第一分中心后台支撑考试题2609测试卷附答案

第一分中心后台支撑考试题2609测试卷附答案您的姓名：[填空题]*_________________________________SD或OP工号：[填空题]*_________________________________您的职场：[单选题]*○自有后台○澄美济源○澄美沁阳○长沙国利济源○世纪恒通枣庄○世纪恒通滕州○世纪恒通长清○世纪恒通枣庄市中○众创滨城○联环偃师○泰盈菏泽1.如有客户来电反映有个外省号码涉诈被关停了，现在在山东的营业厅能否办理复通，该如何答复？（）[单选题]*A.告知客户省外客户在山东的营业厅无法办理复通，需回客户的归属地营业厅办理。B.我省支持异地复通的能力，但您需要先联系归属地10086咨询需要办理复通的材料，再前去当地营业厅办理复通,您说一下当前位置我给您说一下当前区县营业厅。(正确答案)2.客户申请开通AI豆，需要在网多长时间？（）[单选题]*A.入网即可申请B.入网3个月后C.入网6个月后(正确答案)D.入网12个月后3.山东号码现在在外省可以到当地营业厅办理复通吗？（）[单选题]*A.不可以，必须回山东办理复通B.可以，除了线上认证的方式，也可以携带身份证到当地的携带视频台席能力的营业厅办理复通，营业厅具体位置建议您咨询一下当前所在地10086。(正确答案)4.客户获得的AI豆有效期多久？（）[单选题]*A.12个月B.24个月C.36个月(正确答案)D.永久有效5.客户要求办理国漫业务，客服应如何处理？（）*A.建议客户到营业厅咨询B.推荐客户登录中国移动App，搜索“国际漫游专区”，根据菜单提示进行办理。(正确答案)C.如客户要求人工办理国漫业务时，请点击【国漫专区新】根据客户需求进行国漫产品办理。(正确答案)6.流量/通话红包流量红包发出后（）有效，到期未抢完自动失效。（）[单选题]*A.2小时B.24小时(正确答案)C.48小时D.72小时7.全球通出行礼遇活动当全球通客户主动咨询全球通商旅礼遇且有需要时，人工客服提供主动服务，代客户领取权益。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8.流量亲密享若“分享人”、“被分享人”的号码账期不一致，则分享人共享给被分享人的流量使用有效期按照（）的账期计算。（）[单选题]*A.分享人（即主号）(正确答案)B.被分享人9.套餐费58元及以上，且并非放心用产品、副卡、MO套餐、数据卡、物联网卡、安心卡等特殊卡品资费的客户可办理流量转通话业务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10.全球通出行礼遇页面直达人工可以在通话过程中，通过辅助视图-"礼遇查领"，可点击该按钮一键进入权益专区查询和代领全球通商旅礼遇。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误11.流量转赠是指客户将本机套餐内剩余可结转的流量转赠给山东省内其他移动客户的业务。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误12.国内通用流量代付包档次有那些？（）*A.9.9元9.9GB7天(正确答案)B.19.9元19.9GB15天(正确答案)C.66元66GB30天(正确答案)D.99元99GB30天(正确答案)13.中秋国庆流量包50GB/100GB流量包每档每账期可办理（）次。（）[单选题]*A.1B.2(正确答案)C.30D.不限制14.开通流量亲密享的客户必须是亲情网的主号，其他成员不能开通。（）[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)15.流量年包产品无合约，一次性扣费，分12月入账，退订后已一次性扣费的金额不退还。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误16.26年秋季校园套餐中的大中专学生专属流量使用范围是？（）[单选题]*A.全省范围B.全省高校范围(正确答案)17.拥军卡办理方式是？（）[单选题]*A.营业厅B.客户经理(正确答案)C.中国移动APPD.10086客服18.办理拥军卡需退役军人本人提供身份证、退役军人优待证（仅限山东省内退役军人事务局核发的）或残疾军人证办理。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误19.移机和延伸服务区分：装机地址变更需要移机，户内网路位置变更如客厅移至卧室，属于宽带延伸服务，不属于移机。（）[单选题]*A.正确(正确答案)B.