2026年警务公开窗口服务考试试题(含答案)

2026年警务公开窗口服务考试试题(含答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.2026年全国公安机关警务公开窗口已实现全覆盖的高频户政、交管、出入境“跨省通办”事项共计（）项？A.127B.139C.152D.164答案：C2.依据警务公开窗口首问负责制要求，首问责任人接待群众诉求不属于自身职责范围的，应当采取的首要处理方式是（）A.直接告知群众找其他部门B.第一时间引导至对应责任岗位，做好诉求登记与办理跟踪C.让群众自行查询办事指南D.告知群众无法办理答案：B3.下列事项中，不属于警务公开窗口应当主动公开的内容是（）A.办事事项流程与材料清单B.窗口工作人员职务与联系方式C.涉未成年人违法案件的具体细节D.投诉举报渠道与时限答案：C4.2026年全国公安机关要求县级以上警务公开窗口综合业务（可跨警种办理全品类高频事项）窗口占比不低于（）A.70%B.80%C.90%D.100%答案：C5.警务公开窗口执行延时服务制度的核心要求是（）A.到点即可下班B.临近下班时不再发放新的办事号C.对已取号等候的群众，全部办结后方可下班D.延时超过30分钟可要求群众改日办理答案：C6.依据政务服务“好差评”工作要求，警务公开窗口收到群众差评后，整改反馈时限最长不超过（）个工作日A.1B.3C.5D.7答案：A7.群众到窗口办理无犯罪记录证明，提交材料不齐全的，窗口工作人员一次性告知补正材料的次数上限为（）A.1次B.2次C.3次D.无上限答案：A8.下列行为中，符合警务公开窗口服务规范的是（）A.办事群众较多时优先接待熟人B.主动告知群众办事进度查询渠道C.对群众的疑问选择性答复D.非高峰时段关闭自助办理设备答案：B9.2026年警务公开窗口办理港澳台居民居住证换领业务的法定办结时限为（）个工作日A.7B.10C.15D.20答案：B10.警务公开窗口发生突发舆情时，第一处置责任人为（）A.窗口带班负责人B.局宣传科工作人员C.局办公室主任D.属地派出所所长答案：A11.无陪同的残障群众到窗口办理业务时，窗口无需提供的服务是（）A.优先办理绿色通道B.全程帮办代办服务C.无障碍设施使用协助D.相关办事费用减免答案：D12.群众到窗口申请公开涉己警务信息，无法当场答复的，最长答复时限为（）个工作日A.10B.15C.20D.30答案：C13.2026年全国公安机关推广的“一码通办”服务，群众出示（）即可在窗口办理所有高频警务服务事项，无需重复提交身份材料A.居民身份证电子证照B.电子警官证C.全国统一政务服务码D.社保电子凭证答案：C14.群众王某到窗口申请开具其朋友的户籍注销证明，无法提供授权委托书，也无法证明与户主存在直系亲属关系，窗口应当（）A.直接出具证明B.不予出具并明确告知法定理由C.要求王某补充材料后办理D.报领导审批后出具答案：B15.警务公开窗口服务评价器的群众评价原始数据，保存时限至少为（）A.6个月B.1年C.2年D.3年答案：D二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.警务公开窗口应当在醒目位置主动公示的内容包括（）A.各事项办事指南、收费标准及依据B.窗口工作人员姓名、职务、工号C.投诉举报电话、差评整改流程D.民警个人家庭住址、联系方式答案：ABC2.警务公开窗口工作人员接待群众的礼仪规范包括（）A.统一着制式警服、佩戴工作牌B.使用“您好、请讲、抱歉、慢走”等文明用语C.接待群众时全程专注，不做与工作无关的事D.遇特殊情况需接打私人电话时主动向群众说明并回避答案：ABCD3.2026年公安机关“15分钟办事圈”服务布局中，群众可办理高频警务事项的场所包括（）A.社区警务室代办点B.银行、邮政合作代办网点C.政务服务中心24小时自助警务服务区D.商圈自助服务终端答案：ABCD4.下列情形中，符合警务公开窗口容缺受理要求的有（）A.群众办理驾驶证换证，缺少纸质体检证明，但体检数据已实现部门联网核验B.群众办理护照换发，缺少居民户口簿原件，但可出示电子户口簿完成核验C.群众办理无犯罪记录证明，未携带身份证原件，仅报出身份证号码D.群众办理户口迁移，缺少房产证原件，承诺3个工作日内补充提交答案：ABD5.群众对窗口服务提出投诉时，正确的处理流程包括（）A.第一时间将群众带离等候区，避免影响其他群众办事B.当场能够协调解决的当场办结，第一时间安抚群众情绪C.无法当场解决的，明确告知群众反馈时限，留存群众联系方式D.对投诉群众的个人信息严格保密，不得打击报复答案：ABCD6.下列行为中，属于警务公开窗口禁止性行为的有（）A.要求群众提交办事指南列明之外的证明材料B.对不符合办理条件的群众，仅告知“不能办”，不说明理由C.将群众提交的个人信息泄露给无关第三方D.主动告知群众非工作时间可通过线上小程序办理业务答案：ABC7.2026年警务公开窗口针对老年人的适老化服务措施包括（）A.设置老年人优先窗口、配备老花镜、放大镜等便民设备B.保留现金缴费渠道，不得拒收现金C.对行动不便的老年人提供免费上门办理服务D.要求老年人必须使用智能手机扫码取号答案：ABC8.下列事项中，可在警务公开窗口当场办结的有（）A.临时居民身份证申领B.无异议的非现场交通违法处理C.居民户口簿换领、补领D.普通护照首次申领答案：ABC9.下列警务信息中，窗口不得向社会公众公开的有（）A.涉及国家秘密的警务工作信息B.涉及第三方商业秘密、未征得权利人同意公开的信息C.涉及公民个人隐私，公开后可能损害公民合法权益的信息D.已经法定程序批准公开的行政案件处理结果答案：ABC10.窗口办事群众突发疾病晕厥时，正确的应急处置措施包括（）A.第一时间拨打120急救电话，同步联系患者家属B.疏散围观群众，保持现场通风C.有急救资质的工作人员视情况开展心肺复苏等必要急救措施D.调取监控留存证据，避免后续纠纷答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.警务公开窗口可根据当日办事人流量自行调整对外办公时间。（×）2.群众到窗口办理业务提交材料不齐全的，工作人员必须一次性告知所有需要补正的材料及要求。（√）3.群众已在线上提交过电子办事材料的，窗口一律不得再要求群众提交纸质材料。（×）4.窗口工作人员可接受群众赠送的锦旗、感谢信，但不得接受现金、有价证券、贵重礼品等财物。（√）5.2026年全国所有警务公开窗口必须统一执行周六全天对外办公的要求。（×）6.群众只要说明合理用途，即可申请公开其他公民的户籍登记信息。（×）7.政务服务“好差评”结果应当直接与窗口工作人员的绩效考核、评先评优挂钩。（√）8.行动不便的特殊群体通过热线申请上门办理警务服务的，窗口应当在3个工作日内安排工作人员上门办理。（√）9.窗口工作人员个人情绪不佳时，可适当将负面情绪发泄到办事群众身上。（×）10.群众申请公开的警务信息可能危及公共安全、社会稳定的，窗口应当依法不予公开。（√）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.某日17:27（窗口法定下班时间为17:30），群众刘某到某区警务公开窗口办理二手房户口迁入业务，取号后发现前方还有2名等候群众，窗口工作人员张某告知刘某已临近下班，当天无法办理，要求刘某次日再来。刘某不满当场拨打12345政务服务热线投诉。（1）张某的做法是否正确？请说明理由。（2）该事件应当如何整改？参考答案：（1）张某的做法不正确。依据警务公开窗口延时服务制度规定，临近下班时间已取号的群众属于正常服务范围，工作人员必须全部办结后方可下班，不得随意拒绝群众合理办事需求。（2）整改措施：①第一时间联系刘某致歉，主动为其预约优先办理时间，必要时可提供上门送件服务；②对张某进行通报批评，按照窗口绩效考核办法扣除相应绩效分值；③组织全体窗口工作人员重新学习延时服务、首问负责等核心工作制度，开展服务规范专项培训；④在窗口醒目位置公示延时服务承诺，公布监督电话，接受群众监督。2.群众赵某到警务公开窗口申请公开其所在小区上个月发生的寻衅滋事案件的全部案卷材料，自称是小区业主，有权知晓案件细节。窗口工作人员李某当场直接拒绝赵某的申请，未告知任何理由，赵某与李某当场发生争吵，引发周围群众围观。（1）李某的做法存在哪些问题？（2）应当如何正确处理赵某的申请？参考答案：（1）李某的做法存在两处核心问题：一是未对赵某的申请资格、申请内容进行合法性审查，直接拒绝不符合程序要求；二是拒绝申请后未履行法定告知义务，未向赵某说明不予公开的理由及救济渠道，导致矛盾升级。（2）正确处理方式：①第一时间将赵某带至接待室，避免影响窗口正常办公秩序，安抚赵某情绪；②向赵某说明警务信息公开的法定要求，告知案件案卷中包含证人信息、受害人隐私、侦查工作秘密等内容，不属于公开范围，依法不予公开；③告知赵某如果是案件当事人、被害人或其委托代理人，可持本人身份证明、授权委托书等材料，按照法定程序查询本人涉案的相关信息；④留存赵某联系方式，后续有相关公开进展第一时间告知，做好解释疏导工作。五、实操题（共1题，10分）你是某警务公开窗口的当班工作人员，当日同时面临以下四项工作任务：①3名提前1周预约上门办理身份证的80岁以上高龄老人已在等候区等候；②上级警务公开工作督导组10分钟后到达窗口检查，需要你准备近3个月的窗口办件台账、差评整改记录；③有一名群众情绪激动，称自己10天前办理的居住证至今未收到，要求马上找负责人投诉；④值班领导打电话要求你5分钟内报送当月窗口的办件量统计报表。请你明确四项工作的处理顺序，并说明理由。参考答案：处理顺序为：③→①→④→②。理由：①优先处置情绪激动的投诉群众，第一时间将群众带离等候区，查询居住证制证及物流进度，当场给予明确答复，避免矛盾