文体惠民满意度调查问卷

文体惠民满意度调查问卷一、前言与指导说明本次调查旨在全面、客观、深入地了解辖区居民对当前各项惠民政策落实情况、公共服务质量、基础设施建设及社会治理成效的真实看法与切身感受。您的宝贵意见将成为我们进一步优化服务流程、提升政策效能、改善民生福祉的重要依据。问卷采用匿名方式进行，所有收集的数据仅用于统计分析与政策改进研究，我们将严格保密您的个人信息，请您放心填写。填写时，请您根据最近一年的实际体验和真实感受，在符合您情况的选项上打钩或填写具体意见。感谢您在百忙之中抽出时间支持我们的工作，您的每一份关注都是推动社会进步的力量。二、受访者基本信息采集为了更精准地分析不同群体对惠民工作的满意度差异，以便提供更具针对性的服务，我们需要您提供以下基本背景信息。本部分信息将严格保密，仅用于分类统计。序号调查项目选项内容（请单选）1您的性别A.男B.女2您的年龄A.18-30岁B.31-40岁C.41-50岁D.51-60岁E.61岁及以上3您的居住年限A.1年以下B.1-3年C.3-5年D.5-10年E.10年以上4您的居住区域类型A.老旧小区B.商品房小区C.安置房/保障房小区D.自建房/城中村E.乡村聚居点5您的职业身份A.机关事业单位人员B.企业职工/公司职员C.个体工商户/自由职业者D.务务/农民工E.离退休人员F.在校学生G.待业/其他6您的家庭人均月收入A.3000元以下B.3000-5000元C.5001-8000元D.8001-12000元E.12000元以上7您享受过哪些惠民政策？（多选）A.医疗保险报销B.养老金服务C.义务教育减免D.住房保障/公租房E.就业创业补贴F.困难群体救助G.文化体育服务H.暂无享受过三、基本公共服务满意度调查本部分重点调查与您日常生活息息相关的教育、医疗、文化等公共服务领域的服务质量与可及性。请您针对具体服务项目进行评价。（一）医疗卫生服务满意度医疗卫生是民生之需，我们关注您在就医便利性、服务质量及费用负担等方面的真实体验。序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1就医便利性您居住地周边的社区卫生服务中心（站）或乡镇卫生院布局是否合理，步行15分钟内是否能到达基本医疗点？A.非常合理（10分钟内可达）B.比较合理（15分钟内可达）C.一般（需交通工具或较远）D.不合理（距离很远，就医不便）E.周边无医疗点2预约挂号体验您在通过电话、网络、微信公众号等方式预约专家号或普通号的体验如何？A.非常顺畅，号源充足B.比较顺畅，基本能约到C.一般，热门号源难抢D.不顺畅，系统经常崩溃E.从未使用过预约服务3医护人员态度就诊过程中，您对医生和护士的服务态度、沟通耐心程度及隐私保护意识是否满意？A.非常满意，态度和蔼专业B.满意，服务规范C.一般，态度冷淡D.不满意，存在推诿或言语生硬E.非常不满意，发生过争执4药品供应保障社区医院或基层医疗机构是否配备有您常用的慢性病药物或基础药物？A.非常齐全，基本都能买到B.比较齐全，大部分能买到C.一般，常缺货D.不齐全，经常需要去大医院买E.不清楚5医疗费用负担考虑到医保报销比例，您认为当前的门诊及住院个人自付费用负担如何？A.负担很轻，完全可以接受B.负担较轻，基本可以接受C.负担一般，有一定压力D.负担较重，压力较大E.负担很重，难以承受6健康管理服务您是否享受过家庭医生签约服务、免费体检或健康讲座等公共卫生服务？对服务质量评价？A.经常享受，质量很高B.偶尔享受，质量尚可C.签约了但无实质性服务D.从未享受过E.不需要此类服务（二）教育公共服务满意度教育是国之大计，也是每个家庭的关切。我们希望了解您对教育资源分配、教学质量及校园安全等方面的看法。序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1学前教育普惠您所在片区公立幼儿园或普惠性民办幼儿园的学位是否充足？入园难问题是否得到缓解？A.非常充足，随时可入B.比较充足，基本满足C.一般，需提前排队D.比较紧缺，很难入园E.非常紧缺，无处可入2义务教育质量您对当前辖区内中小学的教学质量、师资水平及素质教育开展情况是否满意？A.非常满意，师资优秀B.满意，质量稳步提升C.一般，中规中矩D.不满意，师资流失严重E.非常不满意，教学质量差3校内课后服务学校提供的课后延时服务（如作业辅导、兴趣社团）是否解决了您的接送难题？内容是否丰富？A.非常满意，解决了大问题B.满意，内容比较丰富C.一般，仅是看管孩子D.不满意，形式主义严重E.不清楚/不涉及4食堂食品安全您对学校食堂的卫生状况、餐饮价格及营养搭配是否放心？A.非常放心，监管严格B.放心，偶有小问题C.一般，不清楚具体情况D.不放心，曾出现过卫生问题E.非常不放心，经常投诉5招生入学公平性您认为当地中小学招生入学政策（如划片范围、随迁子女入学）是否公开、公平、公正？A.非常公平，透明度高B.比较公平，流程规范C.一般，存在模糊地带D.不公平，存在条子生E.非常不公平，暗箱操作多（三）公共文化体育服务满意度丰富的精神文化生活是提升幸福感的关键，请评价您身边的文体设施及活动开展情况。序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1设施开放便利性辖区内的公共图书馆、文化馆、体育场馆或健身路径的开放时间、交通便利程度如何？A.非常便利，随时随地可去B.比较便利，基本满足需求C.一般，距离较远或时间受限D.不便利，经常闭门维修E.周边无相关设施2设施设备维护公共健身器材、球场、阅览室等硬件设施的完好率及维护更新情况如何？A.维护很好，设备崭新B.维护较好，偶尔损坏C.一般，部分设备老旧D.维护差，损坏长期无人修E.设备形同虚设3文化活动丰富度街道或社区组织的群众文化活动（如文艺汇演、读书会、电影放映）频率和质量如何？A.非常丰富，经常举办且质量高B.比较丰富，定期举办C.一般，节日才有活动D.比较单一，形式老旧E.几乎没有活动4体育健身指导社区是否有提供社会体育指导员、健身课程或科学健身讲座？A.经常有，专业指导B.偶尔有，有一定帮助C.听说过但没见过D.从未没有E.不需要四、生活环境与基础设施满意度调查优美的居住环境和完善的配套设施是宜居城市的基础。本部分涵盖交通、环境、住房及市政设施等方面。（一）公共交通出行满意度序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1公交线网覆盖您居住地周边的公交线路覆盖率如何？步行至公交站的距离是否接受？A.覆盖率高，出门即达B.覆盖较好，步行5分钟内C.一般，步行10分钟左右D.覆盖较差，需步行很久E.附近无公交站2公交运营效率公交车、地铁的准点率、发车间隔及拥挤程度如何？A.准点快捷，不拥挤B.比较准点，高峰期略挤C.一般，经常等待时间长D.较差，经常不准点或甩站E.非常差，难以出行3共享单车管理辖区内共享单车、电动自行车的投放量、停放秩序及运维调度是否合理？A.管理规范，用车方便B.比较规范，基本能满足C.一般，早晚高峰难找车D.秩序混乱，占道严重E.车辆破损严重，无法骑行4停车便利性您居住小区或工作地的停车位配比是否充足？停车难问题是否突出？A.非常充足，随时可停B.比较充足，基本可停C.一般，夜间需抢车位D.比较紧缺，经常无处可停E.非常紧缺，严重影响生活（二）生态环境与市容卫生满意度序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1空气质量改善您对近年来辖区内的空气质量、雾霾治理成效是否满意？A.非常满意，空气清新B.满意，有明显改善C.一般，时好时坏D.不满意，污染依然严重E.非常不满意，越来越差2垃圾分类成效生活垃圾分类投放、收集、运输体系的实施情况如何？居民参与度与准确度如何？A.效果显著，已成习惯B.效果较好，大部分人配合C.效果一般，混装混运仍存在D.效果较差，形式主义E.未实施或不知情3公厕卫生状况公共厕所的分布密度、卫生清洁程度及无障碍设施配置情况？A.非常干净，设施完善B.比较干净，基本无异味C.一般，偶尔有异味D.较脏，设施损坏E.很难找到公厕4绿化景观品质街道绿化、公园绿地的养护水平及景观美感如何？A.景观优美，四季有花B.绿化较好，养护到位C.一般，树木杂乱D.较差，斑秃裸露多E.缺乏绿化，光秃秃5噪音污染控制您居住周边的施工噪音、交通噪音或商业广场舞噪音是否得到有效管控？A.控制很好，安静舒适B.基本可控，偶有噪音C.一般，经常有干扰D.控制较差，噪音扰民严重E.无法忍受，严重影响休息（三）住房保障与物业服务质量序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1物业服务态度您所在小区的物业服务人员（保安、保洁、维修）态度及响应速度如何？A.非常热情，随叫随到B.比较好，响应及时C.一般，推诿拖延D.差，态度恶劣E.无物业管理2小区安全秩序小区内的门禁管理、保安巡逻、监控覆盖等安全防范措施是否到位？A.非常到位，很有安全感B.比较到位，基本安全C.一般，存在管理漏洞D.不到位，经常有失窃E.非常混乱，毫无安全可言3电梯运行维护小区电梯的运行稳定性、定期维保及年检情况如何？A.运行平稳，维保及时B.偶有故障，但修复快C.经常故障，影响使用D.长期带病运行，很危险E.无电梯4老旧小区改造若您居住在老旧小区，对政府实施的改造工程（如加装电梯、管网更新、外立面翻新）效果评价？A.非常满意，焕然一新B.满意，解决了大问题C.一般，只做了面子工程D.不满意，扰民无实效E.未涉及改造五、政务服务与行政效能满意度调查本部分重点关注政府职能部门在办事效率、服务态度及数字化建设方面的表现，旨在建设人民满意的服务型政府。序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1办事大厅环境政务服务大厅的窗口设置、等候区环境、自助设备配置及便民设施是否完善？A.环境优美，设施齐全B.环境较好，设施够用C.一般，比较拥挤D.较差，设施陈旧损坏E.未去过线下大厅2一窗受理效率推行“一窗受理、集成服务”改革后，您到大厅办事是否实现了“只进一扇门”、“最多跑一次”？A.是的，一次就办好B.基本是的，跑两三次即可C.没感觉，还是要跑多个窗D.不是，依然流程繁琐E.不清楚3线上办理体验您在使用手机APP、政务网或小程序办理业务（如社保查询、证照办理）时的体验如何？A.非常便捷，操作简单B.比较便捷，偶尔卡顿C.一般，功能不全D.体验差，系统难用或经常崩溃E.从未使用过线上办理4工作人员业务能力窗口工作人员对政策的熟悉程度、业务办理速度及解答问题的准确性如何？A.非常专业，办事利索B.比较专业，偶尔咨询C.一般，业务不熟练D.不专业，经常出错E.态度生硬，甚至吃拿卡要5政务公开透明度政府的惠民政策、办事指南、财政资金使用等信息是否公开透明，容易获取？A.非常透明，渠道多样B.比较透明，能查到C.一般，找起来费劲D.不透明，信息陈旧或难找E.非常不透明，暗箱操作6投诉处理机制当您对政务服务不满意进行投诉（如12345热线）时，部门的反馈速度和解决结果是否满意？A.非常满意，解决迅速B.满意，得到解决C.一般，仅回复未解决D.不满意，推诿扯皮E.未投诉过六、社会保障与特殊群体关爱满意度调查关注弱势群体，体现社会公平正义。本部分涉及养老、助残、救助及儿童关爱等领域。（一）养老服务满意度序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1社区养老设施辖区内是否有日间照料中心、老年食堂、老年活动室等养老服务设施？A.设施齐全，经常去B.有设施，偶尔去C.有设施，但不开放D.设施简陋，无法使用E.周边无任何养老设施2居家养老服务政府提供的居家上门服务（如助餐、助浴、助医、保洁）是否覆盖到位？服务质量如何？A.覆盖广，服务贴心B.有服务，基本满意C.有服务，但形式主义D.需求大，但无人提供E.不清楚/不需要3养老机构质量公办养老院或普惠性民办养老院的床位充足性及服务水平如何？A.充足且性价比高B.较充足，服务尚可C.一床难求，排队久D.条件差，不愿去E.不了解（二）社会救助与帮扶满意度序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1低保公平性您认为低保对象的认定、动态管理及资金发放是否公平、公正、准确？A.非常公平，应保尽保B.比较公平，基本准确C.一般，存在错保漏保D.不公平，关系保人情保E.不了解2临时救助时效性当辖区居民遭遇突发性困难申请临时救助时，审批流程是否快捷？救助金是否及时到位？A.非常及时，解燃眉之急B.比较及时，基本满意C.一般，流程较长D.慢，等钱救命等太久E.未申请过3残疾人帮扶残疾人两项补贴发放、无障碍环境建设（如坡道、盲道）及康复服务是否落实到位？A.落实很好，关怀到位B.落实较好，基本满足C.一般，无障碍设施破损D.较差，缺乏关爱E.不了解七、社会治理与公共安全满意度调查平安是极重要的民生。请评价您居住地的治安状况及基层治理水平。序号核心指标评价维度与问题描述评分选项（请单选）1社会治安状况您居住地周边的治安环境如何？盗窃、抢劫、诈骗等案件发案率如何？A.非常安全，夜不闭户B.比较安全，偶有发案C.一般，防范意识需加强D.不太安全，案件多发E.非常差，没有安全感2扫黑除恶成效您对近年来常态化扫黑除恶斗争的成效是否满意？社会风气是否好转？A.非常满意，风气清正B.满意，市霸村霸减少C.一般，没明显感觉D.不满意，依然有恶势力E.不了解3矛盾纠纷调解社区、街道或司法所对邻里纠纷、家庭矛盾等民间纠纷的调解是否及时有效？A.非常有效，化解在基层B.有效，大部分能解决C.一般，和稀泥D.无效，无人管或推诿E.未发生过纠纷4网络诈骗防范社区民警或网格员是否经常开展反诈宣传？您或家人是否遇到过诈骗？A.宣传到位，未遇到过B.有宣传，防范意识提高C.宣传形式主义，不管用D.从未见过宣传E.遇到过诈骗且受损5消防安全管理您所在的居民楼、商场或工作场所的消防通道是否畅通？消防设施是否完好？A.畅通完好，定期检查B.基本畅通，设施可用C.一般，有堆物现象D.通道堵塞，设施失效E.存在严重隐患八、整体评价与开放性建议（一）总体满意度评价评价维度评分选项（请单选）1.对当前本地惠民政策落实情况的总体评价A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意E.非常不满意2.与三年前相比，您认为本地民生改善程度如何？A.有显著改善B.有一定改善C.没有变化D.不如以前E.远不如以前3.您对本地未来的发展信心如何？A.充满信心B.比较有信心C.信心一般D.信心不足E.毫无信心（二）民生痛点与急需解决的问题请在以下空白处填写您认为当前最迫切需要政府解决的民生问题（可多写，例如：某路段拥堵严重、某区域缺乏菜市场、老旧小区加装电梯难等）。________________________________________________________