2026年QC小组对策制定业务考试真题及答案

2026年QC小组对策制定业务考试真题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分，共15题）1.QC小组活动遵循PDCA循环，其中“制定对策”属于哪个阶段？A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段答案：A解析：P（Plan）阶段包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因和制定对策；D阶段实施对策，C阶段检查效果，A阶段巩固总结。2.在制定对策时，通常使用哪种表格来保证措施的有效落实？A.排列图B.因果图C.对策表D.调查表答案：C3.对策表中“5W1H”的“H”一般指什么？A.HowB.HowmuchC.HowmanyD.Howlong答案：A解析：5W1H通常指What（做什么）、Why（为什么做）、Where（在哪里做）、When（什么时候做）、Who（谁来做）、How（如何做）。有时扩展为Howmuch（花费多少），但标准的H主要指How。4.确定主要原因后，QC小组下一步应开展的活动是：A.效果检查B.制定对策C.实施对策D.巩固措施答案：B5.制定对策目标时，应遵循SMART原则，其中“M”代表：A.Measurable可测量的B.Manageable可管理的C.Meaningful有意义的D.Motivated激励的答案：A6.排列图法用于寻找主要问题，其基本依据是：A.正态分布B.帕累托原理（80/20法则）C.中心极限定理D.小概率原理答案：B7.在因果图分析中，通常从“人、机、料、法、环、测”六个方面展开，下列哪项不属于这六个方面？A.人员B.设备C.材料D.资金答案：D8.QC小组活动强调“用数据说话”，在制定对策前应首先进行：A.头脑风暴提出对策B.要因确认C.效果验证D.标准化答案：B解析：只有确认了要因，才能使对策有的放矢。头脑风暴提出对策是在要因确认之后进行的。9.在对策实施过程中，如果发现所选对策实施困难或成本过高，应当：A.放弃课题B.强行实施C.重新评价并调整对策D.降低目标值答案：C10.以下关于对策目标的设定，表述正确的是：A.目标可定性描述，无需量化B.目标值越高越好C.目标值应具体、可测量、经过努力可实现D.目标设定越低越好答案：C11.在QC小组活动程序中，“现状调查”的主要目的是：A.找出问题的原因B.用数据说明问题的严重程度C.制定对策D.检查效果答案：B12.对策表中“措施”与“对策”的区别主要是：A.对策是方向性，措施是具体做法B.对策是责任人，措施是时间C.对策是目标，措施是方法D.两者无区别答案：A13.某QC小组针对“零件加工废品率高”的问题，通过排列图发现废品原因中“尺寸超差”占80%，其余占20%。这体现了什么原理？A.正态分布B.帕累托原理C.中心极限定理D.小概率原理答案：B14.制定对策时，对每个要因应提出多个改进方案，然后进行评价选择，这种评价主要考虑：A.方案数量尽可能多B.技术可行性、经济性、时间性等C.小组成员意见是否一致D.领导是否同意答案：B15.在对策实施后，为了验证措施是否有效，应进行：A.再次现状调查B.效果检查C.制定巩固措施D.选择新课题答案：B二、多项选择题（每题3分，共30分，共10题）1.QC小组活动的“两图一表”通常包括哪些工具？A.排列图B.因果图C.对策表D.控制图E.直方图答案：ABC解析：“两图一表”是QC小组常用工具，即排列图（寻找要因）、因果图（分析原因）和对策表（制定对策）。控制图和直方图属于统计工具，但不属于“两图一表”。2.对策表中通常应包含哪些栏目？A.序号B.要因C.对策D.目标E.措施F.责任人G.完成期限H.效果验证答案：ABCDEFG解析：效果验证是对策实施后的活动，不属于对策表本身的栏目。对策表通常包括序号、要因、对策、目标、措施、责任人、完成期限等，有时还可加备注。3.制定对策时，提出对策应遵循的原则包括：A.针对主要原因B.措施具体可行C.目标明确量化D.责任到人E.对策数量越多越好答案：ABCD解析：对策应针对要因，目标可考核，措施可操作，责任明确。对策数量并非越多越好，而是要经过评价筛选，选择最合适的方案。4.以下哪些属于QC小组活动常用的统计方法？A.排列图B.因果图C.直方图D.控制图E.散布图F.头脑风暴法G.分层法答案：ABCDEG解析：头脑风暴法属于创造性思维方法，不属于统计方法。其余均为QC七大工具或常用统计方法。5.在对策实施过程中，可能采取的跟踪检查方式包括：A.定期检查进度B.记录数据C.调整实施计划D.与目标值对比E.随意更改责任人答案：ABCD解析：实施过程中的跟踪检查应保证计划的严肃性，随意更改责任人是不规范的，变更应经过审批。6.“5W1H”提问技术中的“5W”包括：A.WhatB.WhyC.WhereD.WhenE.WhoF.How答案：ABCDE解析：F选项How属于“1H”，不属于5W。5W是What、Why、Where、When、Who。7.下列哪些属于创新型QC小组常用的方法？A.头脑风暴法B.亲和图C.系统图D.PDPC法E.控制图答案：ABCD解析：控制图主要用于问题解决型QC小组的效果检查和过程控制，不是创新型小组典型方法。创新型小组常使用头脑风暴、亲和图、系统图、PDPC法等。8.在对策制定后、实施前，通常需要进行哪些准备工作？A.培训相关人员B.准备所需资源C.制定详细实施计划D.进行小范围试点E.直接全面推广答案：ABCD解析：直接全面推广风险较大，一般应先试点或充分准备后再实施。培训、资源、计划、试点都是实施前的必要工作。9.关于QC小组活动成果评审中“对策制定”的评价，主要关注哪些方面？A.是否针对要因制定对策B.目标值是否量化C.措施是否具体可行D.是否按PDCA循环开展E.是否使用高深统计方法答案：ABCD解析：使用统计方法的难度不是评审重点，关键是方法与问题的适用性。对策是否针对要因、目标是否量化、措施可否操作、是否按PDCA循环规范开展，都是评审关注点。10.下列哪些属于QC小组活动程序的主要步骤？A.选择课题B.现状调查C.设定目标D.分析原因E.确定主要原因F.制定对策G.实施对策H.检查效果I.巩固措施J.总结和下一步计划答案：ABCDEFGHIJ解析：这是问题解决型QC小组活动的十个标准步骤，全选。三、判断题（每题1分，共10分，共10题）1.制定对策时，一个要因只能对应一个对策。答案：错误2.对策表的目标值可以用“提高产品合格率”这样的定性描述。答案：错误3.QC小组活动的PDCA循环中，C阶段的主要任务是效果检查。答案：正确4.在排列图中，累计百分比在0～80%之间的因素为A类因素（主要因素）。答案：正确5.因果图只需罗列所有可能的原因，不需进一步确认要因。答案：错误6.对策实施后，只要目标达到即可结束活动，无需巩固措施。答案：错误7.在QC小组活动中，“5W1H”中的“How”可以进一步细化为“Howmuch”。答案：正确8.“现状调查”和“效果检查”都使用对比分析，但目的不同。答案：正确9.选择课题时，可以完全由领导指定，不必征求小组成员意见。答案：错误10.创新型和问题解决型QC小组的活动程序完全相同。答案：错误四、简答题（每题10分，共20分，共2题）1.简述在QC小组活动中制定对策的基本步骤。答案：(1)针对每条主要原因，发动小组成员提出尽可能多的改进设想；(2)对提出的对策进行可行性评价，包括技术可行性、经济合理性、资源条件、时间保障等；(3)经过分析比较，确定最佳对策；(4)按“5W1H”要求制定对策表，明确对策、目标、措施、责任人、完成期限等；(5)经审批后组织实施。解析：制定对策是QC小组活动的关键环节，必须从要因出发，方案要多而精，评价要全面，最终形成可执行、可检查的对策表，以保证对策落地。2.简述对策表的主要内容和作用。答案：主要内容包括序号、要因、对策、目标、措施、责任人、完成期限等，有时还包括备注。其作用是将改进方向转化为具体的行动计划，使对策可执行、责任可追溯、进度可控制、效果可验证，保证对策有效落实，防止职责不清或措施悬空。解析：对策表是连接分析与实施的桥梁，其核心是“5W1H”的具体化，让每一项对策都有人负责、有量化目标、有截止时间，从而便于跟踪和考核。五、案例分析题（每题10分，共10分，共1题）某QC小组针对某产品装配一次合格率低的问题，通过排列图分析确定主要因是“螺栓扭矩不足”和“操作工未按作业指导书操作”。小组拟制定对策。请根据要求回答：(1)请按“5W1H”格式设计一份对策表（至少包含要因、对策、目标、措施、责任人、完成期限）。(2)说明在制定对策时，应重点注意哪些问题。答案：(1)对策表示例：序号要因对策目标措施责任人完成期限1螺栓扭矩不足确保扭矩达到标准扭矩合格率100%①更换或校准扭矩扳手；②增加扭矩抽检频次；③对操作工进行扭矩操作培训设备员、质量员2026年3月31日前2操作工未按作业指导书操作规范操作行为违规操作次数为0①修订作业指导书，增加图示和要点；②开展专项培训并考核；③班组长每日巡查记录班组长、培训专员2026年3月31日前(2)重点注意：①对策必须直接针对造成的要因，不要泛泛而谈；②目标值应量化、可考核，不能只是定性描述；③