2025年网格职员考试题及答案

2025年网格职员考试题及答案考试时长120分钟，满分100分，60分合格一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.2025年全国基层治理网格化工作推进会议明确，网格化服务管理的核心定位是（），是推进基层治理体系和治理能力现代化的最小作战单元。A.党委政府联系服务群众的前沿阵地B.基层行政执法的延伸主体C.综治维稳的专属工作队伍D.政策落地的末端执行节点2.按照《城乡社区网格化服务管理规范》（GB/T34300-2017，2024年修订版）要求，网格员对网格内群众提出的诉求，城区网格响应到场时长不得超过（）分钟，农村网格因地域范围广、交通距离远，响应到场时长不得超过（）分钟。A.15、30B.30、60C.20、40D.45、903.根据国家卫健委、中央政法委2024年联合印发的《严重精神障碍患者网格化服务管理细则》要求，网格员对网格内病情不稳定的严重精神障碍患者，协同社区民警、精防医生开展随访的频次为（）。A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次4.新时代“枫桥经验”诞生60余年来，始终是基层治理的金字招牌，其核心内涵是（）。A.矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位B.打防结合、预防为主C.专群结合、依靠群众D.源头治理、系统治理5.按照全国网格化服务管理平台统一建设标准，网格事件按照处置权限、影响范围、风险等级划分为（）四级，实行分级响应、闭环处置。A.轻微、一般、较大、重大B.网格自办、社区处置、街镇处置、区级及以上部门处置C.一般、较大、重大、特别重大D.民生服务、矛盾纠纷、安全隐患、公共事件6.当前网格内电信网络诈骗案件呈现群体精准化特征，针对中青年上班族高发的“虚假征信”类诈骗，诈骗分子的核心话术套路是（）。A.告知受害人涉嫌洗钱犯罪需转账核验资金B.声称受害人网络贷款、校园贷记录影响个人征信，需转账至“安全账户”完成注销流程C.邀请受害人参与短视频点赞返利任务需先期垫资D.冒充单位领导要求受害人紧急转款至指定公务账户7.网格员在日常巡查中发现某单元楼道堆放大量废旧纸箱、存在电动车违规飞线充电的消防安全隐患，首先应采取的处置措施是（）。A.立即联系消防部门上门执法处罚B.第一时间找到相关居民开展消防安全劝导，协助当场清理可即时整改的隐患，同步做好安全提示C.直接将堆放物品搬离楼道予以没收D.在工作群内拍照留证后等待社区统一安排处置8.2025年全国推进的基层治理“多网合一”改革，要求整合各条线部署的基层网格资源，实现“一网统管”，以下不属于整合范围的网格类型是（）。A.党建网格B.综治网格C.应急管理网格D.商业营销网格9.根据2024年公安部、民政部联合印发的《城乡社区流动人口信息采集工作指引》，网格员对新到达居住地的流动人口，应当在（）日内完成上门信息核验与居住登记工作。A.3B.7C.15D.3010.网格内遭遇突发暴雨、局部内涝灾害时，网格员开展应急处置的首要工作任务是（）。A.逐户统计辖区居民财产损失B.第一时间转移低洼地带、危旧房屋内的独居老人、困境儿童等重点人群C.配合卫生部门开展灾后消杀D.拍摄现场素材报送宣传部门11.按照“党建引领网格治理”的工作要求，2025年要实现网格党组织全覆盖，原则上每个独立网格应当建立（），把党的组织链条延伸到基层治理最末梢。A.网格党支部B.网格党小组C.网格党总支D.网格党委12.按照《关于加强特殊群体网格化关爱服务的指导意见》要求，网格员对网格内低保对象、特困人员、空巢独居老人、困境儿童、重度残疾人等重点关爱群体，日常走访频次不得低于（），及时了解其生活状况和服务需求。A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次13.网格事件全流程闭环处置的标准流程是（）。A.发现上报-派单流转-处置反馈-核查办结-评价归档B.发现上报-直接处置-核查办结C.发现上报-派单流转-处置反馈D.发现上报-社区研判-派单处置-评价14.网格员在信息采集工作中会接触大量居民个人敏感信息，根据《个人信息保护法》及网格工作纪律要求，信息管理应当遵循的核心原则是（）。A.谁采集、谁负责，严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供居民个人信息B.可以根据合作需要将居民联系方式分享给周边商户用于便民服务C.为提升宣传效果可以在业主群公开特殊群体的家庭情况、帮扶信息D.可以将采集的居民信息提供给开展学术调研的第三方机构15.2025年全国文明城市创建工作中，网格员承担网格环境整治、文明引导等职责，以下不属于网格员法定职责权限的工作是（）。A.巡查发现并劝导乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为B.协助社区清理楼道堆物、墙体小广告C.对违规占道经营的商户直接作出罚款处罚D.宣传引导居民主动参与垃圾分类16.网格员调解网格内因噪音、漏水、停车等问题引发的邻里小额民事纠纷时，应当坚持的首要原则是（）。A.依法依规、自愿平等，就地将矛盾化解在萌芽状态B.直接判定过错方承担全部责任，要求快速整改C.要求双方各让一步，必须当场达成一致协议D.引导纠纷双方直接向法院提起诉讼17.根据《全国市域社会治理现代化试点验收办法（2025版）》要求，网格化服务管理工作考核中，网格群众安全感、满意度测评占比权重不低于总分值的（），把群众评价作为衡量网格工作成效的核心标准。A.20%B.30%C.40%D.50%18.网格员面向网格居民开展政策宣传时，针对老年群体的认知特点，以下宣传方式接受度最高、效果最好的是（）。A.在居民微信群转发长篇政策原文供居民自行阅读B.上门发放图文结合的宣传折页，结合身边真实案例面对面讲解C.在社区公告栏张贴政策文件，要求居民自行到社区查看D.组织线上政策直播，要求居民按时打卡签到19.网格员日常巡查中发现某出租屋内存在人员聚集、疑似非法传销活动的线索，首先应当采取的措施是（）。A.直接敲门进入室内核实情况B.第一时间将线索报送市场监管部门和公安机关，在点位周边做好动态观察，不贸然进入避免打草惊蛇C.组织周边居民围堵涉事房屋防止人员逃跑D.因没有确凿证据暂不上报，持续观察即可20.网格员开展工作应当统一身份标识，以下关于工作标识使用的说法错误的是（）。A.工作期间穿着统一制式服装、佩戴专用工作证B.上门开展服务时主动亮明身份，说明来意C.为方便进出小区，可以临时借用物业工作人员的工作标识D.工作证件仅限本人工作期间使用，不得转借他人二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，错选、漏选、多选均不得分）1.按照《城乡社区网格化服务管理规范》明确的职责边界，以下属于网格员核心工作职责的有（）。A.网格内人、地、事、物、组织等基础信息采集更新B.社情民意收集，及时了解、反映居民诉求C.日常巡查排查安全隐患，及时上报风险线索D.排查化解网格内简易矛盾纠纷E.面向居民开展政策法规、安全防范等宣传工作F.为行动不便的特殊群体提供公共服务事项代办2.网格员日常巡查中需要重点排查的安全隐患类型包括（）。A.消防通道堵塞、电动车违规飞线充电、楼道堆物等消防安全隐患B.居民家中燃气胶管老化、燃气泄漏等居家安全隐患C.汛期危旧房屋、低洼地带、山体边坡等自然灾害风险隐患D.小区周边商铺售卖三无食品、过期食品等食品安全隐患E.小微企业、沿街门店违规存放易燃易爆物品的生产安全隐患F.非法种植罂粟、非法储存危爆物品的治安隐患3.以下属于网格员重点联系、常态化关爱服务的特殊群体有（）。A.空巢独居老人、高龄老人B.困境儿童、农村留守儿童C.重度残疾人、失能人员D.低保对象、特困供养人员E.社区矫正对象、刑满释放人员F.病情不稳定的严重精神障碍患者4.坚持和发展新时代“枫桥经验”，网格化服务管理工作需要落实的实践要求包括（）。A.坚持党建引领，把党的领导贯穿网格治理全过程B.坚持人民主体，依靠群众、发动群众参与治理C.坚持自治、法治、德治“三治融合”，丰富基层治理方式D.坚持人防、物防、技防、心防“四防并举”，提升平安建设水平E.坚持共建共治共享，构建人人参与、人人享有的治理格局5.网格员开展矛盾纠纷调解工作时，严禁出现的行为包括（）。A.偏袒与自己关系熟悉的一方当事人B.泄露当事人的个人隐私、家庭情况等敏感信息C.侮辱、威胁当事人，或者擅自对当事人作出处罚决定D.接受当事人的请客送礼或者其他利益馈赠E.压制当事人合理诉求，强迫当事人接受调解方案6.以下关于网格事件上报的工作要求，说法正确的有（）。A.对无法当场协调处置的事件，第一时间通过网格化智能工作平台如实上报B.上报信息要明确标注事件发生时间、具体地点、实际情况、涉及人员、初步研判的风险等级C.对可能引发重大安全事故、群体性事件的紧急隐患，边采取临时防范措施边上报，第一时间向社区和街镇网格中心报告D.为了降低考核扣分，对发现的重大安全隐患可以暂时隐瞒，待处置完成后再补报E.事件上报后持续跟踪处置进度，处置完成后及时向反映诉求的群众反馈结果7.网格员开展反诈宣传要坚持精准施策，针对不同群体的受骗风险匹配宣传内容，以下宣传重点对应正确的有（）。A.针对在校学生群体：重点宣传游戏账号虚假交易诈骗、刷单返利诈骗、非法校园贷诈骗B.针对中青年上班族：重点宣传虚假征信诈骗、虚假投资理财诈骗、冒充领导熟人诈骗C.针对老年群体：重点宣传养老项目投资诈骗、冒充公检法诈骗、虚假保健品诈骗D.针对个体工商户：重点宣传虚假办证诈骗、订单退款诈骗、虚假招工诈骗8.突发公共卫生事件应急处置期间，网格员需要承担的工作任务有（）。A.协助开展重点人员排查登记、健康状况监测B.面向居民宣传防控政策、健康防护知识C.协助居家隔离人员、独居老人等特殊群体做好生活物资、常用药品的代购代办服务D.及时收集上报居民的合理诉求，协调解决群众实际困难E.对不配合防控措施的居民直接采取强制隔离、查封房屋等措施9.以下工作方式符合网格员“零距离服务群众”工作要求的有（）。A.日常巡查时主动与居民打招呼，面对面交流了解居民诉求B.建立网格居民微信联系群，及时回应群众咨询，不随意发布与工作无关的内容C.对行动不便的高龄老人、残疾人主动上门开展养老认证、医保缴费等代办服务D.向居民公布个人工作联系方式，在工作时段及时响应群众求助E.遇到群众反映的事项不属于自身职责范围的，直接告知“这事不归我管”10.网格员应当严格遵守工作纪律，以下行为符合纪律要求的有（）。A.严格遵守日常考勤制度，按规定路线、频次开展网格巡查，确保巡查轨迹真实有效B.工作中廉洁自律，不接受群众的礼品、礼金，不利用工作便利谋取私利C.采集的网格基础信息如实录入系统，不编造、篡改数据，确保信息真实准确D.严格遵守保密规定，不泄露工作中知悉的居民个人隐私、敏感工作信息E.工作期间着装规范、文明用语，耐心解答群众问题，树立良好的工作形象三、判断题（共10题，每题1分，共10分。请在题目后括号内标注√或×）1.网格员是基层治理一线工作人员，具备行政执法主体资格，可以对网格内的违规行为直接作出罚款、没收财物等行政处罚决定。（）2.网格事件实行“应报尽报”，所有发现的问题都必须上报至区级网格平台处置，网格员不得自行协调处置任何事件。（）3.开展人口信息采集时，对于多次上门未遇到的住户，可以直接根据邻居提供的信息填写住户资料，无需再次上门核实。（）4.网格员调解邻里纠纷达成口头一致后，不需要开展后续回访，调解工作即告完成。（）5.对网格内排查发现的困境儿童、独居老人等特殊群体遇到的生活困难，网格员要主动对接民政、残联等部门落实帮扶政策，做到主动发现、主动救助。（）6.网格居民微信群是工作交流、政策宣传、诉求收集的专用渠道，网格员不得在群内发布商业广告、营销链接或者不实信息。（）7.巡查中发现小区内施工路段未设置安全警示标识、存在行人摔倒风险时，网格员应当第一时间设置临时警示标识提醒过往路人，同时上报住建、城管等部门到场规范处置。（）8.严重精神障碍患者属于治安重点管控人员，网格员只需要掌握其居住地址即可，不需要主动与患者及家属接触，避免引发矛盾。（）9.网格化服务管理要充分发挥党员先锋模范作用，动员网格内的在职党员、退休党员参与志愿服务、矛盾调解、政策宣传等工作，形成治理合力。（）10.网格员工作考核以街镇和社区的内部评价为主，不需要征求网格内居民的意见。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）1.某城区老旧小区第三网格网格员小周在日常巡查时，接到5楼居民王阿姨反映：6楼住户李先生家卫生间防水层破损漏水，导致王阿姨家卫生间吊顶被泡、墙面墙皮脱落，双方因赔偿问题已经发生3次争吵。李先生认为漏水是房屋老旧管道自然损耗导致，不是自己人为造成的，只愿意承担200元维修费用；王阿姨则认为吊顶和墙面修复需要重新做防水、刷墙，共计花费约1300元，应当由李先生全额承担。双方互不让步，近期甚至出现堵门对骂的情况，邻里关系十分紧张。问题：（1）如果你是网格员小周，针对这起邻里纠纷应当按照什么流程开展调解工作？（8分）（2）开展本次调解工作需要重点注意哪些事项？（7分）2.某山区农村网格网格员老赵在汛期日常巡查时，发现网格内一处靠山的村民房屋后侧坡体出现3厘米宽、长度约8米的横向裂缝，同时接到县气象部门发布的暴雨红色预警：未来6小时本地降雨量将达到150毫米以上，发生山体滑坡、泥石流的风险极高。该房屋内居住着73岁的独居老人陈大爷，陈大爷认为自己在该房屋居住了40多年从未发生过灾害，不愿意转移到村里的临时安置点，同时担心转移后家中的2头耕牛、存放的1000余斤玉米无人看管，财产会受损失。问题：（1）如果你是网格员老赵，面对该突发风险应当立即采取哪些处置措施？（10分）（2）陈大爷转移至安置点后，还需要做好哪些后续工作？（5分）五、实务操作题（共1题，20分）你所负责的网格为城市建成区无物业管理的混合型老旧小区，共有居民楼21栋，住户1892户，常住人口4237人，其中60岁以上老年人口占比32%，外来流动人口占比28%。小区目前存在楼道堆物普遍、电动车飞线充电多发、老年群体电信网络诈骗案件年均发案8起以上、邻里因停车、噪音、漏水引发的纠纷占社区矛盾总量的45%、居民参与治理积极性不高等突出问题。按照2025年全省实施的“精网微格”工程建设要求，请结合网格实际情况，列出年度网格重点工作任务及可落地的具体举措。参考答案一、单项选择题1.A解析：网格化服务管理的核心定位是党委政府联系服务群众的前沿阵地，不具备行政执法权，核心职责是服务群众、排查风险、化解矛盾，而非单一的维稳队伍或政策执行末端。2.B解析：2024年修订版《城乡社区网格化服务管理规范》明确，城区网格诉求响应到场时长不超过30分钟，农村网格不超过60分钟，确保诉求快速处置。3.A解析：《严重精神障碍患者网格化服务管理细则》明确，对病情不稳定患者每周至少随访1次，基本稳定患者每两周随访1次，稳定患者每月随访1次。4.A解析：新时代“枫桥经验”的核心内涵是“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。5.B解析：全国统一网格化平台将事件按处置权限分为网格自办、社区处置、街镇处置、区级及以上部门处置四级，实行分级响应。6.B解析：虚假征信类诈骗的核心套路是虚构个人征信受损事实，诱导受害人转账至所谓“安全账户”完成注销流程。7.B解析：网格员对可当场整改的轻微隐患应当第一时间劝导处置，无处罚、没收财物的执法权限，对无法当场整改的隐患及时上报相关部门。8.D解析：“多网合一”整合各条线政务服务、治理类网格，商业营销网格不属于政务网格整合范围。9.B解析：2024年《城乡社区流动人口信息采集工作指引》明确，网格员需在流动人口到达居住地7日内完成上门信息核验登记。10.B解析：应急处置坚持生命优先原则，首要任务是转移受威胁群众，保障人员生命安全。11.A解析：按照“一网格一支部”要求，原则上每个独立网格建立网格党支部，实现党组织全覆盖。12.A解析：重点关爱群体实行“月走访”制度，高风险群体根据需要增加走访频次。13.A解析：网格事件闭环流程涵盖发现上报、派单流转、处置反馈、核查办结、评价归档全环节，确保事事有回音、件件有着落。14.A解析：网格员对采集的个人信息负有保密责任，严禁非法泄露、提供给第三方。15.C解析：网格员无行政处罚权，对违规经营行为应当上报城管、市场监管等执法部门处置。16.A解析：矛盾调解坚持依法依规、自愿平等原则，不得强迫当事人达成协议，对无法调解的纠纷引导通过合法途径解决，但要主动做好对接服务。17.B解析：《全国市域社会治理现代化试点验收办法（2025版）》明确群众安全感、满意度权重不低于30%。18.B解析：老年群体对面对面、案例化的宣传方式接受度最高，线上、纯文字宣传的传播效果相对较弱。19.B解析：对疑似非法传销等违法活动线索，网格员不得贸然进入现场，应当第一时间上报执法部门处置，避免发生危险。20.C解析：网格员工作标识仅限本人使用，不得转借、冒用其他单位标识。二、多项选择题1.ABCDEF解析：六项内容均为规范明确的网格员核心职责。2.ABCDEF解析：所列隐患均属于网格日常巡查的重点排查范畴。3.ABCDEF解析：所列群体均为网格重点关爱、重点关注的特殊群体。4.ABCDE解析：五个坚持是新时代“枫桥经验”的核心实践要求。5.ABCDE解析：所列行为均为调解工作中的禁止性行为。6.ABCE解析：网格员对发现的重大隐患必须第一时间上报，严禁瞒报、迟报。7.ABCD解析：所列宣传内容与对应群体的高发诈骗类型匹配，符合精准宣传要求。8.ABCD解析：网格员无采取强制措施的执法权限，应当配合公安、卫健等部门开展工作。9.ABCD解析：对不属于自身职责范围的诉求，网格员应当落实首问负责制，主动帮助群众对接相关责任部门，不得简单推诿。10.ABCDE解析：所列内容均为网格员应当遵守的基本工作纪律。三、判断题1.×解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得作出行政处罚决定，对发现的违法行为及时上报执法部门处置。2.×解析：网格员对可当场协调处置的一般性事件，如简易纠纷、轻微堆物等，应当当场处置，实现小事不出网格。3.×解析：信息采集必须真实准确，对多次上门未遇的住户通过错峰上门、电话联系、物业核实等方式确认信息，不得仅凭邻居描述编造信息。4.×解析：纠纷调解完成后3-5日内应当开展回访，确认协议履行情况，防止矛盾反弹。5.√解析：主动发现、主动帮扶特殊群体是网格员关爱服务的核心要求。6.√解析：网格微信群为工作专用渠道，严禁发布商业信息、不实信息。7.√解析：对存在即时风险的隐患，网格员应当第一时间采取临时防范措施，同时上报主管部门处置。8.×解析：网格员要协同民警、精防医生定期走访严重精神障碍患者及家属，了解病情、协助落实帮扶政策，不得歧视患者。9.√解析：党建引领网格治理需要充分发挥网格内党员的先锋模范作用，动员群众共同参与。10.×解析：网格员考核中群众评价占比不低于40%，需广泛征求居民意见。四、案例分析题1.（1）调解流程：①第一时间分别上门与双方当事人沟通，耐心倾听双方诉求，安抚对立情绪，避免矛盾升级引发冲突（2分）；②联合物业工作人员、专业水电维修师傅共同上门查看漏水点位，核实漏水原因与王阿姨家实际损失金额，形成客观公正的损失认定依据，避免双方对损失认定产生争议（2分）；③邀请社区法律顾问、小区业委会成员、单元内有威望的老党员作为中立第三方参与调解，依据《民法典》相邻关系相关条款讲清法定责任，同时结合邻里和睦的传统美德引导双方换位思考（2分）；④在双方就赔偿金额、维修时限达成一致后，签订书面调解协议明确权利义务，调解完成后3日内上门回访，确认维修及赔偿落实情况，引导双方修复邻里关系（2分）。（2）注意事项：①坚持自愿平等原则，充分尊重双方意愿，不偏袒任何一方，不强迫当事人接受调解方案（2分）；②严格做好隐私保护，不对外扩散纠纷细节，避免给当事人造成舆论压力（2分）；③调解坚持以事实为依据、以法律为准绳，赔偿方案贴合实际损失，不搞无原则“和稀泥”（1分）；④经两次以上调解仍无法达成一致的，主动引导双方通过人民调解、司法诉讼等合法途径解决，密切关注双方动态，防止发生“民转刑”案件（1分）；⑤调解过程中若发现当事人有肢体冲突、过激行为苗头，第一时间联系社区民警到场处置（1分）。2.（1）处置措施：①第一时间将坡体裂缝情况、暴雨预警信息、陈大爷不愿转移的情况上报村“两委”、街镇网格中心及应急管理、自然资源部门，请求专业人员到场评估风险等级（2分）；②联系陈大爷的直系亲属，向其说明滑坡风险的危害性，请亲属共同上门劝说陈大爷配合转移（2分）；③上门耐心向陈大爷讲解滑坡灾害的危险性，用周边同类灾害的实际案例开展警示，同时告知村里会统一安排人员、车辆帮忙转移耕牛和粮食，安置点配备基本食宿物资，打消其顾虑（2分）；④在强降雨来临前，配合应急人员、村干部将陈大爷护送至安置点，组织村民志愿者将陈大爷家的贵重物品、耕牛、粮食转移至安全区域（2分）；⑤在隐患点位周边设置醒目警示标识，安排专人盯守，严禁其他村民靠近危险区域（2分）。（2）后续工作：①安置期间定期看望陈大爷，了解其饮食、住宿需求，缓解其焦虑情绪（1分）；②强降雨结束后，配合自然资源部门专业人员对坡体隐患进行评估，在确认风险彻底消除前，严禁陈大爷返回原房屋居住（2分）；③隐患排除后协助陈大爷返家，帮忙清理房屋周边淤泥、检查房屋结构安全，同步宣传灾害救助政策，协助其申请相关补助（2分）。五、实务操作题年度网格工作坚持问题导向、需求导向，重点围绕5个方面推进：1.做实基础信息台账，健全微网格治理体系（4分）。①3个月内完成新一轮网格全量信息摸排，逐户上门采集信息，重点核实特殊群体、流动