医药商品购销员技能知识培训资料考试题库(附答案)

医药商品购销员技能知识培训资料考试题库(附答案)一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.医药商品购销员在采购药品时，首要考虑的因素是（）A.药品价格是否具有竞争力B.供应商的信誉和资质是否齐全C.药品的市场需求量大小D.药品的包装是否精美解析：医药商品购销员在采购药品时，应优先考虑供应商的信誉和资质是否齐全，确保药品来源合法、质量可靠。药品价格、市场需求量和包装等因素虽然重要，但都必须建立在合法合规的基础上。选项A、C、D虽然也是采购时需要考虑的因素，但不是首要因素。2.根据GSP规定，药品批发企业在验收药品时，发现药品外包装破损，应如何处理？（）A.直接入库，并在入库后通知供应商B.拒绝入库，并立即通知药品监督管理部门C.暂时入库，待确认药品质量无碍后再通知供应商D.由质检部门进行检验，合格后入库解析：根据GSP规定，药品批发企业在验收药品时，发现药品外包装破损，应拒绝入库，并立即通知药品监督管理部门。药品外包装破损可能导致药品质量受损，因此不能直接入库。选项A、C、D的做法都违反了GSP规定。3.医药商品购销员在销售药品时，向患者推荐药品的主要依据是（）A.药品的广告宣传B.药品的利润空间C.医生的处方和患者的病情D.药品的品牌知名度解析：医药商品购销员在销售药品时，向患者推荐药品的主要依据是医生的处方和患者的病情。药品销售必须遵循医疗原则，确保患者用药安全有效。选项A、B、D虽然也是销售时需要考虑的因素，但不是主要依据。4.药品储存时，对温度的要求通常是指（）A.药品生产时的温度B.药品储存环境的平均温度C.药品包装内的温度D.药品储存环境的最高温度解析：药品储存时，对温度的要求通常是指药品储存环境的平均温度。药品储存环境温度的稳定性对药品质量至关重要，因此通常以平均温度作为参考标准。选项A、C、D虽然与药品温度有关，但不是通常所指的温度要求。5.医药商品购销员在处理客户投诉时，首先应该做的是（）A.与客户争论，说明药品没有质量问题B.立即向客户道歉，并了解投诉的具体情况C.直接将药品退换给供应商D.向客户保证药品质量，并承诺给予补偿解析：医药商品购销员在处理客户投诉时，首先应该做的是立即向客户道歉，并了解投诉的具体情况。了解投诉的具体情况是解决问题的第一步，也是建立客户信任的关键。选项A、C、D的做法都可能导致客户不满，不利于问题的解决。6.药品批发的流程通常包括哪些环节？（）A.采购、验收、储存、销售、售后服务B.采购、运输、储存、销售、售后服务C.采购、验收、运输、储存、销售D.采购、运输、验收、储存、销售解析：药品批发的流程通常包括采购、验收、储存、销售、售后服务等环节。这些环节环环相扣，确保药品从采购到销售的全过程都符合GSP规定。选项B、C、D虽然包含了部分环节，但不够完整。7.医药商品购销员在采购药品时，应如何选择供应商？（）A.选择价格最低的供应商B.选择距离最近的供应商C.选择信誉好、资质齐全的供应商D.选择提供免费样品的供应商解析：医药商品购销员在采购药品时，应选择信誉好、资质齐全的供应商。供应商的信誉和资质是保证药品质量的重要前提。选项A、B、D虽然也是选择供应商时需要考虑的因素，但不是首要因素。8.药品储存时，对湿度的要求通常是指（）A.药品生产时的湿度B.药品储存环境的平均湿度C.药品包装内的湿度D.药品储存环境的最低湿度解析：药品储存时，对湿度的要求通常是指药品储存环境的平均湿度。药品储存环境湿度的稳定性对药品质量至关重要，因此通常以平均湿度作为参考标准。选项A、C、D虽然与药品湿度有关，但不是通常所指的湿度要求。9.医药商品购销员在销售药品时，如何确保药品质量？（）A.只销售畅销药品B.只销售利润高的药品C.严格按照医生处方销售药品D.只销售进口药品解析：医药商品购销员在销售药品时，应严格按照医生处方销售药品，确保患者用药安全有效。药品销售必须遵循医疗原则，不能以畅销、利润高或是否进口作为销售依据。选项A、B、D的做法都违反了药品销售的原则。10.药品批发的质量管理主要包括哪些内容？（）A.采购管理、验收管理、储存管理、销售管理B.采购管理、运输管理、储存管理、销售管理C.采购管理、验收管理、运输管理、储存管理D.采购管理、验收管理、运输管理、销售管理解析：药品批发的质量管理主要包括采购管理、验收管理、储存管理、销售管理等内容。这些管理环节共同确保药品从采购到销售的全过程都符合GSP规定。选项B、C、D虽然包含了部分环节，但不够完整。11.医药商品购销员在处理药品退换货时，应遵循的原则是（）A.顾客说什么就是什么B.严格按照GSP规定办理C.尽量满足顾客要求D.只退不换解析：医药商品购销员在处理药品退换货时，应严格按照GSP规定办理。药品退换货必须遵循相关法规和规定，确保操作合法合规。选项A、C、D的做法都违反了GSP规定。12.药品储存时，对光照的要求通常是指（）A.药品生产时的光照条件B.药品储存环境的平均光照强度C.药品包装内的光照条件D.药品储存环境的最高光照强度解析：药品储存时，对光照的要求通常是指药品储存环境的平均光照强度。药品储存环境光照的稳定性对药品质量至关重要，因此通常以平均光照强度作为参考标准。选项A、C、D虽然与药品光照有关，但不是通常所指的光照要求。13.医药商品购销员在销售药品时，如何处理患者的用药疑问？（）A.直接告诉患者如何用药B.告知患者咨询医生C.严格按照说明书指导患者用药D.告知患者自行判断用药解析：医药商品购销员在销售药品时，应告知患者咨询医生，确保患者用药安全有效。药品使用必须遵循医疗原则，不能由医药商品购销员直接指导患者用药。选项A、C、D的做法都违反了药品销售的原则。14.药品批发的成本管理主要包括哪些内容？（）A.采购成本、运输成本、储存成本、销售成本B.采购成本、运输成本、储存成本、售后服务成本C.采购成本、运输成本、销售成本、售后服务成本D.采购成本、运输成本、储存成本、退换货成本解析：药品批发的成本管理主要包括采购成本、运输成本、储存成本、销售成本等内容。这些成本管理环节共同确保药品批发的经济效益。选项B、C、D虽然包含了部分环节，但不够完整。15.医药商品购销员在采购药品时，如何进行市场调研？（）A.只关注竞争对手的药品价格B.只关注药品的市场需求量C.全面了解药品的市场需求、竞争情况、价格水平等D.只关注药品的品牌知名度解析：医药商品购销员在采购药品时，应全面了解药品的市场需求、竞争情况、价格水平等。市场调研是采购决策的重要依据，只有全面了解市场情况，才能做出合理的采购决策。选项A、B、D虽然也是市场调研的内容，但不够全面。16.药品储存时，对通风的要求通常是指（）A.药品生产时的通风条件B.药品储存环境的平均通风量C.药品包装内的通风条件D.药品储存环境的最低通风量解析：药品储存时，对通风的要求通常是指药品储存环境的平均通风量。药品储存环境通风的稳定性对药品质量至关重要，因此通常以平均通风量作为参考标准。选项A、C、D虽然与药品通风有关，但不是通常所指的通风要求。17.医药商品购销员在销售药品时，如何处理药品短缺的情况？（）A.直接告诉患者药品短缺B.告知患者稍后再来购买C.通知供应商尽快补货D.告知患者购买替代药品解析：医药商品购销员在销售药品时，应通知供应商尽快补货，确保患者能够及时购买到所需药品。药品短缺会影响患者的用药，因此应及时处理。选项A、B、D的做法都可能导致患者用药延误。18.药品批发的风险管理主要包括哪些内容？（）A.药品质量风险、运输风险、储存风险、销售风险B.药品质量风险、运输风险、储存风险、售后服务风险C.药品质量风险、运输风险、销售风险、售后服务风险D.药品质量风险、运输风险、储存风险、退换货风险解析：药品批发的风险管理主要包括药品质量风险、运输风险、储存风险、销售风险等内容。这些风险管理环节共同确保药品批发的安全性和稳定性。选项B、C、D虽然包含了部分环节，但不够完整。19.医药商品购销员在处理客户投诉时，如何提高客户满意度？（）A.尽量避免与客户接触B.及时解决客户的问题C.向客户承诺无法实现的目标D.与客户争论，说明问题不是自己的责任解析：医药商品购销员在处理客户投诉时，应及时解决客户的问题，提高客户满意度。客户投诉是了解客户需求的重要途径，及时解决问题可以增强客户对企业的信任。选项A、C、D的做法都可能导致客户满意度下降。20.药品批发的信息化管理主要包括哪些内容？（）A.药品采购信息化、验收信息化、储存信息化、销售信息化B.药品采购信息化、运输信息化、储存信息化、销售信息化C.药品采购信息化、运输信息化、储存信息化、售后服务信息化D.药品采购信息化、运输信息化、销售信息化、退换货信息化解析：药品批发的信息化管理主要包括药品采购信息化、验收信息化、储存信息化、销售信息化等内容。这些信息化管理环节共同提高药品批发的效率和准确性。选项B、C、D虽然包含了部分环节，但不够完整。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，有多项是符合题目要求的。请将正确选项的字母填在题后的括号内。）1.医药商品购销员在采购药品时，需要考虑哪些因素？（）A.药品的价格B.供应商的信誉C.药品的市场需求量D.药品的包装E.药品的资质解析：医药商品购销员在采购药品时，需要考虑药品的价格、供应商的信誉、药品的市场需求量、药品的包装和资质等因素。这些因素共同影响采购决策，确保药品采购的合理性和合法性。选项A、B、C、D、E都是需要考虑的因素。2.药品储存时，对温度的要求通常包括哪些？（）A.常温储存B.冷藏储存C.冷冻储存D.阴凉储存E.密闭储存解析：药品储存时，对温度的要求通常包括常温储存、冷藏储存、冷冻储存、阴凉储存等。不同药品对温度的要求不同，因此需要根据药品的特性进行储存。选项A、B、C、D都是药品储存时对温度的要求。3.医药商品购销员在销售药品时，如何确保患者用药安全？（）A.严格按照医生处方销售药品B.向患者解释药品的使用方法C.告知患者药品的副作用D.告知患者自行判断用药E.告知患者咨询医生解析：医药商品购销员在销售药品时，应严格按照医生处方销售药品，向患者解释药品的使用方法，告知患者药品的副作用，并告知患者咨询医生，确保患者用药安全有效。选项A、B、C、E都是确保患者用药安全的重要措施。4.药品批发的质量管理主要包括哪些内容？（）A.采购质量管理B.验收质量管理C.储存质量管理D.销售质量管理E.售后服务质量管理解析：药品批发的质量管理主要包括采购质量管理、验收质量管理、储存质量管理、销售质量管理和售后服务质量管理等内容。这些质量管理环节共同确保药品从采购到销售的全过程都符合GSP规定。选项A、B、C、D、E都是药品批发的质量管理内容。5.医药商品购销员在处理药品退换货时，应遵循哪些原则？（）A.严格按照GSP规定办理B.尽量满足顾客要求C.确保药品质量D.及时处理退换货E.告知供应商解析：医药商品购销员在处理药品退换货时，应严格按照GSP规定办理，确保药品质量，及时处理退换货，并告知供应商。这些原则共同确保药品退换货的合法性和有效性。选项A、C、D、E都是处理药品退换货时应遵循的原则。6.药品储存时，对湿度的要求通常包括哪些？（）A.常温储存B.冷藏储存C.冷冻储存D.阴凉储存E.密闭储存解析：药品储存时，对湿度的要求通常包括常温储存、冷藏储存、冷冻储存、阴凉储存等。不同药品对湿度的要求不同，因此需要根据药品的特性进行储存。选项A、B、C、D都是药品储存时对湿度的要求。7.医药商品购销员在销售药品时，如何处理患者的用药疑问？（）A.直接告诉患者如何用药B.告知患者咨询医生C.严格按照说明书指导患者用药D.告知患者自行判断用药E.告知患者咨询药师解析：医药商品购销员在销售药品时，应告知患者咨询医生或药师，严格按照说明书指导患者用药，确保患者用药安全有效。选项B、C、E都是处理患者用药疑问的正确做法。8.药品批发的成本管理主要包括哪些内容？（）A.采购成本B.运输成本C.储存成本D.销售成本E.售后服务成本解析：药品批发的成本管理主要包括采购成本、运输成本、储存成本、销售成本和售后服务成本等内容。这些成本管理环节共同确保药品批发的经济效益。选项A、B、C、D、E都是药品批发的成本管理内容。9.医药商品购销员在采购药品时，如何进行市场调研？（）A.只关注竞争对手的药品价格B.只关注药品的市场需求量C.全面了解药品的市场需求、竞争情况、价格水平等D.只关注药品的品牌知名度E.了解药品的资质解析：医药商品购销员在采购药品时，应全面了解药品的市场需求、竞争情况、价格水平、品牌知名度和资质等。市场调研是采购决策的重要依据，只有全面了解市场情况，才能做出合理的采购决策。选项C、E都是市场调研的重要内容。10.药品批发的风险管理主要包括哪些内容？（）A.药品质量风险B.运输风险C.储存风险D.销售风险E.售后服务风险解析：药品批发的风险管理主要包括药品质量风险、运输风险、储存风险、销售风险和售后服务风险等内容。这些风险管理环节共同确保药品批发的安全性和稳定性。选项A、B、C、D、E都是药品批发的风险管理内容。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填“√”，错误的填“×”。）1.医药商品购销员在采购药品时，可以优先考虑价格最低的供应商。（）解析：医药商品购销员在采购药品时，应优先考虑供应商的信誉和资质，而不是价格。药品质量是首要考虑因素，价格只是次要因素。因此，该说法是错误的。2.药品储存时，对光照的要求通常是指药品储存环境的平均光照强度。（）解析：药品储存时，对光照的要求通常是指药品储存环境的平均光照强度。光照的稳定性对药品质量至关重要，因此通常以平均光照强度作为参考标准。因此，该说法是正确的。3.医药商品购销员在销售药品时，可以直接指导患者用药。（）解析：医药商品购销员在销售药品时，不能直接指导患者用药，应告知患者咨询医生或药师。药品使用必须遵循医疗原则，不能由医药商品购销员直接指导患者用药。因此，该说法是错误的。4.药品批发的质量管理主要包括采购管理、验收管理、储存管理、销售管理。（）解析：药品批发的质量管理主要包括采购管理、验收管理、储存管理、销售管理等内容。这些质量管理环节共同确保药品从采购到销售的全过程都符合GSP规定。因此，该说法是正确的。5.医药商品购销员在处理药品退换货时，应尽量满足顾客要求。（）解析：医药商品购销员在处理药品退换货时，应严格按照GSP规定办理，而不是尽量满足顾客要求。药品退换货必须遵循相关法规和规定，确保操作合法合规。因此，该说法是错误的。6.药品储存时，对湿度的要求通常是指药品储存环境的平均湿度。（）解析：药品储存时，对湿度的要求通常是指药品储存环境的平均湿度。湿度的稳定性对药品质量至关重要，因此通常以平均湿度作为参考标准。因此，该说法是正确的。7.医药商品购销员在销售药品时，如何处理患者的用药疑问？（）解析：医药商品购销员在销售药品时，应告知患者咨询医生或药师，而不是直接告诉患者如何用药。药品使用必须遵循医疗原则，不能由医药商品购销员直接指导患者用药。因此，该说法是错误的。8.药品批发的成本管理主要包括采购成本、运输成本、储存成本、销售成本。（）解析：药品批发的成本管理主要包括采购成本、运输成本、储存成本、销售成本和售后服务成本等内容。这些成本管理环节共同确保药品批发的经济效益。因此，该说法是正确的。9.医药商品购销员在采购药品时，如何进行市场调研？（）解析：医药商品购销员在采购药品时，应全面了解药品的市场需求、竞争情况、价格水平、品牌知名度和资质等。市场调研是采购决策的重要依据，只有全面了解市场情况，才能做出合理的采购决策。因此，该说法是正确的。10.药品批发的风险管理主要包括药品质量风险、运输风险、储存风险、销售风险。（）解析：药品批发的风险管理主要包括药品质量风险、运输风险、储存风险、销售风险和售后服务风险等内容。这些风险管理环节共同确保药品批发的安全性和稳定性。因此，该说法是正确的。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请简要回答下列问题。）1.简述医药商品购销员在采购药品时应遵循的原则。解析：医药商品购销员在采购药品时应遵循以下原则：（1）合法性原则：确保药品来源合法，符合国家相关法律法规。（2）质量优先原则：优先考虑药品的质量，确保药品安全有效。（3）信誉原则：选择信誉好、资质齐全的供应商。（4）需求原则：根据市场需求和患者需求进行采购。（5）价格合理原则：在保证质量的前提下，选择价格合理的药品。（6）及时性原则：确保药品及时到货，满足患者需求。2.简述药品储存时对温度的要求。解析：药品储存时对温度的要求通常包括：（1）常温储存：通常指10℃-30℃的环境。（2）冷藏储存：通常指2℃-8℃的环境。（3）冷冻储存：通常指-15℃以下的环境。（4）阴凉储存：通常指不超过20℃的环境。不同药品对温度的要求不同，因此需要根据药品的特性进行储存。3.简述医药商品购销员在销售药品时如何确保患者用药安全。解析：医药商品购销员在销售药品时确保患者用药安全的方法包括：（1）严格按照医生处方销售药品。（2）向患者解释药品的使用方法。（3）告知患者药品的副作用。（4）告知患者咨询医生或药师。（5）确保药品质量合格。4.简述药品批发的质量管理主要包括哪些内容。解析：药品批发的质量管理主要包括以下内容：（1）采购质量管理：确保采购的药品合法合规，质量合格。（2）验收质量管理：确保药品在入库前质量合格，符合GSP规定。（3）储存质量管理：确保药品在储存过程中质量稳定，符合GSP规定。（4）销售质量管理：确保药品在销售过程中质量合格，符合GSP规定。（5）售后服务质量管理：确保售后服务质量，及时解决客户问题。5.简述医药商品购销员在处理药品退换货时应遵循的原则。解析：医药商品购销员在处理药品退换货时应遵循以下原则：（1）合法性原则：严格按照GSP规定办理退换货。（2）质量原则：确保退换货的药品质量合格。（3）及时性原则：及时处理退换货，满足客户需求。（4）沟通原则：与客户和供应商进行有效沟通，确保退换货顺利进行。6.简述药品储存时对湿度的要求。解析：药品储存时对湿度的要求通常包括：（1）常温储存：通常指相对湿度45%-75%的环境。（2）冷藏储存：通常指相对湿度75%-85%的环境。（3）冷冻储存：通常指相对湿度75%-85%的环境。（4）阴凉储存：通常指相对湿度45%-75%的环境。不同药品对湿度的要求不同，因此需要根据药品的特性进行储存。7.简述医药商品购销员在销售药品时如何处理患者的用药疑问。解析：医药商品购销员在销售药品时处理患者用药疑问的方法包括：（1）告知患者咨询医生或药师。（2）严格按照说明书指导患者用药。（3）解释药品的使用方法和注意事项。（4）告知患者药品的副作用和相互作用。8.简述药品批发的成本管理主要包括哪些内容。解析：药品批发的成本管理主要包括以下内容：（1）采购成本：包括药品的采购价格、运输费用等。（2）运输成本：包括药品的运输费用、保险费用等。（3）储存成本：包括药品的仓储费用、损耗费用等。（4）销售成本：包括药品的销售费用、推广费用等。（5）售后服务成本：包括售后服务的人员费用、费用等。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据以下案例，回答问题。）1.某医药商品购销员在采购药品时，发现有两种品牌的同种药品，价格相同，但一个品牌是进口药，另一个品牌是国产药。请问该购销员应如何选择？解析：该购销员应选择信誉好、资质齐全的供应商，并确保药品质量合格。在选择药品时，应考虑以下因素：（1）药品的质量：确保药品质量合格，符合国家标准。（2）药品的疗效：选择疗效好的药品。（3）药品的安全性：选择安全性高的药品。（4）药品的价格：在保证质量的前提下，选择价格合理的药品。（5）药品的供应情况：选择供应稳定的药品。因此，该购销员应根据药品的质量、疗效、安全性、价格和供应情况等因素综合考虑，选择合适的药品。2.某药品批发企业在验收药品时，发现药品外包装破损，应如何处理？解析：某药品批发企业在验收药品时，发现药品外包装破损，应采取以下措施：（1）拒绝入库：立即停止入库，防止破损药品流入市场。（2）通知供应商：立即通知供应商，要求其解释原因并采取措施。（3）报告相关部门：如情况严重，应立即报告药品监督管理部门。（4）检验药品质量：在入库前对药品进行检验，确保药品质量无碍。（5）记录问题：详细记录问题，并作为后续采购的参考。3.某医药商品购销员在销售药品时，患者询问某种药品的副作用，应如何回答？解析：某医药商品购销员在销售药品时，患者询问某种药品的副作用，应采取以下措施：（1）告知患者咨询医生或药师：建议患者咨询医生或药师，获取专业的用药指导。（2）解释药品的副作用：向患者解释药品的常见副作用，并告知如何应对。（3）提供说明书：提供药品说明书，让患者详细了解药品的副作用和使用方法。（4）记录问题：详细记录患者的问题，并作为后续服务的参考。4.某药品批发企业在储存药品时，发现某种药品的温度不符合要求，应如何处理？解析：某药品批发企业在储存药品时，发现某种药品的温度不符合要求，应采取以下措施：（1）立即调整温度：立即调整储存环境的温度，确保药品符合储存要求。（2）通知供应商：通知供应商，要求其解释原因并采取措施。（3）报告相关部门：如情况严重，应立即报告药品监督管理部门。（4）检验药品质量：在调整温度后，对药品进行检验，确保药品质量无碍。（5）记录问题：详细记录问题，并作为后续储存的参考。5.某医药商品购销员在处理客户投诉时，客户要求退换货，应如何处理？解析：某医药商品购销员在处理客户投诉时，客户要求退换货，应采取以下措施：（1）了解情况：详细了解客户投诉的原因，并记录相关信息。（2）检查药品质量：对退换货的药品进行检查，确保药品质量合格。（3）按照规定办理：严格按照GSP规定办理退换货，确保操作合法合规。（4）沟通协调：与客户和供应商进行沟通协调，确保退换货顺利进行。（5）记录问题：详细记录问题，并作为后续服务的参考。6.某药品批发企业在销售药品时，发现某种药品短缺，应如何处理？解析：某药品批发企业在销售药品时，发现某种药品短缺，应采取以下措施：（1）通知供应商：立即通知供应商，要求其尽快补货。（2）告知客户：告知客户药品短缺的情况，并告知补货时间。（3）寻找替代药品：寻找替代药品，确保客户能够及时购买到所需药品。（4）记录问题：详细记录问题，并作为后续采购的参考。7.某医药商品购销员在采购药品时，发现有两种品牌的同种药品，价格不同，但质量相同。请问该购销员应如何选择？解析：该购销员应选择信誉好、资质齐全的供应商，并确保药品质量合格。在选择药品时，应考虑以下因素：（1）药品的质量：确保药品质量合格，符合国家标准。（2）药品的疗效：选择疗效好的药品。（3）药品的安全性：选择安全性高的药品。（4）药品的价格：在保证质量的前提下，选择价格合理的药品。（5）药品的供应情况：选择供应稳定的药品。因此，该购销员应根据药品的质量、疗效、安全性、价格和供应情况等因素综合考虑，选择合适的药品。8.某药品批发企业在储存药品时，发现某种药品的湿度不符合要求，应如何处理？解析：某药品批发企业在储存药品时，发现某种药品的湿度不符合要求，应采取以下措施：（1）立即调整湿度：立即调整储存环境的湿度，确保药品符合储存要求。（2）通知供应商：通知供应商，要求其解释原因并采取措施。（3）报告相关部门：如情况严重，应立即报告药品监督管理部门。（4）检验药品质量：在调整湿度后，对药品进行检验，确保药品质量无碍。（5）记录问题：详细记录问题，并作为后续储存的参考。【标准答案及解析】一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.A7.C8.B9.C10.A11.B12.D13.B14.A15.C16.B17.C18.A19.B20.A二、多项选择题