2026年安顺市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案

2026年安顺市政务服务中心(综合窗口)人员招聘笔试备考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.政务服务中心综合窗口改革的核心理念是（）。A.以部门管理为中心B.以审批权限为中心C.以人民为中心D.以窗口数量为中心2.“放管服”改革中，“服”的核心要求是（）。A.加强事前审批B.减少政府对市场的干预C.优化政务服务，提升群众和企业获得感D.强化行政处罚力度3.下列对“一网通办”理解正确的是（）。A.只在一个网站上发布办事指南B.企业和群众办事线上一次登录、全程网办C.所有事项必须到现场办理D.仅针对企业法人事项4.综合窗口与单一部门窗口相比，其主要优势是（）。A.工作人员更清闲B.群众无需区分部门，一个窗口即可综合受理C.审批环节更多D.只办理简单事项5.首问负责制要求第一个接待群众的工作人员（）。A.只负责记录，不负责办理B.属于职责范围内的，及时办理；不属于的，说明情况并引导到相关部门或窗口C.让群众自行寻找部门D.直接拒绝办理6.一次性告知制度要求窗口工作人员对申请人提交的材料不齐全或不符合法定形式的，应当（）。A.退回即可，不解释原因B.一次性告知需要补正的全部内容C.让申请人回去自己查D.要求申请人多次往返补正7.限时办结制度是指政务服务事项应当在（）办结。A.任意时间B.承诺时限或法定时限内C.部门方便时D.申请人反复催办后8.窗口工作人员在接递证件、材料时，正确做法是（）。A.随手抛给群众B.单手递出即可C.面带微笑，双手接递D.放在台面上让群众自己拿9.群众到综合窗口咨询的事项不属于该窗口业务范围，窗口人员应当（）。A.说“不知道”B.告知群众走错窗口，不再理睬C.告知该事项的承办部门或窗口，并做好引导D.让群众自己在大厅找10.群众对窗口服务不满意时，最合理的处理方式是（）。A.与群众争辩B.认真倾听，记录诉求，能解决的当场解决，不能解决的按规定上报或转办C.不予理睬D.要求群众不要投诉11.根据《中华人民共和国行政许可法》，下列属于行政许可的是（）。A.婚姻登记B.机动车驾驶证核发C.房产登记D.事业单位法人登记12.根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，政府信息公开应当遵循的原则是（）。A.以不公开为原则B.以公开为常态、不公开为例外C.全部公开D.领导决定是否公开13.《优化营商环境条例》自（）起施行。A.2019年1月1日B.2020年1月1日C.2021年1月1日D.2022年1月1日14.政务服务“好差评”制度的核心目的是（）。A.增加群众评价负担B.由群众对政务服务进行评价，倒逼服务改进C.仅用于内部考核排名D.限制群众提出意见15.办事群众在政务大厅突然晕倒，窗口工作人员首先应当（）。A.继续办理业务B.判断情况，立即联系医务人员或拨打急救电话，并维护现场秩序C.让其他群众帮助抬走D.用冷水浇醒群众16.窗口工作人员在工作时间用手机处理私人事务，违反了（）。A.首问负责制B.工作纪律和作风要求C.限时办结制D.一次性告知制17.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循的原则不包括（）。A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.公开全部原则18.贵州省政务服务网上办事的主要平台是（）。A.贵州政务服务网B.黔程网C.贵州经济信息网D.贵州人才网19.下列公文文种中，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题的是（）。A.通知B.函C.请示D.报告20.窗口服务用语中，最恰当的是（）。A.“这个不归我管。”B.“您稍等，我帮您查询一下。”C.“你怎么连这个都不懂？”D.“没看见我正忙着吗？”21.“最多跑一次”改革的主要目标不包括（）。A.减少群众跑动次数B.提高办事效率C.强化前置审批门槛D.提升群众满意度22.居民身份证申领、换领、补领属于（）。A.行政许可事项B.行政确认事项C.公共服务事项D.行政处罚事项23.电子证照与纸质证照的法律效力关系是（）。A.电子证照效力低于纸质证照B.电子证照不具有法律效力C.电子证照与纸质证照具有同等法律效力D.仅内部认可电子证照24.政务服务“跨省通办”主要解决（）。A.异地企业和群众办事“两头跑、折返跑”问题B.省内事项办理问题C.部门内部审批问题D.政务大厅硬件建设问题25.窗口服务评价器的合理使用方式是（）。A.引导群众自愿评价，不得强制或干扰B.代替群众按下好评C.只允许满意群众评价D.评价结果不纳入考核26.贵州市民反映政务服务问题的常用热线是（）。A.12306B.12345C.12315D.1233327.优化营商环境提出“减环节、减材料、减时间、减成本”，其中“减材料”主要依靠（）。A.增加重复提交B.数据共享和电子材料复用C.随意取消法定材料D.让群众自行精简28.窗口工作人员收受办事群众礼品、礼金，违反的是（）。A.廉洁纪律B.生活纪律C.群众纪律D.组织纪律29.对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，政务服务中心应当（）。A.与其他群众同等对待，不采取任何便利措施B.提供优先办理、帮办代办等必要便利服务C.要求其必须有家人陪同D.不予受理30.下列行为中，符合政务服务中心窗口服务规范的是（）。A.上班时间吃零食B.着装规范，佩戴工作牌C.对群众诉求敷衍推诿D.随意离岗串岗二、多项选择题（每题2分，共20分）1.综合窗口工作人员应当具备的基本能力包括（）。A.熟悉综合受理业务流程B.良好的沟通协调能力C.熟练使用政务服务平台D.应对突发情况的能力2.一次性告知可以采用的形式包括（）。A.书面告知单B.口头告知C.短信或系统推送D.依申请公开3.下列属于政务服务中心标准化建设内容的有（）。A.服务用语标准化B.办事指南标准化C.窗口标识标准化D.办理时限标准化4.优化营商环境应当坚持的原则包括（）。A.市场化B.法治化C.国际化D.行政化5.窗口工作人员在工作期间不得（）。A.迟到早退B.擅自离岗C.态度冷硬D.索拿卡要6.政府信息公开的方式可以包括（）。A.政府网站发布B.政务新媒体推送C.政府公报D.依申请公开7.政务服务“好差评”评价等级一般包括（）。A.非常满意B.满意C.基本满意D.不满意、非常不满意8.下列属于行政许可事项的有（）。A.建筑工程施工许可B.食品经营许可C.公民出生登记D.危险化学品经营许可9.12345政务服务便民热线的受理范围一般包括（）。A.政务服务咨询B.行政效能投诉C.民生诉求反映D.刑事犯罪现场报警10.政务服务中心应对突发事件时，应坚持的原则有（）。A.快速反应B.保障群众安全C.及时上报D.做好现场秩序维护三、判断题（每题1分，共10分）1.首问负责制要求首先接待群众的工作人员对群众诉求负责到底，属于职责范围内的及时办理，不属于的引导到相关部门。2.窗口工作人员可以边办理业务边接听私人电话。3.政府信息公开以不公开为例外，公开为常态。4.电子证照与纸质证照具有同等法律效力。5.“最多跑一次”是指所有政务服务事项都必须做到群众只跑一次，不允许有任何例外。6.群众投诉后，窗口人员可以先放一放，等领导催办再处理。7.政务服务中心应当设置无障碍通道和无障碍卫生间，方便残障人士。8.综合窗口人员只需要熟悉本部门的业务，其他部门事项可以不用了解。9.处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则。10.政务服务评价只能通过线下评价器进行。四、简答题（每题8分，共24分）1.简述“首问负责制”的基本内容及窗口人员在落实中应当注意哪些要点。2.简述综合窗口工作人员在接待群众时应当遵循的基本服务礼仪规范。3.简述优化营商环境背景下，政务服务中心推进“最多跑一次”改革的主要措施。五、案例分析题（16分）1.某日上午，一位群众到安顺市政务服务中心综合窗口办理营业执照变更手续。窗口工作人员小李受理后，发现申请人少带了一份经营场所证明，且部分表格填写不规范。群众情绪激动：“我都来了三次了，每次都说材料不行，你们就不能一次说清楚吗？”此时后面排队的群众也开始催促。问题：假如你是小李，你将如何处理？请结合一次性告知、首问负责、沟通技巧等政务服务规范进行分析。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：C2.答案：C3.答案：B解析：“一网通办”强调线上线下一体化服务，推动事项网上办理，减少跑动次数。4.答案：B5.答案：B6.答案：B7.答案：B8.答案：C9.答案：C10.答案：B11.答案：B解析：行政许可的核心特征是对特定活动的批准。驾驶证核发属于行政许可；婚姻登记、房产登记一般属于行政确认。12.答案：B13.答案：B解析：该条例于2020年1月1日起施行。14.答案：B15.答案：B16.答案：B17.答案：D18.答案：A19.答案：B20.答案：B21.答案：C22.答案：C23.答案：C24.答案：A25.答案：A26.答案：B解析：12345为政务服务便民热线；12315为市场监管投诉举报；12333为人社服务热线；12306为铁路客服。27.答案：B28.答案：A29.答案：B30.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD解析：综合窗口业务范围广，要求人员具备业务受理、系统操作、沟通协调和应急处理等综合能力。2.答案：ABC解析：一次性告知可通过书面、口头、电子等方式进行，依申请公开是政府信息公开方式，不直接用于补正告知。3.答案：ABCD4.答案：ABC解析：优化营商环境以市场化、法治化、国际化为方向，不强调行政化。5.答案：ABCD6.答案：ABCD7.答案：ABCD8.答案：ABD解析：出生登记属于行政确认或公共服务事项，不属于行政许可。9.答案：ABC解析：刑事犯罪现场报警应拨打110，12345主要受理非紧急诉求。10.答案：ABCD三、判断题1.答案：正确2.答案：错误3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误解析：“最多跑一次”是改革目标，适用于符合法定条件、材料齐全的事项；对复杂事项和特殊情形仍可依法需要多次办理。6.答案：错误7.答案：正确8.答案：错误9.答案：正确10.答案：错误四、简答题1.答案：首问负责制是指第一个接待群众来电、来访或咨询的工作人员为首问责任人，应当负责办理或引导办理相关事项，不得推诿。落实要点：(1)属于本窗口职责范围的，应当及时办理或答复；(2)不属于本窗口职责范围的，应当说明情况，并引导或联系相关部门、窗口办理；(3)对咨询、投诉事项做好记录，必要时跟踪反馈；(4)不得以“不知道”“不归我管”等理由拒绝或推诿。解析：答题时需从“责任界定、职责内办理、职责外引导、跟踪反馈”四个角度展开，体现首问责任制的服务闭环。2.答案：(1)仪表规范：着装整齐，佩戴工作牌，保持良好精神面貌；(2)用语规范：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语，禁止使用服务忌语；(3)态度规范：主动热情，耐心倾听，不推诿、不刁难；(4)举止规范：坐姿端正，双手接递证件材料，指引手势自然；(5)效率规范：快速准确办理，缩短群众等候时间。解析：综合窗口直接面向群众，服务礼仪体现政府形象，应从仪表、语言、态度、举止、效率等方面规范。3.答案：(1)推行综合窗口“一窗受理、集成服务”，避免群众多窗口往返；(2)梳理公布“最多跑一次”事项清单，明确办理条件、材料、时限；(3)依托政务服务平台和数据共享，推行网上办、掌上办、邮寄办；(4)开展一次性告知、首问负责、限时办结等配套制度建设；(5)加强帮办代办服务，对特殊群体提供便利服务。解析：答题时应围绕“事项清单、综合窗口、数据共享、配套制度、服务保障”等维度展开，体现改革系统性。五、案例分析题答案：处理步骤：(1)安抚情绪，稳定秩序。先向该群众表示理解：“您多次跑动确实辛苦了，我先帮您把现有材料检查一遍，看还缺什么。”同时向后面排队群众说明情况，请稍等或引导至其他窗口分流。(2)履行一次性告知义务。当场将缺失的经营场所证明和填写不规范的表格逐项列出，填写《一次性告知书》或书面清单，明确补正内容、形式、时限和咨询电话，避免群众再次因信息不清往返。(3)落