查勘推修话术测试题

查勘推修话术测试题一、单选题（10题）1、当前48小时点对点送修成功率考核要求为（）。[单选题]*A、60%B、70%(正确答案)C、80%D、100%2、首推引导场景，线上案件需在规定时效多少分钟内开展首推引导？[单选题]*A、10分钟B、15分钟(正确答案)C、30分钟D、45分钟3、首推引导场景，现场案件需在多少分钟内开展首推引导？[单选题]*A、15分钟B、20分钟C、30分钟(正确答案)D、60分钟4、省公司流控设置查勘员送修短信，较修理厂短信优先发送多久，防范客户信息泄露舆情？[单选题]*A、提前3分钟B、提前5分钟(正确答案)C、提前8分钟D、提前10分钟5、推修话术执行力要求，查勘员需要在服务记录仪记录（）内完成推修话术动作。[单选题]*A、前5分钟(正确答案)B、前10分钟C、前15分钟D、前30分钟6、客户不同意去首推店，依据流控智能推荐结果，应当优先推荐？[单选题]*A、客户自行寻找修理厂B、引流店(正确答案)C、距离最远修理厂D、报价最高修理厂7、客户坚持选择非合作修理厂，劝导无效后，应引导客户签署什么表单？[单选题]*A、事故损失确认书B、保险事故车辆客户自主选择修理厂确认表(正确答案)C、放弃索赔声明D、维修质量承诺书8、客户有异地维修意向，本地可以完成维修，下列做法错误的是？[单选题]*A、告知客户异地往返不便B、告知部分非必要施救费不予赔付C、劝导客户选择本地合作厂就近维修D、不经劝导直接同意客户异地维修(正确答案)9、不属于首推合作修理厂服务优势的是？[单选题]*A、定损无差价，直赔无需客户垫付维修费B、支持远程定损C、提供救援、接送事故车等增值服务D、承诺赔付全部间接损失(正确答案)10、开展首推引导，风险防控要点描述正确的是？[单选题]*A、告知客户修理厂是查勘员个人推荐B、向客户说明修理厂由系统规则匹配推荐(正确答案)C、不用告知客户修理厂后续会联系D、暗示不选推荐店会影响理赔二、多选题（10题）1、首推修理厂可向客户介绍的增值服务包含（）*A、救援服务(正确答案)B、接送事故车(正确答案)C、赠送保养(正确答案)D、漆面相关服务(正确答案)2、首推引导重点风险强调内容有（）*A、送修是系统规则推荐，不是查勘员个人推荐(正确答案)B、提示客户后续修理厂工作人员将会联系(正确答案)C、规避客户认为保险公司倒卖客户信息舆情(正确答案)D、可以向客户承诺一切理赔要求3、客户不同意前往首推引流店，需要结合哪些因素推荐修理厂（）*A、客户维修意愿(正确答案)B、客户历史维修习惯(正确答案)C、修理厂距离远近(正确答案)D、个人主观喜好4、客户有异地维修意向，本地具备维修条件，劝导话术要点包含（）*A、异地往返不方便(正确答案)B、非必要施救费无法赔付(正确答案)C、车辆受损继续行驶存在安全风险(正确答案)D、可协助和合作厂协调优先处理(正确答案)5、客户意向为非合作修理厂，要向客户告知风险点有（）*A、公司无法监控定损、配件、维修全过程(正确答案)B、配件品质、维修质量公司无法把关(正确答案)C、维修返工、质量隐患二次处理费用公司不予承担(正确答案)D、只要客户签字，维修质量保险公司全部兜底6、客户执意选择非合作修理厂，正确处理动作有（）*A、尊重客户自主选择修理厂权利(正确答案)B、引导签署《保险事故车辆客户自主选择修理厂确认表》(正确答案)C、完成表单签字后继续提供后续理赔服务(正确答案)D、拒绝为客户办理后续理赔7、推修话术执行要求，描述正确的有（）*A、服务记录仪记录前5分钟内完成推修动作(正确答案)B、先自我介绍、了解案件经过，再开展推修话术(正确答案)C、推修话术使用普通话表述(正确答案)D、推修动作可以放在查勘结束之后再做8、当本地无合适修理厂维修车辆，客户需要异地维修，操作正确的是（）*A、通过移动端推修模块查找异地合作车行推荐(正确答案)B、客户选择非合作店，告知风险后果(正确答案)C、需要客户签署告知函(正确答案)D、不用核实任何信息直接同意9、首推修理厂可以向客户介绍哪些服务优势（）*A、定损无差价(正确答案)B、直赔服务，客户不用垫付维修费(正确答案)C、支持远程定损(正确答案)D、所有车辆维修均免费10、本次推修工作提升举措包含（）*A、落实话术通关