内审员 ISO9001 体系考核试卷 及答案

内审员ISO9001体系考核试卷及答案第1页共1页内审员ISO9001体系考核试卷及答案一、单项选择题（共10小题，每题2分）1.ISO9001质量管理体系的核心思想是？A.全面质量管理B.过程方法C.持续改进D.统计分析参考答案：B2.在ISO9001体系中，哪个文件是组织内部使用的、描述具体操作规程的文件？A.质量方针B.质量目标C.程序文件D.持续改进计划参考答案：C3.ISO9001:2015标准中，关于“风险管理”的要求主要体现在哪个章节？A.4.1总要求B.4.2资源C.4.3产品和服务的要求D.6.1监视、测量、分析和改进参考答案：D4.组织进行内部审核的主要目的是什么？A.获得第三方认证B.评估质量管理体系的有效性C.替代外部审核D.减少管理成本参考答案：B5.ISO9001体系要求组织建立哪些类型的记录以证明其满足要求？A.质量记录和检验记录B.会议记录和培训记录C.财务记录和采购记录D.以上所有参考答案：A6.当组织的产品或服务未能满足要求时，应采取什么措施？A.立即停止生产B.放宽质量标准C.进行不合格品控制D.忽略问题参考答案：C7.ISO9001体系要求组织进行数据分析的主要目的是什么？A.提高生产效率B.识别改进机会C.降低库存成本D.增加市场份额参考答案：B8.组织的最高管理者在ISO9001体系中扮演什么角色？A.负责日常运营B.确保质量方针的建立和实施C.管理生产计划D.负责员工招聘参考答案：B9.ISO9001体系要求组织进行监视和测量的内容主要包括哪些方面？A.产品和服务B.过程C.资源D.以上所有参考答案：D10.在ISO9001体系中，哪个过程是组织持续改进的基础？A.产品实现B.监视和测量C.不合格控制D.持续改进参考答案：D二、填空题（共10小题，每题2分）1.ISO9001质量管理体系的核心要素是______。参考答案：过程方法、PDCA循环2.在ISO9001标准中，"以顾客为关注焦点"原则要求组织识别并满足______。参考答案：顾客要求3.ISO9001:2015标准中，策划阶段需要识别和应对的风险和机遇，这些风险和机遇应与组织的______相相关。参考答案：战略方向4.组织应建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，其目的是为实现______。参考答案：增强顾客满意度5.ISO9001标准要求组织应确定其所需的______，以便建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。参考答案：过程及其相互作用6.质量目标应可测量，并与组织的______保持一致。参考答案：战略方向7.ISO9001标准要求组织应监视和测量其绩效，以证实______。参考答案：质量管理体系的有效性和持续适宜性8.组织应实施并保持记录，以提供符合要求及质量管理体系有效运行的______。参考答案：证据9.内部审核是质量管理体系审核的一种形式，其目的是系统地检查和评价质量管理体系的______。参考答案：符合性10.管理评审是由最高管理者对质量管理体系的______进行评审的过程。参考答案：整体绩效和有效性三、判断题（共10小题，每题2分）1.ISO9001质量管理体系要求组织必须设立最高管理者，并对其质量方针的制定和实施负责。参考答案：√2.质量记录是证明产品符合要求或过程满足策划安排的客观证据，组织必须对其进行控制。参考答案：√3.ISO9001:2015标准中，"持续改进"是质量管理体系的八项原则之一，但不是强制性要求。参考答案：×4.内部审核是组织自我评价其质量管理体系的符合性和有效性的过程，通常每年至少进行一次。参考答案：√5.管理评审是由最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的正式评审活动。参考答案：√6.ISO9001标准要求组织必须确定、提供并维护为达到产品要求所需的资源，包括人员、基础设施和工作环境。参考答案：√7.不合格品控制程序要求组织必须对发现的不合格品进行标识、隔离和处置，以防止非预期使用或交付。参考答案：√8.质量目标应可测量，并在组织的相关职能、层次和过程中得到沟通，必要时进行监视和测量。参考答案：√9.ISO9001标准要求组织必须对监视和测量设备进行校准或验证，以确保其测量结果的准确可靠。参考答案：√10.文件控制程序要求组织必须对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括形成文件的程序和记录。参考答案：√四、简答题（共8小题，每题2分）1.简述ISO9001质量管理体系中“过程方法”的核心思想。参考答案：以过程为基础，识别、理解并管理相互关联的过程，从而有效实现质量目标。2.说明ISO9001标准中“七项质量管理原则”的具体内容。参考答案：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤基于事实的决策方法；⑥持续改进；⑦与供方互利的关系。3.列举ISO9001体系文件结构中的三级文件类型及其主要作用。参考答案：①一级文件：质量手册（规定体系范围和结构）；②二级文件：程序文件（描述如何执行过程）；③三级文件：作业指导书、规范、记录表等（具体操作依据）。4.分析内部审核在ISO9001体系运行中的作用和目的。参考答案：作用是验证体系运行的符合性和有效性；目的在于识别不符合项，为改进提供依据。5.简述纠正措施与预防措施在质量改进中的区别。参考答案：纠正措施是针对已发生的不符合采取行动，消除原因，防止再发；预防措施是针对潜在不符合采取行动，消除原因，避免发生。6.说明ISO9001体系认证过程中，认证机构的主要职责。参考答案：认证机构负责审核、评定、发证和监督；确保组织符合标准；维护认证公信力。7.列举ISO9001标准中关于“产品和服务要求”的关键内容。参考答案：①明确产品和服务要求；②确保要求得到满足；③提供满足要求的证据；④处理顾客反馈。8.分析ISO9001体系如何支持组织实现持续改进。参考答案：ISO9001通过要求组织进行策划、实施、检查和处置（PDCA循环），以及关注过程相互作用、持续改进和基于事实决策，支持组织不断优化绩效。五、案例分析（共8小题，每题3分）1.某公司实施ISO9001体系后，发现产品合格率从95%提升至98%。内审员在审核时，要求各部门提交改进措施。请结合ISO9001体系要求，分析合格率提升的原因，并说明内审员应关注哪些关键改进措施。参考答案：合格率提升的原因可能包括：过程控制加强、员工技能提升、设备维护改善等。内审员应关注各部门是否按体系要求实施过程控制、是否进行有效的员工培训、设备是否定期维护等改进措施。2.客户投诉某产品存在包装破损问题。质量部门调查发现，原因是包装材料供应商提供的材料强度不足。请运用ISO9001体系的相关原则，分析该问题的根本原因，并提出纠正措施和预防措施。参考答案：根本原因是供应商提供的材料强度不足。纠正措施包括：立即更换供应商、对现有产品进行检验和筛选。预防措施包括：加强对供应商的审核、建立供应商评估体系、定期评估供应商绩效。3.某公司推行ISO9001体系后，员工培训成为一项重要工作。内审员发现部分员工对体系文件的理解存在偏差。请结合ISO9001体系要求，说明如何有效开展员工培训，并评估培训效果。参考答案：有效开展员工培训的方法包括：制定培训计划、提供培训材料、进行培训效果评估。评估培训效果的方法包括：考试、实际操作、员工反馈等。4.某公司实施ISO9001体系后，决定进行内部审核。内审员小张负责审核生产部门。在审核过程中，小张发现生产记录不完整。请结合ISO9001体系要求，说明小张应如何处理该问题，并确保持续改进。参考答案：小张应记录该问题，并与生产部门负责人沟通，要求其提供改进措施。同时，小张应确保生产记录的完整性，并跟踪改进措施的落实情况。5.某公司产品因设计缺陷导致客户投诉。公司决定进行设计变更。请结合ISO9001体系要求，说明设计变更的控制流程，并分析如何确保变更后的产品符合要求。参考答案：设计变更的控制流程包括：提出变更申请、评估变更影响、批准变更、实施变更、验证变更效果。确保变更后的产品符合要求的方法包括：进行设计验证和确认、进行小批量试产、进行客户验证。6.某公司实施ISO9001体系后，决定进行管理评审。总经理要求各部门提交管理评审输入。请结合ISO9001体系要求，说明各部门应提交哪些内容，并分析管理评审的目的。参考答案：各部门应提交的内容包括：内审结果、客户投诉处理情况、过程控制情况、目标达成情况等。管理评审的目的包括：评估质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，确定改进机会。7.某公司产品因原材料不合格导致客户投诉。公司决定对原材料供应商进行审核。请结合ISO9001体系要求，说明供应商审核的流程，并分析如何确保原材料质量。参考答案：供应商审核的流程包括：提出审核申请、制定审核计划、进行现场审核、编写审核报告、跟踪纠正措施。确保原材料质量的方法包括：建立供应商评估体系、定期评估供应商绩效、进行原材料检验。8.某公司实施ISO9001体系后，发现文件和记录管理存在混乱。内审员要求各部门整理文件和记录。请结合ISO9001体系要求，说明文件和记录管理的要点，并分析如何确保文件和记录的完整性。参考答案：文件和记录管理的要点包括：文件控制、记录控制、文件和记录的保存和处置。确保文件和记录完整性的方法包括：建立文件和记录管理制度、定期检查文件和记录、确保文件和记录的可用性。标准答案与解析一、单项选择题1.参考答案：B解析：ISO9001质量管理体系的核心思想是过程方法，强调将相关的活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。选项A全面质量管理是质量管理的一种理念，但不是ISO9001的核心思想；选项C持续改进是ISO9001的目标之一，但不是核心思想；选项D统计分析是ISO9001中的一种工具，但不是核心思想。2.参考答案：C解析：程序文件是组织内部使用的、描述具体操作规程的文件，用于实施过程控制。质量方针是组织对质量的总体承诺；质量目标是组织在质量方面所追求的结果；持续改进计划是组织为提高产品和服务质量而制定的计划。3.参考答案：D解析：ISO9001:2015标准中，关于“风险管理”的要求主要体现在6.1监视、测量、分析和改进章节，要求组织进行风险和机遇的识别、评估和应对。选项A总要求是标准的总体要求；选项B资源是标准的资源要求；选项C产品和服务的要求是标准的产品和服务要求。4.参考答案：B解析：组织进行内部审核的主要目的是评估质量管理体系的有效性，确保其满足ISO9001标准的要求。选项A获得第三方认证是内部审核的一个可能结果，但不是主要目的；选项C替代外部审核是错误的，内部审核和外部审核是不同的；选项D减少管理成本不是内部审核的主要目的。5.参考答案：A解析：ISO9001体系要求组织建立质量记录和检验记录，以证明其满足要求。会议记录和培训记录属于管理记录；财务记录和采购记录属于财务和采购记录，与质量管理体系不直接相关。6.参考答案：C解析：当组织的产品或服务未能满足要求时，应采取不合格品控制措施，包括隔离、标识、评审和处置。选项A立即停止生产可能是必要的，但不是首选措施；选项B放宽质量标准是错误的，应确保产品和服务满足要求；选项D忽略问题是错误的，应采取纠正措施。7.参考答案：B解析：ISO9001体系要求组织进行数据分析的主要目的是识别改进机会，通过分析数据发现问题和改进点。选项A提高生产效率是可能的，但不是主要目的；选项C降低库存成本是可能的，但不是主要目的；选项D增加市场份额是组织的目标，但不是数据分析的主要目的。8.参考答案：B解析：组织的最高管理者在ISO9001体系中扮演确保质量方针的建立和实施的角色，他们负责对质量管理体系的建立、实施和保持提供支持。选项A负责日常运营是管理者的职责，但不是在ISO9001体系中的特定角色；选项C管理生产计划是生产管理者的职责；选项D负责员工招聘是人力资源管理者的职责。9.参考答案：D解析：ISO9001体系要求组织进行监视和测量的内容主要包括产品和服务、过程和资源。组织需要监视和测量这些方面，以确保其质量管理体系的有效性。10.参考答案：D解析：在ISO9001体系中，持续改进过程是组织持续改进的基础，通过不断改进产品和服务质量，提高客户满意度。选项A产品实现是组织提供产品和服务的过程；选项B监视和测量是组织评估产品和服务的过程；选项C不合格控制是组织处理不合格品的过程。二、填空题1.参考答案：过程方法、PDCA循环解析：ISO9001质量管理体系的核心要素是过程方法和PDCA循环。过程方法强调将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。PDCA循环（Plan-Do-Check-Act）是质量管理体系持续改进的基础，通过计划、实施、检查和处置四个阶段不断循环，实现质量目标的持续改进。2.参考答案：顾客要求解析：ISO9001标准中，“以顾客为关注焦点”原则要求组织识别并满足顾客要求。顾客要求包括顾客明确提出的需求和顾客隐含的需求，组织应通过市场调研、顾客反馈等方式识别这些要求，并确保其产品或服务的质量能够满足这些要求。3.参考答案：战略方向解析：ISO9001:2015标准中，策划阶段需要识别和应对的风险和机遇，这些风险和机遇应与组织的战略方向相相关。组织应将风险和机遇纳入其战略规划，通过制定相应的措施来应对这些风险和机遇，以确保质量管理体系的有效性和可持续性。4.参考答案：增强顾客满意度解析：组织应建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，其目的是为实现增强顾客满意度。质量管理体系的目标是提供满足顾客要求的产品或服务，并通过持续改进质量管理体系来提高顾客满意度。5.参考答案：过程及其相互作用解析：ISO9001标准要求组织应确定其所需的资源，以便建立、实施、保持和持续改进质量管理体系。这些资源包括人员、基础设施、工作环境、监视测量资源等。组织应确保这些资源得到有效配置和管理，以支持质量管理体系的运行。6.参考答案：战略方向解析：质量目标应可测量，并与组织的战略方向保持一致。质量目标应具体、可衡量、可实现、相关和有时限（SMART原则），并与组织的整体战略目标相一致，以确保质量管理体系的有效性和可持续性。7.参考答案：质量管理体系的有效性和持续适宜性解析：ISO9001标准要求组织应监视和测量其绩效，以证实质量管理体系的有效性和持续适宜性。组织应通过内部审核、管理评审、顾客满意度调查等方式监视和测量其绩效，并根据监视和测量结果采取相应的改进措施。8.参考答案：证据解析：组织应实施并保持记录，以提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据。记录是质量管理体系运行过程中产生的信息，可以作为组织满足要求及质量管理体系有效运行的证据。组织应确保记录得到有效管理和保护，以支持质量管理体系的运行和持续改进。9.参考答案：符合性解析：内部审核是质量管理体系审核的一种形式，其目的是系统地检查和评价质量管理体系的符合性。内部审核由组织内部人员执行，通过检查和评价组织的质量管理体系是否符合ISO9001标准的要求，以及是否得到有效实施和保持。10.参考答案：整体绩效和有效性解析：管理评审是由最高管理者对质量管理体系的整体绩效和有效性进行评审的过程。管理评审应定期进行，以评价质量管理体系的整体绩效和有效性，以及是否满足组织的战略目标和顾客要求。最高管理者应根据管理评审的结果采取相应的改进措施，以持续改进质量管理体系。三、判断题1.参考答案：√解析：ISO9001标准明确要求组织必须设立最高管理者，并对其质量方针的制定和实施负责。最高管理者在质量管理体系中扮演着关键角色，其承诺和领导是体系成功的基础。标准要求最高管理者应确保质量方针得到沟通，并在组织内得到理解和执行，同时应对质量管理体系进行策划、建立、实施、保持和持续改进。2.参考答案：√解析：质量记录是证明产品符合要求或过程满足策划安排的客观证据，这一点在ISO9001标准中有明确规定。组织必须对质量记录进行控制，包括收集、编目、存放、保护、检索、保存和处置，以确保其完整性和可追溯性。质量记录是内部审核和管理评审的重要输入，也是外部审核的评审依据。3.参考答案：×解析：ISO9001:2015标准中，“持续改进”确实是质量管理体系的八项原则之一，这是标准的核心思想之一。持续改进是组织永恒的追求，是PDCA循环的最终目标。ISO9001标准不仅要求组织应用PDCA循环，还明确要求组织应持续改进其质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，以增强顾客满意度。因此，持续改进不是非强制性要求，而是标准的基本要求。4.参考答案：√解析：内部审核是组织自我评价其质量管理体系的符合性和有效性的过程，这是ISO9001标准的基本要求。标准要求组织应建立、实施、保持和持续改进内部审核程序，以确保质量管理体系满足标准要求并有效运行。通常情况下，组织每年至少进行一次内部审核，以评估质量管理体系的整体绩效。内部审核应由经过培训的内部审核员进行，审核结果应向最高管理者报告。5.参考答案：√解析：管理评审是由最高管理者对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行的正式评审活动，这是ISO9001标准的核心要求。最高管理者应定期评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性，并应对风险和机遇的应对措施进行评审。管理评审的输出应包括对质量方针、质量目标的评审，以及改进机会的识别和资源的分配。管理评审是最高管理者对质量管理体系负责任的表现。6.参考答案：√解析：ISO9001标准要求组织必须确定、提供并维护为达到产品要求所需的资源，包括人员、基础设施和工作环境。这是标准的基本要求，也是确保产品符合要求的基础。组织应确保人员具有必要的能力和培训，基础设施得到维护，工作环境适宜，以满足产品实现过程的需要。资源的提供和保持是质量管理体系有效运行的前提。7.参考答案：√解析：不合格品控制程序要求组织必须对发现的不合格品进行标识、隔离和处置，以防止非预期使用或交付，这是ISO9001标准的基本要求。不合格品控制程序应确保不合格品得到有效控制，防止其被误用或误放。标准要求组织应记录不合格品的处置情况，并对不合格品的产生原因进行分析，以采取纠正措施。不合格品控制是质量管理体系的重要环节，直接关系到产品的质量和顾客满意度。8.参考答案：√解析：质量目标应可测量，并在组织的相关职能、层次和过程中得到沟通，必要时进行监视和测量，这是ISO9001标准的要求。质量目标应与质量方针保持一致，并应可测量，以便于监视和测量其实现程度。质量目标应在组织内得到沟通，以确保所有相关方都了解并努力实现这些目标。必要时，组织应对质量目标的实现情况进行监视和测量，以评估其有效性。9.参考答案：√解析：ISO9001标准要求组织必须对监视和测量设备进行校准或验证，以确保其测量结果的准确可靠。监视和测量设备是组织进行监视和测量活动的重要工具，其测量结果的准确性和可靠性直接影响到产品的质量和过程的有效性。标准要求组织应建立、实施、保持和持续改进监视和测量设备的校准或验证程序，确保设备在有效期内使用，并记录校准或验证的结果。10.参考答案：√解析：文件控制程序要求组织必须对质量管理体系所要求的文件进行控制，包括形成文件的程序和记录，这是ISO9001标准的基本要求。文件控制程序应确保质量管理体系所要求的文件得到有效控制，防止其被误用或误放。标准要求组织应建立、实施、保持和持续改进文件控制程序，确保文件的编制、批准、发布、使用、修订和废止都得到有效控制。文件控制是质量管理体系有效运行的基础。四、简答题1.参考答案：以过程为基础，识别、理解并管理相互关联的过程，从而有效实现质量目标。解析：ISO9001强调组织应识别其所需的过程，理解这些过程的相互作用，并对其进行分析和管理，通过优化过程来达到质量目标。这种方法有助于提高效率、降低风险，并确保过程输出的可控性。此原则要求组织从系统角度管理活动，而非孤立地处理单个任务。2.参考答案：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤基于事实的决策方法；⑥持续改进；⑦与供方互利的关系。解析：七项原则是ISO9001的核心指导思想，指导组织建立和实施质量管理体系。以顾客为关注焦点强调满足顾客需求；领导作用要求高层管理者确立方向；全员参与发挥员工潜力；过程方法如前所述；基于事实的决策方法强调数据驱动；持续改进是永恒目标；与供方互利关系促进共同发展。这些原则相互关联，共同构成质量管理的框架。3.参考答案：①一级文件：质量手册（规定体系范围和结构）；②二级文件：程序文件（描述如何执行过程）；③三级文件：作业指导书、规范、记录表等（具体操作依据）。解析：ISO9001体系文件分为三级，一级是纲领性的质量手册，定义体系整体结构和范围；二级是程序文件，详细说明执行各项过程的方法和步骤；三级是更具体的作业指导书、操作规程、检验规范、记录表格等，用于指导日常操作和提供证据。这种结构确保了文件的系统性和适用性。4.参考答案：作用是验证体系运行的符合性和有效性；目的在于识别不符合项，为改进提供依据。解析：内部审核是组织自我评估的工具，通过系统化检查，确认质量管理体系是否符合ISO9001要求以及组织自身的策划，并有效运行。审核结果有助于发现问题和改进机会，是持续改进的基础。同时，它也培养了员工的质量意识，并为外部审核做准备。5.参考答案：纠正措施是针对已发生的不符合采取行动，消除原因，防止再发；预防措施是针对潜在不符合采取行动，消除原因，避免发生。解析：纠正措施主要解决“已发生”的问题，如发现产品不合格后，分析原因并采取纠正措施，如修改工艺。预防措施则着眼于“未来”，通过风险评估等方法，识别潜在风险并采取措施消除风险源，如改进培训以防止操作错误。两者都是PDCA循环中改进的关键环节。6.参考答案：认证机构负责审核、评定、发证和监督；确保组织符合标准；维护认证公信力。解析：认证机构是独立的第三方，其职责包括对申请组织的质量管理体系进行审核，评定其是否符合ISO9001标准要求，并根据评定结果决定是否颁发认证证书。此外，认证机构还需进行定期监督审核，确保持续符合性，并对体系有效性进行评估。7.参考答案：①明确产品和服务要求；②确保要求得到满足；③提供满足要求的证据；④处理顾客反馈。解析：ISO9001要求组织必须识别并理解顾客和法规要求，将这些要求转化为具体的产品和服务规范，确保所有活动都满足这些要求，并保留相应记录作为证据。同时，组织还需处理顾客的投诉和建议，以改进产品和服务。8.参考答案：ISO9001通过要求组织进行策划、实施、检查和处置（PDCA循环），以及关注过程相互作用、持续改进和基于事实决策，支持组织不断优化绩效。解析：ISO9001体系本身就是一种持续改进的工具。通过PDCA循环，组织不断发现问题、采取措施、评估效果并持续优化。体系要求组织分析过程相互作用，识别改进机会；强调基于数据的决策，确保改进的有效性；鼓励持续改进作为核心目标，从而推动组织整体绩效的提升。五、案例分析1.参考答案：合格率提升的原因可能包括：过程控制加强、员工技能提升、设备维护改善等。内审员应关注各部门是否按体系要求实施过程控制、是否进行有效的员工培训、设备是否定期维护等改进措施。解析：ISO9001体系强调过程控制，通过识别、控制和监视过程来确保产品符合要求。内审员应关注各部门是否按体系要求实施过程控制，包括是否进行风险评估、是否制定有效的控制措施、是否进行过程监视和测量等。此外，员工技能提升和设备维护改善也是导致合格率提升的重要原因。内审员应关注各部门是否进行有效的员工培训，以及设备是否定期维护和保养。通过关注这些改进措施，内审员可以确保公司持续改进其质量管理体系。2.参考答案：根本原因是供应商提供的材料强度不足。纠正措施包括：立即更换供应商、对现有产品进行检验和筛选。预防措施包括：加强对供应商的审核、建立供应商评估体系、定期评估供应商绩效。解析：ISO9001体系强调供应链管理，要求公司对供应商进行评估和管理。根本原因是供应商提供的材料强度不足，因此纠正措施包括立即更换供应商，并对现有产品进行检验和筛选，确保产品符合要求。预防措施包括加强对供应商的审核，建立供应商评估体系，定期评估供应商绩效，以确保供应商能够持续提供符合要求的产品。通过这些措施，公司可以确保供应链的稳定性和产品的质量。3.参考答案：有效开展员工培训的方法包括：制定培训计划、提供培训材料、进行培训效果评估。评估培训效果的方法包括：考试、实际操作、员工反馈等。解析：ISO9001体系要求公司对员工进行培训，以确保员工具备必要的知识和技能。有效开展员工培训的方法包括制定培训计划、提供培训材料、进行培训效果评估。评估培训效果的方法包括考试、实际操作、员工反馈等。通过这些方法，公司可以确保员工对体系文件的理解准确无误，并能够有效地实施体系要求。4.参考答案：小张应记录该问题，