基层医务人员工作满意度调查问卷

基层医务人员工作满意度调查问卷一、问卷使用说明本问卷旨在系统了解基层医务人员（乡镇卫生院、社区卫生服务中心/站、村卫生室在岗人员）在工作负荷、薪酬待遇、职业发展、执业环境等方面的真实状态，调查结果直接用于改进基层卫生人力政策与机构内部管理。问卷采用无记名方式，不采集姓名、身份证号等身份信息，数据仅作汇总统计分析使用。填写预计需要12~15分钟。填写要求：1.单选题在符合您情况的选项序号上打「√」，每题限选1项；2.多选题按题目说明选择，不超过限定项数；3.量表题按1~5分打分：1分=非常不满意/非常不同意，2分=不满意/不同意，3分=一般，4分=满意/同意，5分=非常满意/非常同意；4.开放题如实填写，可留空；5.请勿与他人讨论后集中填写，以保证答案独立真实。调查组织方应在本问卷发放前完成：抽样方案确定（建议按机构类型分层随机抽样，每机构抽样比例不低于在编在岗人员的60%，且样本量不少于辖区基层医务人员总数的30%）、填写环境安排（独立房间、单人单桌、纸质或电子问卷二选一统一）、回收时限设定（发放后7日内回收，回收率低于80%的机构需补充抽样）。二、基本信息1.您的性别：◦A.男◦B.女2.您的年龄：◦A.25岁及以下◦B.26~35岁◦C.36~45岁◦D.46~55岁◦E.56岁及以上3.您的最高学历：◦A.中专及以下◦B.大专◦C.本科◦D.硕士及以上4.您的职称：◦A.无职称◦B.士级/员级◦C.师级（初级）◦D.中级◦E.副高级及以上5.您所在的岗位类别：◦A.临床医疗（全科、内科、外科、中医等）◦B.护理◦C.公共卫生（预防保健、慢病管理、健康教育等）◦D.药学、检验、影像等医技岗位◦E.行政后勤6.您的用工性质：◦A.在编人员◦B.编外合同制人员◦C.临聘/劳务派遣人员◦D.其他（请注明）：________7.您在基层医疗卫生机构的累计工作年限：◦A.3年及以下◦B.4~10年◦C.11~20年◦D.21年及以上8.您所在的机构类型：◦A.乡镇卫生院◦B.社区卫生服务中心◦C.社区卫生服务站◦D.村卫生室◦E.其他（请注明）：________9.您是否兼任多个岗位（如医疗+公卫、临床+行政）：◦A.是，兼任2个岗位◦B.是，兼任3个及以上岗位◦C.否，仅从事单一岗位三、工作负荷与强度本部分用于了解实际工作量与身体心理承受状况，是评估「人岗匹配」的核心依据。10.您平均每周实际工作天数：■A.5天及以下■B.6天■C.7天（每周均有排班或值班）11.您平均每个工作日的实际工作时长（含值班、加班）：■A.8小时及以下■B.8~10小时■C.10~12小时■D.12小时以上12.您参与夜班/24小时值班的频率：■A.不参与■B.每月1~3次■C.每月4~7次■D.每月8次及以上13.近1个月，您平均每周处理非诊疗性事务（填报表、迎检材料、信息系统录入、创建活动台账等）所耗时间：■A.5小时以内■B.5~10小时■C.10~20小时■D.20小时以上14.您认为目前的工作量：■A.明显超负荷，长期处于疲于应付状态■B.略超负荷，高峰期吃紧■C.基本合理■D.负荷偏轻15.您近6个月内是否出现以下状况（多选，最多选3项）：■A.经常性睡眠不足或失眠■B.工作日无暇按时就餐■C.因工作取消休假或病假坚持上班3次及以上■D.出现明显焦虑、情绪低落■E.因劳累发生过工作差错（如录入错误、漏项）■F.以上均无16.请对以下陈述打分（1~5分，分值越高越同意）：陈述评分我的工作量与人员配备是匹配的单位排班和调休安排合理非诊疗性文书负担影响了我的本职工作下班后我能够充分恢复精力四、薪酬待遇与保障本部分了解收入水平、绩效分配公平性与社会保障落实情况，回答请结合近12个月的实际情况。17.您税后月平均收入（含基本工资、绩效、补贴，不含单位代缴部分）：■A.3000元及以下■B.3001~5000元■C.5001~7000元■D.7001~10000元■E.10000元以上18.您的收入与本地区同等资历人员的水平相比：■A.明显偏低■B.略低■C.基本相当■D.偏高19.您所在单位绩效工资分配的公开透明程度：■A.分配方案公开，计算规则清楚，本人可核对明细■B.有方案但规则模糊■C.只知道结果，不清楚规则■D.从未公示20.您认为绩效分配结果与您的实际付出：■A.完全匹配■B.基本匹配■C.有差距■D.严重背离（多劳未多得）21.以下保障项目的落实情况请逐项勾选（落实/部分落实/未落实/不清楚）：项目落实部分落实未落实不清楚养老保险医疗保险失业保险工伤保险住房公积金带薪年休假夜班津贴/值班补贴村医养老补助（仅村医填写）22.编外人员请回答：您的同岗同酬感受：■A.与在编人员基本同工同酬■B.差距在20%以内■C.差距超过20%■D.不了解在编人员待遇，无法比较23.请对以下陈述打分（1~5分）：陈述评分我对目前的总体收入水平满意我的付出与回报是相称的我对单位的绩效分配方式满意我不担心退休后的生活保障五、职业发展与培训本部分关注晋升通道、培训可及性与能力成长，是判断人员流失风险的关键维度。24.近3年，您参加由单位或上级部门组织的系统培训（连续3天及以上）累计：■A.0次■B.1次■C.2~3次■D.4次及以上25.近3年，您晋升职称或岗位等级的情况：■A.已顺利晋升■B.符合条件但名额受限未能晋升■C.因学历、论文等硬性条件受阻■D.尚未到申报年限26.您认为当前基层职称晋升制度的主要障碍（多选，最多选2项）：■A.高级职称名额太少■B.论文、课题要求脱离基层实际■C.评审标准与基层工作内容脱节■D.程序繁琐、信息不透明■E.无明显障碍27.您对以下支持措施的获得程度打分（1~5分，1=完全没有，5=充分获得）：支持措施评分到上级医院进修学习的机会全科医生转岗培训/规范化培训机会上级医师对疑难病例的带教指导职称晋升政策向基层倾斜的获得感28.未来3年，您的职业规划：■A.继续在现单位工作■B.争取调动至县级及以上医院■C.准备考取更高学历后离开基层■D.转行离开医疗卫生行业■E.尚未考虑29.若曾考虑离开现岗位，主要原因（多选，最多选3项；未考虑过可跳过）：■A.收入偏低■B.晋升无望■C.工作负荷过大■D.医患关系压力大■E.子女教育、家庭因素■F.编制与身份差别待遇■G.其他：________六、执业环境与人际关系本部分了解医患关系、内部协作与执业安全状况，回答基于近12个月的实际经历。30.近12个月，您遭遇患者或家属言语冲突的次数：■A.0次■B.1~2次■C.3~5次■D.6次及以上31.近12个月，您本人或所在科室是否发生过患者/家属威胁、辱骂、肢体冲突等恶性事件：■A.否■B.是，1次■C.是，2次及以上32.发生执业纠纷或冲突时，您所在单位的处置表现：■A.及时介入，依法依规保护职工，处置到位■B.有介入但偏重息事宁人，职工权益保障不足■C.基本让职工自行面对■D.未经历过，无法评价33.您对以下关系打分（1~5分，分值越高越满意）：项目评分与直接上级（院长/主任）的沟通顺畅度科室内部同事间的协作氛围单位对职工意见的倾听与回应患者对基层医疗服务的理解与配合度执业过程中的人身安全感34.您所在单位是否建立了医患纠纷应急处置流程并且您知晓其内容：■A.已建立且知晓，曾接受相关培训■B.已建立但不知晓具体内容■C.未建立■D.不清楚七、组织管理与制度运行本部分评价机构内部管理的规范性与支持性，聚焦可改进的具体管理事项。35.您所在单位的以下管理事项运转情况（正常/流于形式/缺失/不清楚）：管理事项正常流于形式缺失不清楚职工代表大会或职工会议定期召开并议及职工关切绩效考核结果与个人收入真实挂钩排班表提前1周以上公布且执行稳定调休、补休申请能得到批准设备耗材供应能满足正常诊疗需要信息化系统（HIS/公卫系统）运行稳定、填报负担合理36.您所在单位最近一次中层干部竞聘或岗位调整：■A.程序公开，结果服众■B.有程序但存在明显人情因素■C.未公开程序，结果难以服众■D.未发生或不知情37.单位出台涉及职工切身利益的制度（绩效方案、考勤办法等）前，是否征求职工意见：■A.均事先征求意见并采纳合理建议■B.征求过意见但基本不采纳■C.直接发布执行■D.不清楚38.请对以下陈述打分（1~5分）：陈述评分我信任单位管理层的决策单位管理制度执行前后一致，不因人而异我在工作中能获得必要的资源与授权八、总体满意度与建议本部分为汇总性评价与开放性意见采集，答案将作为政策建议的直接素材。39.综合各方面因素，您对目前工作的总体满意度：■A.非常满意■B.满意■C.一般■D.不满意■E.非常不满意40.如果重新选择，您是否仍愿意选择基层医疗卫生工作：■A.愿意■B.不确定■C.不愿意41.您是否愿意推荐近期毕业的医学生来基层工作：■A.愿意■B.视条件而定（请注明关键条件）：________■C.不愿意42.您认为当前最需要优先解决的3个问题（从下列选项中选3项，或自行填写）：■A.提高薪酬水平■B.补足人员编制、减轻工作负荷■C.落实同工同酬■D.畅通职称晋升通道■E.增加进修培训机会■F.减少填报表与迎检负担■G.改善医患关系与执业安全■H.完善养老等社会保障■I.其他：________43.开放题：您对改进基层医疗卫生工作环境和人员待遇还有哪些具体建议？（可从政策、经费、管理、培训等角度填写，500字以内）________________________________________________________________________________九、调查实施与质量控制要求本部分供调查组织方使用，规定从发放到出具报告的全流程操作，确保数据真实可用。9.1实施流程1.准备阶段（第1~5个工作日）：明确调查负责人1名、联络员每机构1名；联络员不得为本机构人员，由上级卫健部门或第三方人员担任；完成抽样名单确定与问卷编号（编号规则：机构代码2位+序号3位，如03001）。2.发放阶段（第6~10个工作日）：采用集中独立填写方式，填写现场不得有本单位管理人员在场；电子问卷通过不含实名登录的链接发放；联络员现场宣读填写说明并留场答疑。3.回收阶段（第11~17个工作日）：纸质问卷由联络员统一封箱回收，回收当日登记份数；电子问卷在第17个工作日24:00关闭通道；回收率低于80%的机构于第18~20个工作日补充抽样发放。4.分析阶段（第21~30个工作日）：双人独立录入，录入差异率超过2%的批次全部复核；出具报告须包含分机构、分岗位、分用工性质、分编制身份四个维度的交叉分析，报告中不出现可识别到个人的信息。9.2质量控制要点•每份问卷设置1道逻辑校验题（第39题与第40题明显矛盾且第42题全空者判为无效卷）；无效问卷率超过15%的机构数据需单独说明。•联络员在发放前签署保密承诺书，问卷原始数据保存期限不少于2年，仅限课题组访问。•严禁任何机构以业绩考核、评优等名义要求职工按指定倾向作答；一经查实，该机构全部数据作废并通报。9.3结果运用1.调查结束后30日内，组织方形成《基层医务人员满意度调查分析报告》，向参调查机构管理层和上级主管部门各报送1份。2.各机构须在收到涉及本机构的结果反馈后15个工作日内，针对满意度低于3分（满分5分）的事项制定整改清单，明确责任人和完成时限。3.上级主管部门于下一调查周期开始前，对上一轮整改清单的落实情况进行核查并在系统内通报。附件一：调查回收登记表（样表）机构代码机构名称在岗人数发放份数回收份数回收率无效份数联络员签字回收日期附件二：调查联络员工作核查表序号核查事项完成时限完成（√/×）备注1确认抽样名单与问卷编号无误发放前1日2现场宣读填写说明，确认