与李某发生争执。请分析：(1)李某的做法存在哪些问题？(2)正确的处理方式是什么？答案：(1)李某未按规定登记信访事项，违反《信访工作条例》关于信访事项接待登记的规定；对不属于本机关职权范围的事项，未告知王某依法向有权处理的部门提出，也未做好解释疏导，导致矛盾激化。(2)正确做法：接待人员应当核实王某身份并登记其诉求；判断该事项涉及社会保险接续，可能涉及人社部门或退役军人事务部门协调；如确不属于本机关职责，应出具不予受理告知书并说明理由，告知其向有权处理的人社部门提出；同时做好情绪疏导和政策解释，必要时协调相关部门会商解决，不能简单推诿。解析：本题考查信访接待规范与对不属于本机关职权范围事项的处理方式。核心在于：无论是否属于本机关职责，接待人员均应先登记；不予受理的应当书面告知并说明理由；同时注重疏导情绪，防止矛盾激化。2.某市退役军人事务局收到10名退役军人联名走访，反映安置后未按政策发放一次性经济补助。接待人员告知“集体走访须推选不超过5名代表，其余人员返回等候”，并当场登记代表信息，承诺60日内办结。请分析该接待行为是否合法规范，并说明理由。答案：合法规范。依据《信访工作条例》，多人