7月总部主题测算复盘测试卷附答案

7月总部主题测算复盘测试卷附答案一、单项选择题（共15题，每题3分）基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________机构：________________________员工编号:________________________1.《国华人寿柜面标准化服务管理规范（2025版）》的正式文号是（）[单选题]*A.国华寿发〔2024〕315号B.国华寿消发〔2025〕10号(正确答案)C.国华寿发〔2022〕203号D.国华寿发〔2023〕258号2.柜面每日服务检查记录表，档案最低保存期限为（）[单选题]*A.半年B.1年(正确答案)C.2年D.3年3.依据《投诉管理办法2024版》，监管系统转办的消费投诉，办结时限为（）自然日。[单选题]*A.7B.15(正确答案)C.30D.454.重大消费突发事件，发生后内部要求（）小时内向总公司上报。[单选题]*A.2B.4(正确答案)C.12D.245.区分有责投诉、无责投诉的核心判定依据是（）[单选题]*A.客户情绪激烈程度B.调查核实是否存在公司或从业人员过错(正确答案)C.投诉涉及金额大小D.客户通过哪一个渠道投诉6.按照保全实务2022版，下面哪一项业务原则上不允许委托他人代办（）[单选题]*A.红利领取B.减额交清(正确答案)C.联系方式变更D.生存金领取7.保全业务，柜面收到资料齐全的申请，受理录入系统时限要求为（）个工作日。[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.3D.58.保单效力中止之后，投保人可以申请办理复效的最长时间为中止之日起（）。[单选题]*A.1年B.2年(正确答案)C.3年D.5年9.9周岁未成年人，寿险累计风险保额监管上限为（）万元。[单选题]*A.20(正确答案)B.50C.100D.15010.投保单当中，以下哪类信息严禁涂改（）[单选题]*A.联系地址B.联系电话C.健康告知、保额(正确答案)D.职业11.移动柜面高风险保全业务，必须通过什么方式核验身份办理（）[单选题]*A.纯自助提交资料B.视频客服双人核验(正确答案)C.仅电话确认D.短信验证码12.移动柜面视频预约任务，客户连续（）次未接通，任务自动撤销。[单选题]*A.2B.3(正确答案)C.5不限次数13.身故理赔，应当优先采用哪一类死亡证明材料（）[单选题]*A.居民医学死亡证明(正确答案)B.火化证明C.户籍注销证明D.尸检报告14.简易金融纠纷调解，（）元及以下，经办人员拥有自主处理权限。[单选题]*A.200(正确答案)B.2000C.5000D.1000015.外部渠道转办投诉工单，要求在收到后（）个工作日完成系统录入并安抚客户。[单选题]*A.1(正确答案)B.3C.5D.7二、多项选择题（共10题，每题4分；错选、漏选均不得分）16.依据《柜面标准化服务管理规范（2025版）》，重点关注的特殊客群包含（）*A.老年人(正确答案)B.残障人士(正确答案)C.外籍人士(正确答案)D.在校中小学生17.柜面服务电话硬性要求包含（）*A.具备来电录音功能(正确答案)B.对外公示号码(正确答案)C.视频通话功能D.可自动赔付18.《投诉管理办法》中，重大及群体性投诉认定条件包括（）*A.20人以上面谈集体投诉(正确答案)B.重大安全事故引发投诉(正确答案)C.可能造成大范围舆情风险(正确答案)D.普通个人客户咨询19.保单贷款业务办理，需要满足的条件有（）*A.保单已过犹豫期(正确答案)B.被保险人书面同意(正确答案)C.保单具备现金价值(正确答案)D.存在未结清保单欠款20.触发人工核保的常见情形（）*A.保额超过免体检额度(正确答案)B.健康告知异常(正确答案)C.职业属于56类高危职业(正确答案)D.普通未成年人投保医疗险21.新契约回访标准开展方式包含（）*A.人工电话回访(正确答案)B.视频回访(正确答案)C.电子化回访(正确答案)D.书面回访(正确答案)22.销售双录业务当中禁止出现的操作（）*A.业务员代抄风险提示(正确答案)B.剪辑、拼接录像视频(正确答案)C.诱导客户隐瞒健康情况(正确答案)D.完整拍摄客户人脸和证件23.移动柜面界定的高风险业务（）*A.大额退保(正确答案)B.保单贷款(正确答案)C.变更收款账户(正确答案)D.单纯查询保单信息24.理赔案件分为下面几大类（）*A.常规案件(正确答案)B.通融案件(正确答案)C.协议案件(正确答案)D.普通咨询工单25.消费投诉处理基本原则（）*A.首问责任制(正确答案)B.公平合理(正确答案)C.多元化解(正确答案)D.推诿拖延三、判断题（共5题，每题3分，正确打√，错误打×）26.减额交清办理完成之后，保单不可以再办理保单贷款、新增附加险业务。（）正确答案：[判断题]*对(正确答案)错27.8周岁以下未成年人，祖父母、外祖父母不可以投保含身故责任的寿险。（）[判断题]*对(正确答案)错28.电子化回访可以不用做人脸识别核验客户身