2025年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题(附答案)

2025年综合窗口岗位工作人员招聘考试笔试试题(附答案)第一部分单项选择题（共20题，每小题1分，满分20分）1.根据2024年国务院办公厅印发的《关于进一步提升政务服务综合窗口服务能力的意见》，综合窗口岗位的核心服务要求是（）A.一窗受理、综合服务B.分科受理、专人专办C.首问负责、限时办结D.统一收件、后台流转2.政务服务综合窗口工作人员受理个体工商户开办申请时，不属于法定一次性告知范围的内容是（）A.办理事项的政策依据B.事项法定办理时限C.申请人的个人隐私信息D.申请所需全部材料清单3.根据《政务服务“好差评”管理办法》，下列关于综合窗口“好差评”工作的说法，错误的是（）A.每个办事窗口都应当配备线上线下评价渠道B.不得强迫或者诱导申请人作出特定评价C.所有差评都应当在5个工作日内完成整改回访D.所有评价结果应当全部对外公开，接受社会监督4.公民、法人或者其他组织申请政务服务事项，申请材料不齐全或者不符合法定形式的，综合窗口工作人员应当当场或者在（）个工作日内一次告知申请人需要补正的全部内容。A.3B.5C.7D.105.我国全国一体化政务服务平台推进的“免证办”服务，核心是依托（）实现电子证照跨区域跨部门复用，替代纸质证照。A.国家政务服务平台电子证照共享库B.地方政务数据中心C.部门业务系统数据库D.全国统一身份认证系统6.申请人张某因腿部骨折行动不便，委托子女到综合窗口办理不动产权证变更登记，下列做法符合规定的是（）A.必须要求张某本人到场办理，不得委托代办B.只要提供张某签字的委托书即可，无需核验受托人身份C.依法可以委托办理，应当核验授权委托书和受托人身份证明D.只要提供双方身份证原件即可，不需要授权委托书7.综合窗口工作人员接待办事群众时，下列哪种行为符合服务规范要求（）A.群众咨询时一边接听私人电话一边解答问题B.临近下班，对前来办事的群众告知“明天再来办理”C.对不属于本窗口办理的事项，直接告知群众“不知道，去其他区域咨询”D.对情绪激动的群众，先引导到非公共区域安抚情绪，再协调解决问题8.根据《优化营商环境条例》，所有政务服务事项应当实行（）管理，清单之外不得额外设置审批条件。A.清单B.分级C.分类D.专项9.我国全国统一政务服务咨询投诉举报热线是（）A.12315B.12345C.12368D.1233310.政务服务综合窗口工作日午休时段的正确服务安排是（）A.所有窗口工作人员全部离岗休息B.安排固定值班窗口，保证正常受理办事申请C.只接受咨询不受理申请D.只收取材料不进入办理流程11.企业跨省办理经营地址变更登记，综合窗口的正确做法是（）A.要求企业先到原登记地办理注销，再到迁入地重新注册B.按照“跨省通办”要求一窗受理，一次完成变更办结C.要求企业分别向两地登记部门提交纸质申请材料D.告知企业必须线上办理，线下窗口不受理跨区域业务12.下列不属于政务服务“一网通办”核心要求的是（）A.线下大厅仅受理线下申请，线上申请仅在线上办理，不得混办B.推动线上线下政务服务事项深度融合、标准统一C.推进政务服务数据跨部门共享复用D.实现线上“一地受理、全网办理”13.综合窗口工作人员对工作中获取的涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的政务服务信息，应当承担（）。A.主动公开义务B.保密义务C.信息转发义务D.对外公示义务14.政务服务“最多跑一次”改革的核心内涵是（）A.群众办事最多只需要上门一次，零跑腿办理不纳入范畴B.除法律法规另有规定外，事项办理最多需要群众上门一次即可办结，包含零跑腿办理C.所有事项都必须要求群众上门一次，不允许全程网办零跑腿D.群众办理同一类事项，每年最多只需要跑一次窗口15.综合窗口工作人员收到办事群众提交的信访举报材料，正确的处理方式是（）A.直接退回，告知群众应当到专门信访部门提交B.做好登记后转交给对应职能部门处理，跟踪办理进度并反馈群众C.直接答复信访人的所有诉求，无论是否属于自身职权范围D.收下材料后放置，不做后续处理16.下列哪种材料属于政务服务容缺受理机制中，不得容缺的核心材料（）A.非核心的项目附件材料B.申请人主体资格证明材料C.次要的补充说明材料D.可以事后补交的佐证材料17.根据我国电子签名法的规定，关于可靠电子签名的法律效力，下列说法正确的是（）A.可靠电子签名与手写签名或者盖章具有同等法律效力B.可靠电子签名的法律效力低于手写签名C.所有政务服务领域都不认可电子签名，必须使用手写签名D.电子签名仅在本地有效，跨区域不具备法律效力18.政务服务综合窗口推行“首席事务代表”制度的核心目的是（）A.授予窗口一定的审批权限，实现部分简单事项当场办结B.由首席代表负责所有事项的最终审批C.首席代表仅负责窗口咨询，不参与业务办理D.首席代表仅负责窗口人员管理，不办理具体业务19.申请人对综合窗口流转办理的政务服务结果有异议，向窗口提出复查申请，窗口正确的做法是（）A.直接驳回，告知办理结果不能更改B.引导申请人按照法定程序申请复查，或依法申请行政复议、提起行政诉讼C.直接更改办理结果满足申请人要求，无论是否符合规定D.拒绝接待，要求申请人找后台审批部门反映20.下列哪种行为符合综合窗口工作人员仪容仪表规范要求（）A.工作时间穿拖鞋、背心进入工位B.统一工作着装，佩戴公示工作牌C.染夸张亮色头发，佩戴夸张装饰首饰D.工作时间长时间刷短视频第二部分多项选择题（共10题，每小题2分，满分20分，多选、少选、错选均不得分）1.政务服务综合窗口“一次性告知”制度要求，工作人员应当一次性告知申请人的内容包括（）A.办理事项的法定依据和申请条件B.办理程序和法定办理时限C.需要提交的全部申请材料D.办理事项的收费标准和收费依据2.综合窗口工作人员应当遵守的工作纪律包括（）A.不得擅离职守，不得无故迟到早退B.不得接受申请人的礼品、礼金、宴请C.不得推诿、扯皮、刁难办事群众D.不得泄露工作中获取的申请人隐私信息3.根据全国“跨省通办”工作部署，综合窗口可以受理下列哪些跨区域政务服务业务（）A.异地就医备案B.跨省企业开办C.异地婚姻登记D.社保关系转移接续4.综合窗口“一窗受理、集成服务”模式的核心内涵包括（）A.分类收件，分科办理B.统一收件，按责转办C.限时办结，统一出件D.一号申请，一窗出证5.当办事群众因办理不顺利情绪激动，围堵窗口影响其他群众办事时，工作人员正确的处置方式有（）A.第一时间安抚群众情绪，引导到调解室等不影响公共秩序的区域沟通B.认真倾听群众诉求，做好完整登记记录C.能够当场解决的当场协调解决，不能解决的及时上报值班领导和安保部门D.当场和群众争吵，争取其他群众支持6.下列属于政务服务综合窗口工作人员工作职责的有（）A.负责政务服务事项的咨询、收件、受理、出件全流程窗口服务B.负责整理归档窗口办理的业务材料C.负责收集办事群众对政务服务工作的意见建议D.负责跟踪流转事项的办理进度，及时提醒后台部门7.“放管服”改革对综合窗口岗位提出的要求包括（）A.简化办事环节，优化办事流程B.压缩办理时限，提高办事效率C.落实便民措施，方便群众办事D.增加审批环节，强化事项管控8.关于政务服务容缺受理机制，下列说法正确的有（）A.容缺受理是指核心申请材料齐全，非核心材料缺失的，可以先受理后补正B.所有政务服务事项都必须实行容缺受理C.容缺受理应当明确告知申请人补正期限和补正方式D.申请人逾期未补正材料的，应当依法终止办理9.我国推进政务服务适老化改造，综合窗口针对老年人办事应当提供的服务包括（）A.保留现金支付、线下办理等传统服务渠道B.提供优先办理、帮办代办服务C.设置老年人办事绿色通道D.不得强制要求老年人线上办理业务10.下列关于政务服务“好差评”制度的说法，正确的有（）A.“好差评”制度是提升政务服务质量的重要监督机制B.窗口工作人员不得干扰、诱导群众作出特定评价C.差评整改情况应当反馈给评价人D.“好差评”结果应当纳入窗口工作人员绩效考核第三部分判断题（共10题，每小题1分，满分10分）1.综合窗口工作人员对于不属于本窗口职权范围的事项，可以直接拒绝受理，无需告知申请人具体办理渠道。（）2.全国一体化政务服务平台核发的电子证照，与纸质证照具备同等法律效力，各地各部门不得额外要求群众提供纸质证照。（）3.为了提高办事效率，综合窗口工作人员可以引导申请人到指定中介机构有偿代办业务。（）4.首问负责制是指最先接待群众咨询、办事的工作人员，负责全程解答或引导办理，直到事项办结或给出明确答复。（）5.政务服务事项的办理结果，只能现场领取，不支持邮寄送达。（）6.综合窗口工作人员工作时间可以在工位用餐、吃零食，只要不耽误办事就符合规范。（）7.依法应当当场作出审批决定的政务服务事项，综合窗口工作人员应当当场作出决定。（）8.综合窗口不予受理申请人的申请，不需要出具书面凭证，口头告知即可。（）9.“一网通办”要求所有群众都必须线上办理业务，线下窗口不再受理任何申请。（）10.综合窗口工作人员应当主动接受群众监督，持续提升服务质量。（）第四部分业务实务题（共2题，每小题15分，满分30分）1.办事群众王某到市政务服务中心综合窗口办理个体工商户营业执照注销，王某携带了本人身份证原件和营业执照正副本原件，但遗忘了注销登记申请书。该个体工商户为小规模个体经营，没有未结清税款和债务，注销属于即办件，且按照当地规定，注销登记申请书支持容缺受理。如果你是接待的综合窗口工作人员，请写出处理该事项的具体流程和注意事项。2.某企业办事人员李某到综合窗口办理投资项目立项审批，提交的申请材料齐全符合法定要求，但是该事项需要发改、自然资源、生态环境三个部门联合审批，按照规定实行并联审批、限时办结。请说明作为综合窗口工作人员，处理该事项的具体步骤。第五部分材料分析题（共1题，满分20分）材料：某区政务服务中心推进综合窗口改革，将原来按照部门设置的22个专业窗口，整合为8个综合受理窗口，所有政务服务事项统一由综合窗口收件，再流转到后台部门办理。改革运行三个月后，中心收到群众投诉集中反映以下问题：一是部分综合窗口工作人员对很多业务不熟悉，群众咨询时无法当场解答，需要反复转问后台，平均办事时间比改革前增加了10分钟；二是部分群众反映，综合窗口收件后，无法及时查询办理进度，也找不到对接咨询的工作人员，出件超时率比改革前上升了2.1个百分点；三是少数窗口工作人员服务意识不足，遇到问题推诿扯皮，窗口差评率比改革前上升了1.2个百分点。问题：如果你是该区政务服务中心综合窗口负责人，针对上述问题，提出具体的改进措施。参考答案一、单项选择题1.A2.C3.D4.B5.A6.C7.D8.A9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.B17.A18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.BCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ACD9.ABCD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、业务实务题参考答案1.处理流程及注意事项如下：（1）热情接待申请人，当场核对王某携带的身份证原件、营业执照正副本，确认核心材料齐全，符合本次容缺受理的适用条件（3分）；（2）一次性向王某说明本次申请缺失注销登记申请书的情况，明确告知容缺受理的规则，补正材料的期限、方式，以及逾期不补正的法律后果（3分）；（3）提供空白注销申请书，指导王某现场填写签署；如果王某无法现场填写，确认容缺后受理，告知王某可以通过线上提交电子签名版本，或在规定期限内到窗口补交纸质材料（3分）；（4）按照即办件流程，将申请信息录入政务服务业务系统，推送至市场监管部门后台审核，确认符合注销条件后，当场核准注销，出具注销证明交付王某（3分）；（5）做好容缺受理台账登记，跟踪补正进度，不得因非核心材料缺失拒绝受理申请人的合法申请，全程规范使用文明服务用语（3分）。2.具体处理步骤如下：（1）当场核对李某提交的全部申请材料，确认材料齐全、符合法定形式后，出具加盖窗口印章的受理凭证，一次性告知并联审批的流程、总办理时限和查询方式（4分）；（2）将申请材料扫描上传至政务服务联合审批平台，第一时间同步推送至发改、自然资源、生态环境三个部门的后台审批岗位，明确各部门的审批时限要求（4分）；（3）全程跟踪该事项的审批进度，对即将超时的审批环节及时提醒对应经办人，协调解决审批过程中的衔接问题，及时向申请人反馈进度（3分）；（4）三个部门全部完成审批后，统一收取各部门的审批结果，整理后通知李某到窗口领取，或按照李某需求邮寄送达，做好出件登记（2分）；（5）整理全部申请材料和审批结果归档，引导李某对本次服务进行“好差评”评价（2分）。五、材料分析题参考答案针对综合窗口改革后出现的问题，我会从以下四个方面推进改进：第一，强化业务培训，提升综合窗口人员专业能力。针对业务不熟悉的问题，建立“每周一训、每月一考”的培训机制，每周邀请各部门业务骨干，针对高频事项的办理条件、咨询要点、受理规则开展专题培训；编制《综合窗口常见业务操作手册》，印发给每个工作人员随时查阅，同时建立后台业务快速对接通道，窗口遇到不熟悉的问题可一键联系对应部门业务骨干，10分钟内给出答复，减少群众等待时间；推行“老带新”结对帮扶，安排业务熟练的工作人员带新入职人员，快速提升服务能力，考核不合格的工作人员不得上岗，从根源上解决业务不