电梯困人救援演练实施指南（2025版）

电梯困人救援演练实施指南（2025版）为有效提升电梯使用单位、维保单位及相关人员在突发电梯困人事件时的应急响应与协同救援能力，最大限度地保障乘客安全，降低事件影响，特制定本指南。本指南旨在提供一套标准化、可操作、系统化的演练实施框架与行动指引，适用于各类建筑内的曳引与强制驱动电梯、液压电梯等垂直运输设备。演练的核心目标在于检验预案、磨合机制、锻炼队伍、教育公众，最终实现从被动响应到主动预防的转变。1.演练前期筹备与规划成功的演练始于周密细致的筹备。此阶段是确保演练目标得以实现、过程安全可控、效果切实达成的基石。1.1演练目标与原则确立在策划之初，必须明确本次演练的具体目标。这些目标应具备SMART原则（具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的）。例如：在15分钟内，现场救援人员（含物业安保与维保人员）抵达困人电梯机房或层站完成集结的比例达到100%；在模拟断电情况下，成功使用备用电源驱动盘车装置解救“被困人员”的平均时间不超过25分钟；参与演练的乘客代表对安抚沟通流程满意度达到90%以上。演练应遵循以下核心原则：安全第一原则，确保所有参与人员的人身安全是最高准则，必须制定详尽的安全保障方案；真实性原则，尽可能模拟真实困人场景，包括通讯中断、情绪恐慌等变量；全员参与原则，不仅涉及工程、安保等直接救援部门，也应包括客服、前台等可能接触到被困乘客求助信息的岗位；持续改进原则，演练不是终点，而是发现问题、优化流程的起点。1.2组织架构与职责分工建立权责清晰的组织架构是演练顺利进行的保障。建议成立电梯困人救援演练指挥部，下设若干工作组。组别核心成员主要职责指挥部物业项目经理、电梯维保单位现场负责人、辖区市场监管部门联络员（可选）总体决策、批准演练方案、宣布演练开始与结束、评估总体效果。指挥协调组工程部主管、安保部主管现场总指挥与协调，指令下达，各小组间信息沟通与联动。应急救援组电梯维保人员（持证）、物业工程人员执行具体救援操作，包括故障判断、盘车平层、手动开门、轿厢检查等。安全保障组物业安保人员演练区域警戒与隔离，引导疏散围观人员，保障救援通道畅通，现场安全监控。通讯联络组客服中心人员、监控中心人员模拟接警与信息传递，保持与“被困人员”的安抚性通讯，对外联络（如必要时联系120）。后勤保障组行政、综合部门人员演练物资准备（如对讲机、警示牌、医疗箱、照明设备）、人员后勤服务。评估记录组内部质检员、外聘专家（可选）全程观察记录，依据评估表对各环节进行打分，收集影像资料，撰写演练评估报告。模拟乘客组自愿报名的员工或业主代表扮演被困乘客，模拟恐慌、不适等情绪，反馈救援过程中的体验。1.3场景设计与脚本编制结合本建筑电梯的特点、历史故障记录及高风险情形，设计具有挑战性的演练场景。避免每次演练都采用“轿厢停在两层之间，通讯正常”的简单场景。2025年的演练应更多考虑复杂情形：场景A（基础）：通讯中断困人。电梯因故障停于非平层位置，轿厢内紧急报警装置与五方对讲系统模拟失效，“被困乘客”使用私人手机向外求救。场景B（进阶）：多人被困与特殊乘客。电梯因停电困人，轿厢内有包括一名孕妇、一名声称心脏不适的乘客在内的多人。备用电源启动，但仅支持照明和报警，无法运行。场景C（复杂）：极端天气与设备复合故障。模拟雷雨天气导致区域断电，同时电梯安全回路某一开关因潮湿误动作，造成困人。需测试在恶劣天气下的应急照明、通讯保障及户外救援路径。根据选定场景，编制详细的演练脚本。脚本应包含时间轴、事件触发点、各小组预期动作、关键台词（如安抚用语）、以及可能出现的意外情况及处置预案。脚本需提前下发至所有参与小组熟悉。1.4资源准备与风险评估根据脚本要求，全面准备所需资源：设备与工具：检查并确保对讲机、应急照明灯、电梯机房钥匙、盘车装置、松闸扳手、层门三角钥匙、警示护栏、医疗急救箱、气体检测仪（如涉及井道作业）等处于良好可用状态。文件与标识：准备最新的电梯机房布置图、盘车操作规程、演练评估表、参与人员签到表。在演练区域显著位置张贴“电梯演练进行中”的告示，避免引起公众恐慌。人员培训与告知：在演练前一周内，对所有参与人员进行专项培训，内容涵盖演练流程、个人职责、安全注意事项、特别是手动盘车操作与层门开启的规范。务必对“模拟乘客”进行详细briefing，告知其安全注意事项、如何模拟情绪以及紧急情况下的真实求救方式。全面风险评估：组织各组长对演练全过程进行安全风险评估，识别潜在危险源，如盘车操作失误导致溜车、进出轿厢时绊倒、现场电气安全等，并制定针对性的控制措施。必须为所有参与人员购买短期意外保险。2.演练实施与过程控制此阶段是将计划付诸实践的关键，强调程序的规范性、响应的及时性与团队协作的有效性。2.1演练启动与信息报告演练总指挥在确认所有准备工作就绪、安全保障措施到位后，宣布演练开始。监控中心或客服中心接到“模拟乘客”或预设故障触发的“报警”信号，标志着事件序幕拉开。接警人员需严格按照真实流程处置：首先，通过五方对讲或回拨电话确认困人事件真实性、电梯编号、具体位置（大致楼层）、轿厢内人员数量及健康状况。随后，立即启动应急预案，通过对讲机或应急广播系统，同步通知指挥协调组、应急救援组、安全保障组。通知内容应简洁清晰：“XX楼X号电梯发生困人，初步报告停在5-6层之间，轿厢内2人，暂无紧急医疗状况，请各组按预案立即响应。”2.2应急响应与现场处置各小组接到通知后，应迅速按预案行动：指挥协调组：立即赶赴监控中心或预设的前线指挥点，建立现场指挥体系。持续收集信息，做出决策，并协调资源。通讯联络组：保持与“被困乘客”的持续沟通，每1-2分钟联系一次，使用标准化安抚话术：“您好，救援人员已经出动，正在赶来的路上，请您保持冷静，轿厢是安全的，不要强行扒门，我们随时与您保持联系。”同时，将乘客状态（如情绪变化、声称不适）实时反馈给指挥部。安全保障组：迅速在故障电梯所在楼层的上下各一层，以及机房、底坑主要出入口设置警戒区域，放置“电梯故障正在检修”警示牌，引导疏散该区域无关人员，确保救援通道无障碍。应急救援组：这是核心行动组。其行动应遵循严格的标准化程序：1.抵达与判断：维保人员携带工具包迅速抵达机房和困人楼层。首先在机房通过观察控制柜故障代码、听取曳引机状态，在层站通过观察楼层显示、倾听轿厢内声音，综合判断电梯确切位置和故障性质。2.安抚与告知：通过轿厢内通话装置或直接喊话，向被困人员自我介绍：“我们是电梯救援人员，现在已到达现场，正在组织救援，请您向后退，远离轿门，听从我们的指令。”3.救援方案执行：根据故障类型执行救援。若为断电或故障停车，首选“断电松闸盘车平层”救援。断电：在机房将电梯主电源开关断开，并挂上“有人操作，禁止合闸”标志牌。松闸：一人安装盘车手轮，另一人使用松闸扳手间歇性松开制动器。双方需通过对讲机与在轿厢楼层处的人员保持紧密沟通。盘车：盘车人员根据指令缓慢转动盘车手轮，使轿厢向就近楼层移动。楼层观察人员需准确报告轿厢位置（如“到达门区”、“超出5公分”）。平层与开门：当确认轿厢到达平层位置后，停止盘车，恢复制动。救援人员使用三角钥匙小心打开层门，再打开轿门，解救被困人员。此处必须强调：使用三角钥匙开门前，务必再次确认轿厢确切位置，这是防止“开门走车”或“踏空坠落”事故的绝对关键步骤。4.人员救护与交接：将被困人员救出后，立即进行简单的健康询问和情绪安抚。如有模拟的医疗状况，则启动与120的联动程序。将获救乘客引导至安全区域，由后勤或客服人员接管，提供饮水、休息等后续关怀。2.3复杂情况处置若演练设计为场景B或C，则需测试更复杂的协同：应对特殊乘客：当通讯中得知有孕妇或病患时，指挥组应立即通知后勤组准备椅子、毛毯，并模拟联系医疗支援。安抚用语需更具针对性。恶劣天气应对：安全保障组需检查救援路径是否湿滑，为户外作业人员准备雨具。应急救援组需注意机房和井道的防滑、防漏电。长时间被困应对：模拟救援超过30分钟时，指挥组应决策是否升级响应，如增派第二组救援人员，加强对被困人员的心理安抚频率和深度。3.演练后期评估与改进演练结束并非任务完成，深入的评估与系统的改进才能将演练价值最大化。3.1演练终止与现场恢复总指挥宣布演练结束后，所有小组应有序进行收尾工作：撤离警戒标识，清点工具设备，将电梯交由维保人员进行全面检查，排除模拟故障，恢复正常运行，并张贴“电梯已恢复正常”通知。召开一个简短的现场碰头会。3.2多层次评估与总结评估应基于事先制定的、量化的评估表进行，涵盖过程评估和效果评估。过程评估：由评估记录组根据观察，对各环节的响应时间、操作规范性、沟通有效性进行打分。可参考下表（局部示例）：评估项目评估标准权重得分问题记录接警与信息传递3分钟内完成确认并通知所有小组10%救援人员抵达现场8分钟内（从接警起算）15%盘车平层操作操作规范，沟通顺畅，无违规动作20%安抚沟通持续、规范，用语得当，频率合理15%现场安全保障警戒设置及时、有效，通道畅通10%多组协同指令清晰，配合默契，无推诿15%特殊情况处置按预案响应，措施得当15%效果评估：通过问卷调查、访谈“模拟乘客”和参演人员，收集主观感受和改进建议。重点关注：救援过程是否令人安心？沟通是否清晰？哪些环节感到混乱或等待时间过长？总结会议：在演练结束后24-48小时内，召开由所有小组长及关键人员参加的总结评估会。会议应避免流于形式上的表扬，而是聚焦问题。采用“复盘”形式，依次回顾每个阶段：“我们原计划是什么？”“实际上发生了什么？”“为什么会有差异？”“我们学到了什么？”“下次如何改进？”3.3报告编制与持续改进评估记录组根据评估结果和总结会意见，在一周内形成正式的《电梯困人救援演练评估报告》。报告内容应包括：演练基本信息、目标达成情况、过程详细描述、亮点与成功经验、发现的问题与不足（具体到点、到人、到流程）、改进建议与行动计划。最重要的环节是将报告中的“改进行动计划”落到实处。例如：针对“盘车操作不熟练”问题，计划下个月组织两次专项培训；针对“安抚话术不统一”问题，由客服部牵头编制《电梯困人安抚标准用语手册》下发学习；针对“现场警戒设备不足”问题，由后勤