消防控制室值班运行管理制度

消防控制室值班运行管理制度一、总则消防控制室是建筑消防安全的中枢神经，其值班运行质量直接决定火灾发现的及时性和初期扑救的有效性。本制度旨在规范消防控制室值班人员的配置、职责、操作流程和应急处置行为，确保消防设施全天候处于受控状态。本制度适用于本单位消防控制室的日常值班运行、火灾报警处置、设备故障管理及相关监督考核工作。消防控制室值班管理遵循"持证上岗、双人双岗、24小时不间断、规范操作、快速响应"的原则。值班人员对消防控制室设备运行状态负直接责任，对火灾报警信号的确认与处置负首要责任。二、值班人员管理消防控制室值班人员的专业素质是消防系统有效运行的基石，人员配置必须满足持证、足额、适配三项硬性要求。（一）资格要求消防控制室值班人员必须取得应急管理部消防救援局颁发的消防设施操作员国家职业资格证书（初级及以上），证书应在有效期内，并在本单位完成注册登记。严禁安排无证人员上岗操作消防控制设备——无证人员误操作可能导致联动系统误动作（如非火灾情况下启动喷淋泵造成水损）或漏操作（如火灾时未及时切换消防广播延误疏散）。值班人员每两年应参加不少于16学时的消防继续教育培训，内容涵盖新颁布的消防技术标准更新、本单位消防系统改造后的操作变更、典型火灾案例复盘等。（二）人员配置消防控制室实行24小时不间断值班制，每班不少于2人。其中：主值班员（1名）：负责火灾报警控制器主屏监控、火警信号确认、联动控制操作，须持有中级及以上消防设施操作员证。副值班员（1名）：负责消防电话接听、广播播报、巡查联络、记录填写，须持有初级及以上消防设施操作员证。每班连续值班时间不超过8小时，严禁疲劳值班。夜班（22:00至次日06:00）值班人员应在接班前保证不少于6小时的睡眠。（三）岗位职责主值班员职责：监控火灾报警控制器运行状态，对每一条火警信号在30秒内完成查看并响应。执行火灾确认后的联动控制操作（手动/自动切换、启动消防泵、放下防火卷帘等）。对设备故障信号在5分钟内通知消防维保单位并记录。保管消防控制室钥匙和消防设备操作权限卡。副值班员职责：接听消防电话，保持与巡查人员、安保人员的通讯畅通。通过CRT显示器核实报警点位对应的物理位置，通知巡查人员现场确认。填写值班记录表，确保记录与操作同步、不漏项、不补记。协助主值班员完成应急处置中的广播播报和电话上报。三、值班制度交接班与值班纪律是消防控制室信息传递和责任界定的核心环节，任何一个环节的信息断裂都可能导致火警信号的遗漏或延误处置。（一）班次安排消防控制室设三班倒班制，班次为：班次时间重点监控任务白班08:00-16:00施工作业动火监护、来访人员登记、设备日检查晚班16:00-24:00营业结束后防火巡查联动、夜间设备巡检准备夜班00:00-08:00夜间防火巡查响应、设备运行参数记录（二）交接班制度交接班必须做到"面对面交接、逐项核实、签字确认、问题不过夜"。交接班流程：接班人员提前15分钟到达消防控制室，检查个人防护装备（手电筒、对讲机、绝缘手套）是否齐备。交班人员整理本班记录，将未处置完毕的火警/故障信号、设备异常状态、上级通知事项逐条填写至《消防控制室交接班记录表》。双方共同巡检设备，按以下顺序逐项核实：火灾报警控制器主电/备电工作状态指示灯（主电绿灯常亮、备电黄灯熄灭为正常）消防联动控制器工作模式（自动/手动状态与记录一致）消防电话主机通话功能（抽查1部分机测试通话质量）消防应急广播主机状态（功放指示灯、分区选择开关位置）CRT显示器报警历史记录（核对未处理警情数量）消防控制室环境（温度18~26​∘交接双方签字确认。接班人员发现设备异常或记录不完整时，有权拒绝接班，直至交班人员补充完善。严禁"电话交接""微信交接"等非现场交接方式——信息传递缺失可能导致接班人员对已发火警或故障不知情，延误处置。交接班记录存档不少于1年。特殊情形处理：交班时正在处置火灾报警信号或设备故障的，交接班时间顺延，直至警情处置完毕或到达稳定状态。接班人员未按时到岗的，交班人员不得擅自离岗，须立即通知安全管理部门安排替班，等待期间继续履行值班职责。（三）值班纪律值班期间严禁脱岗、串岗、睡岗。主值班员离开操作台超过3分钟须由副值班员接替监控，严禁控制室无人值守。严禁在消防控制室内吸烟、饮酒、进食有异味的食品。消防控制室内严禁存放易燃易爆物品。严禁使用消防控制室电源为个人电子设备充电——非标用电可能造成控制柜电源波动，导致控制器重启或数据丢失。严禁擅自关闭火灾报警控制器主电源或备电源。如需停电检修，必须经安全管理部门书面批准，并提前72小时通知消防维保单位到场配合。非值班人员进入消防控制室须登记，值班人员应核实身份并说明来访目的。外来人员操作设备须经安全管理部门批准，全程由值班人员陪同监督。四、日常运行管理消防控制室设备能否在火灾发生时正确联动，取决于日常运行管理的精细度——每一次巡检、每一条记录都是火灾时设备可靠动作的保障。（一）设备状态监控值班人员应对火灾报警控制器实施不间断监控，关注以下状态信息：正常状态判据：控制器主电源指示灯（绿色）常亮，备用电源指示灯（黄色）熄灭。显示屏默认界面为系统正常巡检界面，无火警、故障、屏蔽信息。系统时钟与北京标准时间同步，误差不超过30秒。异常状态分类与响应时限：状态类别控制器显示响应时限处置要求火警信号红色火警指示灯闪亮，伴有声光报警30秒内查看按第五章火警处置流程执行故障信号黄色故障指示灯亮，伴有故障提示音5分钟内查看按第六章故障处置流程执行屏蔽信号黄色屏蔽指示灯亮1小时内核实查明屏蔽原因，通知维保单位恢复监管信号蓝色监管指示灯亮5分钟内查看核实监管内容，通知相关人员处理（二）日常检查值班人员每日应对消防控制室设备及关联消防设施进行以下检查，检查结果填入《消防控制室值班记录表》：每班检查项目（交接班时执行）：火灾报警控制器自检功能：按下"自检"键，确认所有指示灯依次点亮、蜂鸣器逐音调鸣响、显示屏全屏点亮，自检完成后系统自动恢复巡检状态。消防电话通话功能：主值班员在控制室拨打任意1部分机，副值班员到现场接听，确认双向通话清晰、无杂音、延迟不超过2秒。消防应急广播：选择1个非营业区域（如地下车库、设备机房），播放测试语音，确认扬声器发声正常、音量满足现场环境背景噪声上3dB。每日检查项目（白班执行）：检查火灾报警控制器历史记录（前24小时内火警、故障、屏蔽记录），确认所有警情均已闭环处置。检查消防联动控制器处于何种控制模式（自动或手动），核实模式切换是否与批准记录一致。营业期间公共聚集场所的联动控制器应处于"自动"状态——火灾时联动控制延时可导致防排烟系统启动延迟、防火卷帘下放滞后，直接影响人员疏散。检查消防控制室应急照明和疏散指示标志，切断正常照明电源验证应急照明自动点亮（照度不低于1.0lx，持续时间不低于30分钟）。检查室外消防水池水位、屋顶消防水箱水位，水位低于设计有效水位的80%时立即通知维保单位补水。（三）记录管理消防控制室应建立以下台账记录，记录须用黑色墨水笔填写，字迹清晰、不得涂改。如需更正，应在错误处画单线删除并在旁边签名。序号记录名称填写频次保存期限1消防控制室值班记录表每班次不少于1年2消防控制室交接班记录表每次交接班不少于1年3火灾报警处置记录表每次火警不少于3年4设备故障处置记录表每次故障不少于3年5消防设施巡查记录表每日不少于1年6外来人员登记表每次不少于1年严禁事后补记、提前预填记录——记录的核心价值在于"操作与记录同步"，补记容易遗漏关键时间节点，影响火警处置的追溯分析。五、火灾报警应急处置火灾报警信号的确认与处置是消防控制室值班的核心任务，处置流程的每个环节都有明确的时间窗口和操作规范——从信号出现到完成联动启动的全程不超过5分钟。（一）火警确认流程第一阶段：信号接收（0~30秒）火灾报警控制器发出火警声光信号后，主值班员必须在30秒内完成以下动作：按下"消音"键消除报警声（便于后续通讯），控制器火警指示灯保持红色闪烁。读取火警信息：报警地址编码、探测器类型（感烟/感温/手报/水流指示器等）、报警时间。在CRT显示器上定位报警点位的物理位置（楼层、防火分区、具体房间/区域编号）。第二阶段：现场确认（30秒~3分钟）副值班员通过对讲机或消防电话通知距离报警点最近的巡查人员（保安/物业人员），要求在3分钟内到达现场查看确认。同时，副值班员通过消防电话分机直接拨打报警区域附近的消防电话插孔，与现场人员通话核实。确认结论分为三种情形：情形A——确认火灾：现场人员报告确认有烟、火、焦糊味等火灾迹象，或现场人员无法到达但控制器显示同一防火分区内2个以上探测器同时报警（多探测器交叉确认）。情形B——误报：现场人员到达后确认无任何火灾迹象，探测器周围无烟雾、无高温源、无粉尘扬尘。误报常见原因包括：装修粉尘触发感烟探测器、厨房油烟窜入、蒸汽触发、昆虫进入探测器腔体、探测器老化漂移。情形C——无法确认：现场人员在规定时间内无法到达（如夜间无人区域、门锁无法开启），或现场人员到达后无法判断。情形C的处置原则：当同一防火分区内2个以上探测器相继报警时，按火灾处置；仅有单点报警且无法确认的，通知值班管理员到场判断，同时持续监控控制器是否出现新增报警。严禁在未确认前直接消音复位——复位会清除报警历史记录，导致后续判断失去依据。（二）火灾确认后的联动操作主值班员立即执行以下操作（顺序不可颠倒）：将消防联动控制器切换至"自动允许"状态（若已在自动状态则保持）。联动控制器处于自动模式时，火灾确认后系统将按预设逻辑自动启动以下设备：着火层及上下相邻层的消防应急广播和声光报警器着火层及上下相邻层的防排烟风机及送风口/排烟阀着火层及上下相邻层的非消防电源切断（非消防电梯迫降首层）防火卷帘分两步下放（第一步降至1.8米处供人员疏散，延时30~60秒后第二步降至地面）消防泵和喷淋泵根据管网压力信号或水流指示器信号自动启动拨打119报警电话：报警内容须包括——单位名称、详细地址（精确到门牌号和楼层）、着火物质性质（固/液/气/电气）、火势大小和蔓延方向、有无人员被困、报警人姓名和联系电话。报警后须保持电话畅通，消防队到场后引导至消防控制室。启动消防应急广播：按照火警楼层和疏散分区，播放预录制的疏散语音或人工播报。人工播报内容统一为："各位请注意，X层发生火情，请保持镇静，按照疏散指示标志方向，从最近的安全出口撤离，不要使用电梯。"播报不少于3遍，每遍间隔10秒。通知值班管理员和单位消防安全管理人：通过消防电话或对讲机通知，报告内容为火警位置、已采取的处置措施、是否已拨打119。开启消防电梯迫降首层开关（若联动未自动执行），确认消防电梯到达首层并处于消防员操控模式。远程开启着火层及相邻层的送风口/排烟阀（若联动未自动执行），手动启动防排烟风机。持续监控控制器联动反馈信号：以下设备启动后控制器应有反馈信号——消防泵运行反馈、喷淋泵运行反馈、防排烟风机运行反馈、防火卷帘到位反馈、电梯迫降到位反馈。如某项设备启动后60秒内无反馈信号，主值班员应在多线控制盘上手动远程启动该设备。（三）火警复位火灾处置完毕、消防队确认现场安全后，方可进行系统复位操作。严禁在火情未扑灭前复位——复位将停止所有联动设备（广播停止、排烟风机停转、消防泵可能停泵），直接影响灭火和疏散。复位操作顺序：现场人员确认火已完全扑灭，无复燃可能，经现场消防指挥员批准后通知消防控制室。主值班员将联动控制器从"自动"切换至"手动"。逐个恢复被切断的非消防电源、复位防火卷帘、关闭手动开启的送风口/排烟阀。在控制器上执行"复位"操作，确认所有火警信号和联动启动信号均已清除。重新将联动控制器切回"自动"状态，恢复系统正常巡检。24小时内填写《火灾报警处置记录表》，记录从报警到复位全过程的关键时间节点和操作内容。六、设备故障处置设备故障如不及时处置，可能导致火灾时消防设施无法正常联动——故障信号的每一分钟延迟都意味着消防系统可靠性的持续下降。（一）故障分级级别判定标准响应时限启动权限处置原则I级故障消防泵/喷淋泵控制柜故障、火灾报警控制器主备电均故障、联动控制器整体瘫痪立即值班员立即通知安全管理部和维保单位，同时拨打119报备维保单位2小时内到场修复，修复前安排专人现场值守，增加人工巡查频次至每30分钟一次II级故障单个回路故障、探测器/手报大面积故障、防排烟风机故障、消防电话系统故障15分钟内值班员通知维保单位，报告安全管理部维保单位4小时内到场修复，修复期间对故障区域加强人工巡查III级故障单个探测器故障、个别模块故障、个别声光报警器故障1小时内值班员通知维保单位维保单位24小时内修复或更换（二）常见故障处置1.主电源故障控制器显示"主电故障"时：检查消防控制室配电箱内主电源开关是否跳闸，检查输入电压是否在187~242V范围内。开关跳闸的，尝试合闸一次；合闸后再次跳闸的，严禁反复合闸——反复合闸可能掩盖线路短路的本质故障，甚至烧毁控制器电源板。通知维保单位到场排查，同时确认备用电源已自动投入运行（控制器备电指示灯应由熄灭转为常亮）。主电故障超过2小时未恢复的，按I级故障上报。2.备用电源故障控制器显示"备电故障"时：检查蓄电池组端电压是否正常（24V蓄电池组端电压低于21V视为异常）。备电故障不影响主电正常运行，但火灾时如主电同时中断，控制器将完全失去监控功能——因此备电故障应在24小时内修复。蓄电池使用超过3年的，优先整体更换而非更换单体电池——新旧电池混用会导致充放电不均衡，加速电池组整体衰减。3.探测器故障控制器显示某个探测器"故障"时：常见原因为探测器污染、线路接触不良、探测器元件老化。值班人员可远程执行"隔离"操作将该探测器从系统中暂时退出——隔离不等于修复，被隔离的探测器在系统中形成"盲区"，火灾时无法报警。隔离后必须在1小时内通知巡查人员到现场查看，同时在《设备故障处置记录表》中记录隔离原因、隔离时间、预计恢复时间。同一防火分区内被隔离的探测器超过该分区探测器总数的15%时，该区域应按无火灾自动报警系统管理，增加人工巡查至每30分钟一次。严禁在未修复故障前恢复探测器在线——探测器在线但故障未排除时，控制器将反复报出故障信号，干扰值班人员对真实火警的识别。4.误报频繁同一探测器在7天内发生3次以上误报的，该探测器可能存在污染漂移。值班人员应记录误报频次和时间段，通知维保单位清洁或更换探测器。在更换前，如误报频繁影响值班判断，可经安全管理部门批准后临时隔离该探测器，但必须同时通知巡查人员对该区域加强人工巡查。七、检查与维护管理消防设施的良好状态依赖于日常巡检与定期测试的闭环管理，任何"只运行不检查"的做法都会在火灾时暴露致命隐患。（一）日常巡查值班人员每日应通过消防控制室的多线控制盘或消防电话系统，对以下消防设施运行状态进行远程巡查并记录：巡查项目检查方式正常标准频次消防泵房消防电话通话或巡查人员到场泵房温度不低于5​∘每日1次喷淋泵房同上系统管网压力表读数在设计范围内（0.35~1.2MPa），稳压泵每小时启动不超过2次每日1次防排烟机房同上风机控制柜电源指示灯亮，手动/自动切换开关在"自动"位置每日1次防火卷帘控制器查看状态反馈无故障信号，下降到位反馈正常每日1次消防水池/水箱水位计远程读取或巡查人员到场水位不低于设计有效水位的80%每日1次消防电梯消防电话通话或巡查人员到场电梯首层待命，消防迫降功能正常每日1次（二）定期测试按照《建筑消防设施的维护管理》GB25201-2010的要求，消防控制室配合维保单位进行以下定期测试：测试项目频次责任主体值班人员配合事项火灾探测器报警功能测试每季度维保单位记录探测器报警地址和响应时间消防泵/喷淋泵手动/自动启动测试每月维保单位+值班人员在多线控制盘上远程启动泵，记录启动时间和反馈信号防排烟风机启动测试每月维保单位+值班人员记录风机启动时间、风阀开启顺序和反馈信号消防应急广播播放测试每月值班人员选择非营业时段，逐个分区播放测试语音消防电话通话测试每季度值班人员逐个消防电话分机测试通话功能防火卷帘下放测试每季度维保单位+值班人员每次测试1樘卷帘，测试两步下降功能和到位反馈联动控制功能全系统测试每年维保单位+值班人员制定专项测试方案，模拟火灾场景验证全部联动逻辑测试前，值班人员应在控制器上做好记录准备，测试后逐一核对反馈信号与实际动作是否一致。测试中发现设备异常的，按第六章故障分级处置。（三）维保管理消防设施维保单位应具有相应的消防技术服务机构资质。本单位安全管理部门与维保单位签订维保合同，约定每月不少于1次定期维保，故障响应时限符合第六章要求。维保人员进入消防控制室操作设备前，须出示工作证件并经值班人员核实登记。维保操作期间，值班人员应全程在场监督，维保结束后由维保人员签字确认设备已恢复正常工作状态。八、监督考核与责任追究没有监督的制度等于没有制度，没有问责的监督等于没有监督。本制度的约束力通过定期检查、量化考核和明确问责来实现闭环。（一）日常监督检查安全管理部门每周对消防控制室进行不少于1次突击检查，检查内容包括：值班人员到岗情况和持证情况（核对身份证与证书）值班记录填写完整性和真实性（抽查前7天记录）控制器火警/故障/屏蔽信息处理情况（逐条核对处置闭环状态）控制室内环境整洁度和无关物品存放情况消防电话、对讲机等通讯工具完好情况（二）考核与问责违规情形后果处理方式安排无证人员值班控制器操作可能失误，火灾时联动失败第一次发现：对值班负责人书面警告；第二次：扣发当月绩效的20%；第三次：调离岗位值班期间脱岗/睡岗火警信号无人响应，火灾发现延迟第一次发现：扣发当月绩效的50%；第二次：解除值班资格未按规定时限处置火警信号火灾蔓延失控风险每延迟1分钟扣发当月绩效的10%，扣完为止记录造假/事后补记/提前预填追溯链条断裂，无法复盘分析发现1次扣发当月全部绩效，并通报批评擅自关闭控制器电源消防系统完全瘫痪立即调离岗位，造成后果的依法追究责任擅自将联动控制器切至手动且未恢复火灾时联动设备无法自动启动扣发当月绩效的30%，并限期整改（三）持续改进安全管理部门每季度组织召开1次消防控制室运行分析会，汇总本季度的火警次数、误报率、故障平均修复时间、维保响应及时率等数据，与上一季度对比分析趋势。对误报率环比上升超过10%的区域，组织维保单位排查探测器老化或环境干扰因素。对故障平均修复时间超过规定时限的维保项目，约谈维保单位并要求提交整改方案。分析会结论形成会议纪要，跟踪整改落实情况，形成"计划-执行-检查-改进"（PDCA）闭环管理。九、附则本制度自发布之日起施行，由安全管理部门负责解释和修订。本制度如与国家新颁布的消防法律法规和技术标准不一致的，以国家规定为准。附件一：消防控制室值班记录表项目内容日期\\\\年\\月\\日班次▫白班 ▫晚班 主值班员签名：证书编号：副值班员签名：证书编号：控制器运行状态主电：▫正常▫故障 备电：▫正常▫故障联动控制器模式▫自动▫手动 切换记录：本班火警记录序号1 报警时间\\:\\ 报警地址\\\\\_ 处置结果▫确认火灾▫误报▫待确认本