2026年10月自考00908网络营销与策划押题及答案

2026年10月高等教育自学考试网络营销与策划押题及答案课程代码：00908一、单项选择题1.由情绪、情感、喜好引发的购买动机是（A）A.情感动机B.安全动机C.惠顾动机D.理智动机2.利用企业网站发布问卷收集一手资料属于（D）A.网上间接调查B.数据库调查C.第三方调查D.网上直接调查3.企业组织结构的快速反应能力在网络营销中起到的作用是（B）A.无关B.保障C.负担D.阻碍4.网络营销战略从属于（D）A.采购战略B.财务战略C.生产战略D.营销战略和企业战略5.网店中文字、图片、视频等资料的详细程度属于网络载体因素中的（C）A.虚拟社区B.网络安全C.商品陈列D.界面配色6.强调多平台数据采集、时效性和个性化的营销方式是（B）A.单一广告B.大数据营销C.传统直销D.标准化营销7.企业根据需求差异性把某产品网上整体市场划分为若干顾客群体的过程是（B）A.市场定位B.网上市场细分C.市场调查D.市场渗透8.按购买者对产品价值的认知来确定价格属于（A）A.理解价值定价法B.盈亏平衡定价法C.随行就市定价法D.成本加成定价法9.“对回收问卷进行复合检验”属于（C）A.撰写报告B.确定目标C.数据处理分析D.拟定问卷10.服务半径定位中国际型、全国型、地区型网站的划分依据是（D）A.员工数量B.网页颜色C.办公地点楼层D.服务覆盖范围11.下列属于延伸品牌策略的是（D）A.取消官网B.不做任何宣传C.完全更换品牌D.借助原有品牌推出新品12.长尾效应的要点可概括为（C）A.赢家通吃B.大利润小市场C.小利润大市场D.以产定销13.Web1.0时代网络内容的制造者主要是（C）A.社区成员B.普通用户C.商业公司D.消费者14.影响网上顾客满意度的主要因素是信息质量、系统质量和（A）A.服务质量B.办公楼层C.厂房面积D.员工身高15.一对一营销的第一步是（D）A.业务流程重构B.客户差别化C.双向沟通D.识别客户16.搜索引擎工作流程的第一步是（A）A.爬行和抓取B.排序C.搜索词处理D.索引17.网络市场调查的优势不包括（C）A.及时性B.可检验性C.层次性D.交互性18.微信小程序相比APP的突出优点是（B）A.占用更大空间B.不需下载安装即可使用C.开发更复杂D.无法扫码19.以互联网为主要手段、为达到一定营销目标而进行的经营活动统称为（B）A.关系营销B.网络营销C.绿色营销D.服务营销20.网络营销环境下，企业影响力增大的一方是（C）A.供应商的供应商B.监管机构C.顾客D.行业协会21.访问者从广告页面继续访问第二个页面的数量称为（A）A.二跳量B.展示量C.退出量D.送达量22.利用用户检索信息的机会把营销信息传递给目标用户，属于（A）A.搜索引擎营销B.包装设计C.库存管理D.人员推销23.企业通过社交媒体建构品牌社群的主要目的是（C）A.隐藏评价B.减少产品C.增强用户黏性D.降低工资24.统计期内所有访问者浏览的页面数量(又称网站流量)是（C）A.转化率B.留存率C.页面浏览数D.独立访客25.把价格定为10001元以显示档次高的定价是（A）A.整数定价B.分档定价C.尾数定价D.招徕定价26.广告联盟中需完成购买、产生销售额才付佣金，属于（C）A.按展示付费B.按引导付费C.按销售付费D.按点击付费27.面对客户流失，企业首先应当（B）A.提高所有价格B.调查客户流失原因C.立即放弃该市场D.裁掉客服28.从狭义角度理解，网络营销主体主要是指参与营销活动的（B）A.政府部门B.各类企业C.网民D.物流公司29.维系网络品牌忠诚度的基础是（B）A.员工数量B.网站的交互能力C.网页颜色D.办公面积30.被称为大脑功能延伸的互联网技术是（C）A.传感技术B.通信技术C.计算机技术D.电源技术31.互联网对网下既有品牌的影响以及通过互联网建立的品牌，统称为（C）A.形式产品B.期望产品C.网络品牌D.产品组合32.网络营销效果评价四原则是目的性、科学性、全面性和（D）A.随意性B.单一性C.封闭性D.实用性33.网络营销与传统营销的不同点不包括（D）A.营销对象不同B.竞争机制差异C.营销媒体不同D.营销目标不同34.对特定网站产生特殊信任与偏好、习惯性重复购买的动机是（A）A.惠顾动机B.情感动机C.生理动机D.理智动机35.消费者愿意购买带有原产地标识的产品，这体现影响网络营销的（C）A.法律因素B.人口因素C.地域因素D.技术因素36.企业内部员工在营销公众中属于（D）A.一般公众B.媒介公众C.政府公众D.内部公众37.仓储企业和运输企业属于营销中介中的（D）A.金融机构B.中间商C.营销服务机构D.物流配送机构38.协助企业寻找顾客或直接与顾客交易的商业企业是（D）A.公众利益团体B.供应商C.媒介公众D.中间商39.Web2.0强调的网络聚合不包括（A）A.用户彼此隔离B.用户聚合C.信息聚合D.资源聚合40.把产品定位在名牌竞争者附近、借名牌之光使自己生辉的是（C）A.重新定位B.避强定位C.比附定位D.迎头定位41.“冒尖市场原理”在网络经济中表现为（C）A.利益平均分配B.没有竞争C.赢家通吃、输家通盘D.小企业必然淘汰42.移动大数据精准营销的三大核心功能是用户画像、精准投放推送和（D）A.无差别广告B.隐藏位置C.取消画像D.用户服务改进43.传统购买过程中，搜索信息之前的阶段是（A）A.需求唤起B.比较选择C.购买决策D.购后评价44.客户金字塔中数量最多的是（A）A.小客户B.VIP客户C.关键客户D.核心客户45.避开强有力竞争对手的定位方式是（B）A.比附定位B.避强定位C.重新定位D.迎头定位46.主要解决信息安全、知识产权保护、虚拟财产保护、支付等问题的法律是（B）A.义务教育法B.网络安全法C.商标法D.环境保护法47.提出项目并需要筹资的企业或个人是（D）A.投资者B.托管银行C.物流公司D.项目发起者48.网络市场调查注意事项中，对样本的要求是（D）A.只调查老客户B.样本越少越好C.无需考虑样本D.避免样本分布不均衡49.Web3.0时代，提供各种数据并按要求分享数据的主体是（D）A.物流公司B.监管部门C.竞争对手D.用户50.产品未来可能实现的增值属于整体产品的（D）A.形式产品B.附加产品C.核心产品D.潜在产品51.广告公司、市场调研公司属于营销中介中的（D）A.政府公众B.金融机构C.物流配送机构D.营销服务机构52.按是否建立网站，网络营销方式可分为站点营销方式和（A）A.非站点营销方式B.搜索引擎营销方式C.社交媒体营销方式D.邮件营销方式53.CA认证机构、网上支付银行属于营销中介中的（B）A.中间商B.金融机构C.社团公众D.物流配送机构54.把经常购买者、首次购买者、潜在购买者作为细分依据属于（D）A.人口细分B.心理细分C.地理细分D.行为细分55.界面设计、商品陈列、交易成本、虚拟社区属于影响购买行为的（C）A.社会因素B.商品因素C.网络载体因素D.个人因素56.电视、广播等大众传播媒体在营销公众中属于（A）A.媒介公众B.社团公众C.内部公众D.政府公众57.企业利用互联网了解信息、有系统地收集营销相关数据的活动是（A）A.网络市场调查B.网络定价C.网络促销D.网络公关58.网络购买过程较传统购买新增的阶段是（D）A.搜索信息B.比较选择C.需求唤起D.提交订单、授权支付59.网络市场调查程序的第一步是（D）A.拟定问卷B.确定调查对象C.撰写报告D.确定调查目标60.Excel、SPSS、MATLAB属于评价工具中的（A）A.基础数据分析工具B.平面设计工具C.网站开发工具D.压缩工具61.邮件送达后用户打开邮件数占送达数的比率是（C）A.转化率B.送达率C.邮件开信率D.转信率62.不属于网络企业类型的是（C）A.互联网接入服务提供商B.信息服务提供商C.房地产中介门店D.电子邮件服务提供商63.通过App收集客户端浏览、跳转等数据，属于大数据获取的（B）A.数据购买B.数据流入口获取C.手工抄录D.公开报告64.价保承诺、赠品、信贷、销售服务属于整体产品的（D）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.附加产品65.在某统计周期内启动过App的用户称为（D）A.独立访客B.流失用户C.潜在客户D.活跃用户66.网络消费者购买行为特征不包括（A）A.选择范围缩小B.追求消费个性C.主动性更强D.移动化倾向67.“长尾效应”的根本是强调（A）A.个性化B.同质化C.大规模生产D.单一渠道68.网络经济的全球一体化特征被形象地称为（A）A.地球村形成B.快鱼吃慢鱼C.船小好调头D.马太效应69.微博传播最突出的特点是（D）A.只能文字B.无法转发C.内容封闭D.高速度、广泛性70.产品的式样、材质、包装属于整体产品的（C）A.附加产品B.潜在产品C.形式产品D.核心产品71.问卷中的问答题属于（D）A.判断题B.选择题C.封闭式题目D.开放式题目72.商品价格、品牌、质量、类型属于影响购买行为的（B）A.个人因素B.商品因素C.社会因素D.网络载体因素73.把整个市场看作同质市场、用单一产品满足共同需要的策略是（D）A.差异性营销策略B.集中营销策略C.密集性营销策略D.无差异营销策略74.网络公共关系的目的是（D）A.立即获得订单B.压低员工工资C.替代全部广告D.塑造良好网络社会形象75.按使用者状况、购买时机、忠诚度细分市场属于（B）A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分76.“一旦企业建立了有效的网络营销系统，竞争者很难进入其目标市场”，这体现网络营销战略可以（C）A.减少客户沟通B.降低产品质量C.为入侵者设置障碍D.压缩供应商77.网络营销知识管理强调（A）A.促进隐性知识显性化B.显性知识隐性化C.降低更新速度D.增加对专家依赖78.移动互联网的终端层包括（A）A.智能手机、平板电脑、电子书B.中间件、安全软件C.商务财经类应用D.操作系统、数据库79.企业收集顾客电子邮件地址、有针对性地把广告发给特定顾客，属于（D）A.户外广告B.电视广告C.报纸广告D.邮件列表广告80.网络营销产生的现实基础是（A）A.激烈的市场竞争B.技术垄断C.人口增长D.政策补贴81.学校、医院、科研机构在营销公众中属于（B）A.政府公众B.社团公众C.内部公众D.媒介公众82.网络市场调查的局限性之一是（B）A.费用极高B.样本可能没有代表性C.无法在线进行D.速度太慢83.下列不属于好目标市场应具备条件的是（C）A.具有一定购买力B.企业有开拓能力C.该市场竞争激烈D.企业有能力满足需求84.消费者的年龄、性别、网购接受度属于影响购买行为的（D）A.社会因素B.网络载体因素C.商品因素D.个人因素85.网络广告区别于传统广告的突出特点是（D）A.传播范围固定B.无法统计C.内容不能更改D.双向性与交互性86.同时使用网络直销、网络间接分销和线下渠道，属于（D）A.长渠道策略B.短渠道策略C.单渠道策略D.多渠道策略87.网上美妆店在服务中增加服装销售，属于（D）A.放弃策略B.向下延伸C.缩减产品组合策略D.扩大产品组合策略88.对没有升级潜力的小客户，企业宜（B）A.投入最多资源B.提高服务价格、降低服务成本C.成立专门机构D.免费无限服务89.对销路不佳的产品改变其市场形象、面向新群体，属于（D）A.新问世产品B.新产品线产品C.降低成本产品D.重定位产品90.工商管理局、税务局在营销公众中属于（C）A.一般公众B.内部公众C.政府公众D.媒介公众91.在信息不充分条件下做出预测性决策，体现网络营销战略的（C）A.短期性B.稳定性C.风险性D.确定性92.网络经济在形态上是一种（A）A.虚拟经济B.自然经济C.小农经济D.计划经济93.网络市场调查作用中，认识和把握市场发展变化规律属于（A）A.认识和把握市场发展变化的规律B.减少员工数量C.击败竞争对手D.提高产品价格94.页面浏览数(PV)主要帮助企业（C）A.衡量客户利润B.统计员工效率C.分析网站流量发展趋势D.得到真实访客人数95.按消费者所处地理位置细分市场属于（D）A.心理细分B.人口细分C.行为细分D.地理细分96.消费者购买时期望获得的属性属于整体产品的（D）A.形式产品B.核心产品C.潜在产品D.期望产品97.一对一营销在生产组织上的特点是（A）A.以销定产、减少库存B.大量囤货C.以产定销D.盲目生产98.平衡计分卡中处理问题联系次数、每周刷新量属于（B）A.财务视角B.内部管理视角C.客户视角D.创新视角99.集中力量进入一个细分市场、实行高度专业化经营的是（C）A.迎头策略B.差异性营销策略C.密集性营销策略D.无差异营销策略100.厂商把广告、产品开发等任务外包给他人的做法称为（B）A.拍卖B.众包C.直销D.倾销101.平衡计分卡中独立访客数、人均购买量属于（D）A.创新视角B.内部管理视角C.财务视角D.客户视角102.大数据最突出、区别于传统数据的特点是（D）A.格式单一B.全部有价值C.规模很小D.价值密度低103.被称为神经系统延伸的互联网技术是（D）A.显示技术B.计算机技术C.传感技术D.通信技术104.Web3.0关键技术中，“客户声音存档”主要有助于企业（D）A.减少员工B.增加库存C.提高产品重量D.了解并响应客户需求105.男性网购的典型特点是（D）A.只关注时尚B.完全不看价格C.最在意他人评价D.理性成分居多、自主性较强106.一个好的网上目标市场应当（B）A.完全没有购买力B.有尚未满足的需求C.与企业能力无关D.竞争越激烈越好107.网络参与者越多、覆盖面越广，网络价值越高，这体现网络经济的（D）A.负反馈机制B.零和博弈C.边际递减D.正反馈机制108.利用搜索引擎、在线数据库收集二手资料属于（C）A.在线访谈B.网上直接调查C.网上间接调查D.网站问卷调查109.网上市场细分的前提之一是（B）A.没有竞争对手B.市场需求存在差异性C.产品单一D.市场完全同质110.广告联盟营销又称（B）A.搜索引擎营销B.网站联盟营销C.病毒营销D.邮件营销111.CRM产生的两大动力是需求拉动和（D）A.原材料涨价B.政策强制C.人口下降D.技术推动112.SMART标准中，字母M代表（A）A.可度量的B.相关的C.具体的D.及时的113.在打开邮件用户中点击营销链接进入公司网页的比率是（A）A.引导点进率B.送达率C.开信率D.退订率114.把客户视为永久性伙伴、建立互利互惠关系的营销是（A）A.关系营销B.大众营销C.标准化营销D.交易营销115.消费者对网购不利后果严重性和可能性的主观预期称为（D）A.商品陈列B.理智动机C.社会因素D.网购感知风险116.下列属于客户忠诚度衡量指标的是（D）A.客户籍贯B.员工数量C.办公室面积D.重复购买次数117.产品组合决策通常从宽度、长度、深度和哪方面进行（C）A.包装B.产地C.关联性D.颜色118.对销路不畅产品进行二次定位属于（B）A.迎头定位B.重新定位C.避强定位D.比附定位119.软件免费开放几个章节、完整内容需付费，属于（C）A.低价渗透B.完全免费策略C.限制免费策略D.捆绑式免费120.内容由用户自愿提供、用户与站点无直接雇佣关系的综合站点是（B）A.银行系统B.社交媒体C.企业内网D.政府网站121.马斯洛需要层次理论中处于最顶层的是（B）A.安全的需要B.自我实现的需要C.社交的需要D.生理的需要122.有效许可电子邮件营销的首要前提是（A）A.基于用户许可B.匿名发件C.购买大量邮箱D.高频率发送123.消费者在判断、比较多个商城商品质量、价格基础上再购物的动机是（C）A.惠顾动机B.生存动机C.理智动机D.情感动机124.CRM系统最核心的目标是不断提高客户的（B）A.投诉率B.满意度和忠诚度C.流失率D.数量125.网络社会文化环境的内容包括网络语言、网络语体、网络礼仪和（C）A.网络带宽B.网络协议C.网络节日D.网络防火墙126.单项选择题、多项选择题在问卷中属于（C）A.开放式题目B.主观题目C.封闭式题目D.访谈题目127.平衡计分卡中员工建议数量、新服务销售占比属于（C）A.财务视角B.客户视角C.学习和创新视角D.内部管理视角128.通过社交媒体调查的优点是（B）A.结果必然准确B.方便快捷、省时省钱C.无法匿名D.样本绝对完整129.网络营销本质上的对象是（D）A.产品包装B.企业网站C.网络技术D.网民的需求130.网络营销的收益可划分为（C）A.直接收益和间接收益B.短期收益和长期收益C.有形收益和无形收益D.内部收益和外部收益131.平衡计分卡中市场份额、投资回报率属于（D）A.客户视角B.学习创新视角C.内部管理视角D.财务视角132.物流速度、服务质量属于影响购买行为的（D）A.个人因素B.心理因素C.商品因素D.线下服务因素133.与占支配地位竞争对手正面“对着干”的定位方式是（C）A.比附定位B.重新定位C.迎头定位D.避强定位134.网络营销环境使企业营销活动更多地受何种因素影响（D）A.区域特性B.个人喜好C.天气变化D.国际惯例135.企业通过网络直接向顾客销售、不经过中间环节，属于（C）A.代理渠道B.多级分销C.网络直销D.长渠道136.为企业提供信息化解决方案的公司，属于该企业的（D）A.金融机构B.竞争者C.中间商D.供应商137.下列属于网络企业的是（C）A.线下理发店B.传统百货商场C.搜索引擎服务提供商D.社区便利店138.百度、谷歌依靠蜘蛛抓取网页，属于（B）A.垂直门户B.全文搜索引擎C.目录索引搜索引擎D.元搜索引擎139.解决大数据营销伦理问题在宏观层面首先要（B）A.只靠个人自觉B.完善法律体系C.取消所有营销D.禁止上网140.用少数商品低价或免费试听吸引顾客进店的定价是（B）A.声望定价B.招徕定价C.整数定价D.尾数定价141.网络营销功能中，企业利用互联网寻找新的网上顾客属于（C）A.成本核算B.组织变革C.市场开发与渗透D.产品定价142.移动互联网的软件层包括（A）A.操作系统、中间件、数据库B.智能手机、平板电脑C.电子书D.休闲娱乐类应用143.下列属于获得外部链接正确策略的是（C）A.发布无关热门新闻B.嵌入大量广告C.用优质内容吸引链接D.只提供收费资源144.顾客购买空调最根本的目的是获得制冷制热效用，这属于整体产品的（A）A.核心产品B.附加产品C.期望产品D.形式产品145.企业以较低价格迅速进入市场、提高占有率，属于（C）A.整数定价B.高价撇脂C.低价渗透D.声望定价146.把价格定为3999元、1999元，利用尾数错觉的定价是（C）A.整数定价B.声望定价C.尾数定价D.招徕定价147.创建网络品牌的关键是（B）A.频繁打折B.良好的公共关系C.大量弹窗D.隐藏联系方式148.下列不属于网络社会文化环境内容的是（D）A.网络节日B.网络礼仪C.网络语言D.网络协议149.按消费者个性化要求定制产品并确定价格，属于（A）A.个性化定制生产定价B.盈亏平衡定价C.招徕定价D.随行就市定价150.用户到店后线上签到、获得徽章优惠的LBS方法是（A）A.签到模式B.电话营销C.随机推送D.地理围栏151.Web2.0最核心的特征是（B）A.网页静态展示B.用户参与网站内容制造C.完全依赖人工智能D.信息单向推送152.在法律许可范围内与合作伙伴互相分享数据，属于（D）A.非法爬取B.随机生成C.纸质归档D.数据资源共享153.把抓取网页分解、分析并存入数据库的步骤是（D）A.抓取B.排序C.分词D.索引154.下列属于客户获得方法的是（A）A.搜索引擎优化、病毒营销B.隐藏网址C.拒绝访问者D.取消客服155.将市场划分为若干子市场、选择两个以上细分市场采用不同营销组合的是（D）A.密集性营销策略B.无差异营销策略C.避强策略D.差异性营销策略156.找到顾客重复购买、消费升级关键时间节点的是（D）A.方差分析B.聚类分析C.关联分析D.时间序列分析157.客户满意度内涵的三个层次是产品满意、服务满意和（D）A.政府满意B.股东满意C.员工满意D.社会满意158.将问卷通过QQ、微信等发送给被调查者属于（A）A.通过社交媒体调查B.在线数据库调查C.网站跟踪调查D.利用搜索引擎调查159.下列属于网络营销有形收益的是（A）A.销售收入增加B.品牌影响力提高C.公共关系改善D.顾客反馈增多160.在互联网上发现新网页并抓取文件的程序称为（A）A.蜘蛛程序B.显示器C.防火墙D.路由器161.企业开展网络营销的意义不包括（A）A.扩大企业管理层级B.推动企业管理创新C.开发网上市场空间D.创新经营模式与手段162.站内优化通常包括优化域名、站内链接和（D）A.隐藏网址B.强制跳转C.购买弹窗D.页面内容优化163.众筹营销中出资并获得项目回报的一方是（C）A.广告商B.发起者C.投资者D.众筹平台164.与外向营销相对、让消费者利用网络主动发现企业的营销方式是（C）A.电话营销B.上门推销C.集客营销D.人员推销165.网民结构中规模最大的群体是（A）A.学生群体B.公务员群体C.农民群体D.退休群体166.不属于Web3.0特点的是（D）A.信息高度整合B.人工智能C.模块化网络应用程序D.信息单向传递167.依靠人工分类收录网站的搜索引擎是（A）A.目录索引搜索引擎B.购物搜索引擎C.元搜索引擎D.全文搜索引擎168.评价要求多角度、多层次、分阶段反映效果，体现（C）A.单一指标原则B.短期性原则C.全面性原则D.主观原则169.网络营销活动的标的物一般认为是（C）A.企业B.消费者C.产品D.供应商170.企业以同行业现行价格水平为依据定价属于（A）A.随行就市定价法B.需求差别定价法C.成本加成定价法D.边际贡献定价法171.下列属于集客营销形式的是（D）A.电话推销B.电视购物C.街头传单D.搜索引擎优化172.鼓励线下消费后线上点评、同步社交平台的LBS方法是（A）A.评论口碑传播B.短信轰炸C.强制下载D.匿名传单173.整合用户行为、地理位置、兴趣爱好多维度信息形成的是（C）A.采购清单B.财务报表C.用户画像D.生产计划174.利用用户积极性和人际网络、让信息像病毒一样扩散的是（D）A.集中定价B.标准化生产C.渠道缩减D.病毒式营销175.科技变革在带来营销机会的同时，也会带来（C）A.零风险B.成本归零C.环境威胁D.竞争消失176.微信营销最基础的特征是（B）A.强制弹窗B.客户许可基础上的推送C.只能发语音D.无法互动177.识别不同特征客户类别、进行客户分群的分析是（A）A.聚类分析B.成本分析C.关联分析D.回归分析178.开展电子邮件营销的第一步是（D）A.设计内容B.统计回复C.发送邮件D.设置订阅和退订电子邮件179.Web1.0时代信息传播的典型特征是（D）A.病毒扩散B.双向互动C.用户共创D.单向传递180.下列属于Web3.0关键技术的是（B）A.纸质传单印刷B.3D打印技术进家门C.门店排队叫号D.固定电话营销181.广告联盟中用户只要点击链接广告商即付佣金，属于（B）A.按销售付费B.按点击付费C.按引导付费D.按展示付费182.下列属于网络营销微观环境要素的是（D）A.气候条件B.政治制度C.法律体系D.供应商183.营销战略在企业战略层次中属于（D）A.公司战略B.总体战略C.全局战略D.职能战略184.部分体验性强的商品不能完全离开传统营销，主要因为这类商品（A）A.需要触觉等多维体验B.品牌太弱C.价格过高D.产量不足185.购买A商品时免费赠送B商品，属于（C）A.完全免费B.限制免费C.捆绑式免费D.高价撇脂186.打折、抽奖、积分、会员制、返利等属于（B）A.网络公关B.站点销售促进C.产品包装D.网络人员推销187.“船小好调头”在网络经济中对应的现象是（B）A.大企业垄断一切B.中小企业地位上升C.中小企业消失D.企业规模越大越好188.关于关键词选择，正确的做法是（C）A.只从企业角度考虑B.越长越好C.应具体、有针对性D.越宽泛越好189.SMART标准中，字母S代表（A）A.具体的B.可执行的C.可度量的D.相关的190.按年龄、性别、收入、教育程度细分市场属于（C）A.心理细分B.地理细分C.人口细分D.行为细分191.与大V、名人合作推广产品属于微博营销的（D）A.活动营销B.情感营销C.内容营销D.意见领袖营销192.“二八原则”的要点是（D）A.放弃大客户B.只做细小市场C.平均分配资源D.把握主要客户193.网络社会文化环境在性质上属于建立在互联网基础上的（C）A.自然环境B.法律条文C.亚文化D.硬件系统194.与企业网络营销活动联系最密切、作用最直接的因素属于（C）A.国际政治环境B.自然气候环境C.微观营销环境D.宏观营销环境195.企业使消费者通过亲朋好友交流口口相传传播品牌，属于（B）A.产品缩减B.口碑营销C.拍卖定价D.网络直销196.把商品按不同价格分成若干档次的定价是（C）A.整数定价B.尾数定价C.分档定价D.声望定价197.空调制造商利用现有技术推出扫地机器人，属于新产品类型中的（B）A.重定位产品B.新产品线产品C.降低成本产品D.改良产品198.网络营销产生的技术基础是（C）A.报纸的发行B.电视的普及C.互联网的发展D.电话的发明199.对线上线下市场需求量、市场占有率的调查属于（A）A.市场需求调查B.供给调查C.竞争对手调查D.市场环境调查200.条码阅读器属于互联网技术中的（C）A.人工智能技术B.计算机技术C.传感技术D.通信技术二、多项选择题1.移动互联网在技术视角下的特点有（DAEB）A.在线时间比重高B.具有定位能力C.只能固定地点使用D.便携性高E.占用碎片时间2.下列属于附加产品层次的有（CAED）A.信贷与赠品B.产品的根本效用C.质量保证D.价保承诺E.销售服务3.网络市场调查的注意事项包括（DBEC）A.只调查同一类客户B.避免滥用调查C.避免样本分布不均衡D.减少无效问卷E.公布个人信息保护声明4.众筹营销的特点包括（EDB）A.完全开放无期限B.排他性C.无需用户参与D.预售性E.需要较大用户群5.众筹营销的构成要素包括（ADC）A.项目发起者B.广告联盟C.众筹平台D.投资者E.物流公司6.下列属于网络载体因素的有（CDAB）A.网络交易成本B.虚拟社区和信誉评价C.界面设计D.商品陈列E.商品本身的物理重量7.广告联盟营销的付费方式包括（DEA）A.按销售付费B.按抱怨付费C.按想象付费D.按点击付费E.按引导付费8.网络营销效果评价的原则包括（BDAE）A.全面性B.目的性C.随意性D.科学性E.实用性9.关于密集性营销策略，下列说法正确的有（CDAB）A.主要适用于资源有限小企业B.须密切注意目标市场动向C.潜伏较大风险D.可实行专业化经营E.无需细分市场10.网络市场调查的局限性包括（DCEB）A.费用远高于传统调查B.缺乏法律管理规定C.调查对象受限、样本缺代表性D.调查内容受限E.缺乏激励监控机制11.网上市场定位的基本思路包括（ECDA）A.根据竞争对手状况定位B.凭个人喜好随意定位C.根据消费者行为特征定位D.根据主要客户群体定位E.根据营销现状定位12.Web3.0的特点包括（CBDA）A.模块化网络应用程序B.信息高度整合C.用户提供并分享数据D.人工智能E.网页完全静态13.互联网环境下消费者价值观的改变包括（BDEA）A.关注价格比较B.个性化消费回归C.完全拒绝网购D.消费主动性增强E.追求购物方便与趣味14.网上市场细分的变量包括（DECA）A.行为细分B.随机细分C.心理细分D.地理细分E.人口细分15.网络社会文化环境的内容包括（ECDA）A.网络节日B.网络协议C.网络语体D.网络礼仪E.网络语言16.数据挖掘的典型分析类型包括（EBDA）A.分类与预测B.聚类分析C.随意抽样D.时间序列分析E.关联分析17.下列属于人口细分因素的有（BADC）A.性别B.年龄C.教育程度D.收入E.生活方式18.挽回客户流失的策略包括（BCAD）A.预测流失并预防B.调查流失原因C.全面实施质量管理D.区别对待找准关注点E.对所有客户放任不管19.下列属于网络营销无形收益的有（EAD）A.改善公共关系B.印刷成本降低C.销售收入增加D.获得顾客产品反馈E.提高品牌影响力20.影响消费者网络购买行为的因素包括（DACE）A.社会因素B.星座因素C.网络载体因素D.个人因素E.商品和线下服务因素21.移动互联网的三个层面包括（DBC）A.印刷层B.软件层C.应用层D.终端层E.传输电缆层22.中国互联网网民规模通常包括（ECD）A.固定电话用户规模B.境外网民规模C.手机网民规模D.农村网民规模E.总体网民规模23.网络广告效果评价的方法包括（BD）A.随机猜测法B.对比分析法C.随行就市法D.加权计算法E.历史成本法24.营销中介通常包括（BDCE）A.行业监管部门B.中间商C.营销服务机构D.物流配送机构E.金融机构25.网络消费者的购买动机包括（ADC）A.理智动机B.生存动机C.惠顾动机D.情感动机E.安全动机26.科技变革对企业网络营销的影响包括（DAEB）A.带来环境威胁B.创造新营销方式C.消除一切竞争D.带来营销机会E.改善经营管理技术保障27.一个好的网上目标市场应具备的条件有（ACDE）A.具有一定购买力B.竞争越激烈越好C.有尚未满足的需求D.企业有能力满足需求E.企业有开拓能力28.微信营销的常见模式包括（ECAD）A.开放平台B.强制弹窗C.二维码运营D.微信小程序和附近的人E.公众号运营29.下列属于用户行为分析指标的有（CABD）A.独立访客B.页面浏览数C.活跃用户D.页面停留时间和二跳率E.原材料损耗率30.企业开展网络营销的意义包括（ABC）A.帮助开发网上市场空间B.促进创新经营模式与手段C.推动企业管理创新D.增加纸质文件E.扩大企业层级31.CRM系统的特点包括（CDE）A.取消客户沟通B.完全依靠人工记录C.集成客户关系管理D.客户信息转变为客户关系E.智能化客户服务32.营销公众可以划分为（CDBE）A.竞争对手B.社团公众C.媒介公众D.政府公众E.公众利益团体和一般公众33.关系营销的特征包括（BADE）A.信息沟通双向性B.战略过程协同性C.购物便捷性D.营销活动互利性E.客户价值重要性34.基于位置服务(LBS)的营销方法包括（DAC）A.签到模式B.邮件群发C.评论口碑传播D.地理围栏推送E.随机电话35.有效许可电子邮件营销的要素包括（BEC）A.高频率发送B.基于用户许可C.通过电子邮件传递D.匿名发件E.信息对用户有价值36.社交媒体的功能包括（DAEB）A.社会化发布B.社会化商务C.纸质出版D.社会化社区E.社会化娱乐37.独立访客数的意义包括（AEBD）A.真实描述访问者数量B.为划分客户等级提供依据C.直接等同于利润D.用于网站访问量比较E.提供客户特征资料38.合理有效的战略目标应满足SMART标准，包括（BADE）A.可度量的B.具体的C.随意的D.可执行的E.相关的和及时的39.移动大数据精准营销的核心功能包括（ACE）A.用户画像B.取消客户服务C.精准广告投放及推送D.无差别信息推送E.用户服务改进40.网络营销的功能包括（ABCD）A.市场开发与渗透B.新产品开发C.满足消费者个性化需求D.提高顾客满意E.增加管理层级41.网上市场定位的方式包括（CADE）A.迎头定位B.随机定位C.避强定位D.重新定位E.比附定位42.网络营销中获取大数据的途径包括（DBA）A.数据资源共享及购买B.搭建数据沉淀平台C.随机编造数据D.数据流入口获取E.只看纸质报表43.网络营销与传统营销的相同点包括（AE）A.营销目标相同B.营销媒体相同C.盈利模式相同D.竞争机制相同E.技术融合趋势相同44.网上市场细分的作用包括（BDA）A.制定和调整营销方案B.有利于发掘新市场C.增加库存积压D.了解消费者购买动机E.指导顾客消费45.下列属于网络企业类型的有（EADB）A.搜索引擎服务提供商B.网上娱乐服务提供商C.传统菜市场D.电子邮件服务提供商E.互联网接入服务提供商46.搜索引擎的主要类型包括（BCE）A.纸质索引B.全文搜索引擎C.目录索引搜索引擎D.人工广播E.元搜索引擎47.网上直接调查的方法包括（EBAD）A.在线访谈调查B.利用E-mail调查C.查阅纸质年鉴D.社交媒体调查E.利用企业网站调查48.网上新产品开发的要点包括（CEAB）A.利用互联网收集信息B.采用敏捷制造系统C.以用户为中心D.闭门独立研发E.让客户直接参与49.搜索引擎的工作流程包括（BAEC）A.索引B.爬行和抓取C.排序D.纸质印刷E.搜索词处理50.网络市场调查的优势包括（CDBE）A.样本绝对有代表性B.交互性和充分性C.及时性与共享性D.便捷性与低费用E.可检验性和可控制性51.Web2.0的特点包括（EDBC）A.信息单向传递B.强调开放平台C.网络聚合D.用户参与内容制造E.强调交互性52.网络产品组合策略包括（ECDA）A.产品线向下延伸B.随机停产策略C.缩减产品组合策略D.产品线向上延伸E.扩大产品组合策略53.网络消费者购买行为的特征包括（CDBA）A.追求消费个性和移动化B.购物导向多元化C.选择范围扩大D.主动性更强E.选择范围缩小54.客户忠诚度的衡量指标包括（BCAD）A.对价格敏感度B.重复购买次数C.挑选时间D.对竞争品牌和质量问题态度E.客户家庭住址55.网络市场调查的内容包括（ADEC）A.市场环境调查B.员工考勤调查C.竞争对手和消费者行为调查D.市场需求调查E.市场供给调查56.社交媒体营销的目标包括（ACDE）A.促进购买和品牌管理B.强制用户购买C.影响消费者欲望D.客户关系管理和服务补救E.营销研究和顾客评价57.大数据的特点包括（CDBA）A.价值密度低和真实性B.高速C.大量D.多样E.全部高价值58.下列属于心理定价策略的有（CEBA）A.招徕定价和分档定价B.声望定价C.尾数定价D.成本加成定价E.整数定价59.电子邮件营销的优势包括（BADE）A.成本低廉B.范围广C.无法退订D.针对性强E.可连续推销60.网上新产品开发的类型包括（CADE）A.新产品线产品B.随机涨价产品C.新问世产品D.改良和更新产品E.重定位产品61.网上市场细分的前提包括（CAE）A.网上产品供应多元化B.没有任何产品C.市场需求存在差异性D.市场完全同质E.消费需求具有相对同质性62.网络营销效果评价工具包括（CBD）A.平面设计工具B.基础数据分析工具C.网站分析工具D.电子商务平台数据分析工具E.压缩工具63.众筹营销的优势包括（BEDA）A.扩大社会影响力B.提供新型融资模式C.保证项目必然成功D.全面获得市场反馈E.提供多种服务64.下列属于行为细分依据的有（DBAE）A.品牌忠诚度B.购买时机C.社会阶层D.使用者状况E.使用频率65.互联网技术主要由下列哪些部分组成（AED）A.传感技术B.纺织技术C.造纸技术D.计算机技术E.通信技术66.网络营销战略的作用包括（EADB）A.为入侵者设置障碍B.加强与顾客沟通C.降低产品质量标准D.稳定与供应商关系E.巩固现有竞争优势67.网络广告的特点包括（BDEA）A.双向性与交互性B.广泛性与开放性C.完全无法评估D.实时性与可控性E.直接性与针对性68.免费价格策略的形式包括（EAC）A.限制免费B.永久高价C.捆绑式免费D.随机收费E.完全免费69.网络品牌的特征包括（ABCD）A.是传统品牌的延伸B.扩充传统品牌内涵C.良好公共关系是关键D.网站交互能力维系忠诚度E.与传统品牌完全无关70.网络营销微观环境要素包括（CADE）A.供应商B.政治法律制度C.企业内部条件D.营销中介E.顾客和竞争者71.网络经济的特点包括（BCDA）A.快鱼吃慢鱼B.地球村形成C.马太效应与正反馈D.赢家通吃E.中小企业地位下降72.网上市场定位的内容包括（DBA）A.服务半径定位B.网站类型定位C.员工岗位定位D.顾客服务定位E.产品成本定位73.网络市场调查的作用包括（ADCE）A.把握市场发展变化规律B.替代全部经营决策C.制定网络营销策略D.掌握竞争对手状况E.为顾客提供良好服务74.客户获得的方法包括（AEBC）A.搜索引擎营销B.赞助计划C.交互式动态广告D.隐藏企业网址E.与网上媒体合作75.网络营销的基本范畴包括（AEDB）A.网络营销主体B.网络营销目标C.网络营销场地D.网络营销对象E.网络营销客体76.网络营销环境对企业的影响包括（DECA）A.顾客分享力量增大B.企业完全不受环境影响C.顾客影响力增大D.更多受国际惯例影响E.可控与不可控要素界限变化77.平衡计分卡中属于财务视角的指标有（DEB）A.独立访客数B.净利润与销售额之比C.员工建议数量D.市场份额E.投资回报率78.下列属于网络营销有形收益的有（CAE）A.现有顾客重复销售B.公共关系改善C.新市场新顾客D.品牌影响力提高E.降低印刷沟通成本79.网络营销与传统营销的不同点包括（EACB）A.营销对象不同B.盈利模式差异C.竞争机制差异D.营销目标不同E.营销媒体不同80.一对一营销的特点包括（BED）A.大量囤货B.精准营销C.以产定销D.注重情感营销E.以销定产减少库存三、简答题1.简述网络营销的五大功能。参考答案：①市场开发与渗透；②新产品开发；③满足消费者个性化需求；④提高顾客满意；⑤降低成本费用。2.简述企业开展网络营销的三大意义。参考答案：①帮助企业开发网上市场空间；②促进企业创新经营模式与手段；③推动企业管理创新。3.简述网络营销与传统营销的不同点。参考答案：①营销媒体不同；②营销对象不同；③竞争机制差异；④盈利模式差异。4.简述网络营销不可能完全取代传统营销的原因。参考答案：①部分体验性强商品离不开传统营销；②部分满足即时需求商品离不开；③部分易形成高感知风险商品离不开；④消费者多维接收信息、生活方式偏好及情感诉求决定传统营销不可或缺。5.简述网络营销对传统营销的冲击。参考答案：①对营销战略的冲击；②对营销组织结构的冲击；③对传统产品策略的冲击；④对传统定价策略的影响；⑤对传统渠道策略的冲击。6.简述网络营销产生的条件。参考答案：①互联网的发展是技术基础；②消费者价值观改变是观念基础；③激烈市场竞争是现实基础。7.简述Web2.0的主要特点。参考答案：①强调交互性；②强调用户参与网站内容制造；③强调开放平台与网络聚合。8.简述Web3.0的主要特点。参考答案：①用户提供并按要求分享数据；②信息高度整合；③人工智能；④模块化网络应用程序。9.简述对营销战略有重要影响的Web3.0关键技术。参考答案：①物品智能化、一切可随身携带；②低成本利用大数据与全球计算；③自然方式与技术互动、支付手段变革；④客户声音存档、3D打印进家门。10.简述网络营销环境对企业的影响。参考答案：①企业营销活动更多受国际惯例影响；②可控与不可控营销要素界限发生变化；③顾客影响力和分享力量增大。11.简述网络营销微观环境的构成要素。参考答案：①企业内部条件；②供应商；③营销中介；④顾客；⑤竞争者；⑥营销公众。12.简述营销中介的主要类型。参考答案：①中间商；②物流配送机构；③营销服务机构；④金融机构。13.简述网络营销宏观环境的构成要素。参考答案：①网上人口环境；②经济环境；③政治法律环境；④社会文化环境；⑤科学技术环境；⑥自然地理环境。14.简述网络经济的主要特点。参考答案：①地球村形成、全球一体化；②马太效应、正反馈机制；③赢家通吃、冒尖市场；④快鱼吃慢鱼、创新速度为核心；⑤船小好调头、中小企业地位上升；⑥虚拟经济。15.简述移动互联网在技术视角下的特点。参考答案：①便携性高；②在线时间比重高；③占用碎片时间；④病毒性信息传播；⑤具有定位能力；⑥可实现智能感应。16.简述科技变革对企业网络营销的影响。参考答案：①带来营销机会的同时带来环境威胁；②为改善经营管理提供技术保障；③创造许多新的网络营销方式。17.简述企业应对技术变革的对策。参考答案：①实施产业联合、谋求合作发展；②不断学习、增强应变能力；③重视不均衡增长压力；④关注新技术、创新营销方式。18.简述网络社会文化环境的主要内容。参考答案：①网络语言；②网络语体；③网络礼仪；④网络节日。19.简述网络营销战略的特征。参考答案：①全局性；②长期性；③系统性；④灵敏性；⑤风险性。20.简述网络营销战略的作用。参考答案：①巩固现有竞争优势；②为入侵者设置障碍；③稳定与供应商关系；④提高新产品开发和服务能力；⑤加强与顾客沟通。21.简述合理有效战略目标的SMART标准。参考答案：①具体的；②可度量的；③可执行的；④相关的；⑤及时的。22.简述网上市场细分的前提。参考答案：①市场需求存在差异性；②网上产品供应多元化；③消费需求具有相对同质性。23.简述网上市场细分的四大变量。参考答案：①地理细分；②人口细分；③心理细分；④行为细分。24.简述一个好的网上目标市场应具备的条件。参考答案：①具有一定购买力；②有尚未满足的需求；③企业有能力满足需求；④企业有开拓该市场的能力。25.简述网上目标市场的三种进入策略。参考答案：①无差异营销策略；②差异性营销策略；③密集性（集中）营销策略。26.简述网上市场定位的四种方式。参考答案：①避强定位；②迎头定位；③重新定位；④比附定位。27.简述网上市场定位的主要内容。参考答案：①顾客服务定位；②网站类型定位；③服务半径定位。28.简述网络市场调查的作用。参考答案：①把握市场发展变化规律；②掌握竞争对手状况；③制定网络营销策略；④为顾客提供良好服务。29.简述网络市场调查的程序。参考答案：①确定调查目标；②确定调查对象；③确定调查方法；④拟定调查问卷；⑤发布问卷；⑥数据处理分析；⑦撰写调查报告。30.简述网上直接调查的主要方法。参考答案：①利用企业网站调查；②利用E-mail调查；③在线访谈调查；④社交媒体调查。31.简述网络市场调查的注意事项。参考答案：①减少无效问卷；②避免滥用调查；③公布个人信息保护声明；④避免样本分布不均衡；⑤合理设置奖项与篇幅、多种手段结合。32.简述网络市场调查的优势。参考答案：①及时性与共享性；②便捷性与低费用；③交互性和充分性；④可检验性和可控制性。33.简述网络市场调查的局限性。参考答案：①调查内容受限；②调查对象受限、样本缺代表性；③缺乏激励及监控机制；④缺乏法律管理规定，存在合法性安全性问题。34.简述网络消费者的三类购买动机。参考答案：①理智动机：判断比较质量价格后理性购买；②情感动机：由情绪情感喜好引发；③惠顾动机：基于信任偏好习惯性重复购买。35.简述影响消费者网络购买行为的网络载体因素。参考答案：①界面设计；②商品陈列；③网络交易成本；④网络平台虚拟社区；⑤网店信誉评价机制；⑥网络安全。36.简述网络消费者信息收集的特点。参考答案：①信息主要来自网络；②收集信息量增加；③搜索主动性和控制力增强；④搜索便捷、成本降低。37.简述网上产品整体概念的五个层次。参考答案：①核心产品；②形式产品；③期望产品；④附加产品；⑤潜在产品。38.简述网上新产品开发的要点。参考答案：①以用户为中心；②让客户直接参与开发；③利用互联网收集开发信息；④采用敏捷制造系统。39.简述网络品牌的特征。参考答案：①是传统品牌的延伸；②扩充传统品牌内涵；③良好公共关系是创建关键；④网站交互能力是维系忠诚度基础。40.简述网络促销的四种方式。参考答案：①网络广告；②网络公共关系；③站点销售促进；④网络人员推销。41.简述网络人员推销的优点。参考答案：①信息双向互动、业绩即时有效；②任务双重互补、成果一举多得；③方法灵活多样、计划对症下药；④关系温情长久、形象以点带面。42.简述搜索引擎的工作流程。参考答案：①爬行和抓取；②索引；③搜索词处理；④排序。43.简述电子邮件营销的优势。参考答案：①范围广；②成本低廉；③应用范围广；④针对性强；⑤可连续推销。44.简述广告联盟营销的三种付费方式。参考答案：①按点击付费；②按引导付费（注册、下载等）；③按销售付费（成交才付佣金）。45.简述解决大数据营销伦理问题的途径。参考答案：①完善宏观层面法律体系；②依靠行业自律；③利用技术手段解决。四、分析题1.某传统家电企业近年来建立官方商城，通过网络直接向消费者销售产品，并利用后台数据分析不同地区顾客偏好，有针对性地开发新品，企业销售额和市场占有率明显提升。

问题：(1)结合材料分析该企业获得了哪些网络营销的功能。(2)网络营销为该企业带来哪些有形收益。参考答案：(1)①市场开发与渗透：建立官方商城拓展了网上市场；②新产品开发：依据顾客偏好数据开发新品；③满足个性化需求、提高顾客满意；④降低成本费用。(2)有形收益：新市场新顾客增加、现有顾客重复销售、降低营销沟通印刷成本、销售收入增加。2.某服装品牌过去主要依靠门店和批发商销售，开展网络营销后，企业可以直接与消费者沟通、快速获取订单，同时也发现网络上同类品牌众多、价格透明，竞争更加激烈。

问题：(1)分析网络营销与传统营销有何不同。(2)该企业若按消费者个性和生活方式划分市场，属于哪种细分变量。参考答案：(1)①营销媒体不同；②营销对象不同；③竞争机制差异（竞争者增多、价格透明）；④盈利模式差异。(2)属于心理细分（按社会阶层、生活方式、个性特点）。3.某跨境电商企业在制定网络营销战略时，重点研究了目标国的网民规模与结构、当地经济发展水平、相关电商法律法规、居民语言文化习惯、移动支付技术以及地理位置等因素。

问题：(1)该企业分析的属于哪类营销环境，包含哪些要素。参考答案：(1)属于宏观营销环境，包含六要素：①网上人口环境；②经济环境；③政治法律环境；④社会文化环境；⑤科学技术环境；⑥自然地理环境。4.某社交平台在运营中逐渐形成了独特的网络热词、表达方式、用户交往规则，并在固定日期举办线上购物节，形成浓厚的平台文化氛围。

问题：(1)上述内容属于哪种营销环境。(2)其主要包括哪些内容。参考答案：(1)属于网络社会文化环境（建立在互联网基础上的亚文化）。(2)内容包括：①网络语言；②网络语体；③网络礼仪；④网络节日。5.某手机厂商为了解消费者对新款手机的评价，计划开展网络市场调查，市场部提出可以在官网设置问卷、向注册用户发送电子邮件、组织在线访谈，也可以通过官方微博、微信公众号收集意见。

问题：(1)这些方法属于何种调查，具体包括哪些方法。(2)请再为其设计一种调查方法。参考答案：(1)属于网上直接调查（一手资料），方法：①利用企业网站调查；②利用E-mail调查；③在线访谈调查；④社交媒体调查。(2)可设计：直播间实时弹幕调查、App内嵌问卷、会员社群投票等。6.消费者张先生网购时总是反复比较多家店铺的价格、参数和评价后才下单；李女士则因为长期信赖某网店的品质和服务，习惯在该店重复购买。

问题：(1)分别分析张先生和李女士的购买动机类型。参考答案：(1)张先生属于理智动机：在判断、比较商品质量、价格、性能基础上理性购买；李女士属于惠顾动机：对特定网站产生信任与偏好，重复、习惯性购买。7.某网店为提升转化率，重新设计了网页界面，优化了商品图文和视频展示，简化了下单流程以降低交易成本，开通买家评价和社区讨论，并加强支付安全保障。

问题：(1)这些做法针对的是哪类购买行为影响因素，包含哪些内容。参考答案：(1)属于网络载体因素，包括：①界面设计；②商品陈列；③网络交易成本；④网络平台虚拟社区；⑤网店信誉评价机制；⑥网络安全。8.某消费者购买一台笔记本电脑，用于完成学习和工作；同时他很看重电脑的外观材质与包装，希望电脑运行流畅，并要求商家提供赠品、质保和价保承诺。

问题：(1)结合整体产品概念分析材料分别对应哪些层次。参考答案：(1)①完成学习工作是核心产品；②外观材质包装是形式产品；③运行流畅是期望产品；④赠品、质保、价保是附加产品；⑤未来可实现的增值是潜在产品。9.某软件公司将一款新办公软件以较低价格快速推向市场以抢占用户；对部分专业用户则按其个性化需求定制并单独定价；同时推出基础功能免费、高级功能付费的版本。

问题：(1)分析该公司分别采用了哪些定价策略。参考答案：(1)①低价渗透策略（低价快速提高市场占有率）；②个性化定制生产定价；③免费价格策略中的限制免费（部分功能免费、完整功能付费）。10.某智能硬件创业公司在新产品开发中，通过官网和社区广泛征集用户创意，邀请核心用户参与产品测试与设计，并依托敏捷制造系统快速迭代。

问题：(1)分析该公司新产品开发的要点。(2)该公司可采用哪些LBS营销方法。参考答案：(1)①以用户为中心；②让客户直接参与开发；③利用互联网收集开发信息；④采用敏捷制造系统。(2)LBS方法：地理围栏推送、签到模式、评论口碑传播。11.某旅游网站为提高搜索排名，优化了域名和网站结构，丰富页面内容，增加网站地图，并通过优质游记内容吸引大量外部网站主动链接。

问题：(1)该网站采用了哪些搜索引擎优化手段。(2)其后台可运用哪些数据挖掘分析。参考答案：(1)站内优化：优化域名、站内链接、页面内容、网站地图；外部链接：用优质内容吸引链接。(2)数据挖掘：关联分析、聚类分析、时间序列分析、分类与预测。12.某银行信用卡中心推行一对一营销，先整合各渠道数据识别客户，再按消费习惯区分客户群体，与客户开展双向沟通，最后围绕客户需求重组业务流程。

问题：(1)分析该中心实施一对一营销的步骤。参考答案：(1)①识别客户；②客户差别化；③实现双向沟通；④业务流程重构。13.某文创企业通过众筹平台发布新品项目，在规定期限内面向支持者预售，期限内其他渠道无法获得相同回报；同时利用用户数据开展客户关系管理。

问题：(1)分析众筹营销的特点。(2)大数据可如何应用于客户关系管理。参考答案：(1)特点：①需要较大用户群；②预售性；③排他性。(2)应用：构建用户画像、分析客户行为与偏好、精准推送、个性化服务、预测客户流失。14.某餐饮连锁品牌利用微信公众号发布内容、设置二维码扫码点餐、推出小程序，并与美食领域大V合作在微博开展抽奖和话题活动。

问题：(1)分析该品牌采用了哪些网络营销方法。参考答案：(1)①微信营销：公众号运营、二维码运营、微信小程序；②微博营销：内容营销、意见领袖营销、活动营销、情感营销。15.某知识付费平台收集了用户的年龄、学历、收入、所在城市，用户对平台的态度和选择原因，以及每周使用次数、使用时长等信息。

问题：(1)分析平台收集了哪些类别的个人客户信息。参考答案：(1)①基本信息：年龄、学历、收入、所在城市；②心理态度信息：对平台的态度、选择原因；③行为信息：使用次数、使用时长。16.某电商企业运用平衡计分卡考核网络营销绩效，选取了人均购买量、处理问题联系次数、员工建议数量和投资回报率等指标。

问题：(1)这些指标分别属于平衡计分卡的哪些视角。参考答案：(1)①人均购买量属于客户视角；②处理问题联系次数属于内部管理视角；③员工建议数量属于学习和创新视角；④投资回报率属于财务视角。17.某内容平台统计发现，某时段活跃用户数增长、独立访客增多、页面浏览量大幅上升，但部分页面二跳率偏低、首页跳出率较高。

问题：(1)这些指标分别反映什么，企业可如何改进。参考答案：(1)活跃用户反映周期内启动App用户规模；独立访客反映真实访问人数；页面浏览量反映流量规模；二跳率、首页跳出率反映页面吸引力。改进：优化首页与着陆页内容、增强相关性、提升页面吸引力以降低跳出率。18.某零售企业通过App收集顾客浏览和跳转数据，在公众号建立品牌社群收集顾客意见，并在法律许可范围内与合作方互相分享数据。

问题：(1)分析该企业获取大数据的途径。参考答案：(1)①基于数据流入口获取（App客户端行为数据）；②搭建数据沉淀平台（品牌社群收集客户声音）；③数据资源共享（合法与合作伙伴分享数据）。19.某房产App基于用户浏览记录、地理位置和兴趣偏好构建多维度用户模型，向用户精准推送房源信息，并根据使用习惯提供一对一服务。

问题：(1)分析移动大数据精准营销的核心功能。参考答案：(1)①用户画像：整合行为、位置、兴趣构建多维度画像；②精准广告投放及服务信息推送；③用户服务改进（一对一的素材、技术与服务）。20.某健身连锁机构建立会员数据库，为会员提供个性化课程推荐，加强线上互动并完善售后；对长期不再到店的会员，第一时间调查原因并提供针对性优惠。

问题：(1)分析该机构客户关系维护与流失挽回的做法。参考答案：(1)维护：建立良好交易环境、加强互动、个性化推荐、完善售后；流失挽回：调查流失原因、预测流失并预防、区别对待找准关注点、提供针对性措施。五、案例分析题1.HM公司是一家传统家居用品制造商，近年来积极转型，建立企业官方网站和网上商城，利用互联网直接对接消费者；通过分析在线订单和用户留言，发现消费者对个性化、定制化家居需求旺盛，遂开发多款可定制新品；同时用电子目录替代纸质画册，大幅降低了印刷和沟通成本，企业利润稳步增长。

问题：(1)结合材料分析HM公司实现了网络营销的哪些功能。(2)分析网络营销