邮政储蓄柜员岗位招聘考试试卷及答案

邮政储蓄柜员岗位招聘考试试卷及答案邮政储蓄柜员岗位招聘考试试卷一、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.邮政储蓄银行的核心价值观是______、______、______、______。2.个人活期存款的起存金额为______元。3.客户办理挂失业务时，需提供本人有效______。4.人民币纸币票面污渍、涂写字迹面积超过______平方厘米不宜流通。5.邮政储蓄的定期存款中，整存整取的最短存期是______个月。6.办理现金收付业务时，应坚持______、______的原则。7.客户开立个人银行结算账户，需签订______协议。8.柜员办理业务时，必须做到______、______、______、______（“四双”制度）。9.邮政储蓄银行的客服热线是______。10.存款人死亡后，合法继承人办理存款过户需提供______证明。二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.下列业务无需出示有效身份证件的是（）A.活期取款5000元B.定期提前支取C.开立银行卡D.挂失密码2.整存整取自动转存利率按（）A.原利率B.转存日同档次利率C.支取日利率D.任意利率3.发现假币应（）A.直接没收B.退还客户C.按程序收缴并出具凭证D.自行处理4.绿卡通卡不具备的功能是（）A.多账户管理B.理财C.透支D.转账5.异地取款手续费按金额的（）收取，最高50元A.0.5%B.1%C.2%D.3%6.属于中间业务的是（）A.存款B.贷款C.基金代销D.同业拆借7.营业终了柜员需做到（)A.账实相符B.账账相符C.账证相符D.以上都是8.密码重置应到（）A.任意网点B.开户网点C.省内网点D.全国网点9.人民币主币单位是（）A.元B.角C.分D.厘10.储蓄业务收款原则是（）A.先记账后收款B.先收款后记账C.先付款后记账D.任意顺序三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.柜员基本职责包括（）A.存取款业务B.营销产品C.维护客户D.保管凭证2.有效身份证件有（）A.居民身份证B.临时身份证C.护照D.驾驶证3.现金收付“三清”原则是（）A.收款清B.付款清C.交接清D.记账清4.个人定期存款类型有（）A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.定活两便5.柜员办理业务需做到（）A.热情服务B.准确快捷C.合规操作D.保守秘密6.需本人办理的业务是（）A.密码重置B.挂失解挂C.大额取款D.开户7.假币收缴程序包括（）A.当面收缴B.出具凭证C.加盖“假币”戳记D.告知权利8.三农服务产品有（）A.小额贷款B.惠农卡C.农资贷款D.信用卡9.营业前准备工作包括（）A.检查设备B.领取现金凭证C.签到系统D.整理仪容10.违规操作行为是（）A.代客户签名B.保管客户银行卡C.泄露客户信息D.按规挂失四、判断题（共10题，每题2分，共20分）1.柜员可代客户填写业务凭证。（）2.定期存款可多次部分提前支取。（）3.转账需提供收款方账号和户名。（）4.柜员发现长款可归为己有。（）5.银行卡可跨行取款。（）6.未成年人开户需监护人陪同。（）7.假币收缴后可申请退回。（）8.业务需一笔一清。（）9.活期存款按季结息。（）10.客户存款信息可随意透露。（）五、简答题（共4题，每题5分，共20分）1.简述现金收付业务基本流程。2.简述挂失业务流程及注意事项。3.简述柜员应具备的职业素养。4.简述人民币真伪识别方法。六、讨论题（共2题，每题5分，共10分）1.结合岗位谈谈如何提升服务质量。2.讨论如何防范业务操作风险。邮政储蓄柜员岗位招聘考试试卷答案一、填空题1.诚信、责任、创新、奉献2.13.身份证件4.25.36.收入现金先收款后记账、付出现金先记账后付款7.个人银行结算账户管理8.双人临柜、双人复核、双人管库、双人押运9.9558010.继承权二、单项选择题1.A2.B3.C4.C5.A6.C7.D8.B9.A10.B三、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC四、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.√9.√10.×五、简答题1.收款：核对客户身份及凭证，当面点清现金，确认金额一致后盖章记账，交回单。付款：审核凭证，记账后配款，当面点交客户。坚持“收款先收后记、付款先记后付”，一笔一清。2.流程：客户带身份证到网点，柜员核实身份，指导填写挂失申请书，办理手续并出具回执。注意：本人办理（特殊可委托）；7天后解挂/补领；账户冻结；保管好回执。3.包括职业道德（诚信、保密、合规）、专业技能（熟悉业务）、服务意识（热情耐心）、责任心（认真负责）、学习能力（更新知识）。4.看：水印、安全线等；摸：凹凸感；听：清脆声；测：验钞机检测。熟练掌握可快速识别假币。六、讨论题1.强化服务意识