2026年养老机构运营与管理1-6章题库

1.岗位设置主要遵循的原则是()。A.因人设岗B.因事设岗C.最低数量D.规范化答案:B-------------------------------------------2.遵循“最低数量原则”设置岗位，其核心目的是()。A.减少员工工作量B.降低工作难度C.最大限度节约人力成本,提高管理效率D.增加员工竞争压力答案:C-------------------------------------------3.不相容职务分离的核心是()。A.提高效率B.内部牵制C.降低成本D.规范名称答案:B-------------------------------------------4.基于不相容职务分离原则，机构经营活动中的授权、签发、核准、执行和记录等工作步骤必须()。A.由同一名经验丰富的员工完成B.由同一个部门统一实施C.由相对独立的人员或部门分别实施或执行D.由最高领导直接负责答案:C-------------------------------------------5.岗位名称必须与该职位的任务、职责等相匹配，这体现了岗位设置的()。A.因事设岗原则B.最低数量原则C.规范化原则D.系统化原则答案:C-------------------------------------------6.任何一个完善的组织机构都是一个相对独立的系统，岗位是组织系统的基本单元，这体现了岗位设置的()。A.系统化原则B.规范化原则C.不相容职务分离原则D.最低数量原则答案:A-------------------------------------------7.岗位分析的核心内容主要包括两大部分，即岗位职责描述和()。A.绩效标准B.任职要求C.薪酬水平D.职业发展路径答案:B-------------------------------------------8.养老机构岗位设置的第一步工作是()。A.明确岗位的人员数量与结构要求B.明确岗位责任制C.按照各部门业务范围设立岗位D.分析养老机构的服务功能答案:D-------------------------------------------9.承担医疗功能的养老机构，应将较多的人力投入到()。A.行政后勤岗位B.护理保健岗位C.市场策划岗位D.文娱体育岗位答案:B-------------------------------------------10.根据民政部行业标准，养老机构的岗位类型不包括()。A.管理岗位B.专业技术岗位C.工勤技能岗位D.市场营销岗位答案:D-------------------------------------------11.以下属于养老机构专业技术岗位的是()。A.养老护理员B.维修维护员C.康复治疗师D.出纳答案:C-------------------------------------------12.在养老机构中，义工、志愿者等无偿提供服务的人员属于()。A.管理岗位B.专业技术岗位C.工勤技能岗位D.流动岗位答案:C-------------------------------------------13.根据《养老机构岗位设置及人员配备规范》(MZ/T187—2021)，完全不能自理老年人的养老护理员配备比例应不低于()。A.1:3~1:5B.1:8~1:12C.1:15~1:20D.1:1.5答案:A-------------------------------------------14.根据北京市地方标准，五星级养老机构中，中度失能老年人的养老护理员综合配置比例为()。A.1:10B.1:4C.1:2D.1:1.5答案:B-------------------------------------------15.根据上海市地方标准，养老机构护理轻度照护等级老年人，在6:00~18:00时间段，护理人员与入住老年人的配比为()。A.1:8B.1:16C.1:40D.1:80答案:C-------------------------------------------16.养老机构用人管理的首要环节是()。A.员工培训B.绩效考核C.薪酬管理D.员工招聘答案:D-------------------------------------------17.广义上的员工招聘不包括以下哪个阶段?()A.招聘准备B.招聘实施C.招聘评估D.员工培训答案:D-------------------------------------------18.狭义的员工招聘主要指招聘的实施阶段，其具体步骤不包括()。A.招募B.筛选C.录用D.规划答案:D-------------------------------------------19.内部招聘的优点不包括()。A.准确度高B.适应快C.费用较低D.避免近亲繁殖答案:D-------------------------------------------20.可能造成同事间冲突、使机构内部人际关系变得复杂的招聘方式是()。A.外部招聘B.内部招聘C.网络招聘D.猎头招聘答案:B-------------------------------------------21.将员工从原来的岗位调往同一层次或略低层次的空缺岗位去工作的内部招聘方式称为()。A.内部提升B.内部调用C.岗位轮换D.代理招聘答案:B-------------------------------------------22.外部招聘的优点不包括()。A.能够带来新思想、新方法B.有助于树立企业形象C.缓解内部竞争者之间的紧张关系D.适应快,人事基础好答案:D-------------------------------------------23.养老机构招聘高层管理人员，建议采取的招聘方法是()。A.校园招聘B.招聘会C.猎头招聘D.员工推荐答案:C-------------------------------------------24.对于养老机构招聘初级老年照护人才来说，是个不错选择的招聘方法是（）。A.猎头招聘B.校园招聘C.代理招聘D.传统媒介法答案:B-------------------------------------------25.越来越多的养老机构倾向于选择（），因为其具有成本低、容量大、速度快的优势。A.网络招聘B.报纸广告C.招聘会D.员工推荐答案:A-------------------------------------------26.员工培训的最终目的是（）。A.补充员工知识B.改变员工工作态度C.实现企业整体绩效提升D.提高员工技能答案:C-------------------------------------------27.公办养老机构特别是各类社会福利院常采取的培训模式是（）。A.市场培训模式B.社会培训模式C.政府培训模式D.混合培训模式答案:C-------------------------------------------28.岗位职责说明书应当将每部分清晰、简明地表达出来，防止出现（）。A.权责不清B.互相冲突C.互相包含D.任务不明答案:A-------------------------------------------29.绩效考核是对组织成员在日常工作中表现的能力、态度和业绩进行评价，通常概括为（）四个方面。A.德、能、勤、技B.德、能、勤、绩C.德、智、体、美D.态度、能力、业绩、潜力答案:B-------------------------------------------30.养老机构员工培训流程的起点是（）。A.培训需求分析B.培训计划C.培训实施D.培训评估答案:A-------------------------------------------31.绩效考核中，按照“两头小中间大”的正态分布规律强制划分等级的方法是（）。A.简单排序法B.配对比较法C.强迫分布法D.360度考核法答案:C-------------------------------------------32.适合于人数较多的机构进行绩效考核，且可以避免过分偏宽、偏严等问题的方法是（）。A.简单排序法B.配对比较法C.强迫分布法D.关键事件法答案:C-------------------------------------------33.量表法设计过程的第一步是（）。A.确定量表的尺度B.确定量表等级的含义C.选定考核维度并赋予权重D.进行评分并加总答案:C-------------------------------------------34.全面考核扩大了考核者的范围与类型，其信息来源具有多样性，从而保证了考核的准确性、客观性和全面性。这种方法是（）。A.排序法B.量表法C.关键事件法D.360度考核法答案:D-------------------------------------------35.薪酬管理设计制度和进行管理时考虑的首要因素是（）。A.竞争性B.公平性C.激励性D.经济性答案:B-------------------------------------------36.员工将自己的薪酬与企业内部其他职务员工所获得报酬比较，认为各自与自己的贡献成正比，这属于薪酬公平性中的（）。A.外部公平B.内部公平C.员工个人公平D.社会公平答案:B-------------------------------------------37.同一企业中从事相同工作的员工的报酬进行相互比较时应该公平，这属于（）。A.外部公平B.内部公平C.员工个人公平D.社会公平答案:C-------------------------------------------38.在劳动密集型行业（如养老机构）中，人力成本在总成本中的比重可高达（）。A.30%B.50%C.70%D.90%答案:C-------------------------------------------39.薪酬管理的步骤依次是：设计组织结构、进行职位评估、年度薪酬预算、组成整体薪酬以及（）。A.绩效考核B.培训需求分析C.通过薪酬报告比较外部市场价格并调整D.规章制度制订答案:C-------------------------------------------40.能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的薪酬管理方法是（）。A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法答案:D-------------------------------------------41.服务内容全面，岗位类别数目多，对精度要求较高的大中型养老机构适宜采用的薪酬管理方法是（）。A.排列法B.分类法C.因素比较法D.评分法答案:D-------------------------------------------42.主要以能力定薪酬，具有较强的公平性，类似于传统的“多劳多得”的薪酬制度是（）。A.以岗位为导向的薪酬制度B.以技能为导向的薪酬制度C.以市场为导向的薪酬制度D.以绩效为导向的薪酬制度答案:B-------------------------------------------43.养老机构规章制度的制订应坚持以人为本、服务至上的原则，这体现了（）。A.服务性原则B.可操作性原则C.系统化原则D.标准化原则答案:A-------------------------------------------44.养老机构的规章制度应责任明确、任务具体、通俗易懂，这体现了制度制订的（）。A.服务性原则B.可操作性原则C.系统化原则D.标准化原则答案:B-------------------------------------------45.规定养老机构形成和组织方式，决定养老机构性质的制度是（）。A.基本制度B.管理制度C.技术规范D.行为规范答案:A-------------------------------------------46.涉及某些技术标准、技术规程的规定，如临床护理规范、突发事件应急处置预案等，属于（）。A.基本制度B.管理制度C.技术规范D.行为规范答案:C-------------------------------------------47.养老机构中层次最低、约束范围最广，但也是最具基础性的制度规范是（）。A.基本制度B.管理制度C.技术规范D.行为规范答案:D-------------------------------------------48.养老机构规章制度制订的程序依次是（）。A.调查—草拟—讨论—公示B.草拟—调查—讨论—公示C.调查—讨论—草拟—公示D.草拟—公示—调查—讨论答案:A-------------------------------------------49.按照国家规范《党政机关公文格式》，我国通用的公文共有（）种。A.12B.13C.15D.18答案:C-------------------------------------------50.档案的本质属性是（）。A.信息性B.原始记录性C.知识性D.政治性答案:B-------------------------------------------51.《养老机构安全管理》(MZ/T032—2012)未规定以下哪项内容?()A.安全管理体系B.设备设施安全C.机构盈利能力D.安全教育与培训答案:C-------------------------------------------52.安全管理是一种()的管理。A.静态B.动态C.被动D.片面答案:B-------------------------------------------53.安全管理体系中的软件不包括()。A.思想B.制度C.设备技术D.教育答案:C-------------------------------------------54.养老机构的安全责任人应是()。A.安全管理人员B.机构法定代表人或主要负责人C.护理部主任D.后勤主管答案:B-------------------------------------------55.根据规定，300人以下的养老机构应至少配备几名专(兼)职安全管理人员?()A.1名B.2名C.3名D.5名答案:B-------------------------------------------56.300人以上的养老机构应至少配备几名专(兼)职安全管理人员?()A.2名B.3名C.4名D.5名答案:D-------------------------------------------57.每班至少应有几名持证消防安全员在消防控制室在岗?()A.1名B.2名C.3名D.4名答案:B-------------------------------------------58.以下哪项不属于安全责任人的职责?()A.全面负责本机构的安全工作B.建立安全管理部门和组织C.负责制定安全管理制度和年度安全工作计划D.审查批准安全制度、组织制定并实施安全事故应急预案答案:C-------------------------------------------59.督促、落实隐患整改工作属于()的职责。A.安全责任人B.安全管理人员C.一般护理人员D.后勤人员答案:B-------------------------------------------60.养老机构防控疫情安全责任书中，传染病防控第一责任人是()。A.机构院长B.护理部主任C.后勤主管D.防控专员答案:A-------------------------------------------61.养老机构防控疫情安全责任书中，传染病防控第二责任人是()。A.机构院长B.护理部主任C.后勤主管D.门卫保安答案:B-------------------------------------------62.疫情报告人对疫情不得()。A.迟报、谎报、瞒报、漏报B.迟报、重报、瞒报、漏报C.迟报、谎报、重报、漏报D.迟报、谎报、瞒报、多报答案:A-------------------------------------------63.从业人员每半年应至少接受几次岗位安全、职业安全教育?()A.一次B.两次C.三次D.四次答案:A-------------------------------------------64.从业人员岗位安全、职业安全教育考核合格率应不低于()。A.60%B.70%C.80%D.90%答案:C-------------------------------------------65.以下哪类人员不需要接受岗前安全教育与培训?()A.新员工B.换岗员工C.离岗6个月以上的员工D.离岗3个月以上的员工答案:D-------------------------------------------66.相关第三方、志愿者和从事维修、保养、装修等短期工作人员应接受安全教育，不包括以下哪项内容?()A.用电B.禁烟C.门禁使用D.护理操作答案:D-------------------------------------------67.安全教育与培训组织实施的要求中，负责安全管理人员教育和培训的是()。A.安全责任人B.院长C.安全管理人员D.培训专员答案:A-------------------------------------------68.发生重伤以上事故，企业应当以最快的办法报告相关部门，最迟不超过()。A.8小时B.12小时C.24小时D.48小时答案:C-------------------------------------------69.事故报告的内容不包括()。A.事故的时间、地点B.伤亡者姓名、性别、年龄C.事故的简要经过D.事故的详细经济损失答案:D-------------------------------------------70.养老机构突发事件应急预案至少每()进行一次演练。A.季度B.半年C.一年D.两年答案:B-------------------------------------------71.发现设施、服务过程或服务对象存在安全隐患，工作人员应向()报告。A.安全责任人B.安全管理人员C.主管部门D.院领导答案:B-------------------------------------------72.发生安全事故后，安全管理人员应迅速向()报告。A.安全责任人B.主管部门C.工作人员D.家属答案:A-------------------------------------------73.养老机构建筑防火设计、内部装修设计及使用材料的燃烧性能等级，应符合国家相关法规和标准的规定，并在正式投入使用前通过()的消防验收。A.环保部门B.公安消防机关C.建设部门D.民政部门答案:B-------------------------------------------74.养老机构设置的消防安全标志牌及照明灯具等应定期检查与维修，至少()检查一次。A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案:B-------------------------------------------75.消防设施每年至少进行一次专业检测，将检查文件副本保存在行政管理文档中，并做好维护保养，且有完整的()。A.记录B.报告C.说明D.预案答案:A-------------------------------------------76.每月至少组织几次防火检查?()A.一次B.两次C.三次D.四次答案:A-------------------------------------------77.每日防火巡查中，夜间防火巡查应不少于()。A.一次B.两次C.三次D.四次答案:B-------------------------------------------78.每半年至少开展几次消防演练?()A.一次B.两次C.三次D.四次答案:B-------------------------------------------79.用电产品的安装、使用及维修应符合（）相关规定。A.《建筑设计防火规范》B.《用电安全导则》C.《建筑灭火器配置设计规范》D.《养老机构安全管理》答案:B-------------------------------------------80.使用燃气设备及场所应设（）。A.火灾报警装置B.可燃气体报警装置C.紧急呼叫装置D.门禁系统答案:B-------------------------------------------81.养老机构不应私自安装燃气热水器、取暖器和其他燃气器具，选择使用的燃气器具应经（）检验合格。A.有资质的检验机构B.生产厂家C.供应商D.本机构维修部门答案:A-------------------------------------------82.特种设备在投入使用前或者投入使用后（）天内，养老机构应在特种设备安全监督管理部门登记。A.15B.30C.45D.60答案:B-------------------------------------------83.特种设备操作人员需（）。A.学历达标B.持证上岗C.经验丰富D.机构内部考核合格答案:B-------------------------------------------84.养老机构应对在用特种设备进行经常性日常维护保养，并定期自行检查，应至少每月进行（）次自行检查。A.1B.2C.3D.4答案:A-------------------------------------------85.电梯维护单位应至少每（）对养老机构在用电梯进行1次清洁、润滑、调整和检查。A.7天B.10天C.15天D.30天答案:C-------------------------------------------86.在安全检验合格有效期届满前（），应向特种设备检验检测机构提出定期检验要求。A.半个月B.1个月C.2个月D.3个月答案:B-------------------------------------------87.未经定期检验或者检验不合格的特种设备，（）。A.可以谨慎使用B.可以降低负荷使用C.不应继续使用D.可以维修后使用答案:C-------------------------------------------88.健身器材的安全注意事项和警示标志应设置在活动区（）。A.隐蔽角落B.显著位置C.地面D.说明书内答案:B-------------------------------------------89.养老机构应对安全标志牌至少每（）检查一次。A.季度B.半年C.一年D.两年答案:B-------------------------------------------90.疏散指示标志应设在安全门顶部或疏散走道及其转角处距地面高度（）以下的墙面上。A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m答案:B-------------------------------------------91.疏散指示标志的间距不应大于（）。A.10mB.20mC.30mD.40m答案:B-------------------------------------------92.安全玻璃门、玻璃墙应有警示标志并设置在（）。A.不显眼处B.显著位置C.地面D.门框内侧答案:B-------------------------------------------93.设置监控系统的养老机构应有监控系统控制室，并应有专（兼）职人员（）值班。A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时答案:D-------------------------------------------94.建筑首层宜设的报警装置是（）。A.火灾报警装置B.入侵报警装置C.紧急呼叫装置D.燃气报警装置答案:B-------------------------------------------95.紧急呼叫信号装置应使用（）及以下安全特低电压。A.12VB.24VC.36VD.50V答案:D-------------------------------------------96.失智老年人的照料单元宜设（）。A.监控设备B.门禁系统C.自动门D.入侵报警答案:B-------------------------------------------97.养老机构收集的信息应符合真实性、准确性、全面性和()的原则。A.机密性B.时效性C.创新性D.利益性答案:B-------------------------------------------98.某养老机构安全工作机制中，维修岗每日巡查经营场所几次?()A.1次B.2次C.3次D.4次答案:B-------------------------------------------99.某养老机构安全工作机制中，综合行政部管理岗位每日自巡查几次?()A.1次B.2次C.3次D.4次答案:C-------------------------------------------100.院长办每月进行几次不定期检查?()A.1~2次B.2~3次C.3~4次D.4~5次答案:A-------------------------------------------101.餐饮组负责人每日负责开启和关闭什么设备进行空气消毒?()A.空调B.紫外线灯C.通风扇D.臭氧发生器答案:B-------------------------------------------102.餐饮组负责每日将餐具、炊具、容器进行()消毒。A.紫外线B.化学药剂C.蒸汽D.酒精擦拭答案:C-------------------------------------------103.食堂区域范围大扫除的频率是()。A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次答案:B-------------------------------------------104.健康照料部负责每周对入住的老年人进行几次意外风险评估?()A.一次B.两次C.三次D.四次答案:A-------------------------------------------105.健康照料部每周组织护理知识和技能培训会，不低于()。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案:B-------------------------------------------106.以下属于自然灾害的是()。A.火灾B.重大交通事故C.海啸D.暴力侵害答案:C-------------------------------------------107.以下属于社会安全事故的是()。A.地震B.泥石流C.错误用药D.抢劫答案:D-------------------------------------------108.以下属于医疗事故的是()。A.骨折B.摔伤C.药物过敏反应D.噎食答案:C-------------------------------------------109.养老机构意外伤害事故中，最为普遍的是()。A.走失B.烫伤C.骨折D.噎食答案:C-------------------------------------------110.意外伤害事故的特征不包括()。A.发生频率高B.种类多样C.事故责任难以认定D.事故责任容易认定答案:D-------------------------------------------111.意外伤害事故构成要素中，受害方必须是在养老机构的()。A.老年人B.工作人员C.志愿者D.家属答案:A-------------------------------------------112.患有高血压的老年人体位突然改变而引发体位性低血压，造成老年人摔倒，这属于()因素导致的意外。A.生理因素B.疾病因素C.心理因素D.硬件设施因素答案:B-------------------------------------------113.老年人由于生理功能衰退、罹患疾病，产生孤独、自卑等情绪，引发的意外属于()因素。A.生理B.疾病C.心理D.管理答案:C-------------------------------------------114.地面没有经过防滑处理导致老年人摔倒，属于养老机构内在因素中的()。A.硬件设施因素B.工作人员因素C.管理因素D.心理因素答案:A-------------------------------------------115.未为失能老年人拉上床挡，造成老年人坠床，属于养老机构内在因素中的（）。A.硬件设施因素B.工作人员因素C.管理因素D.生理因素答案:B-------------------------------------------116.在预防和应急处理意外伤害事故时，不仅要把保护老年人的安全放在首位，还需尊重老年人，保护老年人的隐私。这体现了（）原则。A.以人为本B.预防为主C.科学应对D.重视沟通协调答案:A-------------------------------------------117.在养老机构中应建立和完善安全监测预警机制，定期进行风险评估，体现了（）原则。A.以人为本B.预防为主C.科学应对D.重视沟通协调答案:B-------------------------------------------118.意外伤害事故发生后，当事人立刻向负责人、主管部门和院领导报告，属于处理程序中的（）。A.物证保管B.应急处理C.现场保护D.调查答案:B-------------------------------------------119.当发生意外事故纠纷之后，关于原有记录，以下做法正确的是（）。A.可以随意修改B.不能再修改C.可以部分修改D.可以撕毁重写答案:B-------------------------------------------120.处理意外事故纠纷的主要法律依据之一是（）。A.员工手册B.入住协议和补充协议C.机构宣传册D.口头承诺答案:B-------------------------------------------121.若老年人无救治的可能，暂时不应移动，必要时通过（）勘查现场。A.民政部门B.卫生部门C.公安部门D.消防部门答案:C-------------------------------------------122.及时成立事件调查小组，确定专人组织调查，不擅自为事故定性，并写出事故报告，属于处理程序中的（）。A.应急处理B.现场保护C.调查D.稳定答案:C-------------------------------------------123.养老机构工作人员必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布相关信息，属于处理程序中的（）。A.调查B.稳定C.整改D.应急处理答案:B-------------------------------------------124.派专人接待新闻记者，对其介入持积极肯定的态度，做到实事求是，出言谨慎，属于（）。A.家属接待B.处理与媒体的关系C.依法维权D.调查答案:B-------------------------------------------125.养老机构是否承担赔偿责任，主要看其是否（）。A.有经济实力B.有过错C.有保险D.被媒体报道答案:B-------------------------------------------126.以下哪种情况下养老机构不应承担责任？（）A.养老机构疏于管理导致老年人摔倒B.来自养老机构外部的突发性侵害C.未为失能老人拉床挡导致坠床D.食堂监管不严导致食物中毒答案:B-------------------------------------------127.赔偿费用应是法定范围之内的、必要的、合理的。与救治伤害事故无关或其他不合理的费用，养老机构（）。A.应当全额赔付B.有权拒赔C.应当部分赔付D.应当协商赔付答案:B-------------------------------------------128.突发事件应急工作领导组织中，负责立即电话报告院灾害应急工作组和上级相关部门的是（）。A.通信联络组B.行动组C.抢救组D.紧急疏散组答案:A-------------------------------------------129.突发事件应急工作领导组织中，负责制订紧急疏散方案，明确逃生途径与办法指导的是（）。A.通信联络组B.行动组C.抢救组D.紧急疏散组答案:D-------------------------------------------130.由于自身的失职、失误，或者管理工作中出现问题，或者服务质量上出现问题，使养老机构形象受到严重破坏的事件属于（）。A.事故性事件B.公众误解事件C.自然灾害D.社会安全事件答案:A-------------------------------------------131.老年人入住养老机构前，一般先通过什么了解养老机构？A.实地考察B.咨询C.朋友推荐D.政府安排答案:B-------------------------------------------132.常见的咨询接待方式不包括以下哪项？A.电话咨询接待B.网络咨询接待C.现场咨询接待D.信件咨询接待答案:D-------------------------------------------133.电话咨询接待时，一般在响铃几声之内应接起电话？A.一声B.两声C.三声D.五声答案:C-------------------------------------------134.电话接待过程中，接待人员应了解咨询者的身份等信息，以下哪项不属于必须了解的内容？A.来电者的身份B.诉求C.联系电话D.咨询者的收入水平答案:D-------------------------------------------135.网络咨询接待中，养老机构应有谁负责网络接待服务？A.志愿者B.专人C.实习生D.外包人员答案:B-------------------------------------------136.现场咨询接待时，对行动不便的人员应提供什么服务？A.搀扶服务B.轮椅等服务C.担架服务D.专车接送答案:B-------------------------------------------137.来访者离开时，接待人员应将来访者送至哪里？A.电梯口B.养老机构大门口C.停车场D.接待室门口答案:B-------------------------------------------138.现场咨询接待中，接待人员不应当怎么做？A.细致耐心回复B.将个人认识判断强加给咨询者C.客观介绍服务内容D.提醒入住注意事项答案:B-------------------------------------------139.在接待交流中引发来访者情绪波动较大时，应怎么做？A.继续原话题B.立刻暂停原话题,转移注意力C.请来访者离开D.忽略情绪变化答案:B-------------------------------------------140.接待服务中因语言冲突发生肢体碰撞时，应如何处理？A.由保安处理B.立即将事件双方分开并酌情处理,必要时报警C.让来访者自行解决D.忽略继续接待答案:B-------------------------------------------141.养老机构应对来访者身份信息、来访事由、出入时间等内容进行什么？A.口头确认B.登记C.拍照记录D.视频监控答案:B-------------------------------------------142.必要时可组成临时接待小组，将哪些人员纳入接待服务组中？A.仅护理员B.医生、护理员、心理咨询师、康复治疗师等C.仅管理人员D.仅医生和护理员答案:B-------------------------------------------143.对预约来访者，应至少提前多久确认来访时间、人员组成和数量等内容？A.当天B.提前一天C.提前三天D.提前一周答案:B-------------------------------------------144.团体接待一天不宜超过几个批次？A.1个B.2个C.3个D.4个答案:B-------------------------------------------145.接待服务过程中，关于老年人隐私保护，以下哪项做法是正确的？A.可以随意拍照B.未经许可不应在机构内录音、拍照、摄像C.可以带外人参观老年人居室D.可以公开老年人病情答案:B-------------------------------------------146.应拒绝哪些人员进入养老机构？A.所有外来人员B.推销者、未明确来意者C.所有老年人家属D.政府检查人员答案:B-------------------------------------------147.接待服务场所应做到的“四净”不包括以下哪项？A.地面净B.桌面净C.窗户净D.门面净答案:C-------------------------------------------148.接待服务场所应做到的“五无”不包括以下哪项？A.无灰尘B.无纸屑C.无鲜花D.无噪声答案:C-------------------------------------------149.接待场所应在醒目位置清晰明示的内容不包括以下哪项？A.养老服务项目及价格表B.监督投诉电话C.老年人病历档案D.来访者探视时间答案:C-------------------------------------------150.公共区域应依法设置和使用什么设备？A.空调设备B.高清视频监控设备C.音响设备D.门禁设备答案:B-------------------------------------------151.入住体检要求为近几个月内二级以上综合性医院体检报告？A.一个月B.两个月C.三个月D.六个月答案:B-------------------------------------------152.入住体检项目一般不包括以下哪项？A.胸部X线检查B.肝功能检查C.视力检查D.心电图答案:C-------------------------------------------153.院方收到老年人入住申请表、体检报告后，应进行什么？A.直接安排入住B.综合评估C.拒绝入住D.转介其他机构答案:B-------------------------------------------154.经评估符合入院要求的，接待人员可告知入院时应带的证件不包括以下哪项？A.健康体检证明B.身份证和户籍本C.房产证D.医保卡答案:C-------------------------------------------155.无民事行为能力或限制民事行为能力的老年人办理入住时，需提供什么证明？A.医院证明B.居委会出具的指定监护人证明C.单位证明D.邻居证明答案:B-------------------------------------------156.试住期的目的是什么？A.免费入住B.观察老年人是否适应养老机构的生活模式,是否适合该护理级别C.让老年人参观机构D.让家属放心答案:B-------------------------------------------157.老年人入住养老机构后，每年至少进行几次定期评估？A.1次B.2次C.3次D.4次答案:A-------------------------------------------158.护理等级变更时，由谁审批？A.护理部主任B.主管院长C.接待人员D.老年人本人答案:B-------------------------------------------159.养老服务协议是入住老年人和养老机构之间存在法律关系的什么？A.口头约定B.关键证据C.参考文件D.内部文件答案:B-------------------------------------------160.根据《养老机构服务合同(示范文本)》，其编号为？A.GF-2016-2010B.GF-2016-2011C.GF-2017-2011D.GF-2015-2011答案:B-------------------------------------------161.服务协议中不包括以下哪项条款？A.养老机构的名称、住所B.照料护理等级和服务内容C.老年人退休前工作经历D.违约责任和争议解决方式答案:C-------------------------------------------162.签订协议及附件后，应收集相关资料建立入住档案，以下哪项不属于入住档案内容？A.入住申请表B.养老服务合同C.老年人的日记D.入住评估结果答案:C-------------------------------------------163.养老护理员向老年人和委托人告知养老机构环境、规章制度后，需要谁在告知书上签字？A.仅老年人B.仅委托人C.老年人及委托人D.护理员答案:C-------------------------------------------164.老年人休息多长时间后，为老年人测量生命体征，建立健康档案？A.10分钟B.20分钟C.半小时D.1小时答案:C-------------------------------------------165.正式入住时，根据试住期对老年人综合能力的评估，由谁重新确定护理等级？A.接待人员B.评估小组C.老年人本人D.家属答案:B-------------------------------------------166.正式入住时，重新确定护理等级后，需要谁签字确认？A.仅护理员B.仅主管院长C.家属D.仅老年人答案:C-------------------------------------------167.老年人出院时的出院小结至少包含的内容不包括以下哪项？A.住院时段B.护理级别变更情况C.老年人家庭收入D.离院时老年人的状态答案:C-------------------------------------------168.老年人出院时，与老年人或相关第三方进行财物交接不包括以下哪项？A.退还押金B.结清费用C.物品交接清点D.赠送纪念品答案:D-------------------------------------------169.电话随访的录音记录一般留存多长时间为宜？A.一年B.两年C.三年D.五年答案:C-------------------------------------------170.出院前，为避免不必要的纠纷，老年人离院前务必将什么办理完备？A.入院手续B.出院手续C.转院手续D.体检手续答案:B-------------------------------------------171.养老护理服务是养老机构工作的什么？A.辅助内容B.中心和核心内容C.附加服务D.临时工作答案:B-------------------------------------------172.护理目标中，长期目标一般为多长时间？A.1个月B.2个月C.3个月D.6个月答案:C-------------------------------------------173.护理目标中，短期目标一般为多长时间？A.1周B.2周C.1个月D.3个月答案:B-------------------------------------------174.重度失能老年人的巡视频次不低于多少？A.每4小时1次B.每3小时1次C.每2小时1次D.每1小时1次答案:C-------------------------------------------175.中度失能老年人的巡视频次24小时内不低于几次？A.4次B.5次C.6次D.8次答案:C-------------------------------------------176.轻度失能老年人的巡视频次24小时内不低于几次？A.3次B.4次C.5次D.6次答案:C-------------------------------------------177.能力完好老年人的巡视频次24小时内不低于几次？A.1次B.2次C.3次D.4次答案:B-------------------------------------------178.按照楼层建立交接班表，跨楼层床位数不大于多少床？A.30床B.40床C.50床D.60床答案:D-------------------------------------------179.每周至少检查几次老年人房间有无过期、腐烂食品？A.每天1次B.每周1次C.每两周1次D.每月1次答案:B-------------------------------------------180.服务卡应放置于什么位置？A.办公室B.床头或便于查看的位置C.老年人衣柜D.走廊墙上答案:B-------------------------------------------181.《养老机构生活照料服务规范》的编号是什么？A.MZ/T170—2021B.MZ/T171—2021C.MZ/T172—2021D.MZ/T173—2021答案:B-------------------------------------------182.养老机构生活照料的服务项目分为几大类？A.3大类B.4大类C.5大类D.6大类答案:C-------------------------------------------183.饮食照料不包括以下哪项？A.喂水B.喂饭C.鼻饲D.洗澡答案:D-------------------------------------------184.清洁卫生照料不包括以下哪项？A.洗头B.洗脸C.喂饭D.修剪指(趾)甲答案:C-------------------------------------------185.体位转移照料不包括以下哪项？A.床上体位转换B.床与轮椅转移C.平车搬运D.喂饭答案:D-------------------------------------------186.养老机构生活照料服务记录应定期归档，保存时间不应少于多少年？A.1年B.2年C.3年D.5年答案:C-------------------------------------------187.老年人需要使用保护性约束用具时，养老机构应怎么做？A.直接使用B.提前告知家属,并签署知情同意书C.不需要告知任何人D.仅需口头告知家属答案:B-------------------------------------------188.提供生活照料服务前，养老护理员应按什么方法清洁双手？A.简单冲洗B.七步洗手法C.消毒液浸泡D.戴手套即可答案:B-------------------------------------------189.服务过程中，养老护理员的动作应规范，不应有什么现象？A.轻柔B.拖、拉、拽C.缓慢D.平稳答案:B-------------------------------------------190.接触被老年人血液、体液、分泌物、排泄物等污染的物品前，应怎么做？A.直接接触B.戴手套C.洗手即可D.戴口罩即可答案:B-------------------------------------------191.服务产品与有形产品最主要的差别在于服务的()特性。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:A-------------------------------------------192.服务的()又称为不可分离性，是服务的本质特性之一。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:B-------------------------------------------193.服务的()是指服务的构成因素和服务质量水平经常变化。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:C-------------------------------------------194.服务的不可存储性导致了服务的()。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:D-------------------------------------------195.马斯洛将人类需求从低到高分为()个层次。A.三B.四C.五D.六答案:C-------------------------------------------196.从养老服务角度，老年人的需求层次归纳为老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、()。A.老有所为B.老有所依C.老有所居D.老有所安答案:A-------------------------------------------197.养老机构服务人员提供服务于老年人时，也正是老年人消费服务的时候，二者在时间上不可分离，这体现了服务的()。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:B-------------------------------------------198.一位护理员可以同时为入住的五位老年人提供照护服务，但即使只有一位老年人入住，护理员也要为其提供照护服务，处于闲置的四位老年人照护服务产能是无法储存的，这体现了服务的()。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:D-------------------------------------------199.养老机构采用活动积分制，入住老年人积极参与机构组织的活动就会有积分，这体现了服务()的营销启示。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:B-------------------------------------------200.养老机构采用服务流程的标准化来尽力为顾客提供具有统一质量特征的服务，这体现了服务()的营销启示。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:C-------------------------------------------201.如何将养老服务进行有形化展示是养老机构营销的重点之一，这体现了服务()的营销启示。A.无形性B.流程性C.异质性D.易逝性答案:A-------------------------------------------202.“这家机构收费会不会太贵？”反映了顾客的()感知风险。A.功能风险B.财务风险C.时间风险D.心理风险答案:B-------------------------------------------203.“浴室的地面太滑了，洗澡时会不会摔倒？”反映了顾客的()感知风险。A.功能风险B.财务风险C.物理风险D.心理风险答案:C-------------------------------------------204.“老朋友知道我住机构会不会背后说我孩子不孝顺？”反映了顾客的()感知风险。A.功能风险B.财务风险C.社会风险D.心理风险答案:C-------------------------------------------205.对于中国老年人，受传统()以及养老观念的影响，家庭养老仍然是中国老年人最主要、最普遍的养老方式。A.孝文化B.道家文化C.佛家文化D.法家文化答案:A-------------------------------------------206.对受到相关群体影响较大的养老机构来说，比较好的方法是接触和影响相关群体中的()。A.意见领袖B.普通成员C.领导者D.旁观者答案:A-------------------------------------------207.配偶健在、子女数量较多且与子女同住的老年人入住养老机构的概率()。A.较低B.较高C.不变D.无法判断答案:A-------------------------------------------208.市场细分就是根据顾客对产品的不同需求，从消费群体的需要、性格、行为特征等不同角度将市场进行有意识的划分，目的是()。A.降低成本B.提高价格C.针对每个顾客采取独特的产品或市场营销组合战略D.增加员工答案:C-------------------------------------------209.市场细分的步骤主要包括()个阶段。A.二B.三C.四D.五答案:C-------------------------------------------210.养老机构进行市场细分时应结合服务产品特点，尤其应当重视()细分变量的选用。A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.利益因素答案:D-------------------------------------------211.选择目标市场时，目标市场的顾客对一定的服务产品应具有足够的潜在()。A.购买力B.服务能力C.竞争力D.外部资源答案:A-------------------------------------------212.养老机构的目标市场策略有()种可能的选择。A.二B.三C.四D.五答案:B-------------------------------------------213.养老机构忽视不同细分市场的差异性，而将整个市场视为一个同质市场，提供单一的服务产品，这是()营销策略。A.无差异性B.差异性C.集中性D.定制化答案:A-------------------------------------------214.()营销策略是目前养老机构普遍采用的策略。A.无差异性B.差异性C.集中性D.定制化答案:B-------------------------------------------215.当机构的资源有限时，可考虑()营销策略，也称密集型营销策略。A.无差异性B.差异性C.集中性D.定制化答案:C-------------------------------------------216.采取无差异性营销策略最主要的理由在于()。A.成本经济性B.服务质量C.顾客满意D.品牌形象答案:A-------------------------------------------217.新服务开发中，为尚未定义的市场提供新的服务属于()。A.重大变革B.创新业务C.为现有市场提供新服务D.延伸服务答案:A-------------------------------------------218.服务变革中最普遍的一种形式是()。A.重大变革B.创新业务C.为现有市场提供新服务D.改善服务答案:D-------------------------------------------219.养老机构品牌是养老机构最宝贵的()。A.有形资产B.无形资产C.固定资产D.流动资产答案:B-------------------------------------------220.内部营销是指将员工当作()，将工作当作产品。A.顾客B.朋友C.家人D.合伙人答案:A-------------------------------------------221.在服务分销渠道中，最主要的中间商形式之一是()。A.特许经营B.直销C.代理D.经销答案:A-------------------------------------------222.养老机构最常使用的一种定价方法是()。A.成本加成法B.目标收益定价法C.平衡分析法D.边际定价法答案:A-------------------------------------------223.营销沟通不包括()。A.广告B.公共关系C.销售促进D.服务定价答案:D-------------------------------------------224.根据养老服务业的行业特点，养老机构常用的营销沟通组合主要是()。A.广告和公共关系B.销售促进和人员推销C.广告和人员推销D.公共关系和销售促进答案:A-------------------------------------------225.管理部门开发一个广告计划时，要做出()个重要决策。A.二B.三C.四D.五答案:C-------------------------------------------226.对于养老机构来说，电视广告()。A.投入过大、受众太广,广告的投入产出比较低B.投入小、效果好C.是最佳选择D.不需要考虑答案:A-------------------------------------------227.由于养老服务业的()，在养老机构，公共关系通常是较为重要的营销工具。A.公益属性B.营利属性C.服务属性D.产品属性答案:A-------------------------------------------228.实体环境的布置主要考虑()个方面。A.二B.三C.四D.五答案:B-------------------------------------------229.实体环境的布置中，包括空气质量、声音、气味、清洁度等要素的是()。A.周围条件B.设计要素C.社会要素D.功能要素答案:A-------------------------------------------230.实体环境的布置中，指服务环境中包括的人员的是()。A.周围条件B.设计要素C.社会要素D.功能要素答案:C-------------------------------------------231.目前我国养老机构的投资主体不包括下列（）。A.国外组织B.民营C.城市街道D.个体E.政府答案:A-------------------------------------------232.养老机构安全管理的红线是A.《养老机构安全管理》(MZ/T032-2012)B.《养老机构服务安全基本规范》C.《老年人权益保障法》D.《养老机构管理办法》E.以上都对答案:B-------------------------------------------233.老年化人口描述正确的是（）A.60岁以上的老年人口占总人口的比例达7%B.65岁以上老年人口在总人口中的比重超过10%C.60岁以上老年人口在总人口中的比重超过10%D.70岁以上的老年人口占总人口的比例达7%E.以上都不正确答案:C-------------------------------------------234.依据养老机构的创建主体分类正确的是（）A.老年社会福利院B.老年人服务中心C.公办养老机构D.营利机构E.非营利机构答案:C-------------------------------------------235.我国人口老龄化的主要特点不正确的是（）A.老年人口规模庞大B.老龄化进程明显加快C.老龄化水平城乡差异明显D.人口老年化已达峰值E.老年人口质量不断提高答案:D-------------------------------------------236.我国进入老龄化社会是（）A.1999年B.2000年C.2001年D.2002年E.2003年答案:B-------------------------------------------237.我国人口预期寿命持续提高的原因不正确的是（）A.经济社会快速发展B.人民生活水平不断提高C.医疗卫生条件大幅改善D.人民群众健康条件明显改善E.以上都不对答案:E-------------------------------------------238.养老机构服务内容描述错误的是（）A.协助满足老年人食物及排泄的需要B.协助满足老年人活动和休息的需要C.协助满足老年人尊重和审美的需要D.协助满足老年人爱与归属的需要E.协助满足老年人一切需要答案:E-------------------------------------------239.老年人生活照料服务内容不包括（）A.个人清洁卫生服务B.衣着、服饰服务C.入厕服务D.陪同外出服务E.口腔清洁服务答案:D-------------------------------------------240.关于养老机构的服务特点描述错误的是（）A.养老机构服务以人为本,特别是以老人为本,是一种全人、全员、全程服务.B.养老机构服务具有公益性,不以营利为目的.C.养老机构服务具有高风险性,表现在服务对象是老年人,发生意外风险高,养老机构容易陷入纠纷.D.养老机构服务具有高风险性,表现在养老机构投资大、回报周期长、市场竞争激烈,投资具有高风险性.E.养老机构服务具有社会性,是一种社会性的福利组织.答案:E-------------------------------------------241.养老机构在社会养老服务体系中的职能描述错误的是（）A.切实承担起家庭成员难以照护或无力照护老人的服务职能B.认真履行满足多样化、个性化养老服务需求的职能C.承担为家庭养老服务提供示范和支持的职能D.探索实现向社会开放并互动的职能E.实行政府颁布的与社会养老相关政策的职能答案:E-------------------------------------------242.根据《老年人社会福利机构基本规范》将养老机构分类不正确的是（）A.老年社会福利院B.老年人福祉设施C.老年公寓D.敬老院E.托老所答案:B-------------------------------------------243.根据年龄这个细分变量进行市场描述，可将85岁-95岁老年人市场描述为（）。A.高龄老人B.孤寡老人C.空巢老人D.活力老人E.失能老人答案:A-------------------------------------------244.企业从广阔市场的多个细分市场中所选择的一个细分市场，被称为（）A.细分市场B.目标市场C.服务市场D.高端市场E.低端市场答案:B-------------------------------------------245.养老机构中的“护士”岗位类型属于（）A.管理类岗位B.专业技术岗位C.工勤岗位D.辅助岗位E.行政岗位答案:B-------------------------------------------246.下列属于养老机构心理精神支持服务的是（）A.为不能自行刷牙的老年人早晚用棉棒进行口腔擦洗B.组织老年人进行情感交流和社会交往C.为老年人提供理发和修面服务D.为老年人修剪指甲E.为老人提供哀伤辅导答案:B-------------------------------------------247.下列不属于老年人配餐要求的是()A.粗细搭配B.营养均衡C.种类丰富D.高糖高脂肪E.富含纤维素答案:D-------------------------------------------248.下列不属于养老机构餐厅设计要求的是()A.装饰豪华,灯光强烈B.地板防滑C.安装扶手D.桌椅无棱角E.空气流通、温度适宜答案:A-------------------------------------------249.下列不属于养老机构传染病防治要求的是()A.建立机构内感染预防和处理办法B.有专人负责院内感染控制,并做好记录C.有传染病等公共卫生事件预防措施,建立必要防护物资储备制度D.传染病发生后,尽可能在机构内治疗,以免影响机构声誉E.有消毒和隔离措施答案:D-------------------------------------------250.养老护理服务不包括()A.生活照料服务B.医疗康复服务C.心理护理D.文化娱乐服务E.清洁卫生服务