2025年事业单位考试综合应用能力测试真题与答案

2025年事业单位考试综合应用能力测试真题与答案注意事项1.本科目考试时限为120分钟，满分为150分。2.请在试卷、答题卡指定位置用黑色字迹的签字笔或钢笔填写姓名、准考证号，用2B铅笔在答题卡指定位置填涂准考证号。3.所有题目一律使用现代汉语作答，未按要求作答的，不得分。4.监考人员宣布考试开始时，考生方可开始答题；监考人员宣布考试结束时，考生应立即停止作答，将试卷、答题卡都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后，方可离开。给定资料材料1清河区街道地处江州市中心城区西部，是典型的老城区街道，下辖12个社区，常住人口18.7万人，其中60岁以上老年人口5.36万人，占总人口的28.7%。街道便民服务中心于2019年升级投用，现有综合办事窗口12个、专项办事窗口8个，配备工作人员36名，其中在编人员11名、劳务派遣人员25名，可办理社保、医保、民政、市监、残联等领域172项政务服务事项。2024年以来，江州市启动“十五分钟政务服务圈”建设，推动23项高频政务服务事项下放至社区便民服务站办理，并要求各街道设立“办不成事”反映窗口，专门受理群众办事过程中遇到的堵点难点问题。清河区街道按照要求完成了社区站点挂牌和窗口设置，但运行半年来，政务服务投诉量持续上升。据街道12345政务服务热线工单统计，2024年第四季度共收到政务服务类投诉72件，较第三季度的51件增长41.2%，投诉量位居全区各街道第二位。材料2以下是清河区街道便民服务中心“办不成事”窗口2024年10-12月的登记台账节选：1.10月8日，跃进社区居民张桂英（67岁）办理老年优待证，先后3次到窗口：第一次被告知需提供居住证明，第二次因提交的一寸照片为红底（要求蓝底）被退回，第三次到厅时政务系统突发故障，无法受理。2.10月17日，个体工商户李军（经营社区便利店）申请办理食品经营许可证，窗口告知需现场核查后发证，但等待10天仍无工作人员上门，致电咨询后得知，负责现场核查的网格员因流感住院，科室人手不足，无法安排核查。3.11月3日，应届毕业生陈宇申请创业社保补贴，综合窗口工作人员告知其需分别到社保、医保窗口打印缴费证明，虽然已推行“一窗通办”，但两个系统账号不互通，综合窗口人员无权限登录医保系统，仍需群众跑两个窗口。4.11月22日，肢体残疾人王建国办理残疾证年度审核，到厅后综合窗口工作人员表示不会操作残联专项业务系统，等待28分钟后，才找到残联派驻的兼职工作人员完成办理。5.12月5日，兴顺社区居民刘芳办理新生儿医保参保，社区便民服务站工作人员表示未接受过相关业务培训，不会操作参保系统，让其到街道中心办理，刘芳打车到街道花费20元，耗时1小时。据统计，2024年10-12月，“办不成事”窗口共登记群众诉求89件，其中材料告知类问题27件，占比30.3%；业务流程类问题24件，占比27.0%；人员能力类问题18件，占比20.2%；系统运维类问题12件，占比13.5%；其他类问题8件，占比9.0%。诉求办结率为86.5%，平均办结时长为3.2天，远高于全市平均的1.5天。材料32025年1月初，江州市政务服务管理局委托第三方机构对全市各街道2024年第四季度政务服务满意度开展测评，清河区街道便民服务中心综合得分为82.3分，较全区平均水平87.0分低4.7分，在全区10个街道中排名第8。测评各维度得分如下：办事便捷度76.8分、工作人员业务能力79.1分、问题解决效率75.6分、服务环境88.2分。同时，测评报告显示清河区街道社区便民服务站存在明显短板：12个社区中，有5个社区仅配备1名政务服务工作人员，且均兼任民政专干、计生专干等职务，平均每周在便民服务站坐班时间不足3天；下放的23项高频事项中，有8项（占比34.8%）社区工作人员无法独立办理，需群众到街道中心办理；自助服务设备使用率低，街道中心配备的6台自助办事终端，平均每月有2-3台处于故障状态，社区站点的自助设备基本无人操作。此外，针对老年群体的适老化服务不足，仅2个社区配备了放大镜、老花镜等辅助工具，所有社区均未提供帮办代办上门服务。材料42025年1月15日是2025年度城乡居民基本医疗保险集中缴费的最后一天，截至当日上午9点，清河区街道便民服务大厅已有217名群众排队等候办理医保缴费业务，其中60岁以上老人占比超过60%。9点12分，大厅突然停电，叫号系统、业务办理系统、自助终端全部停止运行，大厅瞬间陷入混乱。现场有群众抱怨“排了40分钟队，突然停电，今天办不了就断缴了，明年报销都成问题”；有几名情绪激动的群众冲到服务台要求找领导解决；还有一名72岁的老人因排队时间过长、情绪急躁，出现头晕、胸闷症状，靠在座椅上休息；更有群众拿出手机拍摄视频，声称要发到短视频平台“曝光”政务服务的问题。当时大厅值班负责人为便民服务中心副主任张明，主要领导均在区里参加会议。材料52024年12月，江州市政务服务管理局印发《关于进一步优化基层政务服务能力的实施意见》（江政服〔2024〕37号），明确要求：一是2025年6月底前，全市各街道政务服务中心80%以上政务服务事项实现“一窗通办”，综合窗口工作人员具备全领域业务办理能力；二是社区便民服务站实现“专人专岗、能接尽接”，下放事项办结率不低于90%，高频事项实现“就近办、马上办”；三是完善“办不成事”反映窗口运行机制，诉求响应时间不超过24小时，办结率不低于98%，群众满意度提升至90分以上；四是强化政务服务应急保障，各街道便民服务中心需配备备用供电设备，完善突发事件应急预案，每季度至少开展1次应急演练。作答要求1.根据给定资料2、3，归纳清河区街道政务服务体系存在的主要问题。要求：全面准确，分条列项，语言简洁，不超过300字。（25分）2.根据给定资料，结合江州市政务服务管理局的工作要求，针对清河区街道政务服务存在的问题，提出具体改进建议。要求：措施可行，针对性强，条理清晰，不超过400字。（35分）3.假如你是清河区街道便民服务中心值班负责人张明，面对给定资料4中的突发停电情况，你会如何处置？要求：角色定位准确，处置有序，措施得当，不超过450字。（40分）4.为落实江州市政务服务管理局《关于进一步优化基层政务服务能力的实施意见》要求，清河区街道拟于2025年1月底召开政务服务工作部署会，假如你是街道党政办公室工作人员，请结合给定资料，撰写一份《清河区街道2025年政务服务能力提升工作方案》的提纲。要求：内容全面，结构清晰，措施具体，符合公文规范，不超过600字。（50分）参考答案1.【参考答案】清河区街道政务服务体系主要存在五方面问题：一是窗口服务效能低。“一窗通办”未真正落地，系统账号不互通；一次性告知落实不到位，材料要求反复变动，群众多次跑腿；业务核查等环节超时，限时办结率低。二是人员能力不足。综合窗口人员业务不全面，不会操作专项系统；社区工作人员兼岗多、在岗率低，未接受系统培训，下放事项无法独立办理。三是系统支撑薄弱。政务系统、自助终端故障频发，运维不及时。四是诉求处置不力。“办不成事”诉求办结率仅86.5%，平均办结时长3.2天，远高于全市平均。五是适老化服务缺失。社区便民服务站基本未配备适老辅助工具，无帮办代办上门服务。【评分说明】共5个要点，每个要点5分，要点表述意思相近即可；未分条列项酌情扣2-3分；超字数酌情扣1-2分。2.【参考答案】针对存在的问题，结合市局要求，提出以下改进建议：一是推进“一窗通办”改革。2025年6月底前完成窗口整合，80%以上事项实现综合窗口办理；对接上级技术部门打通各业务系统账号权限，编制统一的办事指南和材料清单，严格落实一次性告知、首问负责、限时办结制度。二是强化人员队伍建设。每月组织1次综合业务培训，开展技能考核，考核不合格者待岗学习；为每个社区配备2名专职政务服务工作人员，建立街道业务骨干与社区结对帮扶机制，每季度开展社区业务轮训。三是完善系统运维保障。安排第三方机构每周排查政务系统和自助终端，24小时响应故障报修；按市局要求配备备用供电设备。四是优化诉求处置机制。“办不成事”窗口落实24小时响应要求，建立诉求台账、专人督办，每月通报办结情况，确保办结率达98%以上。五是补齐适老化服务短板。所有站点配备老花镜、放大镜等适老工具，推出高龄、残疾群体帮办代办上门服务。【评分说明】共5个要点，每个要点7分，其中措施具体性占3分；措施无针对性、脱离材料酌情扣分；超字数酌情扣1-2分。3.【参考答案】作为值班负责人，我会按照“先稳秩序、再解难题、后续跟进”的原则处置：第一，快速稳控现场。第一时间通过扩音器亮明身份，向群众诚恳致歉，说明停电情况，承诺会妥善解决医保缴费问题，避免情绪激化；安排工作人员引导老年群众、身体不适群众到休息区就坐，提供热水、急救药品，重点关注头晕胸闷的老人，必要时联系社区卫生服务中心；安排保安维持秩序，防止拥挤踩踏；主动对接拍摄视频的群众，告知处置措施，引导其客观发布信息，避免不实传播。第二，核实停电情况。立即联系供电所和运维团队，确认停电原因为外线电路故障，预计修复时间为4小时，短时间内无法恢复供电。第三，分类处置业务。针对医保缴费最后一天的特殊情况，第一时间向街道主要领导汇报现场情况，经同意后对接区医保局、税务局，申请将辖区居民医保集中缴费期限延长3天；同时安排工作人员现场登记群众姓名、身份证号、联系方式，后续通过网格群、短信通知群众线上缴费或择期到厅办理；对其他紧急业务群众，出具就近办理介绍信，协调相邻街道便民服务中心优先受理。第四，做好后续告知。安排工作人员通过社区公众号、12个社区网格群同步发布停电通知和缴费延期公告，安排专人接听咨询电话，及时回应群众疑问。事后梳理应急短板，按要求配备备用电源，每季度开展应急演练。【评分说明】现场稳控、核实情况、业务处置、后续跟进四个环节各10分；角色定位错误、处置顺序混乱酌情扣分；超字数酌情扣1-3分。4.【参考答案】《清河区街道2025年政务服务能力提升工作方案》提纲一、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，全面落实江州市政务服务局《关于进一步优化基层政务服务能力的实施意见》要求，聚焦群众办事堵点难点，补齐全街道政务服务体系短板，打造便捷、高效、暖心的基层政务服务品牌。二、工作目标2025年6月底前，实现街道便民服务中心80%以上政务服务事项“一窗通办”；社区便民服务站下放事项办结率不低于90%；“办不成事”诉求24小时内响应、办结率不低于98%；全街道政务服务群众满意度提升至90分以上。三、主要任务（一）窗口服务标准化工程。整合12个综合窗口职能，打通各业务系统权限；编制统一办事指南，落实一次性告知、首问负责、限时办结三项制度。（二）人员能力提升工程。每月开展综合业务培训与考核；为每个社区配备2名专职政务服务人员，建立街道-社区结对帮扶机制，每季度开展社区轮训。（三）诉求处置提效工程。优化“办不成事”窗口运行机制，建立诉求台账、专人督办、每月通报制度，确保按时办结。（四）基层阵地夯实工程。推进社区便民服务站标准化建设，配齐适老辅助工具，推出高龄、残疾群体帮办代办上门服务；定期运维自助终端，提升使用率。（五）应急保障强化工程。2025年2月底前配备备用供电设备，完善突发事件应急预案，每季度开展1次应急演练。四、工作要求（一）加强组织领导。成立由街道办事处主任任组长的政务服务提