2025年芜湖市弋江区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

2025年芜湖市弋江区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案）1.2025年芜湖市弋江区深化网格治理服务，重点打造的本土化网格服务品牌是（）A.弋家亲B.弋网情深C.江湾共治D.邻里守望正确答案：B2.根据《芜湖市城乡社区网格化服务管理实施细则》，专职网格员对普通责任网格的日常巡查频次不得低于（），对重点场所、重点人群集中的网格落实每日巡查。A.每周1次B.每周3次C.每两周1次D.每月2次正确答案：B3.根据芜湖市2025年暖民心行动部署，城市社区老年助餐点服务半径原则上不超过（），实现老年群体步行15分钟可达。A.0.5公里B.1公里C.2公里D.3公里正确答案：B4.网格员巡查发现居民装修时擅自拆改房屋承重墙体，下列处置方式符合规范的是（）A.直接对业主处以500元罚款B.第一时间劝阻施工行为，固定现场证据，同步上报街道城管、住建部门依法处置C.主动帮业主联系装修公司调整方案D.告知周边邻居自行与业主协商维权正确答案：B5.弋江区作为芜湖核心城区，重点推进“两江三岸”核心功能区建设，其中“两江”指的是长江与（）A.青弋江B.漳河C.水阳江D.青安江正确答案：A6.根据《芜湖市网格员反诈宣传工作规范》，网格员对网格内60岁以上老年人、在校学生、单位财务人员三类易受骗重点人群的反诈宣传覆盖率需达到（）A.80%B.90%C.95%D.100%正确答案：D7.根据《安徽省最低生活保障工作操作规程》，网格员协助开展低保申请入户调查时，调查人员不得少于（），并需向被调查对象出示工作证件。A.1人B.2人C.3人D.需社区“两委”成员全部到场正确答案：B8.汛期巡查中，网格员发现小区低洼路段出现内涝、积水深度超过30厘米，第一时间应当采取的措施是（）A.自行徒手疏通下水管道B.在积水点周边设置警示标识，上报街道应急办，引导居民绕行，协助转移周边低洼处受困群众C.等待城管、消防部门到场处置，不采取任何前置措施D.仅在业主群内发布积水提醒，不到现场处置正确答案：B9.弋江区推进社区网格与物业网格“双网融合”，落实皖美红色物业建设要求，专职网格员与小区物业项目管家的日常会商联动频次为（）A.每周1次B.每3天1次C.每日1次D.每月1次正确答案：C10.网格员开展矛盾纠纷排查化解需坚持和发展新时代“枫桥经验”，核心工作目标是（）A.矛盾全部上交职能部门处置B.小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交C.对矛盾纠纷不予干预，引导居民自行起诉D.强制要求争议双方达成一致意见正确答案：B11.残疾人两项补贴制度是保障残疾人民生的核心政策，“两项补贴”具体指的是（）A.困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴B.残疾人就业补贴、残疾人康复补贴C.残疾人教育补贴、残疾人住房补贴D.残疾人交通补贴、残疾人通讯补贴正确答案：A12.2025年弋江区组织开展网格“敲门行动”，下列不属于网格员入户排查重点内容的是（）A.居民家中的消防安全隐患B.独居老人、困境儿童等特殊群体的生活近况C.居民家庭的详细存款、收入等隐私信息D.居民对社区服务、民生政策的诉求建议正确答案：C13.网格员日常巡查发现网格内有义务教育阶段未成年人长期辍学在家，首先应当采取的措施是（）A.直接向公安机关报案B.第一时间联系社区儿童主任、未成年人家长核实情况，上报街道未成年人保护站，协助对接学校、教育部门落实劝学责任C.到学校质问校方未落实控辍保学责任D.认为不属于自身职责范围，不予过问正确答案：B14.弋江区深化全国文明城市创建工作中，下列不属于网格实地测评重点内容的是（）A.楼道堆物清理、飞线充电管控B.小区公益广告维护、公共环境保洁C.居民家庭成员的宗教信仰情况D.新时代文明实践站服务开展情况正确答案：C15.安徽省网格化服务管理规范要求，网格员采集的常住人口、房屋基础信息人房关联准确率需达到（）以上，动态信息更新不超过3个工作日。A.90%B.95%C.98%D.100%正确答案：C16.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（），成员可以连选连任。A.3年B.4年C.5年D.终身任职正确答案：C17.网格员日常巡查发现居民存在飞线为电动车充电的行为，下列处置方式符合工作规范的是（）A.当场没收居民的充电线、电动车B.第一时间当面劝阻，告知飞线充电的火灾隐患，对拒不改正的上报消防救援机构、公安派出所依法处置C.对涉事居民采取停电、罚款等处罚措施D.认为不属于自身职责范围，不予理睬正确答案：B18.弋江区打造的“弋呼百应”民生诉求快速响应平台规定，网格渠道收集的群众诉求，网格员需在（）内完成签收核实，一般诉求24小时内反馈初步处置意见。A.15分钟B.1小时C.3小时D.12小时正确答案：A19.根据芜湖市就业服务网格化管理要求，网格员对网格内登记的就业困难人员、零就业家庭人员，需至少（）上门走访1次，精准掌握就业状态，对接推荐就业岗位。A.每月B.每季度C.每半年D.每年正确答案：A20.下列网格员工作行为符合纪律规范的是（）A.将采集到的居民个人信息出售给装修、培训机构牟利B.接受管理服务对象赠送的礼品、购物卡C.在网格居民群内权威发布民生政策、社区通知，及时回应居民诉求D.代替居民签署低保、补贴申请等需本人确认的材料正确答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.根据芜湖市网格员职责清单，专职网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷化解E.政策宣传与公共服务代办正确答案：ABCDE2.2025年弋江区网格治理重点工作任务包括（）A.深化社区网格与物业网格“双网融合”，推进皖美红色物业建设B.提质升级“弋网情深”网格服务品牌，落实网格服务“五必到、五必访”C.完善“弋呼百应”诉求响应机制，实现网格诉求“接诉即办、未诉先办”D.开展网格常态化反诈宣传、消防安全排查，筑牢基层安全防线E.将行政执法权限全部下放至专职网格员，实现“小事不出网格”正确答案：ABCD解析：网格员不具备行政执法主体资格，不得承接行政执法权限，E选项错误。3.网格员在民政服务领域需重点关注、定期走访的特殊群体包括（）A.低保对象、特困供养人员B.空巢独居、失能失智老年人C.困境儿童、留守儿童D.重度残疾人E.辖区企业高层管理人员正确答案：ABCD4.根据《中华人民共和国民法典》中涉及社区治理的相关规定，下列说法正确的有（）A.业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房B.小区建筑区划内的共有部分产生的收益，在扣除合理成本之后，属于业主共有C.物业服务企业可以采取停止供水、供电、供热、供燃气的方式催缴物业费D.相邻不动产权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系E.从建筑物中抛掷物品造成他人损害的，公安机关应当依法及时调查，查清责任人正确答案：ABDE解析：《民法典》明确禁止物业服务人采取停止供水、供电等方式催缴物业费，C选项错误。5.网格员开展矛盾纠纷调解工作，应当遵循的原则有（）A.依法依规调解B.当事人自愿平等C.尊重当事人的诉讼权利D.强制争议双方接受调解方案E.对矛盾纠纷拖延处置，等待矛盾扩大正确答案：ABC6.下列属于安徽省“10+3”暖民心行动覆盖的服务内容有（）A.老年助餐服务B.安心托幼服务C.快乐健身服务D.就业促进服务E.面向中小学生的高价学科类培训正确答案：ABCD7.网格员开展日常消防安全排查，需重点整治的隐患包括（）A.电动车飞线充电、进楼入户B.消防通道、安全出口被杂物堵塞C.楼道内堆放纸板、液化气罐等易燃易爆物品D.小区灭火器、消防栓等消防器材过期失效E.居民家中正常使用电磁炉、燃气灶等炊事设备正确答案：ABCD8.下列关于城乡社区网格化服务管理的说法，符合政策规定的有（）A.网格划分遵循“规模适度、边界清晰、方便管理、无缝覆盖”的原则，城市社区网格一般覆盖300-500户居民B.每个网格配备“1+N”服务团队，“1”指专职网格员，“N”指网格内的党员、邻长、志愿者、职能部门下沉人员等C.网格员对网格内的治安违法行为可直接作出拘留、罚款等行政处罚D.网格信息采集遵循“一数一源、一源多用”原则，避免多部门重复上门采集信息，减少对居民正常生活的干扰E.网格员上门开展工作时应当主动出示工作证件，语言文明、举止规范正确答案：ABDE解析：行政处罚需由具备执法资格的行政机关工作人员依法作出，网格员无执法权限，C选项错误。9.网格员开展日常巡查，下列属于“必到点位”的有（）A.网格内的幼儿园、养老服务机构、卫生服务站等公共服务场所B.网格内的餐饮门店、“九小场所”、群租房等风险点位C.网格内的老旧危房、低洼易涝点、地下空间等应急隐患点位D.未征得居民同意擅自进入居民私人住宅、私家车库内部查看E.网格内的物业服务中心、业主委员会议事点正确答案：ABCE解析：网格员进入居民私人空间需征得居民同意，不得非法闯入他人住宅，D选项错误。10.针对网格内登记在册的严重精神障碍患者，网格员需配合卫健、公安、民政部门做好的工作有（）A.定期上门走访，掌握患者服药情况、情绪状态及生活困难B.督促监护人落实监护责任，告知监护相关政策要求C.发现患者有肇事肇祸倾向时，第一时间上报公安派出所、街道卫健办D.在患者发病时直接采取强制约束措施、为患者喂服药物E.协助符合条件的患者申请落实医疗救助、残疾人补贴等帮扶政策正确答案：ABCE解析：网格员无医疗救治、强制执法权限，不得擅自对患者采取强制约束、喂药等措施，D选项错误。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打√，错误打×）1.弋江区地处芜湖市中部，跨长江与青弋江两岸，是芜湖市的核心城区，也是皖江城市带承接产业转移的核心区域。（）正确答案：√2.网格员在工作中采集的居民个人隐私信息，可在征得居民同意后用于商业推广用途。（）正确答案：×解析：网格员对采集的居民信息负有严格保密义务，任何情况下不得泄露、出售或违规提供给第三方用于非工作用途。3.芜湖市专职网格员薪酬体系由基本报酬、绩效报酬构成，其中绩效报酬与网格工作实效、群众满意度直接挂钩，不搞平均分配。（）正确答案：√4.网格员发现网格内存在无资质违规开展校外培训的机构，可直接没收其培训设备、取缔办学点。（）正确答案：×解析：网格员无行政执法权，发现违规机构需第一时间固定证据，上报教育、市场监管等职能部门依法处置。5.“皖美红色物业”建设以党建为引领，旨在打通物业服务群众的“最后一米”，破解老旧小区、商业小区物业领域突出矛盾。（）正确答案：√6.针对行动不便的高龄老人、重度残疾人，网格员可无偿为其代办高龄津贴、残疾人补贴等民生服务事项，落实“最多跑一次”改革要求。（）正确答案：√7.汛期应急值守期间，网格员需重点巡查网格内老旧危房、低洼易涝点、地下空间等重点区域，发现险情第一时间上报，协助转移受困群众。（）正确答案：√8.网格员在网格居民群内可转发未经证实的社会热点信息、商品促销链接，活跃群内氛围。（）正确答案：×解析：网格群是政策宣传、诉求收集的官方服务渠道，网格员需带头做到不信谣、不传谣，不得发布与工作无关的商业推广内容。9.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民会议有权撤换和补选居民委员会成员。（）正确答案：√10.弋江区推行的“网格吹哨、部门报到”工作机制，核心是对网格自身无法协调解决的问题，由网格员通过基层治理平台呼叫对应职能部门到场处置，形成基层治理合力。（）正确答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）【案例一】弋江区某街道某社区第三网格为2000年建成的老旧小区，共有居民1236户，60岁以上老年居民占比32%，其中空巢独居老人47户。2025年3月，网格员小周在日常巡查中接到3起居民反映：一是小区12栋2单元78岁的张阿姨子女长期在外地工作，近期因腿伤行动不便，邻居连续2天敲门未得到回应，担心发生意外；二是该单元一楼居民王师傅在楼道堆放了大量捡拾的纸板、塑料瓶等废品，堵塞半幅通行通道，存在明显火灾隐患，多位邻居与其沟通清理未果，多次发生口角；三是小区配套的老年助餐点近期菜品口味偏咸、餐费小幅上涨，多位老人表示不满，称后续不再到助餐点就餐。问题：如果你是网格员小周，请结合工作规范说明处置上述问题的流程与要点。参考答案及评分要点：处置工作需按照“先紧急后一般、先核心后外围”的顺序开展，总分为15分：1.第一时间处置独居老人疑似意外的紧急情况（4分）：立即联系张阿姨的子女取得房屋备用钥匙，同步联动社区民警、社区卫生服务站家庭医生到场，入户查看张阿姨身体状况，若出现突发疾病第一时间协助送医；事后将张阿姨纳入重点探访台账，协调邻长、志愿者每周上门探访，对接老年助餐点为其提供上门送餐服务，定期联系子女告知老人近况。2.稳妥处置楼道堆物消防安全隐患（4分）：第一时间找到王师傅，耐心讲解《消防法》相关规定和楼道堆物的火灾风险，主动帮助其联系废品回收人员上门清运堆放的废品；若王师傅拒不配合清理，第一时间上报消防救援机构、城管部门依法处置；清理完成后在单元门口张贴消防安全提示，引导居民自觉维护楼道畅通。3.回应老年助餐点的群众诉求（4分）：将老人反映的菜品口味、价格问题逐一记录形成清单，反馈给助餐点运营方和街道民政办，建议运营方针对老年群体饮食特点调整菜品，做到低盐少油，对价格调整的成本依据进行公开公示；邀请老年居民代表加入助餐点膳食监督委员会，定期收集用餐意见动态优化服务。4.做好后续跟踪反馈（3分）：将全部事项处置结果在网格公示栏、居民群内通报，每周开展“回头看”，避免问题反弹；日常巡查中主动收集居民诉求，做到早发现、早处置。【案例二】弋江区某商业小区近期业主与物业公司矛盾持续激化：业主反映物业公司上调物业费未按规定征求业主意见，小区电梯广告、车位租赁等公共收益连续3年未公示，3部高层电梯频繁故障停运，飞线充电问题长期无人管控，多次与物业沟通未得到明确答复。30余位业主在网格群内商议，计划周末集体到街道门口拉横幅上访，要求罢免现有物业公司。网格员小李浏览群信息时第一时间发现该动向。问题：如果你是网格员小李，将如何开展工作化解该起潜在矛盾？参考答案及评分要点：总分为15分，按照“及时预警-情绪疏导-分类处置-长效治理”的流程开展：1.快速预警响应（3分）：第一时间在群内正面回应业主诉求，告知居民将全程协调各方推动问题解决，引导大家理性表达诉求，不采取过激上访行为；第一时间将该动向上报社区党委、街道信访办和物业办，提前做好应急预判。2.核实诉求底数（3分）：逐户上门对接参与商议的业主，推选3-5名业主代表，逐一核实业主反映的物业费调整、公共收益、电梯故障、飞线充电等问题的具体情况，收集相关证据材料，建立问题台账。3.牵头协商处置（6分）：组织业主代表、业委会、物业公司、街道物业办工作人员召开网格协商议事会，分类推动问题解决：针对物业费调整问题，核查物业费上调的程序合法性，明确未按《民法典》规定经业主法定比例表决同意的，不得擅自上调收费标准；针对公共收益问题，要求物业在15日内将3年的公共收益收支明细在小区公示栏、业主群全面公示，公共收益归全体业主共有，优先用于小区公共设施维修；针对电梯故障问题，要求物业立即联系电梯维保单位开展全面安全检测，存在安全隐患的电梯立即停运检修，经市场监管部门检验合格后方可重新启用，按程序申请维修资金保障检修经费；针对飞线充电问题，督促物业在1个月内完成小区电动车充电棚扩建，满足居民充电需求，安排保安每日巡查劝阻飞线充电行为。4.做好跟踪引导（3分）：逐一上门对接计划参与上访的业主，告知协商进展与整改时限，引导居民通过合法渠道表达诉求；整改期间每周通报整改进度，整改完成后组织业主代表验收；推动小区建立红色物业议事会，落实网格员与物业每日联动机制，常态化收集业主诉求，从源头减少矛盾积累。五、实务应用题（共1题，20分）假设你是弋江区某社区专职网格员，负责的网格为无正规物业托管的老旧小区，共有居民987户，其中60岁以上老人占比38%，外来务工租房人员占比27%，网格内存在飞线充电隐患多、楼道堆物问题突出、老年活动场所不足、邻里小矛盾多发等问题。2025年4月，社区要求你结合弋江区网格工作部署与网格实际，制定2025年度网格服务工作计划。请写出该计划的核心内容，要求务实可行、贴合群众需求。参考答案及评分要点：总分为20分，计划需结合弋江区“弋网情深”品牌建设、“弋呼百应”响应机制等工作要求，内容具体可落地：1.工作目标（4分）：以实现“网格服务零距离、基层治理无盲区”为目标，全年完成网格基础信息动态更新准确率100%，矛盾纠纷化解率95%以上，消防安全隐患动态