校园警务室服务评价问卷

校园警务室服务评价问卷尊敬的师生员工：为全面评估我校警务室的服务质量、工作效能与实际成效，精准掌握全体师生对校园安全保障服务的真实诉求，查找当前校园警务工作存在的短板与不足，进一步优化校园安全治理体系、提升警务服务保障水平，切实维护我校安全稳定的教学科研与生活秩序，特开展本次问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于校园警务服务改进工作，请您根据实际感受与真实体验如实填写，感谢您的支持与配合。一、基本信息调查（请您根据实际情况选择对应选项）1.您的身份是：□全日制本科生□全日制硕士研究生□全日制博士研究生□在职教职工□离退休教职工□校园商户从业人员□其他校内工作人员2.您在校园内工作/学习的时长：□1年及以内□2-3年□4-6年□7年及以上3.您是否去过校园警务室办理过业务或寻求过帮助：□从未去过□去过1-2次□去过3-5次□去过5次以上4.您日常活动的主要区域是（可多选）：□教学办公区□学生生活区□体育活动区□校园经营性区域□科研实验区□校园公共活动区域二、校园警务信息知晓度评价请您根据对以下信息的实际知晓情况进行评价（1分=完全不知道，2分=知道一点，3分=基本知晓，4分=比较清楚，5分=非常清楚）评价内容1分2分3分4分5分校园警务室的具体位置□□□□□校园警务室的24小时求助报警电话□□□□□校园警务室提供的具体服务项目□□□□□校园警务室的工作时间安排□□□□□防电信网络诈骗的防范知识与举报渠道□□□□□校园消防安全检查的要求与隐患举报方式□□□□□校园矛盾纠纷的调解申请渠道□□□□□外来人员入校登记管理的相关规定□□□□□学生走失、物品遗失求助的处理流程□□□□□突发安全事件的应急求助与疏散流程□□□□□三、警务室环境与硬件保障评价请您根据实际体验对以下内容进行评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；未去过警务室可选择“不适用”）评价内容1分2分3分4分5分不适用警务室外部标识清晰辨识度，容易找到□□□□□□警务室内部空间布局合理，功能分区清晰□□□□□□警务室内部环境卫生整洁、秩序良好□□□□□□安防装备、办公设备配置齐全，运转正常□□□□□□便民服务设施（座椅、饮水、应急药品、充电设备等）配置到位□□□□□□服务流程、收费标准（如有）、监督电话公示清晰□□□□□□监控设备覆盖范围满足校园安全防控需求□□□□□□应急处突装备储备充足，能够满足突发需求□□□□□□四、警务人员工作素养评价请您根据接触体验对以下内容进行评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；未接触过可选择“不适用”）评价内容1分2分3分4分5分不适用警务人员仪容仪表规范，着装整齐统一□□□□□□警务人员接待态度热情友善，耐心解答问题□□□□□□警务人员业务熟练，能够准确解答相关问题□□□□□□警务人员办事公正，不推诿扯皮、不拖延敷衍□□□□□□警务人员廉洁自律，不存在吃拿卡要等违规行为□□□□□□警务人员出警迅速，能够及时到达现场处置问题□□□□□□五、核心服务项目满意度评价请您根据实际体验对校园警务室提供的各类服务进行满意度评价（1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意；未享受过对应服务可选择“不适用”）服务类别评价内容1分2分3分4分5分不适用出入口与人员管理服务校门入校身份核验效率，外来人员登记流程便捷性□□□□□□出入口与人员管理服务违规人员、无关人员排查管控到位性□□□□□□出入口与人员管理服务高峰期入校疏导有序性，未出现长时间拥堵□□□□□□报警求助与应急处置服务报警求助响应速度，接通后反馈及时性□□□□□□报警求助与应急处置服务现场处置规范程度，应对方案合理有效□□□□□□报警求助与应急处置服务处置结果跟进反馈及时，问题解决彻底性□□□□□□证件办理服务校园门禁卡、临时出入证办理流程便捷性□□□□□□证件办理服务办理等待时长合理，不存在长时间排队□□□□□□证件办理服务办理结果准确，无错漏、失误情况□□□□□□矛盾纠纷调解服务调解受理及时，主动介入矛盾排查□□□□□□矛盾纠纷调解服务调解过程公正中立，充分听取双方诉求□□□□□□矛盾纠纷调解服务调解结果有效，能够切实化解矛盾□□□□□□校园巡逻防控服务巡逻频次合理，重点区域巡逻覆盖到位□□□□□□校园巡逻防控服务巡逻人员在岗履职，能够及时发现安全隐患□□□□□□校园巡逻防控服务夜间偏僻区域巡逻到位，提升师生安全感□□□□□□安全宣传教育服务防诈骗、防盗窃、消防安全等宣传频次合理□□□□□□安全宣传教育服务宣传内容贴合校园实际，实用性强□□□□□□安全宣传教育服务宣传形式多样，容易被师生接受□□□□□□车辆与交通管理服务校园机动车、非机动车停放秩序管控到位□□□□□□车辆与交通管理服务校园交通违法行为查处及时，道路通行有序□□□□□□车辆与交通管理服务车辆遗失、剐蹭求助处置及时□□□□□□特殊时期防控服务疫情防控、重大活动安保等特殊时期防控到位□□□□□□特殊时期防控服务防控措施执行规范，兼顾管控与服务便利性□□□□□□便民服务失物招领信息登记、发布、找寻服务及时有效□□□□□□便民服务应急救援（门锁故障、人员走失、意外受伤等）响应及时□□□□□□便民服务户籍迁移、居住证办理咨询指导清晰准确□□□□□□六、校园安全感知与整体效能评价请您根据实际感受对以下内容进行评价，在对应选项内打“√”1.您认为当前校园整体治安环境的安全性如何：□非常安全□比较安全□一般□比较不安全□非常不安全2.相较于入学/入职时，您认为当前校园安全保障水平的变化是：□明显提升□略有提升□没有变化□略有下降□明显下降3.在校园内遇到安全问题或需要求助时，您是否会第一时间联系校园警务室：□肯定会□很大可能会□不确定□很大可能不会□肯定不会4.您认为校园警务室对以下哪几类安全问题的防控效果最好（可多选，最多选3项）：□电信网络诈骗□校园盗窃□打架斗殴□交通违规□消防安全隐患□违规推销□校园欺凌□其他5.您认为校园警务室对以下哪几类安全问题的防控效果最差（可多选，最多选3项）：□电信网络诈骗□校园盗窃□打架斗殴□交通违规□消防安全隐患□违规推销□校园欺凌□其他6.您认为过去一年，校园内发生哪几类安全事件的频率最高（可多选）：□电信网络诈骗□非机动车盗窃□入室盗窃□物品遗失□车辆剐蹭□矛盾冲突□推销诈骗□消防安全事件□无任何安全事件□其他7.您对校园警务室整体服务的满意度是：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8.您是否愿意向其他师生推荐校园警务室的服务：□非常愿意□愿意□不确定□不愿意□非常不愿意七、开放问题调查请您根据实际感受填写以下内容，若没有相关想法可留空：1.您认为我校校园警务室目前最突出的优势是什么？请简要说明：_______________________（可附页）2.您认为我校校园警务室目前最需要改进的问题是什么？请列出具体问题与改进建议：_______________________（可附页）3.您还有哪些其他关于校园警务服务的诉求或建议？_______________________（可附页）问卷说明与统计维度说明本次问卷调查的评价体系采用加权计分法，各维度权重设置如下：信息知晓度维度占比15%，环境硬件评价维度占比10%，警务人员素养维度占比20%，核心服务项目维度占比40%，整体效能维度占比15%，总分为100分，得分对应评价等级为：90分及以上为优秀，80-89分为良好，70-79分为一般，60-69分为合格，60分以下为不合格。本次调查覆盖我校所有师生员工群体，按照不同身份分层抽样设计，样本量预计不低于全校师生员工总数的8%，确保样本代表性与数据准确性。调查数据将用于：1.梳理当前校园警务服务的突出短板，明确下一阶段改进方向；2.建立校园警务服务质量动态监测机制，定期开展满意度测评；3.优化校园警务资源配置，调整服务内容与工作重心；4.完善校园安全防控体系，提升突发