重阳节养老院志愿服务课件

重阳·敬老·志愿·暖心重阳敬老暖夕阳养老院志愿服务课件2026年10月课程导览01重阳溯源解读节日文化内涵与敬老传统02服务准备明确志愿者角色定位与前期准备03服务要点掌握养老院志愿服务核心技能04注意事项规避服务风险与沟通误区05活动方案落地重阳节主题活动设计06精神升华传承敬老美德与志愿精神重阳溯源九九重阳，敬老情长从节日文化到敬老传统，理解志愿服务的意义根基01重阳节的起源与演变重阳节为农历九月初九，两九相重，故名重阳。战国·起源起源重阳习俗初现可追溯至战国时期汉代·普及普及节日活动逐步普及融入民间生活唐代·定型定型被正式定为民间节日此后历代沿袭2006·非遗非遗被列入首批非遗名录首批国家级非物质文化遗产重阳节的习俗文化登高望远避灾祈福古人认为重阳登高可避灾祈福。赏菊饮酒延年益寿菊花象征长寿，饮菊花酒寓意延年益寿。佩戴茱萸辟邪之物茱萸有驱虫去湿之效，被视为辟邪之物。品尝重阳糕步步登高糕与“高”谐音，寄托步步登高之愿。从重阳节到敬老节制度化演进脉络重阳节已由传统节日逐步转化为全社会敬老爱老的重要载体制度化演进脉络1989年老人节九月初九定为老人节我国将每年农历九月初九定为老人节2012年老年节法定明确该日为老年节修订老年人权益保障法，明确该日为老年节内涵延伸感恩关爱从祈福避灾到感恩关爱从祈福避灾，延伸为感恩与关爱长者重阳敬老的时代意义传统美德与现代志愿精神，在重阳节

深度融合回应老龄社会需求，弘扬孝亲敬老风尚以节日为契机，让关爱行动更有仪式感志愿者是敬老文化在当代的践行者与传播者服务准备有备而来，方能暖心明确角色定位，做好服务前的各项准备02志愿者的角色定位“志愿者是陪伴者，不是专业护理人员的替代者”“以恰当的身份，做温暖的陪伴”尊重规范遵守养老院的管理规范与作息安排明确边界不越权处理医疗与护理事务平等真诚以平等、真诚的态度与老人相处志愿服务的心态准备保持耐心耐心接纳老人可能的重复表达与缓慢节奏，给予充分回应时间。保持真诚真诚避免敷衍与应付式关怀，用心倾听、真情回应每一次互动。调整期待期待不以改变对方为服务目标，尊重老人本来的状态与意愿。调节情绪情绪遇到困难及时与团队沟通，共同分担压力、相互支持。前期调研与信息准备信息摸底越充分，服务越有针对性院养老院情况摸底提前了解养老院基本情况摸底了解老人构成，做到心中有数健身体状况建档掌握服务对象身体状况建档记清照护注意事项对对接安排衔接与院方对接服务时间衔接确认场地与流程安排趣兴趣偏好互动了解老人兴趣偏好互动为互动环节做准备物资与技能准备统一着装或佩戴标识，便于老人与院方识别物资准备4项备用衣物常用药品活动道具慰问物品技能准备2项基础沟通技巧简单生活照料方法安全准备2项了解应急联系人就近医疗机构位置服务要点用心服务，细节见真情掌握沟通陪伴与照护协助的核心技能03与老人沟通的语言技巧放慢语速，吐字清晰，音量适中三个关键技巧开放式提问引导老人主动表达避免术语不用专业术语与网络流行词肯定赞美多给予肯定，避免争辩与反驳沟通技巧要点开放式提问引导老人主动表达避免术语不用专业术语与网络流行词肯定赞美多给予肯定，避免争辩与反驳倾听与情感回应专注倾听

是最好的陪伴方式之一回应关注用点头即刻回应对方的表达用微笑传递友善与接纳用回应词表达关注与理解接纳情绪接纳情绪表达尊重老人的真实感受不急于评判先倾听再理解不急于说教给予倾诉的空间记住细节记住提及的细节留意老人提到的点滴让对方感受到被重视细节传递真诚关怀生活照料协助要点征得同意协助前先征得老人同意，尊重其

自主意愿搀扶行走搀扶行走时动作

轻稳，防止跌倒用餐饮水协助用餐、饮水时关注

温度与姿势

安全护理操作涉及护理操作以

院方指导

为准，不擅自处置精神陪伴与文娱互动暖心陪伴陪老人聊天、读书读报、散步晒太阳以言语与陪伴传递温暖文娱互动组织下棋、唱歌、手工等简单活动让老人在乐趣中舒展身心鼓励参与引导老人积极互动，增强

价值感

与

参与感让老人感受到被需要与归属回忆共鸣用照片、音乐唤起美好回忆，引发

情感共鸣在点滴时光中点亮老人的心特殊老人的照护关注认知障碍老人表达简单直接保持环境稳定行动不便老人主动提供辅助注意安全防护情绪低落老人多陪伴倾听给予情感支持发现异常情况及时向院方工作人员反馈注意事项安全为先，尊重为本识别服务风险，避开沟通与照护误区04安全风险防范要点防跌倒不随意移动行动不便者，谨防跌倒防火电注意用电、用火安全，不违规使用电器防走失外出活动时清点人数，防止老人走失应急响应熟悉应急疏散路线与急救联系方式沟通交流的禁忌敏感话题禁区避免询问

收入、子女

等敏感话题尊重身体隐私避免当面议论老人

身体缺陷

与家庭情况语言表达红线避免使用

"你不懂""你老了"

等否定性表达争执零容忍不与老人争执，不当众纠正

其口误尊重隐私与个人尊严尊重是底线，平等是前提空间边界未经允许

不进入

老人房间、不翻动私人物品影像授权拍照、录像前须

征得

老人及院方同意信息保护不在公共场合

透露

老人个人信息与健康状况平等视角把老人当作

平等的个体

对待，而非被照顾的对象突发状况的应对突发疾病第一时间联系院方与急救，不擅自搬动或喂食情绪激动耐心安抚老人，及时求助工作人员异常情况服务结束后主动向带队人汇报，不隐瞒不拖延安全第一安全第一，冷静应对面对突发状况，先保安全、再谈处置活动方案好方案，让温暖落地设计可执行的重阳节主题活动流程05重阳主题活动的设计原则以老人为中心尊重老人意愿与参与能力，让每位长者都能自在融入强度适中兼顾安全性与趣味性，活动节奏张弛有度突出主题强化重阳敬老氛围，让节日温情贯穿始终便于实施合理控制人力与物资成本，确保方案可落地典型活动流程安排第1环开场环节问候致辞介绍活动主题第2环互动环节文艺表演趣味游戏、手工制作第3环陪伴环节一对一聊天赠送重阳小礼物第4环收尾环节集体合影祝福送别、清理场地人员分工与物资清单明确活动的人员分工与物资准备，保障活动顺畅人员分工4项统筹协调整体调度与流程把控节目组织节目编排与现场主持现场陪伴一对一陪伴与互动安全保障安全观察与应急响应物资清单4项慰问品节日礼品与祝福卡片活动道具节目表演与互动用品饮用水老人与志愿者饮水保障应急药品基础医疗与急救备用安全提示2项设立专门的安全观察员，全程关注老人状态提前布置场地，检查通道与座椅安全活动总结与效果评估建立活动复盘机制，推动志愿服务持续改进复盘四步，让每次服务都成为下一次更好的起点建立活动复盘机制，推动志愿服务持续改进收集反馈听取老人与院方的真实意见记录得失梳理活动中的亮点与不足整理归档留存活动照片与素材，做好宣传形成报告输出复盘结论，为后续服务提供经验参考精神升华敬老不止重阳，志愿贵在长久传承敬老美德，让志愿精神持续发光06志愿服务的价值意义志愿服务，让温暖双向流动温暖老人为老人送去陪伴，缓解孤独与情感需求陪伴情感成长自我在服务中收获成长，提升共情与沟通能力成长共情影响社会带动更多人关注老龄群体，传播正能量关注正能量延续日常让敬老从节日行动变为日常自觉日常自觉敬老美德的代际传承一个社会的温度，体现在如何对待长者敬老爱老，是中华民族代代相传的美德，更是每一个人内心的温度。传统美德敬老爱老是中华民族的传统美德代际榜样今天的志愿者，也在为下一代树立榜样陪伴即传承传承不是口号，而是每一次真诚的陪伴让志愿精神持续发光重阳是起点，不是终点让志愿精神持续发光