报事报修管理工作流程考核试卷

报事报修管理工作流程考核试卷本试卷及格分数为70分。您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（每题3分，共10题，合计30分）1.本报事报修管理流程文件编号为（）[单选题]*A.SRS-W1-208-06B.SRS-W1-209-06(正确答案)C.SRS-W1-209-07D.SRS-W1-208-072.客户报事报修信息需在（）内录入星智云工单系统[单选题]*A.5分钟(正确答案)B.30分钟C.1小时D.24小时3.所有报事报修工单要求（）内完成响应、联系业主或派单[单选题]*A.5分钟B.30分钟(正确答案)C.15分钟D.1小时4.紧急报修现场处置要求相关人员（）抵达现场[单选题]*A.5分钟B.10分钟C.15分钟(正确答案)D.30分钟5.工单超7天未关闭对应的预警等级为（）[单选题]*A.一般预警(正确答案)B.重点预警C.重大预警D.特级预警6.报事报修跟进遵循的过程管理原则是（）[单选题]*A.1/2/5/5B.2/3/5/5C.1/2/7/7D.1/3/7/7(正确答案)7.工单验收合格后，物业服务中心需在（）内完成回访工作[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.48小时D.72小时8.分公司非正常关闭工单占比标准要求不高于（）[单选题]*A.1%B.1.5%C.2%(正确答案)D.3%9.业主同时提出多项诉求，工单录入遵循（）原则[单选题]*A.一类一单(正确答案)B.多类一单C.一户一单D.一人一单10.工单漏单处罚标准为扣除责任人绩效奖金（）每单并通报[单选题]*A.50元B.100元(正确答案)C.150元D.200元二、多项选择题（每题4分，共5题，合计20分;多选、少选、错选均不得分）11.报事报修工单类型包含（）*A.物业咨询(正确答案)B.物业报事(正确答案)C.物业报修(正确答案)D.自查工单(正确答案)12.入户维修工程技工需携带的物品包含（）*A.鞋套、垫布(正确答案)B.抹布、垃圾袋(正确答案)C.维修工具(正确答案)D.维修单据(正确答案)13.报事报修超时分级管控督办层级描述正确的有（）*A.超7天:物业分公司负责人督办(正确答案)B.超15天:物业总部业务管线部门督办(正确答案)C.超30天:物业总部总经理督办(正确答案)D.超20天:地产城市公司总经理督办14.以下属于总部400客服管理部月度核查工作内容的是（）*A.工单录入电话拨测核验(正确答案)B.办结工单随机抽样回访(正确答案)C.上门维修施工监督D.业主现场验收确认15.报事报修回访不成功可做回访关单的条件为（）*A.电话多次无人接听(正确答案)B.业主仅一次不接电话C.上门回访无人在家(正确答案)D.连续三次回访失败并系统备注原因(正确答案)三、判断题（每题10分，共5题，合计50分;正确填√，错误填×，答案写入题干括号）16.分公司所有座机必须具备通话录音功能，录音记录保存1年。[判断题]*对(正确答案)错17.保修期内房屋维修问题统一按照本《报事报修管理工作流程》执行。[判断题]*对错(正确答案)18.维修完工后技工必须做到工完、料尽、场地清，恢复现场原状。[判断题]*对(正确答案)错19.业主自助录单、400代录工单由项目客服自行回访