120调度技能大赛理论及实操试题（含详细答案）

120调度技能大赛理论及实操试题（含详细答案）考试说明1、本试卷满分100分，考试时长90分钟；2、试题贴合120调度一线工作实际，涵盖理论基础、规范制度、应急处置、沟通技巧、投诉处置等核心内容；3、答案详细规范，贴合院前急救调度行业标准及实操要求。一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1、120急救电话受理工作实行的工作制度是（）A、8小时白班值守制B、12小时轮班制C、24小时不间断值守制D、弹性工作制2、接到120呼救电话后，调度员首要核心工作是（）A、安抚患者家属情绪B、快速核实地址、病情、联系方式C、记录呼救时间D、登记患者信息3、院前急救调度中，下列哪种病情属于一级紧急出诊范畴（）A、轻微擦伤B、心跳呼吸骤停C、轻度腹痛D、普通感冒头晕4、120调度员受理呼救时，核实地址的核心目的是（）A、完善登记信息B、确保急救车辆精准快速抵达现场，缩短救援时间C、方便后续回访D、便于属地备案5、针对无意识、无呼吸的呼救患者，调度员应优先开展的电话指导是（）A、询问患者既往病史B、指导现场人员实施心肺复苏C、安抚家属等待情绪D、询问患者年龄身份6、急救车辆派出后，调度员需持续跟进车辆状态，常规跟进频次为（）A、无需跟进B、定时跟进，实时掌握出车、抵达、救治、返程状态C、仅抵达现场时跟进D、仅返程时跟进7、120呼救信息记录保存期限，按照行业规范最低不少于（）A、1年B、3年C、5年D、10年8、遇到恶意骚扰、虚假120呼救电话，调度员正确处置方式是（）A、直接挂断不予理会B、耐心劝导、警示，留存记录，屡教不改上报相关部门C、与呼叫者争执理论D、拉黑号码不再接听9、突发群体性伤亡事故（车祸、坍塌、火灾等），调度员首要处置原则是（）A、先记录信息再上报B、先调度就近急救力量，同步逐级上报C、先等待领导指令D、先统计伤亡人数10、患者呼救时表述模糊、地址无法明确，调度员应（）A、直接派车盲目搜寻B、耐心引导细化地址，询问周边标志性建筑、道路、门店C、直接挂断电话D、告知无法派车11、急救车辆在救援途中遭遇堵车、道路阻断，调度员应（）A、让车辆原地等待B、立即协调交警、属地人员疏通道路，必要时调派就近备用车辆C、告知患者家属自行解决D、取消本次出诊12、下列不属于120急救调度受理范围的是（）A、突发心梗、脑梗B、外伤大出血、骨折C、日常体检咨询、慢病开药D、溺水、中毒、昏迷13、调度员电话安抚呼救者的核心原则是（）A、语速快、语气严肃B、语速平缓、语气沉稳、耐心专业C、简单敷衍、快速挂断D、随意应答、口语化严重14、患者疑似气道异物梗阻、无法呼吸，调度员应指导现场人员实施（）A、平躺休息B、海姆立克急救法C、人工呼吸D、按压四肢15、120调度工作中，信息登记的核心要求是（）A、简要记录、模糊登记B、真实、准确、完整、及时C、事后补记、随意修改D、只记录紧急病情16、接到跨区域急救呼救，调度员正确做法是（）A、直接拒绝派车B、对接属地120调度中心，协助转接、联动救援C、随意派本区域车辆D、让患者自行联系当地12017、急救车辆抵达现场后，调度员需确认的核心信息不包括（）A、患者实际病情B、现场救援难度C、家属情绪状态D、患者家属职业信息18、针对情绪激动、焦躁辱骂的呼救者，调度员应（）A、正面争执、针锋相对B、保持冷静、耐心解释、规范处置，不激化矛盾C、直接挂断电话D、消极应付、不予回应19、突发公共卫生应急事件，调度工作需严格落实（）A、自由处置、自主决策B、逐级上报、统一调度、规范处置C、延迟上报、事后报备D、简化流程、随意处置20、120调度员交接班工作的核心要求是（）A、口头简单交接即可B、全面交接在途工单、待处置事项、特殊情况，台账清晰无缝衔接C、无需交接，自行接手D、只交接紧急工单二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1、120调度员受理呼救电话的核心询问要素包括（）A、详细事发地址B、患者人数、年龄、主要症状C、呼救者联系方式D、现场危险情况2、下列属于紧急优先出诊的危重病情有（）A、心跳呼吸骤停、意识丧失B、严重创伤、大出血、休克C、急性心梗、重症哮喘、呼吸困难D、轻微扭伤、皮肤红肿3、群体性突发事件调度处置核心流程包括（）A、快速核实事件类型、伤亡人数、事发地点B、立即调派多组急救力量C、同步逐级上报主管部门D、实时跟进救援进度，动态增派力量4、120调度工作严禁出现的行为有（）A、推诿、拒绝合法急救呼救B、漏记、错记呼救信息C、拖延派车、延误救援D、与呼救者发生争执、态度恶劣5、电话远程急救指导的适用场景包括（）A、心跳呼吸骤停心肺复苏指导B、气道异物梗阻急救指导C、外伤止血、包扎简易指导D、慢病用药、日常养生指导6、急救车辆无法快速抵达现场的常见原因有（）A、道路拥堵、交通管制B、小区道路狭窄、无路可进C、地址模糊、定位偏差D、天气恶劣、路况极差7、120调度台账登记的主要内容包括（）A、呼救时间、呼救号码B、事发地址、患者病情C、派车时间、车辆编号D、救援结果、送达医院8、处置恶意骚扰、虚假呼救电话的规范流程包括（）A、留存通话记录、来电记录B、口头警示劝导C、多次违规上报公安及主管部门D、随意挂断、不予登记9、调度员日常工作基本规范要求包括（）A、24小时在岗在位、坚守岗位B、用语文明、态度专业、耐心细致C、快速响应、精准调度、闭环处置D、随意离岗、擅自脱岗10、急救救援闭环工作包含的环节有（）A、受理呼救、核实信息B、精准派车、全程跟进C、登记归档、事后复盘D、问题整改、总结优化三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1、120呼救电话只要患者病情不重，可适当延迟派车。（）2、调度员受理呼救时，优先保障危重患者救援，轻症患者可合理分流引导。（）3、地址模糊的呼救，可直接派车让医护人员自行寻找。（）4、电话急救指导可以有效缩短空白救援时间，提升急救成功率。（）5、非急救类咨询、求助电话，调度员可直接挂断无需解释引导。（）6、群体性事故救援中，调度员需根据伤亡情况动态增补救援力量。（）7、调度工作记录可随意涂改、事后补填，无需保证真实性。（）8、遇到情绪激动的呼救者，需保持冷静，耐心沟通，避免矛盾升级。（）9、跨区域急救事件，无需对接属地调度中心，直接派车即可。（）10、交接班时未完成的在途工单、特殊事件，必须重点交接、全程跟进闭环。（）四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1、简述120调度员接到紧急呼救后的标准处置流程。2、简述电话指导心肺复苏的核心操作要点。五、案例分析题（共1题，10分）某日晚高峰，120调度中心接到市民呼救，称某小区门口一名中年男子突然倒地、呼之不应、无呼吸，现场有多名围观群众，市区主干道严重堵车，急救车辆正常通行至少需要20分钟。请结合调度工作规范，说明本次事件的完整处置措施及工作要点。参考答案（详细解析）一、单项选择题答案及解析1、C解析：120急救调度中心实行24小时不间断值守制度，全年无休，保障突发急救需求随时响应。2、B解析：快速核实核心信息是精准调度、快速救援的基础，优先核实地址、病情、联系方式，再开展安抚等工作。3、B解析：心跳呼吸骤停为极高危危重病情，需最高优先级紧急出诊，其余选项均为轻症，可常规调度。4、B解析：精准地址是缩短救援时长、避免车辆空跑、延误救治的关键，是调度核实信息的核心重点。5、B解析：无意识无呼吸患者黄金救援时间极短，需立即指导现场人员开展心肺复苏，抢抓黄金救治时间。6、B解析：急救车辆派出后必须全程跟进，掌握出车、抵达、救治、转运、返程全流程，实现工单闭环。7、C解析：按照院前急救调度行业规范，呼救录音、登记台账等信息最低保存期限为5年。8、B解析：恶意虚假呼救需留存证据、耐心警示，多次违规者上报公安及卫健部门处置，严禁争执、随意拉黑。9、B解析：群体性伤亡事故属于应急突发事件，优先调度救援力量救人，同步逐级上报，不得等待指令、拖延处置。10、B解析：地址模糊时必须耐心引导细化，依托标志性建筑、楼栋、门店等精准定位，杜绝盲目派车。11、B解析：道路受阻时需主动协调疏通，必要时调派就近备用车辆，最大程度缩短救援时间，不得消极等待。12、C解析：日常体检、慢病开药、健康咨询不属于紧急急救范畴，无需120调度出诊。13、B解析：专业平稳的语气能够稳定呼救者情绪，引导其配合调度工作，获取准确信息。14、B解析：海姆立克急救法是气道异物梗阻、呼吸困难的现场紧急急救方式，适用于成人及儿童现场自救互救。15、B解析：调度信息登记必须真实、准确、完整、及时，严禁漏记、错记、补记、涂改。16、B解析：跨区域呼救需联动属地120中心转接处置，协同救援，保障患者得到及时救治。17、D解析：患者家属职业与急救救援无关，不属于调度核心核实信息。18、B解析：面对情绪激动的呼救者，必须坚守职业规范，冷静耐心处置，杜绝矛盾激化。19、B解析：突发公共卫生事件需严格执行统一调度、逐级上报、规范处置制度，不得擅自决策、拖延处置。20、B解析：交接班需全面闭环，重点交接在途工单、特殊事件、待处置事项，杜绝工作断层。二、多项选择题答案及解析1、ABCD解析：地址、病情、人数、联系方式、现场风险都是受理呼救的核心必填要素，缺一不可。2、ABC解析：心跳骤停、大出血休克、急性心梗、重症呼吸困难均为危重急症，需优先出诊；轻微扭伤为轻症。3、ABCD解析：群体性事件需快速核实信息、多组派车、及时上报、动态跟进，全方位保障救援效率。4、ABCD解析：推诿拒诊、漏记错记、拖延派车、态度恶劣均属于调度工作违规行为，严格禁止。5、ABC解析：电话急救指导仅针对突发紧急急症现场急救，慢病用药、养生咨询不属于指导范畴。6、ABCD解析：交通拥堵、道路受限、地址偏差、恶劣天气均是车辆无法快速抵达的常见客观原因。7、ABCD解析：调度台账需完整记录呼救、派车、救援、转运全流程信息，确保可追溯、可核查。8、ABC解析：虚假呼救需留存记录、警示劝导、上报处置，必须规范登记，不得随意处置。9、ABC解析：坚守岗位、文明服务、精准调度是调度员基本工作规范，擅自脱岗属于严重违规。10、ABCD解析：急救调度工作必须实现受理、派车、跟进、归档、复盘、整改全流程闭环管理。三、判断题答案及解析1、错误解析：所有合法急救呼救均需即时响应、按需派车，无特殊情况不得延迟。2、正确解析：调度遵循“先重后轻、先急后缓”原则，优先保障危重患者，合理分流轻症患者。3、错误解析：地址模糊必须核实精准后派车，杜绝盲目派车造成救援延误、资源浪费。4、正确解析：专业的电话远程急救指导，可有效填补救护车抵达前的救援空白，大幅提升急救存活率。5、错误解析：非急救电话需耐心解释，并引导至对应咨询渠道，不得直接挂断。6、正确解析：群体性事故伤亡人数不确定，需动态跟进现场情况，及时增补救援力量。7、错误解析：调度台账、录音记录具备溯源作用，严禁随意涂改，必须真实完整。8、正确解析：耐心平和的沟通是调度基本职业素养，可有效稳定现场及家属情绪，保障救援顺利推进。9、错误解析：跨区域急救必须对接属地调度中心协同处置，规范联动，不得擅自派车。10、正确解析：交接班无缝衔接是杜绝工作遗漏、保障救援闭环的核心要求。四、简答题参考答案1、120调度员紧急呼救标准处置流程（1）快速接警：电话3秒内接听，文明用语，快速响应呼救需求；（2）精准核实：逐一核实事发详细地址、患者人数、年龄、核心症状、现场危险情况、呼救者联系方式；（3）分级调度：根据病情轻重缓急，按照先重后轻原则，快速调派就近急救车辆及医护力量；（4）远程指导：针对危重患者，同步开展电话现场急救指导，安抚现场人员情绪；（5）全程跟进：实时跟踪车辆出车、行进、抵达、救治、转运全流程，遇道路受阻、病情变化及时协调处置；（6）闭环归档：救援结束后，完整登记所有信息，整理台账、留存录音，完成工作闭环。2、电话指导心肺复苏核心操作要点（1）体位摆放：指导现场人员将患者平躺于坚硬平整地面，解开衣领、腰带，清除口腔异物；（2）按压位置：找准患者两乳头连线中点位置；（3）按压标准：双手交叉重叠，手臂伸直，垂直用力按压，按压深度成人5-6厘米，按压频率100-120次/分钟；（4）按压回弹：保证每次按压后胸廓完全回弹，减少按压中断时间；（5）人工呼吸：30次按压后，开展2次人工呼吸，吹气时捏住患者鼻翼，缓慢吹气，可见胸廓起伏即可；（6）持续循环：不间断重复30:2的按压通气循环，直至急救车辆抵达、专业医护接手或患者恢复自主呼吸心跳。五、案例分析题参考答案（满分10分）本次为突发成人倒地、无呼吸危重急救事件，叠加晚高峰交通拥堵，需采取极速响应、远程施救、多方联动、全程闭环的处置方式，具体工作要点如下：1、快速核实锁定信息（2分）：快速确认小区精准位置、患者无意识无呼吸的危重病情，留存呼救联系方式，确认现场有围观人员可配合施救。2、立即派车优