2024年事业单位A类《综合应用能力》真题

2024年事业单位A类《综合应用能力》练习题一、案例分析题（40分）材料一：近年来，随着数字化技术的快速发展，各地政府纷纷推动政务服务数字化转型。H市为了进一步提高政务服务效率，方便市民办事，推出了“政务通”APP，整合了多个部门的政务服务事项，涵盖了社保、医保、公积金、户籍等多个领域。市民可以通过该APP在线办理业务、查询办事进度、咨询政策等。然而，在“政务通”APP运行一段时间后，却收到了不少市民的反馈。市民李女士反映，她在使用“政务通”APP办理社保业务时，上传的资料总是显示格式不正确，但她按照APP提示的格式要求进行修改后，仍然无法上传成功，多次尝试都没有解决问题，导致业务办理延误。市民张先生表示，他在查询公积金账户余额时，APP显示的数据与实际余额不符，拨打APP上提供的咨询电话，却一直无人接听。还有市民反映，“政务通”APP的界面设计不够友好，操作流程复杂，对于一些年龄较大或者不熟悉智能手机操作的市民来说，使用起来非常困难。材料二：为了了解“政务通”APP的使用情况和存在的问题，H市相关部门开展了一次问卷调查。调查结果显示，在参与调查的1000名市民中，有420名市民表示使用过“政务通”APP，其中280名市民认为APP的功能不够完善，无法满足他们的办事需求；190名市民表示APP存在技术故障，影响了使用体验；150名市民反映APP的操作不够便捷。同时，调查还发现，一些市民对“政务通”APP的知晓度不高。在未使用过“政务通”APP的市民中，有35%的市民表示不知道有这个APP，25%的市民表示不清楚APP可以办理哪些业务。材料三：针对市民的反馈和问卷调查结果，H市相关部门召开了专题会议，研究解决“政务通”APP存在的问题。会议认为，“政务通”APP是推进政务服务数字化转型的重要举措，但目前存在的问题影响了市民的使用体验和政府的形象，必须尽快加以解决。会议决定，一方面要加强技术研发和维护，解决APP存在的技术故障问题，优化APP的功能，增加一些市民常用的业务办理功能，如水电燃气缴费等。另一方面，要加大宣传推广力度，通过社区宣传、媒体报道等多种方式，提高市民对“政务通”APP的知晓度和使用率。同时，要加强对工作人员的培训，提高服务水平，确保咨询电话能够及时接听并解答市民的问题。问题：1.请根据材料，概括“政务通”APP在运行过程中存在的问题。（15分）要求：全面、准确、有条理，不超过200字。2.针对“政务通”APP存在的问题，提出相应的改进措施。（25分）要求：措施合理、可行，针对性强，不超过350字。二、案例分析题（45分）材料一：L社区是一个老旧社区，基础设施老化，环境卫生差，居民之间矛盾纠纷较多。为了改善社区环境，提升居民生活质量，L社区居委会决定开展社区环境综合整治行动。在整治行动开始前，居委会通过张贴通知、社区广播等方式向居民宣传整治行动的目的、内容和要求，并征求居民的意见和建议。一些居民表示支持整治行动，但也有部分居民提出了不同的看法。居民王大爷认为，整治行动可能会影响他们的日常生活，比如施工噪音会影响休息，而且担心整治后环境难以长期保持。居民李大妈则担心整治行动会增加他们的经济负担，因为她听说整治需要居民缴纳一定的费用。材料二：为了更好地推进整治行动，L社区居委会组织召开了居民代表座谈会。在座谈会上，居民代表们各抒己见。有的代表提出，社区的下水道经常堵塞，希望在整治过程中能够彻底解决这个问题；有的代表建议增加社区的绿化面积，改善社区的生态环境；还有的代表认为应该加强社区的治安管理，安装更多的监控摄像头。居委会工作人员认真记录了居民代表的意见和建议，并表示会在整治方案中充分考虑这些意见。同时，工作人员向居民代表解释了整治行动的资金来源主要是政府的专项拨款和社会捐赠，不会向居民收取费用，打消了居民的顾虑。材料三：经过一段时间的准备，L社区环境综合整治行动正式启动。在整治过程中，居委会安排专人负责协调施工单位和居民之间的关系，及时解决施工过程中出现的问题。比如，对于施工噪音问题，要求施工单位合理安排施工时间，避免在居民休息时间进行噪音较大的施工。然而，整治行动还是遇到了一些困难。由于社区内道路狭窄，施工车辆进出不便，导致施工进度受到一定影响。同时，部分居民对整治行动的效果期望过高，在施工过程中频繁提出新的要求，给整治工作带来了一定的压力。材料四：经过几个月的努力，L社区环境综合整治行动基本完成。社区的基础设施得到了改善，环境卫生有了明显提升，居民的生活质量得到了提高。但是，在整治行动结束后，居委会发现部分居民又开始在公共区域堆放杂物，破坏社区的环境卫生。问题：1.请分析L社区在开展环境综合整治行动过程中遇到的困难及原因。（15分）要求：分析合理，条理清晰，不超过250字。2.针对L社区整治行动结束后部分居民又出现破坏环境卫生的问题，提出解决措施。（30分）要求：措施具体、可行，有针对性，不超过450字。三、公文写作题（55分）为了加强单位内部管理，提高工作效率，某事业单位拟制定一份关于加强考勤管理的通知。请根据以下信息，以该事业单位办公室的名义撰写这份通知。单位目前存在的考勤问题：部分员工经常迟到、早退，甚至无故旷工；请假制度执行不严格，存在随意请假、不按规定履行请假手续等现象；上班时间存在玩游戏、浏览无关网页等与工作无关的行为。考勤管理的要求：严格执行上下班打卡制度，不得迟到、早退、旷工；请假需提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续；上班时间禁止从事与工作无关的活动。违反考勤规定的处理措施：迟到、早退一次扣发当月绩效工资50元，累计迟到、早退5次以上，取消当月绩效奖励；无故旷工一天，扣发当月工资20%，连续旷工3天以上或一年累计旷工10天以上，予以辞退；上班时间从事与工作无关活动，一经发现，视情节轻重给予警告、记过等处分。要求：1.格式规范，内容完整，语言准确、得体。2.字数在600-800字之间。四、案例分析题（60分）材料一：M市文化部门为了丰富市民的精神文化生活，推动文化事业的发展，决定举办“文化惠民月”活动。活动内容包括举办文艺演出、文化展览、公益讲座等一系列文化活动，旨在让市民近距离感受文化的魅力，提高市民的文化素养。在活动筹备阶段，文化部门通过官方网站、社交媒体等渠道发布了活动预告，公布了活动的时间、地点和内容。同时，为了提高活动的参与度，文化部门决定对部分文艺演出和文化展览实行免费开放，对公益讲座也不收取任何费用。材料二：“文化惠民月”活动正式开始后，受到了市民的广泛关注和欢迎。文艺演出场场爆满，很多市民提前几个小时就到现场排队等待入场。文化展览也吸引了大量市民参观，大家对展出的作品表现出浓厚的兴趣。公益讲座同样受到市民的喜爱，许多市民认真聆听讲座，并与讲师进行互动交流。然而，在活动过程中也出现了一些问题。由于部分文艺演出和文化展览的场地有限，而参与人数众多，导致现场秩序较为混乱。一些市民为了能够进入场地观看演出或参观展览，甚至发生了争吵和推搡。同时，由于活动的宣传力度较大，吸引了周边城市的一些市民前来参加，给M市的交通和住宿带来了一定的压力。材料三：为了解决活动中出现的问题，M市文化部门及时采取了措施。对于现场秩序混乱的问题，增加了现场的安保人员，加强了对现场的管理和疏导，确保活动的顺利进行。对于交通和住宿压力问题，与交通部门和酒店行业进行沟通协调，优化了交通组织，引导市民合理选择出行方式，并鼓励酒店提供优惠政策，缓解住宿压力。同时，文化部门对活动进行了反思和总结。认为在活动策划和组织过程中，对参与人数的预估不足，导致场地安排不够合理。下一步，将加强对活动的前期调研和规划，提高活动的组织管理水平。材料四：“文化惠民月”活动结束后，文化部门开展了满意度调查。调查结果显示，大部分市民对活动表示满意，认为活动丰富了他们的精神文化生活，提高了他们的文化素养。但也有部分市民提出了一些建议，比如希望增加更多不同类型的文化活动，延长活动的时间，提高活动的宣传精准度等。问题：1.请概括“文化惠民月”活动取得的成效和存在的问题。（20分）要求：全面、准确、有条理，不超过300字。2.针对市民提出的建议，提出相应的改进措施。（20分）要求：措施合理、可行，针对性强，不超过350字。3.请撰写一份“文化惠民月”活动的总结报告，向领导汇报活动的整体情况。（20分）要求：内容完整，逻辑清晰，语言简洁，字数在500-700字之间。参考答案一、案例分析题（一）概括“政务通”APP在运行过程中存在的问题1.技术故障多：资料上传格式常出错，数据显示不准确。2.功能不完善：无法满足市民办事需求，缺少常用业务办理功能。3.操作不便捷：界面设计不友好，操作流程复杂。4.宣传不到位：知晓度不高，部分市民不知晓或不清楚业务范围。5.服务水平低：咨询电话无人接听。（二）针对“政务通”APP存在问题的改进措施1.技术层面：加强研发维护，解决技术故障，优化功能，增加水电燃气缴费等常用业务办理功能。2.宣传推广：通过社区宣传、媒体报道等多种方式，提高知晓度和使用率，如举办社区APP使用培训活动，在媒体上详细介绍可办业务。3.服务提升：加强工作人员培训，提高服务水平，确保咨询电话及时接听解答问题，建立咨询电话值班制度和考核机制。二、案例分析题（一）L社区在开展环境综合整治行动过程中遇到的困难及原因-困难：1.施工进度受影响：社区道路狭窄，施工车辆进出不便。2.居民频繁提新要求：部分居民对整治效果期望过高。3.部分居民不配合：整治前部分居民担心影响生活、增加经济负担，整治后部分居民又破坏环境卫生。-原因：1.社区自身条件限制：基础设施老旧，道路狭窄。2.居民沟通和教育不足：前期虽宣传但未充分消除居民顾虑，后期对居民爱护环境教育不够。3.规划不够完善：对居民需求和整治可能出现的问题预估不足。（二）针对L社区整治行动结束后部分居民又出现破坏环境卫生问题的解决措施1.加强宣传教育：通过社区广播、宣传栏、举办讲座等方式，宣传爱护环境卫生的重要性，提高居民的环保意识，如定期开展环保主题讲座。2.建立监督机制：成立由社区志愿者和居民代表组成的监督小组，对破坏环境卫生的行为进行监督和劝阻，设立举报奖励制度，鼓励居民互相监督。3.完善基础设施：合理设置垃圾桶等环卫设施，方便居民投放垃圾，定期对环卫设施进行维护和更新。4.开展活动引导：组织环保主题活动，如垃圾分类竞赛、卫生家庭评选等，引导居民养成良好的卫生习惯，对表现优秀的居民给予奖励。三、公文写作题关于加强考勤管理的通知各部门、全体员工：为加强单位内部管理，提高工作效率，严肃工作纪律，经单位研究决定，现将加强考勤管理的相关事项通知如下：一、考勤制度要求1.严格执行上下班打卡制度，全体员工需按时打卡，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前填写请假申请表，按照审批流程办理请假手续。请假流程为：员工提出申请-部门负责人审核-分管领导审批（请假天数超过一定时长还需主要领导审批）。3.上班时间禁止从事玩游戏、浏览无关网页等与工作无关的活动。二、违反考勤规定处理措施1.迟到、早退：一次扣发当月绩效工资50元，累计迟到、早退5次以上，取消当月绩效奖励。2.无故旷工：一天扣发当月工资20%，连续旷工3天以上或一年累计旷工10天以上，予以辞退。3.上班时间从事与工作无关活动：一经发现，视情节轻重给予警告、记过等处分。三、相关要求请各部门高度重视考勤管理工作，切实加强对本部门员工的教育和管理。全体员工要严格遵守考勤制度，自觉维护工作秩序。本通知自发布之日起施行，望大家相互转告，认真执行。[事业单位名称]办公室[通知发布日期]四、案例分析题（一）概括“文化惠民月”活动取得的成效和存在的问题-成效：1.市民参与度高：文艺演出场场爆满，文化展览吸引大量市民，公益讲座受喜爱。2.丰富精神生活：让市民近距离感受文化魅力，提高文化素养。-问题：1.现场秩序混乱：部分场地有限，参与人数多，导致秩序混乱，出现争吵推搡现象。2.带来外部压力：吸引周边城市市民，给交通和住宿带来压力。3.活动规划不足：对参与人数预估不足，场地安排不合理。（二）针对市民提出建议的改进措施1.增加活动类型：开展调研，了解市民文化需求，增加如民俗文化体验、非遗展示等不同类型文化活动。2.延长活动时间：合理规划，适当延长“文化惠民月”活动时长，或定期举办小型文化活动作为补充。3.提高宣传精准度：利用大数据等技术，分析市民文化偏好，精准推送活动信息，如通过社交媒体向不同兴趣群体定向宣传。（三）“文化惠民月”活动总结报告尊敬的领导：现将“文化惠民月”活动整体情况汇报如下：一、活动基本情况为丰富市民精神文化生活，推动文化事业发展，M市举办“文化惠民月”活动，包括文艺演出、文化展览、公益讲座等。活动通过多渠道宣传，部分项目免费开放。二、活动成效活动受到市民广泛欢迎，文艺演出场场爆满，文化展览和公益讲座也吸引众多市民。活动丰富了市民精神文化生活，提高了市民文化素养，增强了市民对文化活动的认同感。三、存在问题活动中出现现场秩序混