2026年物业管理师考试《物业管理综合能力》试题(附答案)

2026年物业管理师考试《物业管理综合能力》练习题试题(附答案)一、单项选择题（共30题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某小区业主大会拟表决《管理规约修订案》，根据《民法典》及《物业管理条例》，需经专有部分占建筑物总面积（）且占总人数（）的业主同意。A.1/2以上；1/2以上B.2/3以上；2/3以上C.3/4以上；3/4以上D.全体；全体2.智慧物业平台中，通过物联网传感器实时监测电梯运行参数（如振动频率、电流值），其核心功能是（）。A.数据展示B.故障预警C.远程控制D.业主交互3.某物业服务企业将电梯维保业务外包给具备资质的第三方公司，外包合同中未明确约定安全责任划分。后因维保疏漏导致业主受伤，责任主体应为（）。A.业主自行承担B.第三方维保公司C.物业服务企业D.业主与维保公司共同承担4.业主张三因房屋漏水要求物业赔偿，经查漏水原因为楼上业主李四装修破坏防水层。物业正确的处理流程是（）。A.直接向李四索赔并赔偿张三B.协调张三与李四协商，必要时引导法律途径C.以物业无责任为由拒绝处理D.先行赔偿张三，再向李四追偿5.物业管理区域内规划的公共停车位，其收益归属应为（）。A.物业服务企业B.建设单位C.业主共有D.社区居委会6.某小区消防通道被业主违规停放车辆堵塞，物业应首先采取的措施是（）。A.直接拖移车辆B.联系车主挪车并书面警示C.向消防部门报告D.张贴公告禁止停车7.物业服务企业编制年度预算时，绿化养护费属于（）。A.固定成本B.变动成本C.半变动成本D.不可控成本8.业主大会选聘新物业服务企业后，原物业拒不退出，新物业正确的做法是（）。A.强行接管B.向街道办申请调解C.要求业主共同抵制原物业D.提起诉讼要求原物业退出并赔偿损失9.某小区电梯广告收益为12万元/年，扣除合理成本2万元后，剩余10万元应（）。A.归物业服务企业所有B.归建设单位所有C.纳入业主共有账户D.用于补充维修资金或由业主共同决定使用10.物业管理人员在处理业主投诉时，应遵循的首要原则是（）。A.快速解决问题B.维护企业利益C.保持中立态度D.尊重业主诉求11.根据《物业服务定价成本监审办法》，以下不属于物业服务成本的是（）。A.管理人员工资B.公共区域水电费C.企业所得税D.绿化养护材料费12.某小区业主委员会任期届满前3个月未组织换届，正确的处理主体是（）。A.物业服务企业B.街道办事处（乡镇人民政府）C.社区居委会D.全体业主自行组织13.物业管理区域内发生电梯困人事件，物业应在（）分钟内到达现场救援。A.5B.10C.15D.2014.业主未按约定缴纳物业费，物业催告后仍未支付，物业可采取的合法措施是（）。A.断水断电B.限制业主进入小区C.提起诉讼或申请仲裁D.公开业主欠费信息15.新建小区物业承接查验中，对消防设施的查验应重点核查（）。A.外观整洁度B.产品品牌C.验收合格证明及联动测试记录D.安装位置合理性16.智慧物业系统中，人脸识别门禁的主要风险是（）。A.识别速度慢B.业主隐私泄露C.设备成本高D.兼容其他系统困难17.某小区业主大会决定利用公共区域增设快递柜，需经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数且总人数过半数B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且总人数2/3以上C.全体业主D.社区居委会18.物业服务企业的核心竞争力体现在（）。A.降低服务成本B.提供个性化、专业化服务C.扩大管理规模D.与开发商保持良好关系19.业主委员会与物业服务企业签订的《物业服务合同》属于（）。A.单务合同B.无偿合同C.无名合同D.委托合同20.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业应优先启动的应急预案是（）。A.人员疏散B.排水设备启用C.通知业主转移车辆D.联系保险公司21.物业管理中“首问责任制”要求（）。A.第一个接待业主的员工负责跟进问题直至解决B.部门负责人处理所有投诉C.业主只能向固定人员反映问题D.问题必须在24小时内解决22.以下属于物业公共服务内容的是（）。A.业主室内装修监理B.代业主接送小孩C.公共区域卫生清洁D.为业主定制旅游方案23.某物业服务企业将部分服务外包，外包管理的关键是（）。A.选择报价最低的供应商B.签订详细的服务标准和违约责任条款C.完全依赖外包方自主管理D.减少对业主的信息披露24.业主大会会议表决采用书面征求意见形式，需在物业管理区域内公示（）日以上。A.3B.5C.7D.1525.物业共用部位维修资金的使用，需经（）同意。A.受益业主专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数B.全体业主C.业主委员会D.物业服务企业26.物业管理区域内的文体设施（如健身房）维护责任主体是（）。A.建设单位B.物业服务企业C.业主共有，由物业负责维护D.社区居委会27.业主以未实际入住为由拒交物业费，法院一般会（）。A.支持业主，减免部分费用B.驳回，业主需全额缴纳C.要求物业提供未服务证明D.调解双方各承担50%28.智慧物业平台的数据安全管理应重点保障（）。A.数据存储容量B.数据传输速度C.业主个人信息不泄露D.设备运行稳定性29.物业服务企业的服务质量评价主体是（）。A.建设单位B.业主C.行业协会D.政府主管部门30.某小区业主委员会主任擅自以业委会名义对外签订广告合同，该合同（）。A.有效，主任有权代表业委会B.无效，需经业主大会授权C.效力待定，需业主追认D.部分有效，部分无效二、多项选择题（共15题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）31.物业管理的基本特征包括（）。A.社会化B.专业化C.市场化D.行政化E.盈利化32.业主大会的职责包括（）。A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会C.选聘和解聘物业服务企业D.决定物业共用部位的维修资金使用E.监督业主委员会工作33.前期物业管理阶段，物业服务企业的主要工作包括（）。A.参与工程验收B.制定临时管理规约C.建立物业档案D.收取业主装修保证金E.处理业主入住纠纷34.物业服务合同的主要内容应包括（）。A.服务事项B.服务质量C.服务费用D.双方权利义务E.合同终止条件35.物业公共区域维护的内容包括（）。A.房屋主体结构维修B.公共绿化养护C.电梯日常保养D.业主室内墙面修补E.消防设施检测36.业主投诉处理的原则包括（）。A.及时响应B.有错必纠C.公开透明D.避免冲突E.维护企业形象37.物业管理中的风险类型主要有（）。A.法律风险B.财务风险C.安全风险D.市场风险E.技术风险38.智慧物业的应用场景包括（）。A.智能门禁系统B.垃圾分类监管C.设备远程监控D.业主满意度调查E.物业费用自动催缴39.物业承接查验的主要依据包括（）。A.规划设计方案B.建设工程竣工验收资料C.前期物业服务合同D.《物业承接查验办法》E.业主委员会决议40.业主委员会的义务包括（）。A.执行业主大会决议B.定期公布业委会工作经费使用情况C.接受业主监督D.代表业主与物业企业签订合同E.决定物业重大维修事项41.物业服务成本的构成包括（）。A.管理服务人员工资B.共用设施设备日常运行维护费C.法定税费D.企业利润E.公共区域清洁卫生费42.物业管理区域内禁止的行为包括（）。A.违规饲养大型犬B.占用消防通道C.在公共区域堆放杂物D.业主室内装修E.擅自改变房屋用途43.物业纠纷的解决途径包括（）。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.信访44.电梯安全管理的要点包括（）。A.定期维保并保存记录B.张贴安全使用标识C.困人时30分钟内救援D.建立电梯安全档案E.禁止超载运行45.物业服务企业的社会责任包括（）。A.参与社区治理B.推动垃圾分类C.保障业主隐私D.支持公益活动E.降低服务收费三、案例分析题（共3题，每题20分，共60分）案例一：某小区建于2018年，共有6栋高层住宅，500户业主。2025年12月，业主发现3号楼电梯频繁故障（1个月内发生4次困人事件），业主联名向物业反映。经检查，电梯已超8年使用年限，部分部件老化，需更换主板、传感器等核心部件，预计费用15万元。该小区维修资金账户余额200万元，但业主委员会因内部矛盾已停止运作半年，无法召开业主大会表决。问题：1.电梯故障是否属于紧急维修情形？说明理由。（5分）2.物业应如何申请使用维修资金？需履行哪些程序？（10分）3.若维修资金使用后，部分业主以未参与表决为由拒绝分摊，如何处理？（5分）案例二：某物业服务企业管理的高端小区，近期业主投诉增多：①业主A反映家中财物被盗，监控显示案发时段监控摄像头故障；②业主B因宠物狗在公共区域排便未清理，被物业罚款50元；③业主C称物业未经同意在楼道张贴商业广告；④业主D认为物业费上涨30%不合理，要求公开成本明细。问题：1.针对业主A的投诉，物业是否应承担赔偿责任？说明法律依据。（5分）2.物业对业主B的罚款是否合法？应如何处理更合理？（5分）3.物业张贴楼道广告的行为是否合法？广告收益应如何处理？（5分）4.业主D要求公开物业费成本明细是否合理？物业应如何回应？（5分）案例三：某老旧小区未成立业主大会，由社区居委会代行业主委员会职责。2026年1月，社区拟通过公开招标选聘新物业服务企业，原物业（服务5年）以“未召开业主大会”为由拒绝退出。部分业主支持原物业（认为服务稳定），部分业主支持新物业（认为服务更专业），矛盾升级至街道办介入。问题：1.社区居委会代行业委会职责是否符合规定？说明依据。（5分）2.选聘新物业是否需要召开业主大会？若需，应如何组织？（7分）3.原物业拒绝退出的行为是否合法？新物业应如何应对？（8分）参考答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.D9.D10.D11.C12.B13.B14.C15.C16.B17.A18.B19.D20.C21.A22.C23.B24.C25.A26.C27.B28.C29.B30.B二、多项选择题31.ABC32.ABCDE33.ABCE34.ABCDE35.ABCE36.ABD37.ABCE38.ABCDE39.ABCD40.ABCD41.ABCE42.ABCE43.ABCDE44.ABDE45.ABCD三、案例分析题案例一1.属于紧急维修情形。理由：电梯频繁困人已严重威胁业主生命安全，根据《住宅专项维修资金管理办法》，电梯故障危及人身安全的，可认定为紧急情况，无需经业主大会表决。2.申请程序：①物业应立即向街道办（乡镇政府）报告；②由街道办组织相关专业人员现场确认属于紧急维修；③物业制定维修方案并公示；④经街道办审核后，向维修资金管理部门申请列支；⑤维修完成后，将费用分摊明细及维修情况公示。3.处理方式：维修资金属于业主共有，费用按专有面积比例分摊。部分业主拒绝分摊的，物业可向法院提起诉讼，要求其履行分摊义务。案例二1.应承担部分责任。根据《民法典》第942条，物业需履行安全保障义务。监控故障导致无法查明盗窃线索，物业存在管理过失，需按过错程度承担相应赔偿责任。2.不合法。物业无行政处罚权，罚款行为无法律依据。合理处理：①及时清理宠物粪便；②通过管理规约约定违约金或公开提醒；③情节严重的可向相关部门（如城管）报告。3.不合法。楼道属于业主共有区域，物业需经业主同意方可张贴广告。广告收益扣除合理成本后，应归业主共有，可用于补充维修资金或由业主决定使用。4.合理。根据《物业服务定价成本监审办法》，物业需定期公开服务成本明细。物业应向业主公示成本构成