2026年10月自考00051管理系统中计算机应用押题及答案

特殊标记含义：P10代表教材页码第10页；“【

】”等标注的代表此处为重点关键词(得分点)。

一、单选题+简答题1、电子商务类型P37【企业对企业(B2B)】：销售者和采购者都是企业，从订购到结算开票的全部交易过程都用网络实现，如阿里巴巴【企业对消费者(B2C)】：销售者是企业而采购者是个人，也称作网络零售，如卓越亚马逊、京东商城【消费者对消费者(C2C)】：消费者之间相互采购产品或者服务的交易形式，顾客对顾客的方式，如淘宝网和易趣网【消费者对企业(C2B)】：消费者或个人先表明其对某种产品或服务的需求，企业再设法满足顾客的该项需求。如Priceline、团购网【政府对公民(G2C)】：政府机构使用电子商务技术向公民提供服务【社交电子商务(SNS-EC)】：借助微博、社交网络(Facebook)等新型传播途径，通过互动和用户自己提供内容来辅助购买或销售2、【移动商务】指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务P373、信息技术应用水平的提高可以改善企业的经营绩效，帮助企业实现管理目标：【提高企业的生产率；减少浪费、降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式】P384、企业活动中的信息类型P38-39按稳定性分为【静态信息、动态信息(员工工龄和年龄、员工的工作量、产品生产量、材料的进货数)】按决策层次分为【战略信息(来源广、使用寿命长)；业务信息；战术信息(企业中层管理者)】5、数据和信息的区别与联系P40(1)【数据是物理的，信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现】(2)数据反映事物表象，是零散的、是对原始事实和状态的直接记录；信息反映事物本质，是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念(3)信息比较稳定，不随载体性质而随意改变；数据的形式变化多端，容易受载体性质影响(4)数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果(5)从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程要在知识辅助下完成6、【管理信息】：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息P41-42性质：【正确性；完整性；及时性；可靠性；相关性；层次性；简单性；经济性；安全性；可处理性；可访问性；可检验性】7、管理信息生命周期：管理信息经历捕获、组织、处理、使用和最终消亡过程P438、企业需要借助信息技术应对的经营压力：【来自经济全球化、强大的竞争对手、强势客户及企业实时运作的市场压力；来自技术创新、知识管理、信息爆炸等新技术的压力；来自企业的社会责任、政府管制、法律和伦理约束的社会压力】P449、现代企业常用的信息管理技术有【实行以客户为中心的流程再造，建立商业联盟，实现电子商务，建立提高物流效率或战略管理的信息系统】P4410、传统行业的信息化：制造企业将零散的订单汇总和收集，按需组织生产，用数字化技术实现大规模定制；服务企业建立以客户为中心的运营模式，对客户提供主动性的服务；商业企业提供网上订货和采购，缩短物流供货流程P4511、信息的可用性：【及时性、准确性、适用性、经济性】P4512、推动移动电子商务服务多样化的技术：【新型处理器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统(GPS)、定位服务(LBS)、云计算】P4813、【物联网(IOT)】是以互联网为基础的泛在网络P4814、【系统】：由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性、无处不在P5215、信息系统(IS)/基于计算机的信息系统(CBIS)：以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。功能：【信息的采集、存储、处理、输出、控制】P53-5416、信息系统的分类P55-56(1)不同层次的信息系统：企业中支持操作层、管理层和战略层次运作的信息系统，分别称为【业务处理系统(TPS)、管理信息系统(MIS)和决策支持系统(DSS)】(2)不同部门的信息系统：财务管理系统，人力资源系统，生产制造系统，市场营销系统17、根据信息系统与企业组织之间的关联关系，将信息系统分为【部门级信息系统、企业级信息系统、组织间信息系统(IOS)】P57组织间信息系统(IOS)：也称跨组织信息系统，实现不同企业之间信息流的管理和集成，使不同组织间的产品和服务数据能够自动交换18、【虚拟企业】：由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体P58特点：【没有总部办公室或多层组织结构，成员分别隶属于不同厂商、顾客、甚至同行对手；通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的】19、虚拟团队：由真实个人组成的工作团队，成员可分布在不同地点，凭借电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟工作环境，彼此按流程工作P5820、【业务处理系统(TPS)】：又称事务处理系统，主要服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。与人们日常工作和生活接触最多的系统P58-61(1)功能：支持组织基层，或前端业务机构的具体管理事务(2)业务处理系统需要【输入界面层、业务处理层、数据存储层】的应用支持(3)业务处理系统的构成/一个完整的业务处理周期的基本活动：【数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理】(4)业务处理系统的发展趋势：覆盖全业务；联机事务处理系统联机事务处理系统(OLTP)的特点：【是实时性系统；能正确处理多客户申请的并发操作；系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成事务处理；系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息；保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，保证操作流程顺畅】21、拉里·朗概括管理信息系统(MIS)的作用：【将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者】P6222、管理信息系统的构成P64(1)报表结构。MIS最核心的功能是【高质量地生成职能部门所需的信息报表】报表内容：周期性报表、例外报表、需求报告和推式报告(2)职能部门系统。主要功能：【财务管理信息系统】：会计系统负责维护公司的财务记录，财务系统负责管理企业资金的运作【人力资源管理信息系统】：员工招聘和档案管理、人员绩效考核与晋升、工资管理、岗位设置、员工健康管理【生产管理信息系统】：产能计划、主生产计划、订单管理、作业管理、物料需求计划、采购管理、库存管理【市场营销信息系统】：处理四方面信息，产品、促销、渠道、价格，简称4P23、管理信息系统的发展趋势P64(1)企业内部应用和管理的集成，出现了跨越多个职能部门的企业级应用系统，经历了三代【物料需求计划系统(MRP)；制造资源规划系统(MRPⅡ)；企业资源规划系统(ERP)】(2)外部集成，MIS逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展24、决策支持系统(DSS)的作用：【为决策者提供决策所需数据、信息和背景材料，有效帮助管理者发现问题，选择决策目标，构建分析模型，提供备选方案；对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者的正确决策提供帮助】P6625、决策支持系统的发展趋势P68-70(1)商业智能。特点：因特网成为重要的信息来源；网络搜索工具或知识发现过程常被用来支持用户决策；基层业务人员、用户可使用决策支持信息或决策支持工具(2)【主管信息系统(EIS)】：为组织的最高层管理者(高级经理或董事会成员)定制的决策支持系统特点：聚焦高管关注的关键性指标；有定制能力；使用简便；信息提供方式灵活，界面清晰、友好，支持用户对数据进行深度查询(3)【专家系统(ES)】：模拟专家决策能力的计算机系统。特点：咨询、学习、教育功能(4)【群决策支持系统(GDSS)】：基于计算机的群体合作支持系统，支持一组决策者同时参与决策会话，得到一个较为理想的决策结果作用：充分发挥时效优势，充分有效传递信息；抑制群体合作过程中的消极行为；有效保存必要记录信息，改进群体决策过程的效率质量；提升决策群体满意度26、流程信息系统/流程整合型系统包括【整合组织内部流程的ERP系统、整合上游流程的SCM系统、整合下游流程的CRM系统】P7027、供应链管理(SCM)的作用：对整个产品物流的采购、生产、库存和送货过程进行统一规划、调度和控制，实现组织之间业务协调。通过供应链合作伙伴的密切合作与信息共享，可有效抑制信息失真所引起的牛鞭效应P71-7228、供应链管理的实现：【利用RFID电子标签采集供应链信息，不断补充载入新信息，信息在供应链中全程传递】P7229、客户关系管理的类型/构成/主要应用模块：【沟通和账户管理模块、销售模块、营销和订单模块、客户服务与支持模块、客户留住及忠诚计划模块】P7330、一般意义上的信息处理基础平台包括：P75硬资源：【计算机系统平台、通信及网络平台(通信网络平台的主要作用是传输信息)、数据库平台】软资源：【相关的理论、方法、标准、规则、制度、政策】31、通信网络平台构成要素：【通信网络设备、传输介质、通信协议】P7632、一个完整的数据库平台包括【操作系统、数据库管理系统、数据库和应用程序】P7633、通信网络平台进行信息处理的模式P77-78(1)【客户端/服务器模式(C/S模式)】：客户端请求服务、服务器提供服务的处理方式优点：充分发挥客户机端PC的处理能力，较高的客户端响应速度缺点：需要特定软件支持，不同操作系统需开发不同版本的客户端和服务器软件，安装、维护、升级的费用高(2)【浏览器/服务器模式(B/S模式)】：一种特殊的C/S架构，基于特定通信协议(HTTP)的C/S架构最大特点：【客户端除了万维网浏览器，一般无须安装任何其他程序】，与C/S模式比，用户使用灵活、业务扩展简单、维护方便34、根据资源分布结构和处理过程的不同，信息(数据)处理平台分为：P79-80(1)【集中式平台/集中式信息处理平台】优：终端可以使用功能简单而便宜的微机和其他终端设备，网络规模越大，整体费用越低缺：网络速度的瓶颈制约信息处理的速度；满足所有用户需求会造成系统效率不高(2)【分布式平台/分布式信息处理平台】优：系统设计灵活，用户使用方便，个性化需求不占用服务器资源；减少数据传输成本和风险；局部发生故障不影响全局缺：对病毒敏感；数据的不一致需设计专门的数据存取方案；用户端的维护和管理要求高35、计算机之父【冯·诺伊曼】首先提出程序存储的思想以及采用二进制作为数字计算机的数制基础(冯·诺伊曼结构计算机采用的数制基础是【二进制】）P8036、计算机系统分为：P81【硬件】：组成计算机系统的各物理部件的总称，各种电子器件和机电装置。计算机硬件系统包括中央处理机、存储器和外部设备【软件】：一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口、用户通过软件与计算机进行交流。软件分为计算机系统软件(计算机语言处理程序及操作系统)、应用软件37、多媒体技术特征：【多样性；集成性(将不同的媒体信息有机地结合起来形成完整体系)；交互性；实时性】P8238、多媒体计算机的关键技术：【数据压缩与编码技术、数字图像技术、数字音频技术、数字视频技术、多媒体通信技术、多媒体数据库技术、虚拟现实技术】P82-84数字音频技术：声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术数字视频技术：视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作多媒体数字信息图像压缩标准分为静态JPEG和动态MPEG39、数据通信系统模型的要素：源点、发送器、传输系统、接收器、终点P8640、数据通信方式P87(1)从通信双方的信息交互方式来看，分为【单向通信/单工通信(无线电广播)、双向交替通信/半双工通信(无线对讲机系统)、双向同时通信/全双工通信(电话网、计算机网络)】(2)按传输二进制数时的时空顺序不同，分为【并行通信(计算机存储器的总线传输)、串行通信(计算机与键盘、鼠标、打印机等外围设备间数据传送)】41、数据通信系统的功能/关键任务：【传输系统的利用；接口及信号的产生；同步；差错检测与纠正；寻址和路由；网络管理；安全保证】P8842、数据传输的信号：【模拟信号(指因变量完全随连续消息的变化而变化的信号)；数字信号】P8843、【编码】：由数据转换成信号的过程P89编码方式的选择以【如何优化使用传输媒体】为原则通信系统的编码方式：【模拟数据的模拟信号编码、模拟数据的数字信号编码、数字数据的模拟信号编码、数字数据的数字信号编码】数字数据的模拟信号编码是利用作为数据载体的模拟信号(载波)的属性【振幅、频率、相位】实现的，编码方案类型有幅移、频移、相移键控44、传输媒体的分类P90-91(1)导向媒体：电磁波由导线引导沿某一物理路径前进。双绞线、同轴电缆、【光纤/光缆(优势：容量更大；体积更小，质量更轻；衰减更小；隔绝电磁场；成本低廉)】(2)非导向媒体：指无线传播。无线传输介质：无线电波、微波、红外线、蓝牙45、【带宽】：信道中数据实际传输的最高速率。单位为比特/秒(bit/s)或波特/秒(Baud/s)P9246、多路复用技术：复用的常见形式有【频分复用(FDM)、时分复用(TDM)、码分复用(CDM)】P9247、常用数据传输的同步方式P93【异步式同步】：简称异步传输，以字符为单位独立进行发送，适用于低速系统【同步式同步】：简称同步，以数据块为单位进行发送，适合于高速系统48、数据交换技术：【电路交换、报文交换、分组交换(最主要)】P9449、计算机网络的特点：【信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力】。计算机网络的体系结构(采用层次模型)：开放式系统互联参考模型(OSI参考模型)7层【应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层】P95-9650、网络协议的三个关键要素：【语法、语义、定时】P9651、按网络覆盖范围的大小，将计算机网络分为：P96-98【局域网(LAN)】：范围在几百米到十几千米内办公楼群或校园内的计算机网络，如校园网。最常使用的是共享信道【城域网(MAN)】：可以覆盖相距不远的几栋办公楼，也可以覆盖一个城市【广域网(WAN)】：覆盖一个或几个国家。最为关心的问题是数据的交换，主要的交换技术有X.25，帧中继和ATM【互联网】：将世界各地的局域网、广域网通过一定方式连接起来，海量信息能在更广阔范围传播。目前因特网是最常用互联网形式52、TCP/IP的目的：为异构的物理网络提供统一的数据通信服务，使得在不同网络上相距很远的主机相互通信成为可能P9853、IP协议P99-100【IP协议】：TCP/IP协议簇网络层的核心，因特网能够有效运行的基础【IP地址】：IP协议最基本的功能是实现IP编址。基于TCP/IP的网络上每台设备的每个网络接口都必须有唯一的IP地址，保证数据准确传输【IP路由】：IP协议所规定的一项重要功能，指在不同网络间的数据收发选择路径连接。完成这种功能的设备称为IP路由器54、TCP/IP协议体系的传输层的协议(含义、区别)P101【TCP】：面向连接的传输协议，提供可靠的传输服务，适用于要求比较高的业务，如电子邮件、网页浏览、文件传输【UDP】：面向非连接的，没有差错重传机制，适用于对速率要求高但能容忍部分丢包的业务，如视频会议、在线播放55、传输文件服务FTP的端口号是21，远程登录服务Telnet的端口号是23，网页浏览服务HTTP的端口号是【80】P10156、【物联网】：通过传感器、射频识别技术等信息传感设备，按照一定的协议，将各种物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，以实现对物品进行识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络形式P101-103物联网的技术框架：感知层、网络层、应用层物联网和互联网的关系：物联网是互联网的拓展与延伸，其技术基础和核心是互联网，物联网必须支持现有互联网的基本协议物联网的用途/应用前景：食品安全、工业监控、公共安全、城市管理、远程医疗、智能家居、智能交通、邮政物流和环境检测等行业57、【云计算】是一种基于因特网的超级计算模式P10358、数据处理技术的发展阶段：【人工管理阶段(数据与程序联系最密切)；文件系统阶段；数据库系统阶段(能实现数据统一管理)】P10559、(DBS)数据库系统的组成：【数据库、计算机软硬件系统、数据库管理系统、数据库管理员和用户(最终用户、应用程序设计员)】P10660、数据库的结构：三级模式P107-108(1)分为物理结构和逻辑结构两方面描述物理结构称为【内模式】，直接通过操作系统与硬件联系描述逻辑结构称为【模式(概念模式，逻辑模式)】，是数据库数据结构的完整表示，是所有用户的公共数据视图。针对每一个用户或应用，又由模式导出若干个子模式(2)两种映射功能(模式)：【在物理模式与模式之间的映射(转换)功能；模式与子模式之间的映射(转换)功能】子模式：对数据库系统局部数据的逻辑结构进行描述61、数据库管理系统的组成P108【数据描述语言DDL】：描述数据库、表的结构，供用户建立数据库及表【数据操作语言DML】：供用户对数据表进行数据的查询和存储【其他管理和控制程序】62、数据库管理系统的功能：【数据定义、数据操纵、数据库的运行管理、数据库的建立和维护功能】P109数据库的运行管理功能：数据库管理系统的核心工作是对数据库的运行进行管理，执行访问数据库时的安全性检查、完整性约束条件的检查和执行、数据共享的并发控制、发生故障后的系统恢复，数据库内部维护63、多媒体数据库系统的特点：【集成性；独立性；数据量大；实时性；交互性】P11164、建立数据模型的途径：【基于关系模型；基于面向对象模型；基于超文本、超媒体模型；开发全新的数据模型】P11165、【数据仓库】：面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理P112-113(1)组成部分：【数据仓库数据库(整个数据仓库环境的核心，是数据存放的地方并提供对数据检索的支持)；数据抽取工具；元数据(描述数据仓库内数据的结构和建立方法的数据)；访问工具；数据集市(为特定的应用目的或应用范围而从数据仓库中独立出来的一部分数据，也称部门数据或主题数据)】(2)特点：【面向主题；集成；相对稳定；反映历史变化】66、【数据模型】：是数据特征的抽象表现，是以计算机系统的观点模拟物质本身的模型。分为逻辑数据模型和物理数据模型P115-119数据模型应当满足的要求：【真实反映物质本身；容易被人理解；便于在计算机上实现】逻辑数据模型通常由三部分组成：【数据结构、数据操作、数据完整性约束】常用的数据模型有【层次模型、网状模型、关系模型以及面向对象数据模型】67、【概念数据模型】/概念模型：也称信息模型，是从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的事物抽象为便于理解和研究的模型P116-118要素/常用术语：【实体；属性；码；域，实体型；实体集；联系】描述概念数据模型的主要工具【E-R(实体—联系)模型，也称E-R图】68、关系二维表中的术语P121【关系】：一张二维表对应一个关系【属性】：表中每一列叫做一个属性，属性有名和值的区别【元组】：由属性值组成的每一行称为一个元组(记录)【框架】：由属性名组成的表头称为框架(关系型)【域】：每个属性的取值范围称为域【主属性】：作为候选码的属性【非码属性】：不能作为候选码的属性叫做非主属性【参照关系】：外码所在的关系【被参照关系】：主码与另一个关系的外码相对应的关系叫做该外码的被参照关系/目标关系69、关系模型的三类完整性约束条件：【实体完整性、参照完整性、用户定义完整性】P122-123参照完整性规则：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每个元组在外码上的每个属性值必须为空值，或等于目标关系中某个元组的主码值。参照关系和被参照关系可以是同一个关系70、关系操作P123关系数据模型的理论基础是【集合论】，每一个关系就是一个笛卡尔积的子集(1)传统集合运算：【并、交、差】(2)专门的关系运算：【选择(筛选)、投影、连接】71、存取权限的构成要素：数据对象、操作类型P13072、SQL数据库的术语：表、数据库、索引、关键字、视图P132【索引】：依据数据表中某个关键字或关键字表达式值的顺序，使数据表中的记录有序排列的一种技术【视图】：一种特殊类型的表，往往由一个或多个表中的部分字段或部分记录导出73、企业信息系统规划的类别：从规划范围上看分为【战略性规划和执行性规划】；从规划主体上看分为企业级规划和部门级规划；从规划内容、上看分为针对多个项目的综合发展规划和针对单一项目的开发规划P17374、信息系统规划书：帮助企业制定信息系统规划的模板工具P17475、不同信息系统规划之间的联系(信息系统规划的流程中涉及的主要战略规划)P174-175【企业业务战略】：信息系统规划的起点和信息战略的支持目标，企业需要从未来的业务趋势出发，明确自身的发展目标和业务策略【信息系统战略】：受企业业务战略的指导，要根据业务发展方向，确定信息系统的需求，以及系统对业务的支持方式【信息技术战略】：侧重解决企业的信息技术能力和资源分布等基础性问题，根据信息系统规划制定，并对其形成制约作用76、信息系统规划的四个阶段：【战略规划、需求分析、资源分配、项目规划】P17577、信息系统规划的类型P175【战略性规划】是比较宏观的指导性规划，规划期为3～5年或更长【执行性规划】是对战略性规划的落实和细化78、信息系统战略性规划的方法P177-181(1)【诺兰模型】：六个阶段——萌芽、扩散、控制、集成、数据管理、成熟(2)【价值链模型】：迈克尔·波特提出。企业的价值链指的是创造价值的系列活动，这些价值都是顾客愿意支付的，价值链的活动分为基本活动和支持性活动价值链模型的作用：【识别出对组织有益的活动，有效提升企业管理的总价值；找出重要的活动和过程，找出支持主要活动的应用系统，使信息技术支持对企业的价值实现有实际贡献；帮助人们脱离局部视野】(3)【关键成功要素法】。要素：关系到企业生存和组织成功的重要因素，是企业最需要得到的决策信息，值得管理者重点关注的活动区域CSF开发系统的一个应用过程中间的三个模块：【汇总分析企业中不同部门、不同业务活动的关键成功要素；各个局部责任人从企业整体出发，影响组织的CSF达成共识；用组织的CSF指导信息系统的规划过程】(4)【企业系统规划法(BSP)】：结构化的方法论，“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施基本步骤：【定义企业目标；定义企业过程(BSP方法的核心)；定义数据类；定义信息系统总体结构】(5)情景法：一种权变的分析方法，承认客观存在的不确定性79、【可行性分析】：在信息系统项目启动阶段进行的论证工作，要对信息技术项目和方案进行分析，形成客观的判断，完成可行性分析报告P181-184可行性分析过程/阶段：【确定可选方案；进行可行性分析和评估；得出结论并撰写可行性分析报告】可行性分析的结论：【可以立即开始开发(或后续工作)；需要推迟到某些条件具备后才能进行开发；需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发；项目不可行，应立即终止工作】80、可行性分析的主要内容P181-182【技术可行性】回答“该项目是否能实现”的基本问题【经济可行性】回答“该项目何时能收回成本”的基本问题【管理可行性】回答“该项目能否在企业中得到支持”的基本问题【法理可行性】回答“该系统有何潜在的风险”的基本问题81、信息系统开发的方法：【结构化方法、生命周期法和原型法、面向对象方法(软件可重用性高)、快速应用开发、基于构件的开发】P189-19582、使用终端用户开发EUC的优点：【及时满足终端用户灵活多样的需求；提高了终端用户参与系统应用的积极性；可以缓解开发部门的部分压力】P18683、结构化方法/结构化开发方法P189-190最早出现的规范化开发方法，以系统开发的生命周期为依据，依次完成信息系统的结构化分析、结构化设计和结构化编程等各项任务(1)特点：【面向过程或数据流，把现实世界的问题抽象成信息流程；通过信息流程分解和数据关系描述，定义出系统模块；分析模块的算法和功能，用程序设计语言实现】(2)优点：极大提高了软件系统的开发效率(3)局限：未充分利用已有软件资源，不利于软件的大规模生产；【将数据和处理过程相分离，软件可重用性不高】；不利于应对变化着的系统需求84、生命周期法的主要阶段：【系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统维护阶段】P19085、常见的原型使用场合：演示宣传系统、“部分功能”的系统、缩微系统P19286、面向对象方法的基本概念P193-194【对象】：面向对象模型的基本单元【类】：具有相同结构、属性、操作和约束条件的对象形成的集合【消息】：对象之间的通信机制【继承性】：不同层次的对象类可以继承所有上层类的属性、结构和行为，并加上一些独特的属性和行为【统一建模语言(UML)】：描述面向对象系统并进行可视化建模的行业标准，用结构图和行为图等对面向对象建模的概念、术语、符号等做了统一的约定，支持从需求分析开始的软件开发过程87、联合应用开发(JAD)：鼓励由开发技术人员和用户联合组成开发团队，共同完成数据收集和需求分析过程P19488、构件：指模块化的、可部署、可替换的软件系统组成部分P195基于构件的软件开发流程：【发现评估已有构件；调整与架构不相符的接口；组装所选的构件；扩展和升级构件】信息系统的构件三大要素：【接口、实现、部署】89、系统开发的第一个阶段是系统分析；第二个阶段是系统设计，在系统分析的基础上【解决系统如何做的问题】P19790、系统分析阶段的主要任务：【对现有系统进行详细调查，充分掌握现有系统的作用环境和真实情况，完成用户需求分析，在此基础上建立新系统的逻辑模型】P19991、系统分析阶段的团队：【系统分析师(整个系统开发过程的领导者，信息技术人员与业务人员之间沟通的桥梁)；业务人员；计算机技术专家】P199-20092、系统调查阶段的核心任务：【清晰、全面、准确地了解情况】P200-202系统调查的原则：【自上而下地进行、事先制订计划、深入沟通交流、避免先入为主、保守用户的商业机密】系统调查的内容：【企业的基本情况、系统需要支持的业务流程和信息处理状况、系统资源情况、各类人员对新系统的态度】93、系统数据调查(以业务流程为线索)步骤：【分析和确定数据来源；全面收集各种载体上的有用数据；对所收集的数据进行分析和净化；对有效数据进行保存和整理】P20594、开发项目的可行性研究：【经济可行性；技术可行性；管理可行性；法理可行性】P20795、数据流程图(绘制控制结构图的依据)的特点：【抽象性、概括性】P20896、【数据字典】：由各类数据说明和定义所组成的集合，是可供人们访问和查询的、用来记录数据库和应用系统元数据的总目录，是对数据流程图中的相关成分进行解释和描述的工具P21297、数据流程图和数据字典的关系：与数据流程图相比，数据字典【有更多的细节描述】P21298、数据字典的条目：【数据项(数据的最小单位)、数据结构、数据流、处理功能、数据存储、外部实体】P213-21599、对U/C矩阵进行正确性检验P220【完备性检验】：每个数据类列必须有一个C，并至少有一个U；每个功能行必须有U或C【一致性检验】：每个数据类列仅能有一个C【无冗余行检验】：每个行或列必须有C或U，不允许有空行或空列100、系统分析阶段最后一项任务是编写系统说明书，也叫系统功能需求报告。系统分析说明书内容：【对原系统的阐述；新系统的目标与范围；新系统的建设方案；系统应用环境；系统开发计划】P222101、系统设计阶段的主要活动：【系统总体设计；系统详细设计；编写系统设计报告】P225102、结构化设计方法的核心内容：【模块化、结构化、自顶向下逐步求精】P226103、结构化程序设计和结构化模块设计的三种基本结构/模块间的结构形式：【顺序结构、选择结构和循环结构】P227104、在控制结构图中的图形符号P228表示模块间数据传递表示模块间控制信息传递表示模块表示数据存储表示模块调用关系，箭尾连接上层模块，箭头指向被调用模块表示循环调用下层模块表示选择调用下层模块105、合理的系统结构设计要满足的条件：【系统项目容易开发；降低项目开发成本；系统有较高的可靠性；系统容易维护】P228-229106、信息系统的结构化设计对模块划分的基本要求：【高凝聚性】(每个模块实现一个明确的功能，模块内部联系紧密)+【低耦合性】(模块间联系要松散,模块对其他模块的依赖程度低)P229107、模块按凝聚程度从低到高可分为【偶然凝聚、逻辑凝聚、时间凝聚、数据凝聚、功能凝聚(凝聚程度最高)】P229-230108、模块耦合：模块间的信息联系方式，是衡量模块间结构性能的重要指标。类型：P230-231【数据耦合】：两个模块间通过调用关系传递被处理的数据。模块间数据耦合是最正常的方式【控制耦合】：两个模块通过调用关系，不仅传递数据，还传递对运行过程有影响的控制信号【非法耦合】：一个模块与另一个模块内部发生联系，即一个模块中的某些内容在另一模块中以某种方式被引用109、IPO图：“输入—处理—输出”图，主体是处理过程描述，描述处理过程的工具有【图形(程序流程图、N-S图)、表格(决策表、决策树)、伪码(结构化语言)】P233-234110、卡片分类法：一种探索人们如何将项目分组的技巧，用于【菜单设计】P236111、好的窗口界面设计应满足的特点：【对功能和信息的表现力强；保持统一的风格；突出核心功能】P236112、信息系统输出界面设计要考虑：输出内容、输出方式、输出版面布局P238-239113、代码的重要性：【唯一地标识一个分类对象(实体)；加快输入，减少出错，提高处理效率；便于存储和检索，节省存储空间；使数据表达标准化，简化处理程序；为全局数据一致性提供了基础】P239114、代码设计的原则：【唯一性(代码是区别系统中每个实体或属性的唯一标识)；简单性；可识别性；可扩充性；合理性；规范性】P239-240115、代码的类型P240-241【顺序码】：参展商代码【重复码】：采用与原来手工系统相同的编码，如图书代码【成组码】：也称位别码、数字码、分组码。如学号、身份证编码【表意码】：英文缩写、汉语拼音名称、网站名等作为人员或单位代码；“楼号+房间号”表示房间；出生日期或时间直接编码116、数据库设计P242-243要求：【满足用户要求；满足数据库管理系统要求；具有较高的范式】步骤：【概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计】3个阶段：【概念结构设计阶段、逻辑结构设计、物理结构设计】117、系统设计说明书的内容：【控制结构图及每一模块的详细说明；数据库设计说明；计算机和网络系统配置说明；代码设计说明；用户界面设计说明；计算机处理过程说明；实施费用估计】P270118、系统实施的常规性工作：【硬件采购和安装、软件编程、用户培训、数据转换、文档编制、系统测试和切换】P272119、影响系统实施的因素P273-275系统实施的目标：给用户提供一个完整、有用、易用的信息系统软件开发、工程建设等技术性因素的影响：【平台建设任务能否如期完成、平台建设质量是否符合要求、技术平台如何服务】非技术因素的影响：【人员(用户、领导、实施团队、实施顾问)；组织(业务流程、组织结构、组织规模)；文化(制度、管理环境)】用户在系统实施的过程中的身份：【系统使用者、系统检验者、应用效果承担者、系统效果的传播者】120、高层管理者在系统实施中的支持作用：【系统实施前期的号召和宣传；关键时刻积极表明态度；解决复杂的综合性问题】P276121、系统实施阶段的硬任务：【购置和安装软硬件、网络平台建设、编制程序代码】P276122、软件程序的关键基于质量、进度、成本三个要素。常用的软件质量评价因素：【正确性、可理解性、效率、适应性、安全性、连通性、文档、硬件支持】P276-277123、【用户】在确立系统实施目标中发挥着主导作用P280124、用户参与的主要任务：系统实施的目标、系统的数据保障、选派用户代表P280-281125、系统测试的对象是整个应用软件系统。【系统测试】是检验系统质量的关键环节、整个系统开发和实施过程的最终审查P281126、V模型：描述软件整个生命周期中的测试活动，首先开始的是【单元测试】(对应编码阶段)P282127、系统开发流程：需求分析→概要设计→详细设计→编码P282128、常见系统测试内容P283【负载测试】：测试软件系统在最大负荷(最大任务量)下的表现，看系统的响应是否会退化或失败【压力测试】：了解系统质量保证水平的测试，观察系统在超载、故障、重启、资源缺失等负面情况时的反应，考察系统的可恢复性【用户界面测试】：又称UI测试，看用户界面的风格是否满足客户要求，文字是否正确，页面是否美观，文字及图片组合是否完美等【可用性测试】：针对“用户友好性”进行主观性测试，往往通过用户访谈、调查、用户对话录像等方式考察【逆向测试】：也称负面测试，确认系统没有执行不当操作【安装测试】：检测软件在正常和异常情况下是否能正确安装【验收测试】：确定系统是否能够满足合同规定或用户确认的需求，让用户决定是否可以接收该系统129、系统测试的方法P284(1)静态测试(不执行程序)：自动分析工具；人工代码评审(小软件自审、文档分析、会审)(2)动态测试(执行程序)：【黑盒测试】又称功能测试，待测试的模块被看作一个黑盒子，无法考察其内部的结构和机制，只能通过输入输出的规范检测评定模块有无错误；【白盒测试】又称为结构测试130、【测试用例】：测试前专门设计的测试方案的组成，测试人员进行测试时必须严格遵循实施P284-285组成部分：【对系统输入的描述；系统的处理或执行条件；预期结果的描述】设计原则：【全面性、正确性、完备性、可操作性】131、分散式运营管理和服务方式的优点：【便于满足业务部门内部的独特信息需求；部门一级对信息资源的控制、使用和维护比较方便；业务处理成本较低】P293132、系统的运行管理机构：【信息中心、信息技术监管委员会、企业的信息主管CIO】P294133、信息中心的组成：【规划与安全部、数据中心、系统维护部、数据管理部、电子商务部、通信与网络部、技术开发部】P296134、信息系统的评价：【项目安装后评价、性能评价、经济效果评价(基本原则是投入与产出的比较)】P298-300135、信息系统性能评价指标：【应用系统的技术特性(应用系统的综合性能)；可用性；安全性；环境适应性；可扩展性】P299136、信息安全等级保护制度/信息系统的安全保护等级划分：【第1级自主保护；第2级系统审计；第3级安全标记；第4级结构化；第5级访问验证】P303137、访问控制的主要机制：【入网访问控制，只允许合法用户登录网络并获取网络资源；设定网络权限，将用户分为不同类别，分别确定他们可以访问的资源以及对资源的操作】P306138、数据库的安全目标：【数据库的完整性保证(数据语义完整性、数据操作完整性、数据库的完整性)；数据库可信性保证；数据机密性管理；具备可审计性】P306-307139、系统维护的分类：【应用软件维护(最主要的内容)、数据维护、代码维护、硬件设备维护】P308140、应用软件维护的类型P309【完善性维护】：工作量最大；根据用户增长的需求，对软件系统进行改善和提高，增加新功能【适应性维护】：适应运行环境的变化【纠错性维护】：改正在系统开发阶段遗留的而系统测试阶段未能发现的错误【预防性维护】：及时设计和安装补丁程序141、系统维护服务外包P311利：缩减成本，降低维护与管理风险，获得专业性服务弊：【外包商选择不当，可能带来麻烦】142、主要的服务管理制度——【IT服务管理制度】内容：信息资产登记、服务账户管理、服务保密协议、权限设置变更、服务付费结算、外包规则、信息和服务交换、信息传播P312-313143、信息系统审计P313(1)核心内容：【信息系统的可用性、保密性、完整性、有效性】(2)职责：确认已有安全策略，检查是否有缺陷；观察系统是否受到完好保护，足以应对攻击、损失和灾难；确认系统是否能够可靠地为用户提供所需的服务144、收银系统的基本功能：【进货管理、销售管理、库存管理、统计查询】P316145、KIS店铺版软件的新特点：【简化了数据初始化操作；智能化查询；支持淘宝网用户；权限管理；用户增值服务；友好界面】P318146、ERP的发展历程：【再订货点法、BOM表时间轴、物料需求计划MRP、制造资源计划MRPⅡ、企业资源规划ERP】P319-320147、实施ERP系统P321-P322目的：【帮助企业通过高度集成化的规划达到平衡运作及管理；合理高效地利用内外部资源，持续优化业务流程，应对快速变化市场环境】效果：物流管理水平提高；改善物资供应管理；改变行业收款规则；加快实现信息化目标；数据准确、完整、及时；准确的数据分析

二、名词解释1、电子商务：在因特网等相关技术支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程通过电子化和数字化方式实现的商务运营方式P372、COBIT：信息技术管理的理论框架，强调所有企业都必须重视对信息技术的管理P393、企业信息化：企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程P564、管理信息系统(MIS)：以人为主导，利用计算机硬件软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统P615、决策支持系统(DSS)：为组织中高层管理者服务、以数据分析为特点、具有高度灵活性的信息系统P656、联机分析处理(OLAP)：以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果P667、供应链管理系统(SCM)：一种组织间信息系统(IOS)，可跨越组织边界传递信息。主要作用是帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化P718、客户关系管理系统(CRM)：企业中跨部门整合的信息系统，以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户关系P739、虚拟现实技术(VR)：在许多相关技术基础上发展起来的综合技术；提供了一种完全沉浸式的人机交互界面，用户处在计算机产生的虚拟世界中，无论是看到的、听到的、感觉到的，都像在真实世界里一样，通过输入和输出设备可以同虚拟现实环境进行交互10、数据通信：依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务P8611、网络协议：在计算机网络中，用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则P9612、数据库管理系统(DBMS)：帮助用户建立、使用和管理数据库的软件系统，是数据库系统的核心P10813、数据规范化：一个低级范式的关系模式，可以通过分解转换为若干个高一级范式的关系模式的集合，是关系模式的不断改进提高的过程P12614、数据库安全性/数据库系统安全性：数据库具有的防止非法用户闯入，或合法用户非法使用造成数据泄露、更改或破坏的功能。数据库系统常用的安全性措施包括身份验证和存取控制P12915、存取控制：通过身份验证后的合法用户也只能存取与自己相关的数据，只能访问事先为他定义好权限的那些数据P13016、快速应用开发(RAD)：通过采用已经设计好的技术、方法和工具来加快应用系统开发的方法P19417、系统调查：在所确定的系统范围之内，对现行系统进行详尽、深入的调查和分析P20018、处理过程设计：对控制结构图中每一个模块内部的处理过程进行具体的描述P23319、代码设计：用规范化的编码符号来标识所有信息实体的工作过程(标识实体的编码)P23920、回归测试：在发生修改之后要再次重做先前的测试，以验证原问题已修改，并确认所做修改没有引入新的缺陷P28421、信息系统可靠性：信息系统在既定应用环境中正常工作的能力，即信息系统应能够在规定的条件下和时间内完成规定任务的功能(可靠性用于衡量信息系统稳定运行水平和能力)P30022、信息系统安全性：系统防止外部灾害和人为破坏，防止系统资源受到侵害或被非法使用的能力P30223、信息隐藏：一种伪装技术，将某种隐秘的信息隐藏在公开的普通信息中，通过公开信息的传输来传递隐秘信息P305

三、简答题1、电子商务对企业运作的影响P37(1)推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化(2)推动各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化(3)使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体2、信息技术和企业生存密切相关的具体表现P39-40(1)企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强(2)信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛(3)信息和信息系统投资成本问题越来越突出(4)技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈(5)技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显3、管理信息的特点P42-43(1)数据来源的广泛性(2)信息资源的共享性(3)信息形式的多样性(4)信息发生、处理，使用在时空上的不一致性(5)信息价值的不确定性(6)信息生命周期的主观性4、基于计算机的信息系统(CBIS)的优越性P44(1)支持数据自动化采集(2)高速度、高质量完成海量数据的存储、查询和运算，迅速输出结果(3)使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化(4)借助通信技术的支持，以较低成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间限制(5)多种方式和途径生动表现信息内容，超过人们的想象力5、计算机应用普及对管理信息系统用户的要求P49-50(1)安全使用信息系统(2)有效使用系统资源(3)不断改善系统的应用水平6、从资源管理的角度看，用户技能要求的变化P50(1)在信息系统应用初期，用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务，积累可用资源(2)在网络化程度提高以后，可供选择的外部资源数量激增，用户要转变策略以加强对资源的选择和组织(3)对自主创新性资源和有潜力的知识资源，进行前瞻性分析，采取必要的保护措施防止资源流失7、用户在企业计算机系统优化中的角色表现/作用P50-51(1)信息系统融入到企业运营管理之中需要经历与用户需求逐步贴合、逐步改进的过程(2)信息系统的建设不是单纯的技术开发项目，用户支持和参与是项目成功的基础，有些项目甚至由用户主导或发起(3)系统开发中的人机交互设计、运营流程改善、资源服务、信息提供方式等，都需要在用户参与下完成(4)高质量的信息系统是信息技术专家和用户相互学习、沟通和配合的成果8、业务处理系统的作用P59(1)根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程(2)高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程(3)有效的数据编辑能力，保证业务数据的正确性、完整性和时效性(4)迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询(5)具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性9、管理信息系统(MIS)与决策支持系统(DSS)的区别P65(1)MIS提供关于组织绩效的信息；DSS提供信息和决策支持技术来分析特定的问题和机会(2)MIS信息形式和频度是周期性报表、例外事务报告、按需提供的推式报表和响应信息；DSS是交互式查询和应答(3)MIS是预先指定的固定格式；DSS是特定的、灵活的和自适应的格式(4)MIS为提取和操纵企业数据提供信息；DSS为企业数据进行分析和建模提供信息10、决策支持系统(DSS)的构成P66(1)以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成(2)数据管理功能从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS(3)模型管理功能保存和管理DSS运算方法和模型(4)对模型的选择和使用等需专门的知识管理能力(5)会话界面是用户与DSS沟通的接口11、企业资源规划(ERP)的作用、功能、结构P70(1)作用：从企业整体层面管理内部资源，包括人、财、物和产、供、销等方面，解决各部门系统分割状态下导致的效率低下问题(2)功能：用整合的系统协调企业的关键业务过程，使业务信息在部门间无缝流动，实现内部信息的高度共享和及时传递，有效控制业务环节衔接过程，增强管理有序性和透明化(3)结构：销售、采购、生产、财务、工程和人力资源的管理都整合到了一起12、供应链管理(SCM)的特点/信息系统对供应链的支持P72(1)决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间(2)快速传递订单，跟踪订单状态(3)监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本(4)对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪(5)根据顾客的需求安排生产，快速追踪产品设计的变化(6)减少工作中的人为错误，提高SCM整体的运行效率13、客户关系管理(CRM)的特点P73(1)使原本由多个部门各自负责的诸多客户服务流程实现集成化和自动化(2)CRM是整合型系统，采用基于Web的软件工具和集成数据库，可搜集、追踪和分析每一个客户的信息，利用多种通信渠道,以协调一致的态度和风格与客户交流14、冯·诺依曼结构计算机的组成部件P81(1)输入数据和程序的输入设备(2)记忆程序和数据的存储器(3)完成数据加工处理的运算器(4)控制程序执行的控制器(5)输出处理结果的输出设备15、TCP/IP的结构层次及各层包含的协议P994层TCP/IP协议：(1)应用层：网页浏览的HTTP协议、文件传输的FTP协议、电子邮件的SMTP、远程登录的Telnet协议(2)传输层：传输控制协议(TCP)(最常用的传输层协议)、用户数据报协议(UDP)(3)网络层：网际协议(IP)和ARP、RARP、ICMP等协议(4)网络接口层：IEEE802.2，Token-ring，FDDI，X.25，ATM等协议16、物联网中的“物”相连需要满足的条件P102(1)具有信息接收和发送器件(2)具有一定的存储功能(3)具有中央处理器(4)具有操作系统(5)有被识别的唯一标号(6)遵循物联网的通信协议17、云计算的原理和特点P103-104(1)原理：将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源池，根据用户的需求提供服务(2)特点：虚拟化技术；安全性和可靠性；灵活方便地获取服务；高性价比18、云计算模式/云计算服务模式P104(1)IaaS：基础设施服务(2)PaaS：平台服务(3)SaaS：软件服务19、数据库技术的新发展P109-114(1)面向对象的方法和技术对数据库的发展：提出面向对象数据模型(2)数据库技术与多学科技术有机结合的发展：出现分布式数据库系统、并行数据库系统、演绎数据库系统、知识库系统、Web数据库和多媒体数据库系统等一系列新型数据库系统(3)面向应用领域的数据库新技术：数据仓库20、关系模型必须具备的基本条件P122(1)表格中每一数据项不可再分，是最基本项(2)每一列数据有相同的类型，即属性。各列都有唯一的属性名和不同的属性值(3)每列的顺序任意(4)每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组。一个表格中不允许有完全相同的元组出现(5)各行顺序任意21、SQL语言的特点P131(1)是高度非过程化的语言，其中没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大、操作简单(2)功能很强，设计精巧，语言十分简洁，通俗易懂、易学易用22、信息系统规划的意义和内容P173-174(1)意义：保证信息系统开发的有效性；使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备(2)内容：企业需要哪些信息系统；如何获得这些系统；现有系统和管理环境的变化；系统应急计划23、企业战略与信息系统的关系P173(1)信息技术开发及应用需要与企业的业务战略和组织流程之间保持良好的对应关系(2)对应关系具有多向性，是相互交织的和复杂的(3)需要通过规划明确这些关系，尤其是战略层面的规划24、诺兰模型的内容P177(1)组织中信息系统的应用发展有规律性，经过从低级到高级的六个成长阶段(2)各个阶段相互衔接，形成客观的、循序渐进的发展过程；组织需根据自身所处阶段对信息技术进行管理，以促进其在企业中的成长(3)第三、四阶段之间有一个转折点，企业管理焦点将从信息技术管理转向数据资源管理25、信息系统的建设方式P185-188(1)开发：自行开发(终端用户开发EUC）、合作开发和委托开发(2)购买：直接安装、二次开发(3)外包：用租赁方式得到应用系统、用交服务费的方式直接购买信息服务26、企业的信息服务采用外包方式的优点P188(1)使信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务(2)按需付费，有效降低企业信息技术投资，非常有利于服务需求有波动的企业(3)服务质量稳定、成本透明、技术更新及时(4)有利于企业关注核心业务(5)软件服务市场的发展推动软件服务商主动地提升产品和服务质量27、生命周期法的特点P190(1)软件系统的开发过程/主要阶段：系统分析、系统设计、系统实施、系统维护(2)对每个阶段中开发人员和用户需要履行的职责分别做了规定，明确了每个阶段目标和提交功能需求报告、系统说明书等文档的要求(3)系统开发项目像瀑布般从上向下推进28、原型法的工作流程P191(1)开发者初步了解需求后，在短期内快速开发出一个功能粗略的简易模型，称之为原型(2)与用户一起运行、评价和改进原型，收集用户的反馈意见(3)经过多个重复迭代的过程，原型被修正得越来越符合要求，直到用户接受为止29、面向对象方法的目的、特点、流程P192-193(1)目的：提供软件可重用性、扩充性和可维护性；使软件系统向通用性方向发展；逐步使软件的生产像硬件组装那样用“软件集成块”来构筑(2)特点：把“对象”作为系统分析设计的基本单位；对象把数据和作用于此类数据的特殊处理结合在一起；系统化建模的过程相当于对象集合及对象间合作关系的构建(3)流程：系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段30、信息系统开发的特点、原则P198-199(1)系统开发的特点：复杂性高；集体的创造性活动；质量要求高；产品无形；技术更新快、开发经验不足(2)指导原则：系统开发的目的性；系统的环境适应性；文档化管理；用户参与31、输入界面设计原则P237(1)保证输入的正确性(2)输入数据的完整性(3)数据输入的效率32、系统实施的准备工作P277-279(1)制定实施计划(2)用户培训(3)基础数据的准备(4)流程变革(5)任务外包33、系统测试的目的P282(1)验证系统是否满足了需求规格的定义(2)保证软件的正确性、完全性和软件系统质量(3)发现软件和软件开发过程中的错误及缺陷，以便及时改进34、系统测试的原则P282-284(1)测试机构要独立(2)测试工作要按计划进行(3)测试应贯彻经济性原则(4)测试需要最佳人员(5)要安排回归测试35、系统测试的一般流程/内容P285-286(1)单元测试：针对具体程序模块的测试，一般在模块编程后及时进行(2)组装测试：对组装后多个模块的联合测试，也称为系统测试或集成测试(3)确认测试：主要采用黑盒法，常见的重点：检验系统是否达到了相应业务或流程的需要；检测软件的易用性；让熟练的用户来检查系统是否有漏洞(4)验收测试：系统发布或交付前的试运行及最终检测，在系统软件、硬件、网络等基本设施安装到位后进行，由用户或系统建设方负责组织36、新旧系统切换方式P287-288(1)直接切换：在某个确定的时刻旧系统停止运行，由新系统接替其全部业务并开始独立运行(2)并行切换：在切换期让新旧系统同时运行一段时间，当新系统正常运行有保证时，或用户管理层完全同意切换到新系统时再停掉旧系统，让新系统独立工作(3)逐步切换：让系统的切换分期分批地多阶段完成。每次用新系统代替旧系统中的一个部分，直到整个系统全部交接(4)试点过渡：先选一个或多个试点安装切换，试点成功后再推广应用到其余的地方37、系统切换阶段的管理工作P289-290(1)制订切换规划，事前准备应急预案(2)严格审核数据，并监控数据移植过程(3)初始化环境的检查确认(4)切换时间考虑业务节奏(5)过程追踪与管理(6)积极促进切换的完成，保证后